发布时间：2023-09-27 15:05:26
绪论：一篇引人入胜的便利店的营销策略，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）25-0158-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.25.077
长期以来，由于受到计划经济体制的影响，供电企业的运营与先进企业相比，在市场观念、竞争意识、服务理念等方面仍存在较大的差距。到目前为止，供电企业还处在重生产基建轻电力营销的状况，随着新电改方案的公布和实施，配售电业务的有序放开，供电企业营销策略的高低优劣，将直接影响影响企业的生存和发展。
1 快速反映市场变化的电力营销策略的含义
快速反映市场变化的电力营销策略，是指电力企业以客户需求为出发点，抓紧了解市场信息，快速反映到决策者手中，经过认真科学的论证，明确产品和服务调整的具体目标并采取强有力的手段快速组织实施，将适应消费需求和引导消费新潮流的产品和服务快速投放市场实现企业目标的过程。实施快速反映市场变化的电力营销策略有助于企业适应市场并在市场竞争中取胜。
2 采取快速反映市场变化的电力营销策略的必要性
随着电力体制改革的进一步深化，各类供（售）电主体建立和进入，供（售）电市场竞争将会非常激烈。当前，我国发电装机的较快增长，发电利用小时减少，电能供应出现了供大于求的状况。燃油、煤炭、燃气、太阳能等自然能源和新能源在价格方面具备一定的优势，电能与这些可替代能源之间的竞争更加艰难。电力市场营销已经成为供电企业必须予以首要关注的问题。目前供电企业已在开展报装一口对外，内部一条龙服务，收费采取银行代收费业务，并向社会实行承诺服务等，都取得了良好效果。但是内部职工的服务意识需要进一步加强，许多供电企业中只有窗口人员在服务意识上有所提高，但是其他人员普遍缺乏危机感，市场竞争观念淡薄，严重影响了服务质量的提高和市场的拓展。
电力行业与其他产业有着明显不同的特点。电力产品是无形的，发、供、用同时完成，产品结构单一，电能质量容易控制。影响客户购买的决定因素是服务的附加值。因此，供电企业必须坚持以客户为中心的服务战略，快速反映客户需求的变化，采取有针对性的营销策略，为客户提高优质的服务，让客户满意，才能战胜竞争对手，赢得客户占领市场。
3 快速反映市场变化的电力营销策略的实施建议
3.1 优化服务流程
以客户需求为中心，围绕业扩报装、故障报修、业务咨询、电费查询等客户服务流程，通过机构和流程优化，对内部各环节根据逻辑关系优化调整，并对各环节岗位职责进行重新明确，将流程设置由“串联式”改为“并行式”，减少流程中间环节，建立流程顺畅、高效快速的扁平化的服务体系。
3.2 提升服务意识
大力弘扬国家电网“你用电，我用心”的服务理念，努力践行“人民电业为人民”的宗旨，不断创新与拓展服务功能，提供一条龙的便捷服务，简化服务流程，提供多种用电方式与付费方式，尽可能做到“只需您一个电话，其他的事情我来做”，以真诚优质的服务换取客户的支持。
3.3 完善服务功能
以营销窗口和“95598”客户服务热线为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。实行首问负责制和项目负责制，可以通过电话预约、网上报装、互联网和电话交费等各项手段，以方便客户为原则，为客户排忧解难，并将问题的处理结果及时反馈客户，最大限度减少客户在“电”上所花的时间，并且利用“95598”联动提供风雨无阻的供电抢修服务。
3.4 丰富服务项目
电力营销人员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动为用户服务。
3.4.1 深入社区开展服务。如为小区居民现场办理一户一表、增容等手续，为特困职工、残疾人和孤寡老人提供免费上门服务。
3.4.2 开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，消除缺陷隐患并采取必要的防范措施。
3.4.3 通过与客户接触最多、现场情况最熟悉的电费抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。由于电能是看不见摸不着的，如果使用不当就会造成用电事故，造成用电户的经济损失，严重的可造成人身伤亡事故。每年社会上因触电而造成伤亡事故的并不少见，这就给用电户用电时带来一定的担忧和惧怕。通过向社会做安全宣传，可以减少触电事故，更重要的是让用电户感受到供电企业不但服务优质，而且还关心他们的用电安全，这种亲切感就很可能会使人们改用煤气为用电。
3.4.4 为用户提供电力信息服务。整合内部各专业业务系统，建设营配调业务协同应用系统，实现停电信息主动通知、配网主动抢修、电量电费实时查询、业务扩充流程查询、电费催讨等多项服务功能，收到良好的结果。
3.4.5 赠送家用电器进行促销，买一送一已成为一种促销手段。供电企业也可以适当采取这种促销手段。有些省的供电企业在这方面已进行了尝试，据报道有某个供电企业在居民用电申请开户时赠送一台电饭锅来进行促销，这样做我们认为非常好，但是在赠送物品上应加以考究。因为电饭锅在每个家庭中是少不了的，而热水器、炒菜锅等，却是电能替代品竞争的场所，所以赠送品应以电热水器、电炒锅、电炉等为主，这样可以一举两得，既让用电户有意外获益的喜悦和刺激，也促使用电户在热水器、厨房炊具上使用电产品。
3.5 采用客户经理制
客户的新装和增容手续，从业务受理到现场查勘、供电方案确定、受电工程设计图纸文件审阅、供电工程施工、竣工检验、装表接电、供用电合同签订等环节，涉及供电企业内部许多部门，当我们的服务现状和客户的快速需求出现矛盾后，一般这些客户就会通过各种关系来解决这些流程中的问题。为了让这些客户从具体的矛盾中解脱出来，只有打破常规，建立客户经理制，在公司领导的授权下，对这些大客户的流程进行全程监督和代办。如果出现解决不了的问题时，可以直接向部门领导，甚至更高层的管理者汇报以协调这些问题。这样既可以免除客户办理手续的不便，又不违反业扩流程
规程。
3.6 开展广告宣传
目前社会上各种商品都在大做广告进行促销，即使与供电企业相类似的邮政企业也早已进行了广告宣传，唯有电力企业皇帝女不愁嫁的优越感使得放不下这个架子。但是在电力将供大于求的情况下，如还死抱着这种优越感就会制约电力的发展，所以供电企业必须适当开展广告宣传。广告宣传时我们应牢牢抓住电能是廉价清洁、方便使用的能源这一主题来开展宣传。
3.7 加强业扩时限及完成质量考核
按照快速规范服务的要求，进一步完善营业窗口功能，改进和规范业扩报装流程，理顺流转环节，缩短流程时间。实行首问负责制，全面落实客户经理制。强化营业窗口一口对外的作用，减少由于供电企业多口对外、内部各环节不畅造成对客户报装的延缓，提高工作效率。加强对业扩时限的考核，特别是对服务承诺中规定的供电方案答复期限、受装置检验合格后的装表送电时限进行严格考核。对故障抢修及时性也要进行考核。
中图分类号：F426.61；F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-00-01
前言
电力企业转变营销管理方式，符合现阶段社会的发展需要，同时，有利于提升电力企业在同行业中的竞争实力，提升电力经济效益。但是，目前电力经济在实际发展中存在较多营销管理问题，并严重阻碍了企业的发展进程，对此采取有效的转变措施，具有一定的现实意义，具体分析如下。
一、电力经济在新经济形势下常见的营销管理问题
1.管理体系不完善
现如今，电力行业的市场竞争愈发激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一定的市场地位，应与时俱进的创新自身营销管理体系，对传统的营销管理体系创造性的升级和革新。但大多数电力企业仍应用不完善的营销管理体系，这不仅导致市场定位失准，而且还不利于电力市场的进一步拓展，从而降低了电力企业的经济实力[1]。
2.服务体系不健全
电力产品和普通产品存在差异性，并且这类产品的消费者市场广阔，可被开发的潜在用户众多，为了稳定客户群体，扩大消费者数量，因此，要提供健全的服务体系。但是，目前大多数电力企业忽视了服务体系的健全，将更多精力用于新型产品研发上，长此以往，消费者会因服务体系不健全而渐渐失去对企业的关注度，并且产品购买行为也会逐渐降低。
3.管理意识较弱
目前，电力企业领导者的管理意识不强，并且企业资源未能合理分配，管理者经常运用传统的管理理念进行营销管理工作，对于未来企业的发展方向和战略定位，管理者尚未明确，进而电力经济得不到持续发展，营销管理效果得不到显著提升。
4.设备管理落后
在网络信息时代，电力企业要想在营销管理中更好的引进先进信息技术，务必要更新设备，并对设备优化管理。目前我国电力企业的设备管理方式落后，营销管理同样存在设计缺陷，一定程度上不利于创新型营销模式的形成和应用，并影响了电力企业营销管理工作的持续运行[2]。
二、电力经济在新兴经济形势下转变营销管理策略
电力经济营销管理能否取得良好效果，这对电力企业的持续发展具有重要影响，进而提升营销意识、转变营销策略是企业扩大经济效益的关键，是电力企业实现有序发展的主要途径。
1.转变营销思想
在新经济形势下，电力企业进行经济营销的过程中，应顺应社会新形势的发展要求，积极主动的转变营销新思想，避免用传统的营销思想引导新形势下的经济营销工作，只有这样，才能在新市场中占据一定的发展地位，获得相对稳定的消费群体，并且会提升自身竞争水平。在新营销思想的引导下，消费者需求是企业经济营销的主要目标，并且会在明确发展目标的基础上，制定适合的、科学的营销策略，以此满足消费者的需要，到达消费者的预期。除此之外，将经济营销与生产巧妙结合，能够促使电力企业在新形势下，取得较多的经济利益[3]。
2.优化营销流程
电力经济营销通过优化营销流程的方式开展管理工作，即以消费者为主要服务对象，与此同时，制定完善的营销管理制度，确保电力经济每一环节均按照制度规范营销，在此期间，各个营销部门应加强交流和沟通，针对营销活动中存在的问题协商解决，避免营销问题扩大化，进而影响营销流程的有序性和完整性。除此之外，电力企业营销环节要尽可能的优化，以此实现经济营销整体性的优化。
3.产品服务策略
大多数电力企业通过发展企业文化、优化产品服务等策略来提升竞争力，并且在此方面取得成功的案例较多，从中能够看出，重点实施产品服务策略对电力经济营销管理具有积极作用，同时也是营销管理战略转变的主要方向。在这一策略中，电力企业会获得良好的用户评价，并且用户对企业的信任度会逐渐提升，电力企业能够在获得用户支持的前提下，获得较多的经济收益。这要求电力企业在实际经济营销工作中，应从用户角度出发，站在用户的角度思考问题，制定策略，这样能够促使电力企业与用户间建立良好的合作关系，并且电力企业的经济营销目标也会更明确[4]。
4.市场扩张策略
电力企业转变为市场扩张策略，即通过拓展产品市场来获取丰厚的经济效益。为此，电力企业要高度重视经济策略管理。随着电力市场的开放，相应的建立市场营销系统，扩大市场发展领域、完善市场的基础设施，与此同时，构建智能化电网体系。
5.技术推广策略
电力企业通过技术推广策略实现经济策略管理，即在先进技术引进和技术应用的过程中，提升经济营销管理策略的发展水平，从而促使用户获得稳定的电力资源，享受丰富的资源信息，这时用户对电力企业的肯定度也会相应提升，并且电力企业的管理目标也能及时实现。应用这一策略的过程中，电力企业自身的信息搜集能力和获取能力也要相应提升，同时，注重先进技术设备的更新和升级，以此为基础制定相对完善的营销策略，促进电力企业在顺应社会发展趋莸幕础上有序发展[5]。
三、结语
综上所述，新经济形势下，电力企业通过转变营销思想、优化营销流程、产品服务策略、市场扩张策略以及技术推广策略等转变策略实施经济营销管理，这不仅能够提升电力企业的发展空间，而且还会增加企业的经济效益。同时，有利于电力企业深化管理体制改革。
参考文献：
[1]阮萍.浅析新经济形势下关于电力经济营销管理策略的转变[J].东方企业文化，2014，22：192.
[2]王梓骜.新经济形势下关于电力经济营销管理策略的转变刍议[J].科技与企业，2015，23：63.
便利店是现代零售业经营的形式之一，集杂货店的便利、超级市场的销售以及经营管理技术与一体的零售组织。其主要为顾客进行简单的商品提供，为满足顾客的及时需求，全日24小时营业。可见，便利店是随着经济的发展，为满足顾客的即使需要而从超市中分化而来的一种小型的零售店。加油站便利店由字面意思可知，其是加油站同便利店之间的组合，其是以加油站为主体而开设的便利店，涉及与汽车各方面的服务项目，并满足人们的即时、便利的消费需要。
一、发展加油站便利店的必要性
在我国发展加油站便利店有着一定的必然性及现实意义，首先，加油站便利店是充分应对我国目前竞争日益加剧的市场环境以及多元化的竞争的现实需要，是加油站向服务站方向转化，同时实现加油站有单一经营向多元化经营的重要体现。其次，伴随着市场环境的变化，顾客的消费需求也在逐渐发生变化，由以前单一的加油需求逐渐向车辆的维修、保养等多元化的方向发展，加油站便利店的出现顺应了顾客消费需求的变化，能够就顾客多层次的消费需要进行满足。最后，加油站便利店是加油站本身为顺应市场环境变化以及顾客的消费需求变化，以便提升自身市场竞争力的而采取的一种销售方式。加油站便利店可以在综合利用自身的网络资源优势、品牌优势以及管理优势的基础上，增加其自身的配套服务功能，从而为顾客提供便捷的服务，满足顾客即时的、多样的消费需求，从而在市场竞争的过程中提升自身的综合竞争力。
二、加油站便利店营销的影响因素
就加油站便利店营销的影响因素而言，主要分为内部因素和外部因素两大方面：
1.内部因素
加油站便利店营销的内部影响因素，主要有营销目标、产品因素、营销预算、营销观念、营销管理、营销方式、营销人员等多个方面。就营销目标而言，其是加油站便利店在营销过程中所要达到的最终目的，其直接影响着营销策略的制定和实施，并在一定程度上直接影响着营销的效果。就产品因素而言，其是加油站便利店进行营销的核心，是营销过程中所围绕的关键环节。因此，产品自身的性质以及产品的市场周期，是加油站便利店在影响过程中需重点考虑的两大方面。只有在对产品因素进行综合、详细分析的基础上，才能够确保加油站便利店营销的效果。就营销预算而言，其是加油站便利店营销的资金支持，营销策略及营销方式的选择均要在营销预算允许的范围内进行。
2.外部因素
加油站便利店营销的外部影响因素，主要有社会大环境，市场环境、顾客环境等。就社会大环境而言，主要是指社会的政治、法律、经济、社会文化、以及技术条件等方面的环境，社会上的任何行为在产生的过程中，不可避免的均要受到这些大环境的影响和制约，加油站便利店营销作为一种经济行为，其必然受到上述几大方面大环境的影响和制约。就市场环境而言，主要是包含竞争对手以及潜在的竞争对手的威胁、可替代品的威胁、供应商等几大方面，加油站便利店在营销过程中，必然要对上述因素进行充分分析，只有在这样的基础上，才能获取一定的竞争优势。就顾客环境而言，主要是指顾客的类型、群体、购买行为、消费需求、消费心理等几大方面。加油站便利店的营销目的是对顾客进行吸引，因此在其营销的过程中必不可少的要对其所面对的顾客环境进行综合分析，从而制定对顾客产生吸引力的营销策略。
三、加油站便利店营销的主要措施
就目前加油站便利店营销的主要措施而言，主要有产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略等四大策略。
1.产品策略
产品策略主要是就产品的选择和陈列而言的，在使用产品策略的过程中要对产品的类型进行正确的选择，在选择的过程中要就消费者的需求、产品的质量、价格、以及产品的畅销情况等方面进行综合考虑。同时，要提高所选择的商品的陈列以及利用率，在充分对空间进行利用的同时给顾客在消费选择的过程中提供直观的直接印象，从而便于店面形象进行维护的同时提高销售业绩。
2.价格策略
价格策略主要是就加油站便利店的商品定价而言的，在使用价格策略的过程中要充分就加油站便利店的商业形态进行充分考虑，在尽量降低商品成本的基础上，就顾客急需且大量需要的商品争取实现较低价格的销售。但是，鉴于加油站便利店自身的特点，不可盲目的追求低价销售，在制定价格的过程中需要就综合成本进行考虑。
3.分销渠道策略
分销渠道策略主要是就产品的配送及周转方面而言的，在使用分销渠道策略的过程中要就加油店便利店自身的配送系统进行综合考虑，充分利用现代计算机网络技术切实提高配送系统的配送效率，从而提高商品的周转效率，减少加油站便利店的库存量。
4.促销策略
促销策略的实施主要是实现对顾客的吸引，使其进入便利店进行消费。这里所指的顾客明显有新顾客和老顾客，因此在采用促销策略的过程中，要使对老顾客进行保持，新顾客产生吸引。这就需要在进行促销的过程中要正确的经营理念，不仅仅就价格方面进行促销，要对促销方式不断进行创新，例如便利促销。在加强加油站便利店的便利性的基础上，提高新老顾客的满意度以及忠诚度。
四、结语
