发布时间：2023-10-19 10:08:30
绪论：一篇引人入胜的网络经济与管理，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
2．管理部门的职责不清。网络经济是随着科技的进步和市场的催生而出现的新生事物，其所遵循的现有的规则大多来自于市场需求，政府的干预十分有限。现状则是在传统的工商管理机制下，对网络经济进行管理。在这种情况下就很容易出现互相推诿，责任混乱，并出现管理盲点等问题。针对这个问题，建立独立的专门机构，配备专业的技术，设立有针对性的规则是解决问题的较好的办法。
3．网络经济急需公平竞争秩序。市场经济是以市场为导向，秩序为原则的经济形态。网络经济作为市场经济的一种特殊形式，建立公平竞争的秩序十分重要。这是网络经济持续发展的前提。网络经济的出现使得人们熟悉的领域出现了新的问题，比如，传统经济形态中合同的有效性如何在虚拟的网络经济中实现。而这些新问题都是保护经营者与消费者权益和打击不正当行为的关键点。显然，如何使网络经济能健康长久的发展，光靠市场调节是不够的。工商行政部门的介入是十分必要的。
二、工商行政管理———网络经济发展的保障
目前网络中存在着企业或个人利用网络的便利谋取私利，做出违反法律，违反道德的事情的现象。例如，频频散发的广告谣言，盗用他人信息资料，仿制或者截获他人证书文件等。这些不利因素的存在对网络交易的可信程度和可靠程度产生了不容忽视的影响。市场经济是信用市场，网络经济以其独特性更为强调信用。所以，对网络经济信用的损害会直接影响其运行和发展。为了杜绝这一系列问题的出现，发挥政府对市场经济的宏观调控职能，在源头上进行有效的预防和控制显得十分重要。具体来说，就是需要工商行政部门的严密监管。要做到这一点，我们就要从工商干部自身的素质提高和监管手段的创新两方面进行。
1．加强干部队伍建设，建立一支高素质的专业工商执法队伍。首先，建设网络化的工商管理系统必须要有优秀的计算机人才。由于网络经济的迅速崛起，造成具有专业技能的人才没能与行政管理机制有机结合；其次是要加快工商行政管理信息化建设。要克服信息技术部门仅仅作为一个技术单位而依附于工商行政管理机关的思维误区；最后是工商行政管理部门应组建专职监管网络经济的职能部门。随着互联网的发展，网络经济范围的不断扩大，网络中的侵权、恶意欺诈等犯罪中运用高科技手段越来越多。对此，必须要有来自专业监管部门的防范和遏制。
2．适应新形势，监管好网络经济。网络本身是自由的、共享的，但是网上交易行为必须规范管理。我国的网络经济尚处于初级阶段，存在着许许多多的问题。因此对网络经济的监管应早做研究，提前入手。
（1）抓好网站的准入关由于网络经济的监管空白，个别企业在利益的驱动下，在网上进行超出其核准的经营范围的交易，企业由此获得的收入则属非法收入。对于未办执照的企业或个人建立的网站，由于未做工商登记，在网络交易中的所得收入会造成税收流失严重。因此，规范网站的主体资格无论是对企业还是国家都十分重要。
（2）创新监督管理手段。网络经济是一种高度发达的市场经济形式，它的公平竞争秩序需要法制化的管理。目前，有些问题直接出现在了我们熟悉的领域，比如对广告、合同管理、知识产权、消费者权益的保护、不正当竞争行为的打击等等。监督管理好网络经济最好的办法就是建立完善系统的工商行政管理网络，做到以网治网。
（3）加强各部门间信息沟通、共享，提高工作效率，促进综合执法工商部门作为政府监管市场的主管部门，与公检法、税务、技监、银行等部门存在着密切的联系。这些部门间的联网将有效地促进部门间的沟通和信息共享，使部门协作更加密切，从而提高工作效率，进而加强打击各种违法行为的力度。
一、客户关系管理的概述
美国是最早发展客户关系管理的国家，1980年初便有“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出关系营销，人们对市场营销理论研究又迈上一个新台阶；1990年，演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management,客户关系管理)。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
网络经济下，客户关系管理是“由精密的软件和从所有来源中综合客户信息、深入分析该信息并把结果应用于建立更稳固的客户关系的工具所组成”。即其是企业通过对客户数据的管理，实现与客户互动交流，增强客户服务，提升客户价值和满意度。
二、网络经济下的客户关系管理特点
传统客户关系管理主要是通过营销人员与客户直接联系，记录客户资料，客户资料主要集中在销售部门，各部门由于业务运作的独立性，客户资源不能共享，反馈信息速度慢，客户需求无法及时响应或延误商机。网络经济下的管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，具有自身特点：
1.企业内部共享企业客户资源
借助各种网络技术，客户管理信息系统可搜集大量关于客户的数据，形成正确、完整、统一的客户信息，为企业各部门所共享。
2.信息传播实时、互动性强
网络打破了时空限制，信息传播速度快。客户可以及时从网上获取信息，企业各部门也能迅速传递信息，加快了信息反馈和服务速度。企业的客户数据库可记录分析客户各种个性化需求，便于提供“一对一”的产品和服务。
3.更关注顾客忠诚度
网络经济下，企业与客户的距离只隔着一个鼠标，客户有更多的选择余地，也能借助网络社区快速地影响更多客户，因此，顾客忠诚显得尤为重要。
三、网络经济下数据库构建
1.网络经济发展过程
网络经济产生的根本原因是信息革命，发端于70年代银行电子结算业务的全球化，于90年代的全球“信息高速公路”建设中逐渐成型。网络技术的发展和各种通信网络的建成，为网络经济形成提供动力和物质基础。Internet作为综合性信息网络的代表，把计算机网络、现代通信网络和各国的信息资源网络等连成一体，网络经济最终得以形成。
2.网络经济下企业与客户关系的改变
网络经济下，顾客处于更主动的地位，企业和顾客关系应逐渐向建立对话型的关系转变。一方面，强调顾客主导，顾客可通过各商业网站，自由地浏览、选择和购买所需商品，同时，也可通过网络和企业进行沟通交流，提出其个性化要求；另一方面，企业应从长远角度和顾客建立关系，让顾客参与到企业经营活动中。
3.构建数据库优势
通过处理和分析数据库数据，可研究客户购买产品的倾向性，更准确地找到目标客户群体，判定现有客户和潜在客户的价值，适时推出满足市场的产品、降低成本、提高销售效率。另外，数据库更加强了企业与客户紧密长久的联系。
4.客户数据的收集和挖掘
数据库的关键是收集有价值的客户数据。数据收集，通常有两种方式——自己收集或直接购买。通过建立客户服务部门、网络社区等方式获取数据，能确保数据的真实、准确和针对性；而通过黄页公司和黄页类网站、企业名录服务公司等直接购买形式获取的数据最直接便捷、节约成本，也能达到预期目的。
企业应积极挖掘大量客户数据价值，获取有效的、新颖的、潜在有用的、可理解的信息和模式，预测和探明发展趋势、识别与客户关系、完成客户细分和开展客户服务。
四、基于数据的客户关系管理
利用数据库，企业可实现对客户的分析，有效地实现客户关系管理。
1.计算客户终身价值
客户终身价值(CLV)是指某个具体的年限中，企业从每个客户身上平均获得的利润的净现值。数据库可记录客户购买以及促销的记录，长期追踪和记录客户行为，可将客户终身价值转化为一个具体数字。客户的行为难以精确预测，但通过客户终身分析，也能辨别出不同客户或客户群对企业的吸引力和重要性，便于了解赢利机会、制定更科学准确的战略。
2.设计客户策略
根据客户价值，大致把客户分为 “高价值客户、一般价值客户、低价值客户”类别。基于客户价值细分，企业可有效配置企业资源，集中精力服务高价值客户，提高企业盈利能力和竞争优势。
针对不同客户设计不同的策略。高价值客户需要企业提供高的回报来获得被重视感；一般价值客户流失可能性较大但也兼有向高价值转化的可能性，应采取 “发展”策略；对低价值客户，一方面积极激活那些因为暂时原因而无法带来利润的客户，另一方面选择放弃那些永远都无法使企业获得利润的客户，如信誉很差的客户。定期检查交易数据，了解客户动态变化，针对性的制定营销传播计划，可最大限度挽回客户。
3.定制化信息和服务
在分析客户数据基础上，可把每一个客户视为独立的细分市场，提供定制化和个性化的信息和服务，针对客户需求，调整产品或服务。
参考文献：
网络经济是一种以计算机网络为依托，以现代信息技术为核心的新的经济形态。在宏观经济管理层面看来，网络经济带动了传统产业结构调整和经济发展方式的转变；在企业管理层面看来，网络经济改变了企业的成长方式，促进了企业管理技术的变革。当前，很多企业都还沿用着工业经济条件下的成长方式和经营管理模式，远不能适应网络经济发展对企业的需要。因此，应推动企业适应网络经济发展，改变管理模式。
一、企业参与网络经济现状分析
据2010《中国互联网状况》白皮书介绍，目前我国网购用户超过1亿；建立电子商务系统的大型企业超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%，通过互联网营销推广的中小企业达24%；仅中小企业通过电子商务创造的新增价值就占我国GDP的比重为1.5%，拉动我国GDP增长0.13%。
企业参与网络经济的方式主要有参与网络平台和自建网站。据笔者对廊坊企业参与网络经济方式的调查，发现有两类网站吸引力较大，企业参与度较高：一是依托实体企业建立的网站。廊坊企业网、廊坊市中小企业信息网、廊坊百业网等电子商务网站以实体企业为支柱，以专业产品交易为核心，集信息咨询、技术交流、专业培训、会员联盟于一身，占领了行业网站的制高点，为传统制造企业的产业转型和营销升级以及确保企业持续性优势打造了全新抓手。二是依托优势建立的网站。廊坊有很多的产业集群，产业聚合力非常强，家具、花木、装饰、物流等行业均有完整的产业链，并且在产业链的各个环节都集聚了很多的企业。廊坊家具网、廊坊鲜花网、廊坊装饰网、廊坊物流货运信息网等网络交易服务平台，能够及时提供行业信息服务，有效降低了上下游企业之间、经营者之间各方的经营成本，开拓了宽广的产品生产、销售渠道。企业自建网站是目前企业从事网络经营的主要形式之一，但普遍存在信息量少、内容简单且质量参差不齐等问题。
二、企业参与网络经济、创新管理方式中存在的问题和障碍
1.认识层面。由于受传统经济发展模式的影响，普遍存在对网络经济在经济转型中的作用认识不足的倾向。对大多数企业而言，成长方式、经营模式、运行机制和组织结构等都还沿着传统工业企业管理模式，很多企业内部联网都没有建立，远不能适应网络经济及电子商务发展对企业的需要和要求。
2.政策、监管环境层面。一是缺少专门的政策助动。网络经济还基本处于自我发展演绎的状态中，尚缺少一个针对网络经济且具有普遍意义的政策意见和做强做大的扶植措施。二是缺少统一的规划部署。目前，网络经济没有像传统行业一样设置专门的管理部门，日常管理缺位，管理部门如通信管理、工商、公安等监管缺乏协同性。三是缺少推动机制。网络经济行业组织尚未牵头建立，社会监督机制尚未达成共识，网络经济依然处于探索和半自由发展状态，亟待作为一个独立产业得到社会的共同帮扶。四是法律、监管制度缺失。目前网络经济的法律法规配套不足，现行监管制度规则建设陷入窘境。
3.网络经济发展要素层面。一是网站建设问题。不少已建网站行业细分不够，导致网站行业特色不明显，影响了网站信息量的专业性、完整性和及时性，对网上交易的吸引力也产生了负面影响，不利于行业信息优势在网络经营上的放大和传播。二是专业人才问题。在网络经济时代，对于计算机及网络技术具有高度依赖性，人力资本被视为最重要的资本。高级技术人才是企业必要的发展保障。对于参与网络经济的主体民营中小企业而言，普遍存在对于人才的吸引力小、人才激励与约束机制不健全等问题。三是社会信用问题。网上交易迅速发展的同时，也伴随着大量的失信行为的产生，如伪劣商品、虚假宣传、交易欺诈、货物遗失、延时送货等问题，对消费者的合法权益形成严重侵害，虽然电子商务网站通过完善制度、修改规则等方法来减少约束交易行为，但社会公众对网上交易失信行为的担忧和顾虑仍然没有消除。
4.企业管理层面。许多企业由于管理方式落后、管理信息化水平偏低等原因影响了企业经营管理与网络经济对接。一是许多企业管理水平落后。管理观念还停留在经验管理阶段，坚持着固有的管理惯性，在产品技术含量和创新能力方面明显不足，产品的附加值低，缺乏市场竞争能力。二是许多企业管理信息化水平偏低。主要表现在：（1）缺乏对网络信息技术和计算机辅助技术的应用能力，限制了企业管理信息处理和应用水平，使企业陷入规模扩大、效率降低、成本上升、运行困难的怪圈；（2）在营销方面不能和顾客形成有效的信息沟通，不能及时了解和满足多样化、个性化的顾客需求；（3）由于缺乏必要的信息支持和分析论证，影响了决策的正确性；（4）由于缺乏管理信息对投融过程的分析，企业发展不断陷入资金不足的困境；（5）由于缺乏与相关企业的信息互通机制，很难形成持久的合作同盟。
三、发展网络经济、助推企业经营管理模式转型的对策与建议
1.提高对发展区域网络经济、造就区域网络经济优势的认识。发展网络经济关键在于发展区域网络经济，区域网络经济发展的关键目标就是能够造就本区域的网络经济优势。所谓网络经济优势是指通过网络平台可以聚合本区域的优势产业、产品、资源等要素，并通过信息处理技术整合、放大，从而增强本区域经济的营运能力。
传统的区域经济发展模式主要利用行政规划、行业指导、媒体宣传等方式，实现规模经营、集群发展。区域网络经济是建立在传统方式基础上的升级板，因此，在宏观管理方面，应提高对发展区域网络经济的认识，以造就本区域的网络经济优势为目标，采取有效措施大力培育扶持、促进网络市场健康发展，实现传统的区域经济发展模式向区域网络经济发展模式的转化，进而助推企业经营管理与网络经济发展模式对接，实现升级转型。
2.增强网络经济规划、扶持力度，创新监管方式。一是为了强化宏观管理。应设立一个网络经济主管部门，统筹协调政府各部门网络经济管理事务。二是加强网络经济全域数据库建设。建立独立的网络经济统计体系，更好地服务于政府的规划和决策。三是出台扶持政策。在财税、金融、服务、贸易等方面给网站建设和入网企业以政策优惠。四是创新网络经济监管方式。加强网络交易实名制认证，杜绝经营者失信渠道；在降低准入网店门槛的同时，督促和指导相关网站建立完善网络品牌建设和信用体系建设，提高网络交易安全度和信誉度。
3.推动企业适应网络经济发展，改变管理模式。一是建立与顾客互动的网络营销机制。互联网极大地缩短了企业与顾客的距离，加强了企业和顾客之间的互动沟通，具有迅速满足客户需求、高效、低成本的优势。因此，应鼓励引导企业积极在互联网上建立企业网站或在非自建网站上设置网页，建立与顾客互动的网络营销机制，树立服务营销的理念，在与顾客信息互动过程中建立起长期合作关系，增强顾客忠诚度。二是以个性化服务为导向，建立灵活的生产方式。网络时代产品的生产周期缩短，新产品投放市场的频率加快，顾客拥有了更大的自由选择权，对企业网站或网店产品及服务提出了个性化要求，这就要求企业必须以消费者满意为目标，不断地加强企业生产方式与信息技术之间的结合，通过对计算机辅助制造和计算机辅助设计等系统，将大批量生产与小批量生产相结合，建立灵活的生产方式，提高产品的个性化水平。三是转变企业成长模式。长期以来，传统企业成长模式以资金为中心，通过追加投资和资本运营来获得利润增长。在网络经济环境下，创新与知识等信息资源成为企业获取利润的首要资源，企业管理的核心是信息开发和利用。将以资金为中心的成长模式转变为以信息为中心的成长模式，是网络经济发展的客观要求。
参考文献：
［1］ 张新强.浅谈网络经济下的企业管理创新［J］.商场现代
化，2010，（11）.
［2］ 左惠.论网络经济下企业生产经营方式的创新［J］.技术
