发布时间：2023-10-11 17:33:59
绪论：一篇引人入胜的说话技巧的培训，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
招募接下来的工作就是培训了，由于很少人接触过呼叫中心，对呼叫中心的工作更是知之甚少，对于呼叫中心工作将带来的困难和压力很多人估计不足，认为也就是打打电话没什么了不起的。但是经过培训之后一旦接触工作岗位，很多准CSR在三个月之内就会流失。所以在最初的培训环节就显得非常重要。这里的培训不仅包括服务态度培训、音量语速培训、说话技巧培训、KEY WORD捕捉培训还有更重要的就是心理调整培训，心理减压培训，在很多不规范的呼叫中心是没有这两个环节的，完全靠CSR自己调节，所以人员流失会很严重，即使人员不流失工作热情也不是很高。
在最初阶段，我们需要给新员工培训的内容主要是最基础的培训内容，态度、音量、语速、甚至音色，我认识一个电话销售人员（以前是，现在作市场），听她接打电话真是非常有意思，给陌生客户打电话的时候声音动听得让你如醉如痴，包括那迷人的笑声，清爽的应答声，总之你会觉得和她说话是一种享受，愿意和她说话，不愿意挂断电话。可是当她给熟悉的朋友打电话是就完全是另外一个人了，粗犷、豪迈、不拘小节甚至偶尔会听到一些骂声。不得不承认，每个人都有不同的面孔，在生活中也会扮演不同的角色。但你不能称之为虚伪。尤其是在单位，你的领导喜欢你有不同的面孔。尤其是作为CSR，时常换上不同的面孔也是自己心理调解的一种重要方法。
基础的培训过后主要就是沟通技巧培训，这个环节很重要，主要是分析消费者类型及特点介绍与分析，不同性别，不同年龄，不同地域，不同文化程度，不同职位，不同消费习惯等类型消费者的应对技巧。
樊荣强在做市场考察的时候，发现现有的讲话培训班，无论是人与人见面交谈的基本礼仪，还是交谈的技巧，都有不少值得改进注意的地方，樊荣强对讲话有着自己的一套见解。
讲话难度分为多个层次
樊荣强：好口才当然需要思考和知识积累。但在一定前提下，提升我们的口才更重要的是敢说。我们首先要清楚讲话的几个难度层次，最容易的是聊天、摆龙门阵，这种讲话状态几乎没有压力。难一些的就是在很多人面前讲，包括开会、作报告等，它比聊天的难度更高，往往需要突破心理恐惧，并使用一些讲话技巧。更难的是主持，需要控制现场气氛，突况比较多。最难的是辩论，需要在最快的时间对对方的话进行反应。主持与辩论不是生活中的常态，所以，我们的口才培训，通常注重提高当众讲话这一层面的能力。
心中有话为何说不出来
樊荣强讲，大家通常会有这样一种感觉，就是脑袋里思绪万千，到了嘴边却不知道怎么表达，我认为这是一种“唇边效应”。常人思考时，除了形象画面外，抽象内容通常都是使用母语来进行，但转化为语言时，由于嘴唇对于词汇的反应不敏感，所以会造成表述不流畅。
这种情况与我们的教育方式有关，通常国内只有小学生才“读”书，中学生、大学生只喜欢看书，这就造成了很多人有比较严重的唇边效应。大声的、声情并茂的、抑扬顿挫的朗读是每个人都必要的。
学个窍门比领导更能侃
有的领导一讲话就是几十个条条框框，说个把小时，这就是会说吗？樊荣强说到：大体上可以这么说，说话时，面对一个议题，我们要有深入剖析的能力。我在培训时，新学员上台练习讲话，往往3分钟时限未过半就词穷了，这是因为他在用线性思维来考虑问题，只把话题局限在与字面最直观的意思上，能讲的内容自然有限。于是，我要求他们先对议题提出疑问，然后从几个角度去分析，解答问题。整个过程都可以作为说话的内容，可以说的内容自然就更多了。我叫这种方法为“钻石法则”，实践证明十分有效。
随时练口才有哪些方法
樊荣强：方法很多，有针对不同情况的窍门。对于害怕当众讲话的人，最迫切的是提高自信，最简单的办法是每天找一个陌生人搭讪，如果有条件，还可以尽量找人多的地方大声朗读、朗诵，前提是不影响别人，之后你会发现自己会越来越敢说。对于说话缺乏延续性、说不长、说不明的人，最方便的办法是每天确定一个话题，内容可以是时事新闻、影视人物等，然后与一名同事或朋友交流，尽量提出问题，深入讨论，这样的效果也会十分明显。
语言影响受生活环境的制约。一些小学生胆小、害羞，没有当众大胆、清楚地表达的习惯和胆量，加之有些学生从小用方言说话，不会讲普通话，给学生造成了严重的障碍。导致愈怕愈难启齿，愈不会说愈怕的现象。因此，教师要努力创设良好的“敢说”语言环境，积极营造“敢说”的语言氛围，把多方训练学生语言表达事宜记在心里，放在首位。
1．启迪学生“想说”的心灵。语言表达能力的提高，贵在启发和引导学生跃跃欲试，大胆表白，激发学生的说话动机，消除学生懒得说话、怕说话的思想惰性和心理障碍，激起想说话的欲望，锻炼敢说话的勇气。为了激发学生的说话动机，课前要让学生进行男女生争红旗比赛或小组争红旗比赛，在比赛的同时看谁说得多、说得准就给谁戴红花，学生为了争红旗、戴红花争着抢着要说。另外，比赛规定说对加分，说错也不扣分，这样学生既想说又敢说，想说话的学生越来越多。此情此景我们尽量让学生人人练习说话，个个可以发言，让同学之间相互学习，取长补短，共同提高，共同进步。同时，我们切记少挑剔、少批评，多鼓励、多宽容，以此提高学生口语表达的积极性，消除学生惧怕的心理障碍。
2．培养学生“敢说”的勇气。学生的性格、智力、生活环境等各种因素不同，语言交际能力表现出很大的差异。教学要求面向全体学生，使每个学生的说话能力都有所提高。因此，教师要针对学生的具体学习情况，对每节课的教学目标有不同的要求。优生“吃得饱”，中等生“吃得好”，差生“吃得了”。特别是对于性格内向、不愿发言或想说怕说错的学生，有意提问简单而会答的问题，答对了，老师表扬，并戴红花奖励。让他感悟到成功的喜悦，也使该生逐渐由胆小变得胆大敢说，这就有利于培养他“敢说”的勇气。
二、实现“能说”的基础，培训“会说”的技能
语文教学本身要训练学生语言能力的基本功，即书面语言和口头语言。让他们在任何场合，遇到任何事物能开口成章，提笔成文，充分发表自己的见解和看法。课堂是学生锻炼语言交际得天独厚的最佳天地，教师应尽力引导、鼓动、激励他们积极参与，认真训练。夯实他们的基础，培训他们的技能。
说话教学要从内容入手，内容要丰富、要有趣。利用教材资源，贴近儿童生活，考虑其年龄特征和生活经历，找准学生感兴趣的题材，让学生充分展开想象，培养口语描述力。如挂图牧童骑着黄牛悠然自得的样子和牧童躲在黄牛身旁静静地站着，眼瞅着树上的蝉等。让学生观察并说出画中之意，学生纷纷举手，抢着回答，能用流畅的语言、完整地表达了这首诗意，我们听后也惊诧不已。其实这种口语描述既可培养学生的语言表达能力，又可加深对课文的理解。
把握说话方式才有话能说。就是想说的话能通过适当的方式说出来。在教学中，我们要通过以下方式训练学生语言交际能力：听中练说、以听助说；看中练说，看图说话；做中练说，边做边说；通过眼看、耳听、口说、手做、心想产生综合效应，真正提高学生语言交际能力。
三、培养“会说”的技巧
