发布时间：2023-11-06 10:06:47
绪论：一篇引人入胜的养生保健服务，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
【中图分类号】H411 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0073-02
随着云南省桥头堡建设的不断推进以及云南省和东盟国家之间基础设施建设的不断完善，对小语种人才的需求也日益增多，小语种成了社会、家长和学生的“香饽饽”，但本人通过对老挝语已毕业学生以及在老挝投资企业的调查发现，大部分学生都觉得在学校学的在工作中很少能应用得到，很多企业也觉得学校在培养小语种学生时课程结构太单一，很多学生知识面太窄，应有针对性地开设相关课程。基于以上原因，作为一名小语种教师，本人对小语种人才的培养（以老挝语为例）从学校和学院、教师以及学生三方面做了一些思考。
一 学校和学院应为小语种人才的培养创造良好的条件
在老挝投资的企业大部分都是开矿、水利水电开发、农业开发、基础设施建设等，如果学生不扩大自身的知识面和能力，在企业里就不可能有发展，只能一直充当翻译的角色，所以学校和学院在以下几个方面应该给学生建立一些基础。
1.学校在小语种学院公共课的设置上应区别于其他学院
通过本人对在老挝投资的许多企业负责人的调查发现，他们希望学生在校的时候能多学一些财务、人力资源管理、国际贸易、物流、国际法、税收等知识，而不是单纯的语言。在老挝投资的企业，财务系统都是老挝的财务系统，财务用中国人又有语言问题，现在在老挝工作的毕业生财务方面都是边管边学，如果学生在校期间有相应的基础，毕业之后再经过企业在老挝的专门培训加上自身的语言优势很快就能掌握；在老挝的劳动力基本上都是老挝人，如果学生在校期间对管理有一定的理论基础，加上工作后的实践，无疑又给自己在企业的发展增添了一样法宝，这也正是企业想要的人才。另外，在法律、物流、税收等方面在校期间同样要有扎实的理论基础，特别是法律方面，不管是老挝的法律、中国的法律，还是国际法律都应该有一定的了解。
2.学校、学院应加强对小语种学生英语的教学
据本人调查发现，目前各高校英语的教学大部分是针对大一、大二的学生，而且每周的课时也非常少，大部分只能靠学生的自学，而这部分学生只占少数，学院应对小语种学
生每年的英语四、六级过级做出相应的要求，必要时应制定相关的规章制度，比如，大一、大二英语没有过四级的不给予出国学习，过了六级的给予相关的奖励，组织并鼓励学生参加各级别的英语比赛等，以此来帮助学生的英语学习。东南亚国家英语普及程度相对较高，小语种中有很多的外来词都是英语，加强英语的学习以及培养对英语学习的兴趣对提高东南亚语种的学习很有帮助，而且现在的用人单位对小语种学生的英语水平要求也很高，在老挝投资的很多央企、国企以及其他很多公司过来招人的时候明确要求英语要过四级或六级才能进入面试，因此，英语在一定程度上也成了小语种学生就业的敲门砖。
3.学院应支持并组织小语种学生和东南亚学生的交流
学生在课堂上学了之后不说、不用很快就会忘记，学了之后就去说、去用，很快就会记住单词，而且在使用的过程中又会发现新的问题，这样在学习的时候就很有目的。这一点上可以借鉴英语角，很多英语专业的学生毕业后使用英语工作的大部分都是从英语角或类似于英语角这样的交流中学出来的，在交流中他们发现问题、解决问题，而且能从交流中获得一种自豪感，就加大了学习外语的兴趣。随着现在东南亚学生在昆明学习人数的不断增多，应利用好这一资源，其实东南亚国家的留学生也有这一方面的需求，他们也想结交中国朋友，帮助他们学习中文，而各高校中学习小语种的学生应该就是最佳人选了。以老挝留学生为例，目前老挝留学生在昆明学习的就有三四百人，他们就读于不同的高校，由老挝留学生协会统一管理，学院应与类似老挝留学生协会的其他东南亚留学生组织建立联系，定期为学习东南亚语种的学生和东南亚国家的留学生创造相互学习、相互交流的机会，这样对学生口语的提高、专业的学习以及对对象国文化、风俗的了解都将会起到非常重要的作用，在这期间，东南亚国家的留学生的中文、对中国文化的了解也会不断地提高。
二 教师应加强学习研究并为小语种人才的培养注入新的活力
1.加强自身的学习
根据小语种学生毕业后的就业方向，加强在这些领域的学习。比如老挝语的学生毕业后基本上都是到水利公司、橡胶公司、农业类公司、矿产公司等就业，教师就应该有针对性地进行教学，加强对这些方面知识的学习以及学习这些领域的相关词汇或引导学生往这些方面学习，让学生在校期间对这些知识、词汇有一定的了解。
2.结合实际，加强小语种教材的编写
目前，小语种教材大部分都面临着教材老化的问题，与实际结合的很少。以老挝语教材为例，目前各书店销售的老挝语教材非常少，而且用的教材都是很早以前编写的，跟学生毕业后实际工作结合的很少。因此，教师应加强与东南亚高校教师以及国内高校教师的合作，加紧东南亚语种教材的编写工作，加强教材的适应性。
3.加强和往届毕业生的交流，必要时应开展相关的调研
小语种人才的培养不能按部就班地进行，社会以及用人单位每年对学生的要求都不同，因此也就要求教师在教学过程中应适应这种变化，教学内容该怎么变，该变什么，这些答案都可以从往届毕业生中找到答案，比如说在老挝投资的企业主要集中在农业、水利、矿藏、贸易等方面，教师在教学过程中就应从这些方面进行老挝语教学，当然这些都需要教师自身不断学习，必要时应跟往届生学习，教师把这些信息传递给在校学生，学生毕业之后就能很快进入工作状态，知识面也就不会太狭窄了。当然除了语言方面，往届毕业生也会反馈他们工作之后遇到的问题，教师把这些共性问题又反馈给在校生，这样就把这些问题在在校期间解决了，培养出学生的质量也就会越来越好。往届毕业生是一个很好的资源，他们能结合实际帮助教师在小语种教学过程中解决很多实际问题，从而提高小语种学生的知识水平和就业实力。
三 学生应加强自学意识并努力扩宽自己的知识面以及培养各方面的能力
1.学生应加强自学意识，不能只满足于教师的课堂教学
课堂教学的时间毕竟有限，教师介绍的知识也不可能面面俱到，学生应用好网络以及在昆明学习的东南亚学生等资源以提高专业和加深对对象国历史、文化等各方面的了解。中国驻老挝大使馆网站上有很多中老合作、中老互访、老挝经济政策、老挝风土人情等信息；通过大使馆网站又可链接老挝国会、外交部、商务部、老挝人民报等网站，在学习老挝语的同时能及时了解老挝党和政府的相关政策；中国国际广播电台网页有很多资料和听力材料。另外，目前在昆明学习的东南亚学生很多，学生应多去跟这些留学生交流，互相学习，相互提高。学校、学院的图书馆内有很多介绍对象国文化、风俗以及其他方面的书籍，学生自己应强制要求自己一个月最少要看完两本对象国的书籍，在了解对象国相关情况的同时也丰富自己的词汇。
2.在打好专业基础的同时，不断扩宽自己的知识面
很多已参加工作的小语种学生都反馈回一个问题，就是觉得小语种学生的知识面太窄，只会对方的语言，其他方面的知识太弱，如对对象国的历史、文化、风俗等了解甚少。这些问题都是跟学生在校学习时自学意识和学习主动性不够有关，学生应通过现在的网络和资格培训以及各个高校的资源，如各高校开设的讲座等去拓宽自身的知识面，而不能只满足于只局限于专业知识。老挝语的学生到外企工作之后，公司都会对学生进行会计、财务等培训，如果学生在校期间对会计、财务等知识有所了解，通过会计、财务等的资格考试，工作之后就能很快上手，自身的综合能力也会有所提高。
【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2015）09C-0081-02
一、问题的提出
自从1973年哈佛大学教授戴维?麦克利兰（David?McClelland），提出职业胜任力的概念后，关于胜任力的研究在国内外教育学、管理学等学科领域成为一个新热点。在行业领域对于职业胜任力的研究也逐步展开，但在服务外包领域，围绕构建服务外包人才胜任力模型的应用研究，在中国知网文献中输入“服务外包 胜任力”两个关键词，搜索结果是零，由于我国胜任力研究起步较晚，是服务外包胜任力的研究还是一个新的课题。
本文职业胜任力指的是个体职业胜任力，Durand（1998，2000）给出的胜任力模型中包括三个维度：知识――Knowledge，我们知道什么;技巧――Know-how，我们用来开展工作的技能及态度――Attitude;我们工作中的精神智力导向，即动机和价值观。服务外包职业胜任力模型指的从事服务外包行业工作的人有效实现工作目标而具备的胜任特征的独特组合，它是针对服务外包人才的职业表现和要求而形成的一组特征。
二、高职服务外包人才胜任力模型的建立
本研究对象为服务外包职业学院毕业并在外包企业就业的在校生、毕业生。调查对象为外包企业的主管人员及在业的外包职业学院毕业生。本次调查共发放问卷130份，回收129份，回收率99%;其中合格问卷116份，问卷合格率达到90%，说明本次调查效率较高。根据合格问卷统计，样本来源61家企业，其中23家不同的校友代表企业，均承接服务外包业务;38家服务外包企业或行业协会负责人，包括人力资源总监、经理、部门主管等。 绩效差值得分1.2，满意度标记为“高”;绩效差值得分=1.2，满意度标记为“低”。重要度得分=6，重要度标记为“高”，重要度得分6，重要度标记为“低”。
综合调查问卷结果，构建高职服务外包人才胜任力模型。该模型包括态度价值观、自我管理、人际管理、知识技能等四大胜任力特征群和10项具体胜任力特征。
胜任力
（目标层） 胜任力特征
（准则层） 具体胜任力特征
（指标层）
服
务
外
包
职
业
胜
任
力 完成任务的能力
-态度价值观 忠诚敬业
主动性
责任心
服务意识
顺利交流的能力-自我管理 情绪管理
时间管理
执行力
团队整合的能力-人际管理 团队协作
沟通能力
实现发展的能力-知识技能 专业技能
学习能力
态度价值观是完成任务的基础能力，包括忠诚敬业，主动性、责任心、服务意识。忠诚敬业包括诚信、对工作、公司乐于服从，热情专注，理解自己的上司，甘愿承担繁重的工作，积极主动配合同事，善于帮助别人，真诚相待，能自觉维护公司的形象，绝不会出卖公司任何商业机密，这是一个员工最重要的素质，通过前期调查发现该项素质比技能更重要，更被企业重视;主动性包括争取、自信、务实以及对从事工作的积极思考与问题解决。责任心指从业人员对从事工作的担当。服务意识主要是指和企业相关的人交往中为对方提供热情、周到、主动、积极的服务。
自我管理是顺利交流的能力，包括情绪管理、时间管理和执行力。情绪管理是指对自己情绪的体察、对情绪的表达和对影响自己情绪的缓解。良好的情绪管理能够在关键的时候自我激励，创造良好的工作环境，提升工作效率。时间管理是指事先明确计划哪些事情该做、哪些可以推后做、哪些可以提前做，通过事先的准备与计划，对自己的工作做及时的提醒。从而掌控时间、减少工作的随意变动性，提升工作效率。执行力指的是按照工作要求高质量完成自己工作的能力。
人际管理是整合团队需要的重要能力，包括团队的协作与团队沟通的能力。团队协作就是工作中有大局意识、合作意识、尊重同事的兴趣和成就。个体利益和主体利益统一。沟通能力指的是能理解别人的想法，同时能让自己的想法让别人理解。
知识技能是实现发展的能力指的是专业技能与学习能力。专业技能指的是所学专业的实践技能。学习能力指的是发现问题、解决问题以及自我学习的能力。
三、高职服务外包人才培养策略
美国竞争战略专家迈克尔?波特指出了竞争存在差异性，由于服务外包对人才要求的各种能力存在差异性，所以采用的培养方式相互之间既有联系又有区别。具体分析如下：
（一）分层分期培养 提升知识技能
中国服务外包产业经历了10多年的快速发展，目前我国服务外包发包方一方面来自发达国家;另一方面，我国本土的服务产业快速发展，国内服务外包需求不断释放，急需大量中高端复合型服务外包人才。因此，一方面，我国的服务外包人才培养必须和国际接轨，另一方面要适应本土服务外包产业的发展。针对这种现状，可以分班和分期培养相结合。
首先，分班培养。在基础知识、通识学习的基础上，学校可以对学生分层培养，高职院校可以针对不同的需要分班教学。在学校可以分别开设一类专门针对发达国家语言、法规和国际法律的人才培养班级，这样培养出来的人才在国际上更有文化竞争力;一类专门学习本土文化，了解本土实际情况的人才培养班级，这样培养出来的人才更能适应本土服务外包经济发展的需要。对不同方面培养的学生，设立多元化的考核标准，促进人才培养质量的提高。 其次，分期培养。打破传统的高职院校3年在校学习的学习制度，采用2.5+0.5+0.5的模式，学生前2年在校学习科学文化知识与专业知识，第一个0.5年在校进行语言与实践培训，第二个0.5年在企业进行实习。这样最大限度的训练了学生的实践动手能力与专业技能，同时也给学生提供了提前了解企业环境的机会，能更好地适应企业的需求，提升竞争力。
（二）深入了解企业 培养企业态度价值观
高校与企业保持长期联系，建立校企合作关系。鼓励学生到企业顶岗实习，学生可以自主选择目标企业，深入了解企业文化，让学生感到学以致用。帮助学生提前适应日后的工作环境和市场。
首先，建立职业导师制度。学校在校内建立实训基地，聘请实训基地与合作企业的负责人担任学生的指导老师即职业导师。邀请职业导师到校进行座谈，一方面帮助学生了解时下的市场需要及动态;另一方面，也可对学生起到激励的作用，增添日后工作学习动力。
其次，宣传企业文化。学校定期邀请企业骨干人员将企业理念、企业发展及企业环境给在校学生做详细的宣讲。学校每年举行企业文化周，将企业的特色通过多媒体制作为在校学生喜闻乐见的文化宣传形式，通过这些企业文化宣传，帮助学生认识企业。结合学校和企业合作的机会，在招生、学生活动中嵌入相关企业相关内容，培养学生的企业价值观。
（三）互助学习 提升人际管理能力
采用项目制培养模式，培养服务外包高职人才。以项目的周期为载体开展教学活动，在教学活动中要组织学生互相学习小组，为学生营造良好的沟通交流的学习环境。教师参与到学习小组中去，同学生共同学习，指导学生知识学习及在人际交流中的经验及注意点。项目制的学习形式可以给学生提供企业真实的环境，可以培养学生团队协作和提升工作技能能力。
（四）第二课堂 提升自我管理能力
学校在校加强学生知识传授与技能培养的同时，注重学生的自我管理、自我激励、沟通交流，外包礼仪等情商的教育，培养复合型人才。学校可以在学校开设压力管理的选修课，传授学生压力管理的方法。定期对学生开展素质拓展训练，培养学生的团队意识、训练中教授学生处理自己情绪，管理自己压力的方法。在学校，通过校团委积极开展丰富多彩积极向上的活动，提升学生的自信心与沟通交流的能力。帮助学生制定每学期、每周的计划、监督学生计划实施的情况，陪伴学生成长。
四、总结与展望
本文立足服务外包产业战略人才需求的视角，通过文献分析法、问卷调查法和SPSS多元统计分析法，对服务外包的胜任力进行了定量和定性的研究，以胜任力辞典为基础构建了服务外包的胜任力模型。该模型是由完成任务的能力-态度价值观;顺利交流的能力-自我管理;团队整合的能力-人际管理;实现发展的能力-知识技能等四个维度的能力构成。本文结合胜任力的维度提出了相应的培养策略。
本次研究虽然在大量的实证和文献分析基础上，但是对于服务外包胜任力的研究还属于初步尝试，而且对于各个因素的命名和要素还是初步尝试，难免有些不足。
未来研究可以通过长期的跟踪、深度了解服务外包学生的培养策略，从而研究服务外包人才的培养规律。
参考文献：
[1]McClelland D.C.Testing for competence rather than for“intelligence”[J]. American Psy-chologist， 1973.
[2]谢晖，周军.民办高校教师胜任力模型及胜任力综合评价[J].高教发展与评估，2010，（7）.
【关键词】 莱菔子水溶性生物碱；ApoE基因敲除小鼠；抗氧化
莱菔子是十字花科植物萝卜(Raphanus sativus L.)的干燥成熟种子，在《日华子本草》中记为萝卜子。其性味辛、甘、平，归肺、脾、胃经，主要功效为降气化痰，消食除胀。《本草纲目》记载：“莱菔子长于利气”。莱菔子水溶性生物碱以芥子碱(Sinapine)为主要成分，广泛存在于十字花科植物中的一种季胺盐物质。本实验通过观察莱菔子水溶性生物碱对载脂蛋白E（ApoE）基因敲除小鼠血清一氧化氮（NO）、超氧化物歧化酶(SOD)、丙二醛(MDA)影响来探讨莱菔子水溶性生物碱抗动脉粥样硬化（AS）作用的机制。
1 材料与方法
1.1 实验材料
1.1.1 药品制备
莱菔子水溶性生物碱，由吉林省中医中药研究院新药中心制备。
1.1.2 实验动物
北京维通利华公司提供雄性ApoE基因敲除小鼠75只，雄性C57BL/6J小鼠15只，13周龄，体重（22±2）g，清洁级。
1.1.3 主要仪器及试剂
电子记重秤AWH（SI）-2.5 kg：国产；BD/BC518 -20℃冰箱：国产；4℃冰箱：国产；Q/IFGM0182000低温高速离心机：德国；HH·W21·600电热恒温水浴箱，小型台式离心机：上海医疗器械厂；PERLONG；pus2018 半自动生化分析仪：北京普朗新技术有限公司。
1.1.4 基础饲料
玉米粉26.0％，面粉29.0％，豆粕28.0％，磷酸氢钙1.4％，石粉1.6％，鱼粉5.0％，骨粉5.0％，盐1.0％，多种维生素1.5％，多种微量元素1.5％。
1.1.5 肥甘饲料
由10.0%猪油，2.0%胆固醇，20.0％蔗糖，5.0%蛋黄粉，0.2%胆盐，0.2%甲基硫氧嘧啶，62.6%基础饲料配制而成。
1.2 方法
1.2.1 分组及给药
将ApoE基因敲除小鼠（高脂饮食）随机分为5组，每组15只。模型组，每日灌服饮用水；莱菔子水溶性生物碱高剂量组90 mg·kg-1·d-1，莱中剂量组60 mg·kg-1·d-1，低剂量组30 mg·kg-1·d-1(分别相当于生药60、40、20 g/kg)，血脂康组0.2 g·kg-1·d-1，另取10只C57BL/6J大鼠作为空白对照组。空白对照组及模型组给等体积蒸馏水灌胃。给药时间为8 w。
1.2.2 样本的采集及检测
给药8 w后，于末次给药后摘眼球取血处死动物。分离血清后，随机选取6个样本进行检测。NO试剂盒、SOD试剂盒、MDA试剂盒均由南京建成生物工程研究所提供。
1.3 统计学方法
运用SPSS13.0软件进行计算，实验数据均采用x±s表示，组间比较采用方差分析。
2 结果
治疗8 w后，各组小鼠血清NO、SOD及MDA变化比较，见表1。表1 各组治疗8 w后各项指标变化比较(略)
3 讨论
在AS的发生发展过程中伴随着机体氧化应激反应增强，氧自由基(OFR)产生增加，而机体具有抗氧化能力的SOD、谷胱苷肽过氧化物酶（GPX）活性及NO含量等明显降低，即抗氧化酶系的保护作用减低。OFR对血管内皮恭能的影响主要表现在〔1〕：①损伤内皮依赖的血管扩张。由于O-2灭活NO、GPX缺失等造成血管内皮功能障碍。②诱导内皮细胞凋亡。内皮损伤或暴露于O-2和H2O2诱导的细胞凋亡，以致AS发生和促凝血状态。③诱导内皮细胞黏附分子表达。④血管新生。除了对胚胎发育和创伤修复发挥生理作用外；在病理方面其可参与内皮细胞迁移、增殖和血管形成；此外，还参与血管VSMC的生长，迁移。
NO能够与脂氧化自由基直接反应而干扰低密度脂蛋白（LDL）的氧化过程，从而阻止氧化LDL（oxLDL）的生成及对内皮细胞的破坏。SOD是一种广泛存在生物体内的金属酶类。以O2为底物，是清除超氧离子自由基的特效酶类。脂质氧化应激的产物为MDA。本实验结果表明，各治疗组均能增加小鼠血清NO含量；提高血清SOD活性，降低MDA的含量，其调节作用随着剂量的增加而增强，呈剂量依赖性。莱菔子高剂量组
与血脂康组比较无显著差异。
NO是一种理想的抗AS因子，提高NO浓度可以改善血管内皮功能〔2〕。SOD又是清除氧自由基的专一酶，因此，莱菔子水溶性生物碱可能通过这一机制而发挥抗氧化和保护内皮细胞的作用。
