发布时间：2023-11-13 11:33:08
绪论：一篇引人入胜的客户调研方法，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：J504文献标识码：A
1 序言
随着全球交流的日益频繁，文化因素渗透到了各个领域，并影响到一个产品或系统的存在形式。全球化是当前世界经济发展的主要趋势。一方面，跨国企业希望将他们的产品和服务销售到世界各地；另一方面，这些跨国企业又不得不针对世界各地的文化差异采取适当的措施，以让它们的产品或服务更能应对这些因文化差异（或生活方式差异）所造成的需求方面的质的差异。只有通过市场调研的方式，才能分析出针对差异的产品或者服务的改变。
随着时代的发展，传统调研相对变得效率低而且花费大，由此在线网络调研方式产生了，以满足快速、准确以及高精度市场调研的需求。技术相对而言比较先进的在线网络调研已经在全球市场调研中处于支配的地位。不论行业、区域经济或者地缘政治的界限，世界上的各大组织通过在线网络调研收集数据了解市场趋势。在欧美国家，2008网络调研的收入接近40亿美元，网络调研已经占据30%的市场占有率。78%的市场研究公司已经开始网络调研的项目。其中81%的市场研究公司已经使用第三方技术平台支持调研业务的运作。GMI在华地区总经理潘争先生表示：“网络调研已成为不可阻挡的全球趋势。”［1］
符号是负载和传递信息的中介，是认识事物的一种简化手段，表现为有意义的代码和代码系统。当然，符号这一概念的外延相当广泛，设计中的符号作为一种非语言符号，与语言符号有许多共性，使得语意学对设计也有实际的指导作用。通常来说，可以把设计的元素和基本手段看作符号，通过对这些元素的加工与整合，实现传情达意的目的。
多媒体技术运用于网络调研可以实现高交互性的用户体验。2002年，以提高用户体验为目的，Macromedia公司（现为Adobe）提出“富网络应用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，这种基于Web形式并以C/S为架构的应用程序，同时结合了传统应用程序的反应快、交互性强的优点以及Web应用程序的传播广泛的特性，简化并改进了传统应用程序的用户交互性。近期Adobe公司更是在这样的基础上提出了Adobe AIRTM这种跨平台的桌面式富网络应用程序。正是基于这种背景下，将非语言符号的跨越交流障碍的优势与新兴信息技术的跨越时空的优势结合起来，以探讨一套为设计而进行的用户研究方法。这是对现有的用户研究方法的发展和完善。
2 网络用户调研的概念及发展
计算机网络特别是互联网的到来不仅改变了人们购物、学习和交流的方式，而且使企业的运作方式发生了很大的变化。计算机网络影响了企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）之间的交易方式。它们几乎影响了全世界的各种商业，营销调研也不例外。在“Online Marketing Research”一书中，Grossnickel &Raskin写道：“网络的到来导致了调研的革命。网络技术大大降低了开展多种调研的成本，同时也降低了进行较复杂的、严格的调研设计的难度。”［2］
2.1 在线网络用户调研定义
在线网络调研，泛指利用互联网手段所进行的各种以市场调研为目的的活动，如收集市场信息、了解竞争的情报、调查顾客对产品/服务的意见等。对于在线网络调研的定义，总得来说既是基于计算机网络的调研方式。在Alvin C. Burns与Ronald F. Bush写的“Marketing Research: Online Research Applications”一书中将网络用户调研定义为：
使用互联网等计算机网络，帮助实现营销调研的任一阶段，包括发现问题、调研设计、资料收集、分析以及报告写作和分发。［3］
2.2 网络用户调研的优势
与传统的市场调研相比，网络用户调研具有以下的优势：
(1)高真实性，高质量。
调研最基础的问题就是如何鉴别出调查数据的有效性和可靠性。无论调研问卷以及分析方法如何得完善，如果脱离了高质量的数据也是没有任何意义的。所以说确定真实样本库（Panel）是最根本的。［4］通过问卷的隐含问题设计是对调研者状态的确定，通过ip、cookie、MACaddress等技术手段保证参与调研的单一性。在线调研通过各种手段和方法避免了人为造假、人为错误等非抽样误差。
(2)快速。
在线调查系统省掉了传统调查中很多必不可少的环节，如问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等，可以大大缩短调研周期。一个需要几周甚至几个月的传统调查，换成采用在线调查，往往只需要几天甚至十几个小时就能够完成。
(3)高效率
利用在线调查系统，省却了问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等众多人为环节，全部过程由计算机自动完成，几十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，调查完成后，在线调研系统可以自动生成饼图、柱状图等分析图形，为进行下一步的研究工作做好了准备，又大大提高了工作效率。
(4)相对较低的成本。
(5)在线调查范围广，借助于网络的跨地域性，可以方便的进行多城市、甚至全国、乃至全世界的调查。
(6)能否接触到合适的被访问者的问题。
传统的入户调查、街头拦问、电话调查等由于接触形式的问题，合适的被访问者拒答率很高，尤其是高端人群，用传统方式往往难以接触到。而网络调查由于能够不限时间、不限地点等，往往能够比传统调查的方式更轻松地接触到高端的人群，比如高收入人群、专业技术人员、高级管理人员等。
2.3 用户调研的流程
用户调研的流程包含以下11个步骤：确定调研的必要性，定义问题，确立调研的目标，确定调研设计方案，确定信息的类型和来源，确定收集资料的方法，设计资料收集表格，确定抽样方案和样本容量，收集资料，分析资料，撰写最终调研报告并演示。［3］网络调研基于上述的基本步骤，并结合网络的特点简单的来说分为以下三个步骤：在线数据采集、分析数据、得出结果。
3 在线网络用户调研的发展创新
3.1 用户调研界面设计创新――基于非语言符号跨文化用户调研
3.1.1 跨文化背景下的非语言符号运用
非语言符号是相对语言符号而言的。即除相关语言、文字等符号之外的一切信息符号综合。每一个物质对象，但它在交际传达过程中，“达到了传达关于客观世界或交际传达过程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等内在体验这个目的”是，它就成为一个符号。符号是日常生活中处处可见的记号代码。其意义在于自身承载了抽象的内容,是一种信息传达的媒介。
非语言符号的主要内容和形式如下图所示，包括视、听、触、味、嗅五个方面（如图3.1所示）：
图3.1非语言符号的内容以及形式
随着世界市场的全球化，文化给设计带来了深刻的影响。文化差异实质上表现出来的是用户群体的生活习惯、思维方式、审美取向的差异，优秀的设计要能够满足这些差异。在跨文化背景下，跨国企业在开发产品时，开始注意到地域性的文化差异，以及这种差异所产生的特定需求。近年来，很多跨国企业在推出面向新产品（Globalize）的时候,都会针对各地做出细节上的调整（Localize）,如各大汽车公司推出新车型都会考虑文化差异的影响。非语言符号具有直观性、超越语言障碍、超越时空、接受范围广以及具有更强的表达力等优势，通过非语言符号，我们可以跨越语言障碍进行调查研究，直观地理解用户的偏好、生活环境、社会阶层等，从而定义用户需求。
3.1.2 网络用户调研中非语言符号设计
这一部分将是非语言符号网络调研工具设计的重点，因为如果调研工具的使用对象是使用不用语言、来自不同文化背景的人，那么非语言符号所传达的信息将非常重要。也就是说调查软件所需要传达的信息，基本上都是通过非语言符号来传达的，那么非语言符号在不同文化背景的人群中传达信息的准确性，将直接关系到调查的成功与否。
1.可识别性
非语言符号是界面设计中最重要、最生动的部分。非语言符号不同于一般的图形，它必须具备强烈的视觉识别功能。在非语言符号网络调研软件的设计中，符号的形式美将不是最关键的，能不能轻易而又准确的被不同文化背景、语言环境的使用者识别才是第一目标。
在使用一些已有形象时，应当注意在界面设计中图标一旦变成范例，就不可动摇。所以在设计中不要轻易改变，因为这样会冒着部分用户无法理解的风险。
过分简洁的非语言符号也会导致无法理解。即使用户曾经有接触过，但时间一长，也留不下多少印象。如果非语言符号中不具备唤起记忆的要素，要想通过表面形象去猜测符号本身的意思是比较困难的。
2.隐喻性
有隐喻内容的非语言符号比语言在跨文化交流及克服语言障碍上的表现更好。在界面设计中成功构建隐喻关系的第一步是准确了解用户的需要，由此建立相应的功能模块。接下来就是针对这些模块来寻找现实世界中的隐喻对象。
隐喻设计的首要原则是选择合适的隐喻对象。［5］如文件夹，在日常生活中，我们就使用文件夹存储纸片，在界面设计中我们仍然使用文件夹这一非语言符号作为系统文件的代号。用户在初次使用时就会在外形上产生认同感，在具体的使用中也会觉得顺利成章。
其次在跨文化的背景下，需要考虑隐喻对象的通用识别性。如果在不同的文化背景下，人们对同一对象的隐喻产生不同的理解，那将造成调查结果的错误。一个E-mail的符号，最好不过的隐喻对象就是现实生活中的邮箱，尽管各国的邮箱在外形上不尽相同，但邮箱的功能都是一样的，丝毫不影响不同文化背景的用户对它的理解。
最后就是要避免完全隐喻，所谓完全隐喻就是指过于强调隐喻对象与符号之间的一一对应。过分追求隐喻只会打乱整个界面设计的隐喻体系。
3.一致性
一致性包括同一软件中的图标形式与设计感觉的一致性和同一图标在软件的不同页面的具体变化的一致性。［6］风格一致的最大好处就是能够减少用户的记忆量，并且能迅速积累操作经验。
首先是同一软件中的图标应该风格统一，让人能一眼将他们从其他不同软件的图标中区别出来，这种统一不光表现在形式上，更表现在色彩、质感等视觉语言上。
同一图标要根据具体的应用环境，设计出不同的尺寸以及色深度的图标家族成员，以适应不同的使用环境。
3.2 用户调研交互设计创新――基于富网络应用程序（RIA）的用户调研
3.2.1 富网络应用程序（RIA）简介
富网络应用程序是一种基于Web形式并以C/S为架构的应用程序，同时结合了传统应用程序的反应快、交互性强的优点以及Web应用程序的传播广泛的特性。 ［7］可以说RIA简化并改进了传统应用程序的用户交互性。图3.2显示了富网络应用程序的产生。
图3.2富网络应用程序的产生
3.2.2 基于富网络应用程序的用户调研系统设计
富网络应用程序给我们设计者带来不仅仅是一种新的技术，它使得设计师可以放开设计思路，侧重于交互设计与信息的表达，关注于用户体验。而富网络应用程序产生的初衷也是为了更友好的用户体验。
基于富网络应用程序的用户调研系统如图3.3所示，设计师可以配合程序员使用Flash或者Flex开发。生成的 swf文件上传至网上后，通过网络这种媒介传播。［8］在客户端，用户使用Flash Player运行应用程序，使用鼠标、键盘、麦克风等输入设备与应用程序发生交互。
图3.3基于富网络应用程序的用户调研系统
3.2.3 基于富网络应用程序的交互与反馈设计
传统的网络应用程序和桌面式应用程序的一大用户体验区别是拖拽以及相应时间。由于受到网络的限制，网络应用程序往往需要和服务器端交换数据，并对用户的操作进行响应，正是这个原因大大降低了用户体验。而富网络用程序由于把交互程序设计做在了客户端，不仅可以实现“拖拽”操作，更可以极大地缩小响应时间。如图3.4所示，是GMI公司的调研实例，其中用户可以使用拖拽操作，对于汽车适宜人群进行调研。图3.5是Mind Canvas公司的调研实例，用户使用贴便条纸的方法对于网页设计的布局等方面进行抽象的调研。这种调研方式对于过去的网络调研是很难实现的。
图3.4 GMI公司调研实例
图3.5 Mind Canvas公司调研实例
1.交互
设计师对于用户的想法和对系统的期待有自己的理解，当然这些理解是基于对用户任务需求、用户的背景、经验和能力，以及对人脑信息处理机构的特点和限制等考察的基础之上的。
设计师将设计目标，结合自己的技术与经验，将构思转化为界面形式，给用户一种诱导，用户通过自己的经验与需求，以联想的方式与设计师的界面进行交互。［9］当这种交互达到一致或者某种程度上的吻合时，那么这种形式的界面就满足了用户的需求，是好的设计，当这种交互不一致时，就达不到用户的满意，甚至是误导用户的行为。
2.反馈
正确及时的反馈信息是用户进行顺利操作的基础。好的反馈能使用户对于自己现在正在做什么、做得怎样等有更好的了解，从而更好地做出判断。
一般来说如果反馈的信息如果不是特别重要的话，就不要打断用户的操作。反馈的信息应该是积极的用户易于接受的语言。反馈的目的在于帮助用户，而不是漠视和斥责。如果用户无法理解或对反馈信息产生反感，那么反馈是无用的、对用户没有帮助的。
3.2.4 针对调研系统的软件设计
一个设计完善的在线调研系统可以有效地保证数据的准确性和有效性，下面是设计过程中的几点建议：
1.通过限制一个特定IP地址可以参与特定网络调研的次数，可以有效地防止重复参与调研的情况。
2.要求用户输入e-mail地址也可以防止重复调研的情况。
3.通过对调研时间的纪录可以对调研者的参与质量做一定的评价，越是快的速度质量越是低，从限定一定的范围保证数据质量。
4.通过设计某些冲突问题插入在调研过程中，考察调研者回答时是否有经过考虑。 ［10］
5.一段时间后，重新对10%的被调研者进行再次调研，比对回答的结果。
具体的设计没有一个固定的法则，毕竟每个调研设计需要更具特定的情况，但是目标是一样的：就是得到一个相对准确的数据结果。
4 总结
当前社会，消费者对于个人信息保护意识不断加强，消费者生活习惯不断变化，生活快节奏。传统的调研方式受到了严峻的挑战，在调查样本取得和调查数据质量的提高等方面受到越来越大的影响和制约。另一方面，互联网逐渐成为大众获得信息、进行沟通的重要媒体和渠道，上网人群飞速发展，利用互联网采集数据，逐渐成为网络时代的不可或缺的重要手段。在这种形势下，市场调研公司不断涌现。从国际性公司和本土公司的标准划分比较来看，国际性公司实力雄厚但是对于跨文化的理解还是有所欠缺，从而导致一定程度的失败。从这点来说他们需要通过对于界面、非语言符号设计改善调研。而本土的公司对本土文化理解较深，则可以考虑应用较先进的RIA技术开发自己的调研工具，增强交互设计，改善用户体验，得到高质量的数据，打造出自己的品牌，从而和国际接轨。
参考文献：
［1］TOM科技， GMI最新网络调研全球趋势［OB/AB］./ , 2006-7-19 .
［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.
［3］营销调：网络调研的应用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中国人民大学出版社， 2007.
［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。
［5］鲁晓波.数字图形界面艺术设计［M］.北京：清华大学出版社，2006.
［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用户界面设计［M］.北京：电子工业出版社， 2006.
［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.
（Beijing Information Technology College，Beijing 100015，China）
摘要： 我国市场调查行业目前还处于成长阶段，与欧美等国家相比还存在较大的差距，并且存在着若干问题，针对这些问题提出解决的对策，目的是要实现我国市场调查研究行业健康快速发展。
Abstract: China's market research industry is still at the stage of growth, compared with Europe and other countries, it has big gap and there are some problems. The countermeasures were put forward in view of these problems, so as to realize health and rapid development for China's market research industry.
关键词： 市场调查 问题 对策
Key words: market survey；problem；countermeasures
中图分类号：F723 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）27-0080-01
0引言
随着经济全球化进程的加快，有关市场调查的理论和实践在全球范围内得到了广泛传播和推广，各种专业性的市场调查服务公司遍布全球各地，对全球经济和企业的快速发展作出了有益贡献。然而，我国市场调查业仍处于成长阶段，还存在着各式各样的问题，迫切需要全方位地加以改进和完善。
1我国市场调查业存在的问题
1.1 调查机构规模小私营调查公司占全国总数80％。但营业额只占20％。这说明我国的大多数市场调查公司规模偏小。而市场调查是一种深人社会的实践调查。是一项需要耗费大量的人力、物力、财力的工作，经济实力弱便成为制约市场调查发展的一个瓶颈。
1.2 地区分布呈现非均衡状态我国市场调研公司存在着地区分布的严重不均衡有资料显示，目前我国市场调查行业主要集中在东部经济发达的省市，其中北京、广东、上海三地拥有全国总数一半以上的市场调研公司，而广大内地城市则很少，企业的市场调研信息服务不能满足内地经济发展的需要。
1.3 调查方法单一，调查设备落后国际上。市场调查数据收集方法有邮寄调查、电话调查、拦截调查、户调查，神秘顾客、在线调查等。而中国市场调查业调查方法比较单一。主要依赖于人户调查这种传统的市场调查方法，其它调查的比例远低于国际平均水平。国外常用计算机辅助电话调查系统（CATI）、人员面访系统（CAPI）、在线调查法等电子调查手段。目前国内有些调查公司仍只处于一问房子、一部电话、几台电脑的调查装备。调查方式则采用简单的问卷调查。
1.4 人员素质参差不齐，分析水平不够专业市场调查公司从业人员有两类非常值得关注：一类是前线的调查员；一类是市场分析师。市场调查员素质的高低直接影响着调查工作的顺利开展和原始数据的准确性、及时性、完整性、系统性。市场分析师是调查研究公司生存之根本。一般应具备经济学、杜会学、心理学、计学、市场调查学、市场营销学、预测与决策、计算机技术等多门学科知识，同时也应具备专业营销宴战经验。而我国市场分析师要么是新人伍的硕士、博士或MBA。要么是具备实战经验半路出家的经理人。前者缺乏实战经验，后者未受过市场调查理论和技能的系统培训。因此，对同样一个调查，两者分析的方式和结果可能有相当大的区别。报告所体现的价值也截然不同，有些甚至不能为客户提供真正有用的策略建议。
1.5 调查范围过于宽迁，缺乏专攻方向目前一些市场调查公司渐成规模，业务范围不断扩大，某种程度上这是一件好事。然而我们都知道市场分析是必须建立在足够的实践检验基础上，必须有强大的数据库来支撑，需要有一套完整的市场研究项目设计。一个企业如果业务范围宽了，专攻业务的力量则弱了，其有效性和可靠性就很值得怀疑。
2我国市场调查业健康发展的对策
2.1 积极提高广大企业的市场调查意识和认知能力。与跨国公司或合资公司相比，国内的企业普遍不重视市场调查，他们对市场调查形成了诸多错误的认识，如认为市场调查无用，市场调查只不过是数字游戏等。造成这么一种现象的原因就在于国内企业还没有真正意识到市场调查的重要作用。事实上，市场调查在辅助决策、改进管理方面具有非常重要的意义。因此，广大企业的部门决策人必须尽快提高自身的现代决策意识和树立市场调查意识，并在实际工作中对各级管理者进行相关的理论和方法培训，让更多的企业管理工作者认识到市场调查的科学性、准确性、时效性、经济性和适用性。这对丰富我国市场调查业的客户群体、提升市场调查产业的整体质量具有积极的推进作用。企业应将市场调查纳入经营理念。
2.2 规范行业行为，完善行业准入制度进人21世纪，我国先后成立了两个市场调查业组织。他们为规范从业机构的行为做出了一些重要的贡献。但毕竟成立的时间不长，调查业还存在需要继续加强对从业机构监督和管理，参考和采纳国际性的从业标准和质量准则，制定和颁布一套同业共同寝守的行业标准。提高行业准入门槛，对市场调查机构的成立条件、从业人员资质等设定标准，并成立专门的考核和监督部门；规范行业行为，对市场调查的质量标准、道德标准、收费标准等进行统一的规范，加强市场调查信息共享，加强对调查机构的监督和管理。
2.3 对从业机构的建议
2.3.1 形成准确的市场定位，塑造品牌一个企业要想做强大，首先要有自己的拳头产品。市场调查业亦是如此，即使它的产品是无形的服务。服务行业的崛起增强了市场调查业竞争的筹码。在这个大好的背景下。调查机构更应该把握好发展的方向，不能什么赚钱就做什么，不能仅因某个客户的需要就盲目开拓新产品。市场调查业是一个特殊的行业。市场调查研究是用定量的分析，得出准确、客观、有利于客户发展的报告。它必须建立在足够多数据的基础上．必须要有一套完整的市场研究理论和计划的指导，它不是在进行单纯的市场调查，而是在帮助企业做详细的企划方案，所以必须要能够经得起实践的检验。
中图分类号：TP311.5文献标识码：A文章编号：16727800（2011）012002502
作者简介：翟宏宝，男，安徽宣城人，广州赛宝认证中心软件过程改进咨询师，研究方向为软件项目研发、管理。1确定软件范围
软件产品的目的是为了解决客户的业务问题，满足最终用户的使用需要。因此，需求调研和分析应从问题域入手，先分析客户为什么需要这个软件，以及我们的软件可以解决客户和用户的哪些问题。在此基础上，确定需求调研的范围。在分析需求范围时，有时候只考虑要做什么并不能明确界定软件边界，这时，可以考虑确定软件不做什么。分析软件需求问题域和边界不能仅仅从软件自身考虑，还应和本软件相关的软件、硬件等一同分析，确定软件与其它软件或硬件的接口关系。
控制文件保存了模板中定义的一些公共信息和参数信息。如图3是一个控制文件的例子。
图3控制文件
2分析利益相关方
分析软件利益相关方对于明确需求获取对象会有很大帮助。利益相关方包括外部相关方（如：客户，用户，供应商，外包方，第三方检测机构，相关系统接口方等）和内部相关方（项目相关管理层，研制人员，实施人员，测试人员，配置管理等）。利益相关方分析，除识别有哪些利益相关方之外，还应考虑他们对软件产品的影响力。可建立如下图所示利益相关方影响力关系图，来确定不同利益相关方对产品的影响：
图1利益相关方分析
不同利益相关方对项目的影响力可能会有很大区别。如，客户（尤其是比较高层的客户），一般会关心软件如何满足其业务需求，往往对软件会有直接否决权，而在有些项目中，用户往往会处在强势的地位。因此，在需求调研时应更多的关注对软件会有重大影响的利益相关方，根据影响力的不同，确定需要重点调研的对象。
对利益相关方分析，除对其影响度的分析外，还应充分分析调研对象的特点，如，调研对象的职务、从事的工作、对业务的熟悉程度、IT能力等，以便确定从该调研对象处获取需求的准确性和完整性。
调研对象应具有代表性、对软件产品有决策能力，以全面获取关键的业务需求，避免软件与决策者的需要相违背。
3选择合适的调研方法
随着软件的发展，目前已经产生了多种需求调研的方法，如，访谈法、调查问卷法、现场观摩法、文档考古法、原型法等等。不同的方法适用的调研内容和调研对象可能是不同的，这需要需求调研人员能准确把握每种调研方法的使用场景。对于无法提出需求的调研对象，调研人员可以通过对比分析法分析同类产品的功能，再通过原型的方式与调研对象讨论确定。
4与调研对象协调时间安排
在确定好以上内容后，与客户协调好时间安排也是影响需求调研质量的重要因素。在确定去客户方调研前，应将调研计划，要调研的内容，需要配合的人员，准备采用的方式等告知客户并得到认可。对于客户配合比较困难的地方，尽量与客户沟通，必要时，应考虑调整调研时间，避免匆忙的调研安排致使无法获取准确、真实的信息。
表1常见的需求调研方法
方法内容应用场合集体讨
论法通过头脑风暴会议，提出对现有问题的理解和思考，利益相关方提出问题、愿望和潜在解决方案的建议；自主研发项目调查问
卷法使用设计好的用户调查表，以书面的形式收集用户需求；自主研发项目访谈与用户面对面地访谈，可以一对一或者一对多，要求准备一个问题列表，用来获得有关用户问题和潜在解决方案的整体特征的信息；客户定制项目现场观
摩法需求调研人员在用户的实际环境中与用户共同工作一段时间，以更加深入地了解用户的问题、要求以及应用环境；客户定制项目需求研
讨班将所有利益相关方集中在一起，进行一次深入的、有重点的会议，从项目利益相关方那里收集全面的“愿望列表”，并且区分优先顺序；自主研发项目
客户定制项目角色
扮演项目组的成员扮演对系统有影响的角色，走查如何使用系统和用例；自主研发项目
客户定制项目原型
开发开发系统的早期原型，显示新系统的部分功能，以揭示用户需要自主研发项目
客户定制项目5培训需求调研人员
需求调研需要很强的业务背景知识、系统分析能力、沟通能力等。需求人员应熟悉业务知识，能够分析业务需求发展和前沿技术趋势，必要时能引导客户，建立需求。
