发布时间：2023-09-28 08:53:28
绪论：一篇引人入胜的公务礼仪与职业素养，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
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附1：《教师职业道德高于其他职业道德的原因及探讨》
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附2：《会计职业道德滑坡与职业道德体系建设》
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参考文献：
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礼仪是人类交往的行为规范与准则，是步入社会的通行证。荀子说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪教育的重要性，而商务礼仪课程作为素质教育通识课程，对学生职业能力培养和职业素养的养成起到主要的支撑和促进作用。
目前，商务礼仪课程在多数院校已纷纷开设，但多以理论课或以选修课形式开设，理论与实践脱节，理论与实践教学时间衔接不紧凑，教学方式也往往是灌输型和填鸭式教学，没有收到预期效果。而解决这些问题，最优的方案就是将理论与实践融合为一体，“教学做”合一，以“做”为中心，以学生为主体，在做中教，在做中学，注重对学生操作技能和解决实际问题能力的培养。
因此，针对近几年辽宁机电职业技术学院（下简称我院）电子商务等专业开设《商务礼仪实训》的课程现状，结合笔者多年教学经验，对该门课程进行“教学做”合一的研究和实践，意义显得尤为重要。
1以职业活动为主线，确定教学目标，整合教学内容
通过对企业的调研和毕业生反馈信息情况，分析高职商务类岗位典型工作任务和学生职业能力构成，形成相应职业行动领域开发实训项目，确定了课程的目标体系（见下表）。在确定课程的目标后，结合常见商务职业活动情况，遵循“教学做”合一，整合教学内容，将课程分为商务礼仪认知、个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪训练五大实训项目。教师通过设计单项和综合应用能力训练项目，使学生掌握相关支撑知识，实现相应目标。
《商务礼仪实训》目标体系表
知识目标
理解商务礼仪的内涵、熟练掌握个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪等方面的相关基础知识
能力目标
熟悉掌握开展商务礼仪活动的基本技能，包括：能够做到仪态优雅、仪容整洁、服饰得体；能够在商务活动中正确地称呼、介绍、握手、交换名片等；能够自觉地安排商务接待工作，灵活处理商务活动中诸多问题；能够娴熟地安排商务宴请，熟练举办各种仪式活动
素质目标
提升学生在商务场合的礼仪规范操作能力，具备深厚的礼仪素养，能够理解体会礼仪对于提升自身和企业形象的重要性，具备良好的人际交往能力、社会适应能力和一定的职业变化能力
2以“教学做”合一原则，采取多种教学方法
传统单一的讲授教学法，不能适应高职院校人才培养目标的要求，也无法完成《商务礼仪实训》课程的教学目标和任务。因此，必须改革教学方法，在遵循“教学做”合一的原则下，采取灵活多样的教学方法。
2.1任务驱动法
以完成具体任务为线索，把教学内容巧隐含在每个任务中，教师安排任务，学生在完成任务过程中提出问题，解决问题。如，在讲授介绍礼仪时，首先布置任务：杨先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人？学生通过分析讨论、教师点拨，分组展示完成任务，教师进行归纳总结。这种方法改变了“教师讲、学生听”的传统模式，创造了以学定教、以做定教，以学生为主体，以教师为主导的“教学做”合一，教学效果良好。
2.2案例教学法
通过分析和研究现有案例，来解释所要讲授的教学内容，使抽象的概念具体化，学生可以触类旁通、举一反三，起到抛砖引玉的作用，此方法辅以分组讨论形式效果更好，每组4～5人，选出组长负责内部分工协调与组织，通过案例介绍，带动学生思考，然后选出代表回答，学生互评，最后由教师归纳总结。如，在讲授位次排列礼仪时，通过“一位之差，错失商机”的案例，让学生认识到商务场合位次排列的重要性。此方法就是一种“做中学”的形式，它在经验和活动中获识，增进才干。
2.3示范教学法
首先由教师对某一礼仪操作技能进行现场示范，然后由学生效仿实践，在学生练习演示过程中，教师从旁加以指导，从而使学生更加印象深刻地掌握礼仪技能。如，在讲授商务男士领带的打法时，就可以采取示范教学法，通过“做中学”，“学中做”的方式，增加学生直观感受，提升学生学习兴趣，有针对性地加强学生动手能力的培养和训练。
2.4情景模拟法
由教师设定或学生自主设定模拟场景，根据需要掌握的礼仪知识实施分组演练，然后课堂表演，最后由学生自评、小组互评和教师点评加以分析总结。如，在讲解公司职员初次见面礼仪时，就会涉及称呼问候、握手、互递名片、介绍等知识的实际应用，采用情景模拟法，可以把若干个单项知识融合在一个具体的情境中进行综合训练，此种方法在做中教，在“做中学”，在“学中做”，不仅能够激发学生学习的积极性，还能锻炼学生的团队合作能力和应变能力。
此外，《商务礼仪实训》课程的教学不应仅仅局限于课堂内，也应积极开展课外教学。如，利用我院已有实训超市资源，让学生参加实际工作活动，提高商务接待能力。结合校园文化，开展丰富多彩的礼仪比赛，参加中朝旅游文化博览会志愿者活动，进一步加强学生商务礼仪运用能力。加强校企合作，把企业作为商务礼仪实训的延伸基地，在提高学生礼仪操作能力的同时，将所学知识变为自觉的习惯行为。
3以过程考核为主，设计评价体系
课程评价直接影响到学生的学习态度与效果，为培养学生的职业能力与职业素养，采用与“教学做”合一模式相适应，以过程考核为主的评价体系，具体考核方式和成绩分配如下：
礼仪素养考核（20%），内容包括考核学生平时出勤情况、上课表现和个人礼仪习惯养成情况，循序渐进地对学生进行职业素养培养，增强他们的就业竞争力，奠定未来发展的基础。
实训过程考核 （60%），内容包括单项和综合应用能力训练完成情况。其中单项能力训练，如，仪态训练，由学生独立完成，目的在于激发学生学习热情，考核学生商务活动中基本技能掌握情况；综合应用能力训练，如，情境模拟训练，由学生以组为单位完成，考核学生的应用知识、综合技能掌握和团队合作能力。在此环节考核中实行学生自评、小组互评和教师点评相结合，力争公平、公正的评价学生实训过程中的表现，激励学习。
礼仪所需知识考核（20%），即实训报告完成情况，内容是从单项和综合应用能力训练中提炼出礼仪知识的重点难点。根据报告格式的正确性、内容的准确性、总结归纳的条理性来评判，之所以采用实训报告的形式展示，一方面是为考察学生的文字表达能力，另一方面也可对学生商务礼仪知识的掌握水平有进一步清晰认识。
4结论
综上所述，《商务礼仪实训》作为一门实践性非常强的应用型课程，在教学中采用“教学做”合一，对帮助学生确立职业理想、缩短学生社会适应期、培养学生创新精神，对学生以良好的个人道德修养和职业形象进入社会，具有积极的推动作用。
参考文献：
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随着社会的变革和时代的发展，高素质文秘专业人才的缺口进一步加大。时代要求文秘人才不但要有扎实的基本知识，还应当是企事业单位决策者的得力助手。根据笔者多年教学经验，我们应该通过实践训练，培养学生能顺利地与人沟通、有分寸地把握举止、学会临场应变等综合能力。
一、以礼益智，形成良好的认知结构
一个人的行为是受他人思想所制约的，所以我们首先要训练文秘专业学生在礼仪交往时的正确观念，必变传统教育下的一些错误理解。人力资源部《秘书职业技能标准》对秘书的“职业能力倾向”是这样表述的：“要求具备较强的书面与口头表达能力，综合协调与合作能力，良好的逻辑思维与分析能力。所以文秘专业学生的知识面要十分宽广，教师不仅需要引导学生掌握众多礼仪知识，还应该让学生对这些知识转化为实实在在的礼仪技能。
比如对于“交往”与“交易”的理解，本来学生在理解上存在误区，认为人与人的交往就是相互利用，人的内心都是自私的。但是随着教师的讲解与学生的举例思考，通过播放相关视频资料，让学生参与讨论，学生普遍认识到正常的交往是为了实现人与人之间的需求互补，使人们各取所需而达到共赢的境界。这一观念的转变就会引发学生良好的交往心态，使他们的心态变得开放而透明，不再拘泥于个人的小天地而固步自封了。
二、以礼显德，塑造健全人格
新时代对人才的要求是既有知识，又具有开拓与创新精神；既会做事，又能修身，具有团队精神与献身的境界。一个人的道德修养往往通过他的言行表露出来，所以我们要通过礼仪教育来培养学生良好的德性修养，塑造学生健全的人格。
首先，我们可以通过一些案例来教给学生良好的礼仪习惯是一个人成长的必修课，也是今年职业成功的基础，让学首先从观念上转变礼仪是为了“拍马屁”或者自我炫耀的观念，认识到良好的礼仪是工作成功的重要保障。
其次，我们要理论联系实际，通过案例教学法、影视欣赏法、网络互动法等实际训练来提升学生的礼仪素养，让学生的良好的德行在与人交往中自然表现出来。
再则，我们要通过行为训练来让学生养成良好的礼仪习惯。比如如何与人握手，看似简单，其实也是大有学问。比如男士和女士交往是应该女生先伸手示意，男方先伸出手就显得不合礼仪，对女性表现得不够尊重。如果是领导与下属见面，则应有领导先伸出手，下属最好用双手紧握回礼。这些习惯都可以通过现场模拟来操练，直到学生学会为止。
三 、以礼造型，展示完美自我
一个人的外表是其内在心理状态的自然流露，一个不修边幅的人是得不到别人的尊重的。一般来说，一个人的外在形象是由其打扮、语言、表情、体态等来实现的。文秘专业学生后的工作大部是企事业主管的助手，所以打扮上应该体现一种服务意识，能彰显所代表单位的形象，给交往中的对方留下良好的第一印象。
人们常常说：“爱美之心，人皆有之。”这也是当下中职学生的普遍心态，但是学生往往不会打扮自己。英国哲学家培根说的 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华。”在礼仪教育中，教师要引导学生对不合时宜的仪容与穿着与不合学生年龄、气质的形象展开讨论，引导学生学会辨别是否恰当。对于文秘专业的特点，我们要求学生根据一个人仪表修饰的总的宗旨，进行个人形象的静态化设计，不过分修饰而喧宾夺主，要给人留下真诚、干练、潇洒、自信的形象，为今后参加公务活动打下良好的形象基础。
四、以礼怡情，达成交流效应
人是有情感的动物，情感因素的介入是礼仪成败的关键。有些人以后只要思想高尚就能和人友好相处。其实不然，有良好的品质还得有情感交流的能力。
在公关礼仪交往中，学生应该能学会以诚、以礼待人，表现出良好的形象与气度。交往时要善于表达对对方的理解与尊重，让对方感到亲切和容易相处。交往时要激发对方情感上的共鸣，通过拨动对方情感的心弦，影响他人的言行，达到公务交往的目的。
比如在如何表达我方观点而想让对方接受时，我们可以通过自己的眼睛来说话，通过自己的手势表达自己的内心，让对方感受到自己的真心，从而接受我们的影响。当对方有需求需要我们满足时，我们一定要耐心倾听对方的述说，同时表达我们对他现状的理解，并表示愿意提供足够的帮助。这样双方的心理距离拉近了，沟通的效果就容易出来。
