发布时间：2023-09-25 11:53:01
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中小商业银行的定义尚未明确和统一,文章所指的主要是除国内五大银行,即中、农、共、建、交以外的商业银行,如各城市、农村、股份制等商业银行。
(一)符合市场发展和经济体制改革的需要
中小商业银行发展国际业务不仅利于解决当下的生存问题,更利于其未来健康、长远的发展,可以说是大势所趋,一方面是我国加入WTO进一步深化了市场国际化,国外众多金融机构被引入国内市场,这对于国内商业银行而言是一个崭新的领域,因为人民币业务市场由于竞争异常激烈已趋于饱和,同时造成了国际业务市场发展不成熟,这恰恰是一个不容错过的机遇,而且国际业务带来的利润较高,风险较低,发展前景广阔。另一方面是我国在国贸政策方面逐步向“走出去”战略的过渡,实现了资本由单一的输入向多元、双向流动的转变,新形势下的国际业务自然成为中资银行和外资银行主要的竞争对象,为适应市场需求,促进中资银行更好的服务于国内金融体系的建设和完善,商业银行必须开拓国际业务。
(二)是自身可持续发展的内在要求
我国中小商业银行由于规模小、经验不足,员工整体素质不高,管理体制不完善,致使业务客源少、品种单一、附加值低等问题突出,市场竞争力差,同时在中外大型商业银行的有力冲击下,以及受相关政策的影响,加剧了其不利形势。虽然为适应市场需求和改革需要发展了国际业务,取得了一定进步,但受体制、技术等因素的约束,发展进度远不如大型银行。再者由于中小商业银行在相当激烈的人民币业务竞争中难以取得实质性进展,而国际业务的利润点具有较大优势,除了为数不多的大型银行占据了大部分市场外,中小商业银行在新领域的发展尚不成熟,发展空间较大,因此中小商业银行为了生存和发展,必须抓住国际业务这根“救命稻草”,实施改革,完善自我,提高自身实力,从而积极应对竞争和挑战,走出困境,长远发展。
二、中小商业银行国际业务发展滞后的原因分析
(一)缺乏对国际业务客户的认知
随着我国对外贸易政策的推行和实施,以及市场国际化的不断深入,越来越多的境外投资企业进入国内市场,使得国际业务客源增加,特别是外向型经济发达的东部地区,这对于我国的中小商业银行而言,无疑是发展国际业务的天赐良机,但是由于其经营理念比较落后,关注视点狭隘,缺乏对外贸市场的全方位了解,对发展外向型经济的相关政策、现状以及格局等的关注不到位,弱化了国际业务客户的重要性,丧失了把握市场的机会。
(二)信息的获取渠道不畅
面对着构成复杂的市场资源,如何寻找所需的理想客户是中小商业银行面临的一个难题,或者说在这方面存在较大的盲区,因为在新形势下,中小商业银行还是沿用传统而且比较被动的方式,等待客户联系自己,而不是主动的寻找和争取客户,而且仍然没有意识到“坐商”的方式已严重脱离行业发展要求,同时与相关部门的沟通较少,也不善于借助媒体提高自身知名度,很少参加官方信息会等,这些都在不同程度上影响了有效信息的获取,制约着中小商行发展国际业务客户。
(三)自身先天不足,市场竞争激烈
中小商行由于业务品种单一、客源少而且不稳定、附加值低等自身问题,加上受行政区域限制,导致资源有限,综合实力差,同时由于国内大小银行数不胜数,加剧了市场竞争形势,特别是具有绝对优势的五大行抢占了先机,占领了大部分国际业务市场,一定程度上限制了客户的拓展范围。
(四)人才培养力度不够
在当今时代下,市场竞争归根结底就是人才的竞争,因为人力资源是企业发展的内在动力和重要保障,而建设一支高素质的专业人才队伍对于发展国际业务来说亟不可待,因为目前中小商行的人才还不符合发展国际业务的要求,无论是专业水准,还是职业风险意识等,都存在一定的滞后性,无法通过一个完善的机制产生一个人才带动一片市场的效应,也不能实现人才与业务以及效益的有机统一,这不利于中小商行发展国际业务。
(五)金融产品缺乏新意,服务也不到位
目前的金融产品本来就大同小异,而且单一,加上近年来银行行业的快速发展,相继组建了很多地方商业银行,又缺乏拓展、创新新品种的人才,从而加剧了金融产品雷同的不良现象,严重影响了市场环境。同时由于中小商行的服务不到位,不能根据自己的实际情况更新服务理念和服务方式,忽视了服务环境的改善,无法让客户感觉到自身的魅力和价值,弱化了对客户的吸引力。
(六)对潜在客户的挖掘过于表面
当下中小商行在挖掘潜在客户的重视程度和投入的精力实在是不敢恭维,其实很大程度上是受重内轻外思想的影响,忽视了对外向型经济客户的扩充,而且营销模式比较单一,对客户需求、数量、前景等信息量的掌握较表面化,对大客户的服务和管理尚不完善,在此影响下,客户的忠诚度很难得以提升,甚至降低。
三、中小商业银行拓展国际业务的措施
(一)转变思路,将国际业务列入发展战略
中小商行要想改变不容乐观的现状,最重要的就是与时俱进,改变思想,实现根本上的转变,并将其列为重要的发展目标,确保从上级领导到基层员工即全行上下对国际业务认识的转变,明确它既不附属于人民币业务,也不附属于传统的存贷业务,而是低成本、低风险的高收益产品,是提高本行竞争实力的重要途径,是本行走出困境的新出路,只有做到这些才能保障资源投入和配置等问题总归会解决。
(二)充分发挥自己的优势弥补不足
中小商行应充分利用灵活性和自主性的优势,可以根据国际业务营销和服务的重点和目标调整决策,如额度大小,某些费用收取与否,汇兑价格等,如果其他条件相同的话,中小商行就会凭借这种优势增大对客户的吸引力,特别是区域内具有对外贸易的小企业。同时由于实行的是二级管理体制,相对于五大行来说在收集、处理和反馈信息方面所需时间更短,利于及时对市场变化做出反应,也增强了办理国际业务的时效性。
(三)有效把握推出产品的时机
说到底就是要抢占先机,这是市场竞争中的制胜法宝之一,毕竟如今的经济市场变幻莫测,大环境一变必然会引起外汇政策的变动,因此中小商行应密切关注外汇政策的动态,尽量趁早与客户锁定合约,以规避风险,同时还要增强对货币的汇率、利率的洞察力,熟悉货币市场这个大环境,利于及时掌握有效信息,以便作出科学、合理的决策。
(四)强化对国际业务客户的重视
客户是开拓国际业务的基础保障,因此中小商行应该充分认识国际业务客户的重要性,密切关注发展外向型经济的相关政策,掌握其现状和格局,抓住机会,如在人民币升值的情况下,可以增加外资的引入量,提高业务收入。同时还应增大挖掘客户潜力的深度和广度,通过对其需求、数量和前景的分析,拓展发展前景广阔、效益好的客户,如规模较大的国有企业、中外合资企业等。为了提高客户在自身服务的认可和满意度,应该实现营销策略的多元化,为大客户提供一条龙服务,丰富信贷、授信、核算等业务品种,并通过汇率价格、费率等方面推行优惠政策,为客户提供上门的专业服务,从而促进客户忠诚度的提高。
(五)加强人才队伍建设
人才永远是企业发展的重要资源,因此中小商行应按照国际业务发展的新要求适当的引入人才,加强对行内员工的教育和培训,除了处理一般国际业务的操作技能,更要加强对专项业务的培训,确保员工能够熟练掌握,还应提高员工的法律意识和职业素养,为员工创造将理论用于实践的机会,督促员工熟悉业务流程,规范操作。与此同时还应加强对管理人员的培训,督促其树立风险意识,提高识别国际业务风险的能力,以减少损失。通过提高员工的综合素质,完善管理机制,加强人才、业务和综合效益间的联系,最终实现人才带动市场的良好效应。
(六)拓宽获取有效信息的渠道
一是中小商行可以从当地政府和相关部门获取信息,尤其是事关国际业务客户的源头部门,如对外经贸局、招商局等,获取重大外资项目的具体信息,并予以跟踪了解,然后上门拓展业务。二是可以从多元化的媒体中提取有效信息,如信息量大、全面、更新及时的网络媒体,电视、广播、报纸、杂志等传统媒体。三是从客户源中挖掘有效信息,现有的客户群体也是获取信息的一个渠道,因此在与客户进行业务往来时,应综合利用各种优势强化国际业务优惠措施的宣传,并实施逐户上门、沟通、攻关的方式。此外还可从图书馆、档案馆、商会、技委会等机构团体中筛选客户的有用信息。
(七)整合资源,提高竞争力
一是可以加强与其他中小商行的合作,实现资源的有效整合,利于更准确的把握市场,也利于缓解彼此间的竞争,可以说达到了共赢的目的,因此在共享信息资源后,应组织专门人员进行市场调查,然后通过细分市场确定重点客户和营销区域,实施综合业务捆绑的营销方案,加大对重点区域的营销力度,并及时向客户传递营销理念,以促进国际业务健康发展。
随着国家经济建设的迅猛发展，特别是城市现代化程度的提高，生产、生活电器化，城市的立体化，燃料的多样化，人口和物质的高度集中，精神和文化生活的多样化，各类企业的迅速发展，使得现在的建筑物体量越来越大，功能越来越多，结构越来越复杂，由此带来火灾因素的递增，而且发生火灾后扑救的难度加大，极易造成严重的经济损失和人员伤亡。所以对消防安全的要求越来越高。
现在大多数的建筑物在消防管理上，为了保证在发生火情时消防设备的及时投入，管理人员一般都倾向于将消防设备置于自动启动状态。以确保在发生火情，无人发现或无人值守的情况下，消防系统能自动投入使用，在火灾初期扑灭失火，阻止火情的蔓延和失控。但是需注意的是在完全自动状态下，因为管理水平的高低和消防设备的维护保障能力的不足，又无法绝对的保证系统能按照要求投运，各种误报、误动作、误操作都可能会造成消防系统在正常状态下启动，会造成各种不必要的损失和恐慌。比如火灾报警系统的探测器因局部的烟尘或过脏，非相关人员误按手动报警按钮，造成误报警，启动相关警报装置，进行声光报警，造成人员的恐慌。联动相关模块强切非消防电源，控制电梯迫降，给生产、生活造成不必要的影响。尤其是开式自动喷水系统中的水幕系统，水喷淋系统和水雾系统，都是保护一些关键设备的，一旦误喷，造成停工，停产。损失将非常大。气体灭火系统一般是保护计算机房、配电室、电子设备间等不适宜用水灭火的地方，且多是有人操作且封闭的空间，一旦误喷，不但造成经济损失，还有可能造成人员的伤亡。
而如果将消防设备都置于手动状态，当然可以避免各种误报、误动作、误操作，但在火灾发生时，又起不到及时灭火的作用，无法控制初期火灾，在火势蔓延开后，有些消防设备根本无法靠近并开启，无法起到灭火的作用。所以对设备的及时投用和防止设备的误动作相互矛盾的问题要引起足够的重视。
下面就分系统讨论消防设施手动和自动的优劣和影响关系
一、消火栓系统：消火栓泵除手动启动状态外，只有消火栓按钮能自动启动消防泵，所以发生误操作或误动作的几率很小，而它又是发生初期火灾和灭火时的主要灭火设备，能起到人工控制下主动操作灭火，所以消火栓系统的消防泵必须设置为自动状态。以确保当消火栓按钮按下后，消防泵能够及时往管网内补水灭火，并应定期用消火栓试水启动消防泵，确保工作状态正常。需注意的是在测试完消防水后需从消防报警主机联动盘上停止消防泵，或在消防泵房手动停止消防泵，才能关闭实验消火栓。防止消火栓系统因消防泵不断补水而无泄水造成管网超压事故。
二、自动喷水灭火系统：这其中又分为闭式自喷水系统和开式自喷水系统。现在大多数建筑都是采用闭式自喷水系统，其由报警阀组上的压力开关联动喷淋泵才能启动，所以发生误操作或误动作的几率很小，所以必须设置为自动状态，确保在无人的环境下，发生火情，一个喷头开始喷水时，喷淋泵能够及时启动向管网内补水，保证灭火的连续性。但需注意的是在发现有喷淋管网大量漏水的情况时，应首先检查喷淋泵是否启动，在停止喷淋泵后再进行管网故障的维修。还有就是在喷淋系统的末端泄水点需悬挂禁止非消防人员使用消防水，乱动消防设施的标识，防止有人误操作动用喷淋水使喷淋泵启动，造成管网超压事故。
当建筑物配置有开式自喷水系统时，一般用于火灾蔓延速度快、火势发展讯猛，如储存和加工各种易燃易爆物品的场所，则需注意因雨淋阀组的启动是由火灾报警探测器联动其电磁阀启动打开雨淋阀组，管网内的消防水将无阻碍的通过开式喷头喷到所保护的设备和装置上，一旦发生误动作或误操作，轻则造成设备停机，重的可能造成设备损坏或报废，其后果都是极其严重的。所以开式自喷水系统设置为全部自动状态要慎之又慎，要根据现场管理人员的管理水平来确定是否须要人工现场确认后再打开现场最后一道控制阀门。这时存在的弊端就是在火灾发生初期一旦无人发现或无人值守，开式喷水灭火系统将起不到灭火的作用。当火灾蔓延后，可能造成操作人员无法靠近雨淋阀组并打开最后一道控制阀门来及时灭火。所以在施工安装时就应将雨淋阀组安装的适当远离保护设备，以保证人员操作时的安全。
三、泡沫灭火系统主要用于油罐区的灭火，又以低倍数泡沫灭火系统为最常用，常用的为94：6和97：3两种比例混合液。其工作原理与开式自喷水系统相同，不同的只是灭火介质不是水，而是空气泡沫和水的混合液。所以在设置为全部自动状态时也要慎重。一旦发生误动作或者误操作，致使在未发生火情的时候泡沫液喷入油罐内，造成油罐内的油品报废，损失也是非常严重的。所以一般在设置为自动状态下，最前端的总控阀最好设为远程人工确认开启的电动阀。
四、气体灭火系统适用于扑救各类可燃、易燃液体和固体物质引起的火灾。一般是保护计算机房、配电室、电子设备间等不适宜用水灭火的地方，具有灭火后不留痕迹、不导电、不污染物品、没有水渍损失、灭火效果好。一般在无人值守的防护区采用自动控制，即将报警灭火控制器上控制方式选择键拨到“自动”位置时，灭火系统处于自动控制状态，当防护区发生火情，感烟探测器与感温探测器同时发出火灾信号，报警灭火控制器即发出声、光报警信号，同时发出联动指令，关闭联锁设备，经过一段延时时间，发出灭火指令，打开电磁瓶头阀释放启动气体，启动气体通过启动管道打开相应的选择阀和瓶头阀，释放灭火剂，实施灭火。而在经常有人工作和值班的防护区采用电气手动控制，即将报警灭火控制器上控制方式选择建拨到“手动”位置时，灭火系统处于手动控制状态。当防护区发生火情，可按下手动控制盒或控制器上启动按钮即可按规定程序启动灭火系统释放灭火剂，实施灭火。注意的时在自动控制状态，仍可实现电气手动控制。而一般在气体气瓶间内都应制定气体灭火机械应急操作规程并上墙，当防护区发生火情，而控制器不能发出灭火指令时。应通知有关人员撤离现场，关闭联动设备，然后拔出相应电磁瓶头阀上的安全插销，操作手柄即可打开电磁阀，释放启动气体。启动气体打开选择阀、瓶头阀、释放灭火剂，实施灭火。需注意在管理气体灭火系统时，所有相关人员都应能进行气体的紧急停止操作，当火灾警报已发出，在延时时间内却发现有异常情况，不需启动灭火系统进行灭火时，会按下手动控制盒或控制器上的紧急停止按钮，阻止控制器灭火指令的发出。
虽然社区卫生服务中心只是基层的医疗结构，但是其发挥的作用却是不容忽视的，它能在很大程度上保证了社区人民的基本健康。近年来，在社区卫生服务中心展开优质服务取得良好的效果，不仅提高了患者的满意度，还将护理人员的整体素质提高了。以下是报告内容。
1资料与方法
1.1一般资料 我们社区卫生服务中心有30张床位，共有9个护士和1个护士长，年龄22岁～47岁，平均年龄为32.5岁，中专学历的有7人，大专学历的有3人。其中护士有7人，护师有2人，主管护师有1人。
1.2方法 在社区卫生服务中心开展优质护理服务首先要制定相关的优质护理服务的计划，并根据这些计划展开优质护理服务。其次要将原来的排班模式进行改革，将护理人员的工作任务适当调整，例如可以使用临床分工的方法，每个护理人员每天要管理6～7个患者，全程负责患者的优质护理，包括健康教育、治疗和用药等。此外，要将护理人员进行分组，每组2人，这两人的经验和能力必须不相同，一人较高，一人较低，这样可以形成互补及学习，在操作之前2个护理人员要严格查对，确保患者的安全治疗。在夜班方面，至少有2名护理人员值夜班，通过24h全天服务，为患者提供最优质到位的服务。护理人员的主要工作体现为白天帮助责任护理传送药品及设备，协助责任护理进行基本工作，使得责任护理不用经常离开病房和患者，增加了责任护士与患者交流的时间，提高患者对于护理人员的服务的满意度。最后，培训教育是优质护理必不可少的环节，也是将护理人员整体素质提高的有效途径。根据社区卫生服务中心的特点，并结合老年患者相对较多的特点，可以制定合理的常见疾病的常规护理方法。另外要强化护理人员急救和基本技能的培训。由于护理人员的知识和技能的水平各不相同，因此可以根据护理人员的不同情况采取不同级别的培训。在短期内主要进行基本知识和技能的培训，在长期内主要强化专科技能，并提高护理人员的健康教育水平[1]。
1.3统计学方法 本次研究使用SPSS17.0软件包进行数据处理，使用x2进行检验，P
2结果
优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，可见优质护理能够提高患者的满意度[2]。另一方面，优质护理提高了护理人员的整体素质。差异有统计学意义（P
3讨论
优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，差异有统计学意义。可见在社区卫生服务中心展开优质护理，明显将患者的满意度提高。
通过责任护理包患者的方法，护理人员对于自己管理的患者有了更好的接触，也能更好的理解患者的实际情况，包括患者的病情变化和需求，更好的促进了患者的早日康复。此外，通过夜班护理人员的协助，责任护士避免了频繁离开病房和患者，能够有更多的时间对患者进行基本护理和心理护理等，大大提高了患者对护理人员的满意度。
社会的发展带来护理模式的改革是必然事件，护理工作的顺利展开离不开优质护理服务，优质护理服务不仅能够大大提高患者的满意度，而且将护理人员的整体素质提高了，因此在社区卫生服务中心开展优质护理服务有很大的意义[3]。只有提高了患者的满意度，才能有效减少各种并发症的发生概率，提高患者的生活质量。
参考文献：
