发布时间：2023-10-08 17:39:36
绪论：一篇引人入胜的技术托管服务，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：G250.76 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-02
CNNIC的第37次中国互联网络发展统计报告，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，中国居民上网人数已过半。《报告》同时显示，网民的上网设备正在向手机端集中，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网，手机成为拉动网民规模增长的主要因素。移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力传统行业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。现阶段各类型图书馆大都购买数字资源，开展数字图书馆服务，但就整体利用情况来讲并不尽如人意。文章从提升数字图书馆服务，需借力“互联网+”理念，目的是为图书馆服务带来新的活力，带动图书馆行业的发展。
一、“互联网+”背景下图书馆用户需求特点
“互联网+”是互联网思维的实践成果，是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。“互联网+”背景所表现出来的是以大数据、云计算、物联网技术支持的。“互联网+”数字图书馆是运用互联网的思维创新发展图书馆，让图书馆更好的促进经济、技术、文化、科研和教育行业，互联网时代要求图书馆运用互联网思维与时俱进，与社会同步发展。“互联网+”背景下图书馆用户信息需求表现出哪些新特点呢？
1.信息需求的专门性和专业性
网络时代是个信息爆炸的时代，人们可以通过网络获得大量信息，且信息内容行书多样，免费资源数量巨大，但是信息本身的真实性和有效性缺乏考证，正是由于获得海量的信息，如何从这些海量信息中找到自己真正需要的信息，也就是信息的精准度差，而人们对信息需求的要求却是更加专门化和专业化的，目的失去解决有针对性的问题。
2.信息获取的方便性和低成本性
“互联网+”背景下用户不仅可以从各种门户网站（比如雅虎、搜狐等）、各类搜索引擎（百度、搜狗等）获取信息，而且还可以通过各种论坛、社交网站（比如人人网、微博、微信）获取信息，并且这种获取信息的方式基本都是免费的，即使有的收取一定的费用、但是也是非常的低。
3.用户体验性增强
“以用户为中心”一直是图书馆秉承的宗旨，但用户体验实际上离这一口号的实现还相差甚远。图书馆的服务还基本围绕馆舍面积、空间、资源，尚未真正建立以用户为中心的服务理念和业务模式。在“互联网+”背景下，为了获得更好的用户体验，在图书馆业务流程过程中嵌入用户，特别是在传统图书馆学科应用领域，从采访、编目、典藏、流通各个环节都和用户的需求紧密结合起来，根据馆藏文献架构情况，合理结合用户阅读兴趣，从采访环节开始，以用户为中心来采购馆藏，以用户为需求中心为原则来购买，真正做到买用户所想，同时发挥学科馆员和领域专家的优势，通过网络互联网平台，领域专家推荐、馆员推荐以及用户推荐结合起来使得图书馆馆藏建设更加合理。
4.开放性和交互性
互联网的特点是平等、开放，以草根为主的网络世界，是真正的以人为本。用户的注册数、粉丝数、活跃度是互联网意义和价值的重要体现，在各个网站平台中，粉丝数成为衡量一个网站平台影响力的重要指标之一。用户注册数数量多少、参与程度多少，成为一个品牌成功与否的重要标志。在传统图书馆时代，靠读者入馆率支撑图书馆，在互联网+时代已退出历史舞台，互联网+时代，我们利用互联网的开放平等的特点，来发挥图书馆的优势，将服务延伸到网上无线空间，寻求用户，进一步拓展用户群，寻找服务。
二、传统数字图书馆服务现状
随着网络的使用，各个图书馆纷纷建立了数字图书馆，而数字图书馆却在时代的潮流中遇到了发展的瓶颈，众多数字图书馆出现无人使用的现状，主要在于传统数字图书馆服务存在一定的问题：
1.传统数字图书馆开放面积小
目前，传统数字图书馆实际上就是一个数字信息资源库，虽然国内传统数字图书馆层出不穷，但是都在各自为政，每个图书馆都在耗费大量人力、物力和财力建设自己的数据库当然还有一些是购买的数据库，重复建设情况屡见不鲜，而在浪费资源的同时，最重要的还会导致传统数字图书馆发展缓慢。此外，数字图书馆是公益机构，在未来的竞争中，数字图书馆必须具备一定的造血能力，才能真正良性发展，而开放性程度越高，面积越大，传统数字图书馆信息资源数据库的建设成本就越低，节省下来的成本可以用到数字图书馆更多的业务建设中。
2.传统数字图书馆很难满足个性化需求
数字图书馆本身就是互联网时代的产物，目前传统数字图书馆的个性化服务不尽如人意，打着数字化图书馆方便快捷的名号，却一直提供传统图书馆的服务，将大量信息资源数字化后却不能根据用户个性化需求提供数字化的服务。虽然有些传统数字图书馆也开发客户端进行个性化设置，但很多有名无实。随着互联网时代的迅猛发展，用户对个性化服务的需求也越来越大，传统数字图书馆在提供信息时，并不在提供信息前根据用户行为模式进行分析调研并删除干扰信息，或者根据主题词进行聚类然后推送给用户。传统数字图书馆不能根据用户的需求进行个性化服务将是数字图书馆未来发展的最大障碍。
3.传统数字图书馆宣传力度不顾
传统数字图书馆的使用率一直都不高，造成这一现状的主要原因除了各大数字图书馆不开设对外窗口外，例如高校的数字图书馆就是针对大学生而不对外开放。另外传统数字图书馆的宣传途径不够多元化，大部分数字图书馆仅仅是用户有网上借还书需求时才会进行访问，而其它时间几乎是无人问津，然而数字图书馆的真正的价值在于打造一个资源平台，用户不仅可以享受到数字图书馆提供的服务，还可以通过数字图书馆获取更多新闻信息，只有这样才能使数字图书馆在未来发展中产生更多的社会效益和经济效益。
4.数字图书馆用户信用体系不完善
数字图书馆的线下借还书服务是一个重要的组成部分，而用户借还书的信用体系一直被数字图书馆所忽略，导致很多图书不能够被真正有需要的人借到，而是被借书者遗忘或丢失，由于书籍损坏和丢失的赔付费用并不高，因此也不足以引起用户对所借图书的重视。数字图书馆用户信用系统的完善不仅可以使数字图书馆下线服务更优质，而且还可以对数字图书馆的线下资源得到很好的保护。
三、数字图书馆服务的拓展
1.基于“互联网+”创新数字图书馆服务手段
在“互联网+”背景下，利用新媒体技术开展全方位、多层次的数字图书馆服务。“互联网+”时代数字图书馆阅读从最初的电子阅读器阅读，发展到现在以手机、平板电脑等移动终端为载体的移动阅读，人们获取信息的方式正在改变，呈现出移动化、社交化、碎片化、浅层化等特点此外，图书馆馆内无线局域网的全覆盖和移动设备的普及，到馆服务呈现BYOD（Bring Your Own Device）的趋势，越来越多的读者携带自己的移动设备（手机、平板电脑）到图书馆获取信息资源。新技术的迅速发展，特别是移动通信和移动计算技术迅速发展，许多图书馆都通过短信、WAP网站、二维码、APP应用、微博、微信等形式提供移动服务。
“互联网+”时代数字图书馆主要以网站、移动终端、数字电视、短信等现代化服务方式，特别是加强交互性信息推送服务在数字电视进行相关端口的有效开发，连接数字电视与数字图书馆，使用户能够通过数字电视来享受数字图书馆所提供的便利服务，如检索资源、点播视频资源、查看书目信息等，充分发挥和用户之间的交互功能；在微信平台可以实现书目检索、图书续借、查询、部分馆藏、音视频资源的欣赏等功能。同时可利用微信平台开展丰富多样的读者阅读推广活动，实现在线活动报名参与各项活动，可讲座信息、线上图片展览、新书公告，同时还可以向读者推荐音频、视频资源，还可以开展专业馆员的一对一机器人应答和学科馆员咨询，真正做到以用户体验为中心多形式、多层次移动服务模式。图书馆微博平台可以解答读者疑问，宣传图书馆理念，提高读者黏度，拉近图书馆与用户之间的距离，更好为用户服务，同时可构建微博生态系统，达到用户满意的效果在微信和微博、数字电视等新媒体服务提供时，注重用户为中心，融入社交互动、分享传播、位置服务、在线应答等内容，并不断调整服务内容以及交互界面，提升用户体验满意度，用互联网思维设计和管理这些新媒体服务内容和形式。数字图书馆的发展离不开信息技术的支撑，而新技术的不断涌现为数字图书馆的软硬件平台、资源建设和服务方式拓展等方面提供了更多的可能性，数字图书馆呈现出基于新媒体服务的新业态。
2.嵌入式数字图书馆服务，提升图书馆服务能力
嵌入式数字图书馆服务，指将数字图书馆融入用户环境和学科之中，使图书馆服务总是围绕在用户周围。目前主要嵌入式服务有学科馆员和虚拟服务等领域，嵌入式学科馆员是指融入用户过程和场景提供信息服务和知识服务的。但就图书馆员这方面，缺乏专业学科人才，还需有待大量提高。嵌入式用户虚拟环境指的是将图书馆服务嵌入用户常用的应用系统中，常用的技术有浏览器工具、RSS推动等。借助这些工具可将图书馆的信息服务嵌入用户的信息环境，从而使用户在最近熟悉的环境中方便地利用图书馆的信息资源，使得图书馆的服务更加贴近用户，用户可不必登录图书馆网站，RSS服务在工作、学习、聊天的同时就可以了解图书馆最新的动态信息、馆藏信息和电子信息，用户可以方便快捷地享受图书馆的服务。
3.利用大数据分析功能，提升数字图书馆服务水平
图书馆有海量的用户行为信息，从搜索引擎记录，到读者借阅日志，读者WIFI使用日志、流量使用日志以及微博、微信后台读者信息、发帖日志等海量数据等。这些都可以作为对读者行为挖掘的依据，通过对各类数据手机、通过数据清洗，并利用大数据挖掘技术，目前常用关联规则算法和聚类算法等，发现这些数据潜在的行为信息规律，进一步掌握读者使用的兴趣度，为用户提供个性化、精确化、专业性的服务，从而更好地体现互联网思维下的以用户为中心的思想。作为数字资源的提供单位可以借助淘宝的大数据分析工具比如数据魔方、淘宝指数、小艾分析等，对数字图书馆涉及到的大数据进行分析，目的是进一步提升数字图书馆服务水平。
4.情景感知的数字图书馆服务
情景感知是一种新生代智能手机或可穿戴设备应用软件，它可以依靠收集到的信息对你的行为进行更细致的“猜测”，从而帮助你完成日常工作。情境感知主要是通过感知用户所处的情境信息，分析和判断用户当前的状况，为用户提供满足情境需求的信息和服务。移动互联网环境下的用户需求不断趋于动态化和情境敏感化，使得数字图书馆服务越来越需要情境感知技术的支持。将情境感知技术应用于数字图书馆服务，时刻感知图书馆用户的信息需求从而为用户提供有针对性的信息资源。
“互联网+”被引入数字图书馆，将更大地影响到图书馆的发展，促进图书馆服务的延伸，图书馆要适应从传统数字图书馆服务到“互联网+”背景下数字图书馆的转型，需要以WEB2.0的思维不断探索，打破传统的数字图书馆理念，建立真正以用户体验为中心的图书馆，充分挖掘数字图书馆大数据，发挥数字图书馆的优势，努力提高图书馆服务质量和水平，以用户体验为重点，创新数字图书馆服务模式，实现数字图书馆的变革和转型。
参考文献：
[1]叶莎莎，著.基于情境感知的移动图书馆服务研究[M].世界图书出版公司，2015（1）.
一、济南市图书馆打造数字图书馆服务新模式
在“互联网+”越来越重要的时代，让读者在任何时间、任何地点享受到图书馆的服务，一直都是图书馆服务追求的目标，数字图书馆是图书馆服务发展的一种趋势。
由中国新闻出版研究院2016年公布的第十三次全国国民阅读调查数据显示，受数字媒介迅猛发展的影响，网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年的58.1%上升了5.9个百分点，可见数字化阅读方式利用率越来越高。济南市图书馆顺应时展打造的数字图书馆为泉城读者数字阅读提供了便利平台。
1.济南市图书馆打造“书香泉城”数字阅读平台。济南市图书馆“书香泉城”分为“数字阅读平台”和“移动图书馆”
“数字阅读平台”包含“电子图书”、“数字报纸”、“工具书库”、“年鉴库”和“图片库”等五项内容，其中电子图书65万册，包括最新的经济管理、人文科学、艺术、成功励志、生活健康等，工具书、年鉴等2000多种，艺术图片信息1万多张，报纸300多种。只要读者能上网，就可以随时随地进入数字图书馆阅读获取自己所需文献信息。
“移?油际楣荨笔羌媚鲜型际楣萘?合超星公司，为广大读者推出的济南市图书馆移动图书馆服务。读者可在手机、pad等移动设备上下载客户端，即可获取超过百万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据，可在线阅读、全文检索、借阅下载等数字资源服务。通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统的对接，提供借阅证挂失、馆藏查询、预约借书、个人借阅历史查询、图书续借、咨询、移动图书馆检索历史记录、浏览历史记录等个性化自助服务。信息模块提供图书馆的新闻、图书馆通告、新书推荐、借书到期提醒等信息服务的订阅与取消操作。
2.自助图书馆是图书馆服务模式的补充与拓展
济南市图书馆于2011年投入使用“书香泉城”24小时自助图书馆。24小时自助图书馆采用先进的RFID无线射频技术为读者提供智能化的图书借还服务，这种自助服务模式扩展了图书馆对广大读者服务的时间和空间，有效缓解了传统图书馆受开放时间限制、坐席不足、通借通还基层网点不足等问题，实现读者随时借还图书无障碍，进一步提高了公共图书馆文献资源的利用率。目前，济南市图书馆已在全市布点有六处自助图书馆。
3.济南市图书馆网上参考咨询服务
济南市图书馆已成为“全国图书馆参考咨询联盟”成员之一。“全国图书馆参考咨询联盟”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统与图书馆合作建立的公益机构，其宗旨是为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
作为“联合参考咨询与文献传递网”联合成员馆之一，济南市图书馆依托丰富数字资源馆藏，早在2005年就开始参与网上联合参考咨询服务，积累了一定的工作基础和实践经验。目前济南市图书馆在本馆网站主页建立了“参考咨询”模块，下设“常见问题咨询、网上表单咨询、实时在线咨询、联合参考咨询”等专栏，为读者提供多元化咨询服务，受到读者热烈欢迎，被读者称赞为“架起图书馆与读者沟通的一道温馨桥梁”。单是网上表单咨询2015年全年共接收和解答表单咨询14323条，在全国图书馆参考咨询联盟成员馆排名第17位。
4.开通图书馆微信公众平台，通过微信公众平台，图书馆可以把讯息直接及时地推送到读者手中的移动设备上
济南市图书馆的微信公众平台，只需读者通过添加帐号或者扫描二维码成为图书馆微信用户，即可在手机等移动设备上了解图书馆、使用图书馆，可通过发送语音短信、文字、视频与图书馆互动。
济南市图书馆的微信公众号设有个人中心、精彩济图、互动服务等模块。
济图微信公众号的开通，让读者与图书馆关系更加紧密，经常看见读者留言：赞一个，济图活动丰富有趣、很有品味；济图君辛苦了等。
微信公众平台为图书馆创新服务提供了巨大空间，微信正在全球化发展，巨大用户数量意味着?N含的巨大能量，这为图书馆开展微信服务提供了良好的社会环境，也对图书馆员的素质和能力提出了挑战。
二、体现服务对象公平原则的个性化、多样化服务
公共图书馆的特点是公共图书馆的服务对象主要是社会上的民众，读者群物理空间分布范围广、来源比较多元，所需资源内容相对泛、宽、广。基于这样的特点，有必要给服务范围内的服务对象进行分类，对不同的服务对象，根据其要求，提供不同的服务，开展相应活动。尤其应该向尚未覆盖和较少被关注对象延伸，使他们公平享受图书馆服务。
1.济南市图书馆成立新馆视障阅览室，充分体现读者平等原则，为弱势群体打开利用图书馆的大门
2014年6月济南市图书馆新馆视障阅览室正式启用，这是济南市首个视障阅览室。济南市图书馆新馆视障阅览室为读者考虑，设在一楼，共分扫描视听区、助视浏览区和助视上网区三个区域，广大视障读者可在此享受助视上网、盲文文献借阅等服务。针对视障读者济南市图书馆还开展一系列电脑培训活动，丰富和增强了他们的文化生活和社会适应能力。
2.济南市图书馆为市人大、政协两会提供信息咨询服务
依靠丰富数字资源馆藏和网络，济南市图书馆已连续十年进驻市人大、市政协为两会提供信息咨询服务，每年根据社会热点、议点编辑的两会资料内容涉及“民生、法制、教育公平、新型城镇化建设、环境问题、供给则改革、公共文化体制改革、创新发展、食品安全”等50多个专题，对委员们提案很有参考价值，代表和委员给予了极大的肯定。
3.连续举办七年“免费老年人电脑培训班”，已经成为济南市图书馆品牌服务之一
济南市图书馆以免费开放为契机，以丰富的设备资源和人才资源为载体，结合电子阅览室的基本职能，坚持开展“中老年人电脑知识培训”活动，已连续举办了七年，图书馆馆员根据老年人特点编写教材，调整课件的颜色、字体，使讲座更适应老年读者的学习需求。前后培训了7000多人次，得到了广大中老年读者的热烈欢迎，逐渐成为有口皆碑的品牌服务之一，受到济南老龄委的嘉奖。
4.连续举办九届的“读书人”摄影比赛暨展览活动，成为全民阅读推广活动经典案例
济南市“读书人”摄影比赛暨展览活动自2006年正式推出以来，以用镜头聚焦阅读，并在阅读中点燃梦想，在阅读中凝聚智慧和力量，在阅读中放飞希望，在阅读中追梦前行为宗旨，使镜头下的阅读与人们梦想相得益彰，成为全民阅读推广活动经典案例。
在图书馆这块阵地上，济南市图书馆充分挖掘图书馆的服务功能，还成功开展了诸如“国学大课堂”、“七彩泉谈书吧”、“交享阅”读者沙龙等活动已经成为济南市图书馆特色服务品牌，在读者中反响热烈，受到读者肯定。
三、济南市图书馆打造的“享阅行动”，开启“公共图书馆+书店”借阅创新模式
济南市图书馆于2016年联合新华书店推出“享阅行动”，只要是持有本馆借书证，就可在新华书店免费借阅自己想看的图书，开启了“公共图书馆+书店”借阅创新模式，在读者、书店、图书馆之间提供“借、采、藏”一体化服务，不仅缩短了图书采购到流通的时间，而且提高了读者利用图书馆的积极性。 自“享阅行动”活动推出以来，读者累计从书店借阅图书50余万册，满足了读者个性化需求，被读者亲切的称为“私人订制”。
四、尝试新的服务形式。
1.顺应新媒体发展，拓展“有声书”服务
新媒体的迅速发展，使读者不在局限于“看书”，“听书”也已经普及。公共图书馆如何抓住这一机遇，顺应新媒体技术的发展，为读者提供优质的听书服务，值得思考。
“有声书”于上个世纪八十年代产生，严格意义上讲不是新生事物，但是移动设备的普及与移动互联网的发展给“有声书”带来了新的活力。
听书不但可以帮助开车族、运动族、家庭主妇、老年人和上班族的充分利用时间，也可以解决缺乏文本阅读能力的人，如低龄儿童、盲人等识字水平低、阅读能力低、速度慢、只能阅读盲文等问题。
虽然在本馆在官网中有这方面的资源，但是为了读者更方便的获取有声资源，可尝试在“济图移动图书馆”客户端中增加听书的功能模块与丰富的有声资源，只要持有读者卡的用户和在线注册的实名用户都可以下载APP，可设置“经典视听”进入听书模块，免费畅听全部有声读物。听书模块可支持在线播放、断点续听、离线下载、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。
“听书”服务大大拓展了读者面，与“看书”服务相结合，互相弥补，会为读者充分利用。
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）08-0043-02
近年来，随着高校逐年扩招，大学毕业生数量越来越多，据教育部统计，2008年全国共有毕业生559万人，2009年全国共有毕业生611万人，2010年高校毕业生达630万人，2008～2012年每年毕业生规模将持续在600～700万人高位，总量达3000万人，比2003～2007年的1738万人增加了72%。[1]与此同时，2009年席卷全球的经济危机以及自然、社会等多种因素的影响，使我国很多企业受到冲击，大学生就业空间受到挤压，就业形势日趋严峻，就业难问题已成为我国重要的社会问题。要解决好大学生就业问题，不能仅仅依靠高校就业部门的努力，还需要高校内部各系、各部门的积极参与和支持。高校图书馆作为信息中心和主要的信息服务提供者，开展大学生就业创业指导服务是今后发展的必然趋势，也是图书馆“一切为了读者，为了一切读者”的宗旨决定的。[2]为此，图书馆员应转变服务理念，充分利用图书馆的优势，积极拓展服务大学生就业创业的新途径、新方法，促进学校学生就业工作的发展。
一、高校图书馆服务大学生就业创业的优势
高校图书馆作为学校的文献信息中心，学生学习的主要场所，具备良好的软硬件环境，这在学生的就业创业指导工作中发挥着越来越重要的作用。
1.丰富的文献信息资源。高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，包括各种图书、期刊、报纸、电子出版物等，其中就有大量的与就业创业有关的信息资料，如《大学生就业创业指导》《大学生就业创业理论与方法》《大学生职业生涯规划——就业与创业》《大学生职业发展与就业指导》等图书，以及《中国大学生就业》《人才市场报》《毕业生就业指导报》等报刊，这里既有就业创业指导性文献，也有大量的招聘信息及企业介绍等，这些得天独厚的信息资源可供毕业生学习、掌握就业技能，提高自身素质。[3]
2.功能强大的计算机网络系统。进入21世纪，以计算机技术和网络通信技术为代表的现代科技在图书馆得到了广泛应用，自动化、网络化、数字化建设走向深入。高校图书馆可以利用自身强大的网络优势，为大学生检索、提供就业创业信息，还可利用电子阅览室帮助大学生进行网上求职或制作求职信。如笔者所在的镇江高等专科学校图书馆建立的大学生就业指导网，从职业规划、求职心理、简历制作、面试攻略四方面，手把手教大学生求职技巧。该网站的开放使用，深受大学生的欢迎和好评。
3.专业的馆员队伍。高校图书馆不但具有丰富的文献信息资源和发达的网络系统，还拥有专业的人才队伍。馆员大都具有较高的文化知识和专业素养，丰富的工作经验和熟练的业务技能，以及较强的信息分析和处理能力，能敏锐搜集、捕捉、接收就业创业信息，并作出准确的分析和评价，这种能力为毕业生的就业创业指导服务提供了有力的保障。[4]
4.良好的阅读环境。高校图书馆拥有优美的环境、浓郁的文化和学习氛围，大学生在图书馆既可以学习知识，陶冶情操，又可以充分发挥想象力和创造力。同时，图书馆整洁宽敞的阅览室、参考咨询室、文献检索室以及设施先进的电子阅览室、多媒体演播室、多功能报告厅等，也从活动空间上为开展就业创业服务提供了最基本的保证，这些都非常适合用作就业创业信息、专题报告、人才洽谈及招聘的场所。
二、高校图书馆服务大学生就业创业的主要途径
