发布时间：2023-09-27 15:05:38
绪论：一篇引人入胜的风气建设存在的问题，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.264
医德医风是指提供医疗服务的人所具有的良好工作作风。近年来医疗卫生行业抓医德医风建设的力度可谓越来越强,各个医院都相应制订了便民措施和公开办事程序,也得到了患者的充分肯定。虽然这些工作都不同程度地促进了医院的医德医风建设,但是这些服务已不能满足患者的需求,因此只有在技术水平领先的同时,不断加强思想观念的转变,保持良好的医德医风和服务质量,才能在医疗市场中不断发展。现就医德医风建设存在的问题及相应的对策报告如下。
医德医风建设存在的问题及原因
目前医疗系统医德医风存在的主要问题:①部分医务人员由于世界观、人生观、价值观发生了很大的变化,不讲救死扶伤人道主义医德观,把医疗服务视为商品交换,致使出现了一些收费不规范、不合理、不透明、开单提成、乱检查及乱收费等患者不满意的热点问题。这些问题的存在,严重践踏了医疗道德,损坏了医务人员的形象和患者的切身利益,增加了患者的负担,败坏了医院医德医风的良好形象。②有的医护人员道德素质较差,在经济利益的驱使下,医德医风削弱,单纯追求经济利益思想严重,这不仅加重了患者的负担,而且还造成了医疗资源的浪费。其原因主要有:一是医护人员缺乏同情心和责任心,接待患者不热情,解释病情不耐心,接受请吃收礼,见利忘义;二是缺乏原则性,有些医护人员出据假报告或假证明,拿医疗原则作交易,以医谋私收取回扣;三是缺乏法律意识,对相关的政策法规及条例了解甚少;四是医疗技术差,经常出现误诊、差错及纠纷等。
医德医风建设的主要对策
思想政治工作要创新:目前很多医院实行了院长负责及各级行政负责制,使医疗工作的中心地位不断得到了强化。但与此同时,医院的党建和思想政治工作受到不同程度的削弱,个别医院片面追求经济效益,而错误地认为思想政治工作是多余的,因此对医护人员疏于思想教育,从而造成了医德医风的滑坡以及医患关系的紧张。在医疗市场新形势下,医院到底要不要思想政治工作?要不要对医务人员进行思想教育?答案是肯定的。医院文化建设在其中担当着非常重要的角色,是医院思想政治工作的着力点和与时俱进的方法创新,是卫生领域以先进文化促进生产力发展的有效形式。我院近年来在引进质量考核、量化评比等管理手段的同时,还打造了以“艰苦奋斗,崇尚科学,以人为本,惠育民生”为核心的医院文化,通过开展这些丰富多彩的活动,增强了全院人员珍惜和爱护医院形象的责任感,润物细无声地把思想工作做到了职工的心灵深处,这种以人为本的理念,不仅体现在医院对患者服务的各个方面,也体现在管理者对医院职工的关怀。可见思想政治工作的力量是无形的,医院文化建设所带给医院的价值也是不可估量的,由此取得了事半功倍的功效。
服务理念要转变:我国医院的管理长期以来都存在着不重视市场、不重视经营的管理思想,大多习惯于封闭式或区域性的命令医疗管理方式,这种管理已不能适应社会和群众的需求。随着医疗保险制度、补偿机制、营利性和非营利性医院的划分,对医院管理方式提出了更高的要求。现代医院引进医疗营销概念,形成了重视市场和经营的、开放式的、内外结合的现代管理方式,能为群众提供优质、高效、经济、便捷的医疗服务,这正是医德医风建设所要达到的目的。我们知道,传统观念的经营出发点是医院本身,而服务营销的经营出发点是患者;传统医院管理者更多地关心疾病本身,而服务营销则更多地提供患者所需要的医疗服务;传统医院管理者通过增加患者数量获取利润,而服务营销则通过患者满意获取利润。因此做好医疗营销,最重要的就是明确医院的服务角色。医护人员服务的价值在于为特殊群体提供专业护理、专业治疗、人文关爱等内容,一旦确认了服务的角色,即确认了医护人员对病人的认知,明确了定位之后,才能揣摩病人真正的需求所在,从而改善服务水平。我院借助信息化工作的推进,在全市率先实行了“一卡通”看病就医流程,就诊时医生凭卡可以调阅病人信息,并在电脑上直接开出处方,即时产生费用,便于患者直观地掌握费用情况。有关的处方信息将储存在患者的诊疗卡中,患者可按需要请服务台工作人员打印出所需资料。如患者需作辅助检查,交费后有关的信息会传输到相关科室,科室可凭患者刷卡信息确认检查项目。这一模式不但给患者带来了方便,也避免了收费员重复录入处方所造成的差错,而且也突出了人性化的服务理念,真正维护了病人的基本权益,得到了群众的认可。
医学教育要加强:医院的医学教育往往都是以临床业务学习为主,虽然近年来有关防范医疗事故的学习也得到了广大医院领导的重视,但弘扬人文精神的元素却往往被忽略。为了使医疗服务与当前社会的需求相适应,不断满足病人的需求,因此必须从医学教育入手,不断在岗前教育和在职教育中加入人文精神的元素,全方位地讲解怎样树立服务意识和洞察病人的心理,要做到内外素质兼修,同时要进行相关医学伦理学、医学心理学、医学法学、医学社会学等医学人文科学的教育,其目的就是使医务人员具备良好的人文精神,懂得关爱和尊重患者的必要性。这些多层次、多角度的医学人文教育,要求医务人员在医疗服务过程中,尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料,满足他们作为社会人的心理需求,最终解决很多医德医风方面存在的症结。
讨 论
加强医德医风建设的重要性:先进的医疗技术和高素质的医疗队伍,是医疗卫
生事业健康发展的关键。加强医德医风建设是提高医疗质量的保证,而医疗质量是医院各部门和全体医务人员劳动结果的具体体现,是整个医疗工作运行的结果。在医疗过程中,医德医风建设必须以群众是否满意为标准,坚持以病人为中心与深化改革紧密结合,全面提高医务人员的服务质量和服务意识,增强其工作责任心,有利于更好地为患者服务。随着医院的发展,社会赋予医德规范以新的内涵,这就要求医院必须遵守医德规范,使医院全体医务人员都要切实维护医院的信誉和患者的根本利益,从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性,牢固树立全心全意为人民服务的思想,一切以病人为中心,让病人满意[1]。
建设高尚医德医风队伍的意义:加强医德医风建设是一项长期的、系统的以及复杂的工程[2],它关系到人民群众的切身利益和医疗行业的发展。特别是各级医院的主要领导能不能高度重视医德医风建设,并将其纳入医院发展计划,这对于建设一支高尚的医德医风队伍有着重要的意义。良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分,要使医院在激烈的市场中始终保持发展态势,就必须有一支技术优良、职业道德高尚的队伍,只有对医护人员经常性的进行思想教育,使其树立正确的人生观、价值观、利益观以及爱岗敬业,乐于奉献的精神,自觉抵制各种不正之风,才能形成良好的医院风貌[3]。针对客观存在的医德医风问题,要建立健全一套完整的可操作性强的规章制度,坚持用制度管人,通过提高管理效能,及时了解医德医风的现状,从而以高尚的医德、精湛的技术、良好的服务态度以及优良的医疗条件吸引患者,以促进卫生行业作风的根本好转和医德医风建设提高。
参考文献
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
前言：
供电企业是具有社会公益性质的企业, 其行业作风建设是关乎国计民生的一项重要工作, 不断深化供电企业作风建设, 按照优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,对供电企业行风建设中问题进行分析研究其对策是很有必要的。
一、供电企业行风建设存在的问题
1、服务形式单一
目前看来，供电企业的服务形式比较单一，服务手段简单。但是，随着科学技术在供电领域的广泛普及，以及人们生活水平的不断提高，传统的供电服务形式已经不能满足人们生活的多层次的要求。许多供电客户不仅对用电的数量和质量提出了高层次的要求，而且其需求还涉及到了价格、节能、信息化等其他方面，个性化的服务越来越需要供电企业落实。供电企业现行的服务流程显然已经跟不上时代的发展，服务形式的完善应该朝着具体化、信息化的方向发展。
2、监督机制有待完善
在行风建设工作中,监督机制的作用发挥得如何,直接关系到约束机制运行的好坏,关系到约束机制所定的“规矩”能否全面执行。在供电企业中有的职能部门认为行风工作就是纪检监察部门的事,注重完成生产经营指标,疏于管理工作,对营销、抢修等服务领域的监督不够,检查考核力度不大,行风主管部门督促落实行风工作任务的措施有限,组织协调难度大,难以形成强大的监督合力;在主动接受社会监督方面,仅限于召开行风监督员、大客户座谈会或开展走访征求意见等,接触面较小,方式单一,缺少更多更好的沟通方式。
3、行风建设缺少科学有效的后台支撑
随着经济的发展和社会的不断进步，供电客户的法律意识日益增强，对待服务也就更加理性。客户需要的不仅仅是一张微笑的脸，而是能帮他们解决实际问题的实实在在的服务。当前的供电服务仅有“前台”是不够的，负责物质和技术保障的“后台”如果跟不上，就不能实现快捷、方便的服务。虽然近几年电网企业在硬件上有了一个比较完善的技术支持系统，但“后台”支撑的作用并不能很好地发挥，主要问题在“后台”人员对优质服务的重要性认识仍不够到位，以客户为中心的服务观念还没有提升到全局的高度，“大服务”的营销观念还没有很好的形成。
4、法律滞后造成法律保护缺位、对行风建设产生影响
在法制社会中，企业的一切经营行为都要受法律约束。电网企业依法经营，用电客户也应依法用电。但随着供电体制改革的进一步深化，电网公司作为企业已无行政管理职能，原有计划经济条件下制定的法律法规已不适应，一些法律规定的主体和客观条件都已不存在，致使常发生供电行政执法主体缺位的现象。一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为得不到及时制止，直接危害到电网企业和广大用户的利益，对电网企业行风建设产生影响。
二、当前供电企业行风建设存在问题的对策分析
1、以提高全员服务意识为前提、促进行风建设平衡发展
电力产、供、销同时完成的特殊性，决定了电力服务必须是全员、全过程、全方位的一体化服务。因此促进行风建设平衡发展，首先要通过宣传和实践，大力倡导“大营销、大服务”的全员观念，树立机关为基层，后台为前台，上道工序为下道工序的服务思想，使行风建设和优质服务在管理上由窗口向后台延伸，在内容上从局部向全局拓展。其次，应以供电营业窗口准军事化管理为载体，规范服务流程，实行“大堂经理责任制”、“工作首问责任制”、“服务人员评星创优”等，推进服务标识、人员着装和服务评价的“三统一”，促进服务向礼仪化、标准化、规范化、快捷化和个性化转变。第三，要深入开展职工职业道德教育，发扬优质服务先进典型事例，发挥先进典型的示范作用，引导职工克服工作中的怨气、泄气和松懈情绪，提高主动服务意识和责任意识，提升优质服务水平，促进行风建设的全方位平衡发展。
2、继续加强创建文明行业工作力度
继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制。在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层。同时避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
3、以创新服务形式为手段、提高服务层次和服务水平
优质服务水平必须通过服务形式来体现，服务形式是让客户直接感受供电优质服务的重要手段。一是致力于客户服务支持系统的建设。推广使用电力营销系统，完善负荷管理系统、配电地理信息系统，推进ERP项目建设，实现网上传递业扩、报装、查询、投诉等服务体系，提高信息反应和处置能力。二是拓宽电费缴费渠道。进一步普及银行网点交费，方便群众，在缺少银行网点的农村地区推广地区邮电储蓄所交费。三是建立配电网应急供电服务机制，做到预案齐全、措施提前、责任到位，能够充分应对夏季强台风等自然灾害的防御以及事故抢修及重要活动保供电等工作，保障电网的安全可靠运行。四是倡导差异化服务。真正做到让客户满意，在做好窗口服务的同时，深入到社区、企业为客户提供技术指导，切实解决群众用电方面的热点难点问题。
4、建设业扩工程诚信服务体系
只有建立业扩工程便捷服务和诚信服务体系，施行全面开放和公平的竞争，才能实现供电业扩工程建设市场的健康发展。一是要简化报装手续，精简流程，缩短业扩报装总体时限。二是通过引入供电方案模板化和典型设计应用，逐步提高工程的设计和方案审批速度。三是通过开展在建项目客户经理“影子追随”服务和业扩报装“意向”服务等新举措，以提升客户满意度。四是一次性提出需要客户提供的资料，让客户知晓办事的程序和当前项目所处的流程等，提高透明度。 正确认识和有效处理好当前电网企业行风建设中遇到的新情况和新问题，才能因势利导，有的放矢，赢得社会的满意和客户的赞誉，打造诚信供电企业。
5、创新服务模式、注重个性化服务
供电企业要想加强行风建设，创新服务模式是非常有必要的，尤其要注重个性化服务。首先，供电企业要与大客户建立零距离的服务，要专门建立一套针对大客户的服务体系，将服务的内容具体化，服务模式多样化，与大客户建立起便捷的沟通方式，切实为大客户的利益着想。其次，要注重针对普通客户的个性化服务。增加供电企业的客服系统，为普通客户提供短信、电话等资讯服务，要保证24小时电话畅通，及时满足客户的合理化要求，同时还用做好售后服务，及时回访客户。
6、进一步规范收费行为
要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
要抓效能监察
根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。
三、结束语
供电企业行风建设关系到我国的供电服务与经济发展，只有解决目前存在的这些问题，才能使供电企业得到更快更好的发展。
参考文献：
1.引言
随着我国社会主义市场经济的不断发展，企业面临着新任务与新发展，对党风建设也提出了更高的要求，明确企业应坚持综合治理、标本兼治、注重预防的方针。加强企业党风廉政建设是践行“中国梦”、实践“八荣八耻”的具体体现，也是促进企业稳定发展的重要保证。新形势下，企业应该竭力做到结合自身实际情况，采取有效措施，大力开展反腐倡廉工作。
2.当前企业党风廉政建设存在的问题
2.1思想认识存在偏差
加强企业党风廉政建设可以塑造企业高尚的文化氛围与社会意识，是预防腐败，加强党执政能力建设的重要途径。目前我国很多国有企业效益不好、生产经营举步维艰，企业领导苦不堪言。不可否认，企业效益差的原因部分来自历史环境，但企业党风廉政建设也是导致矛盾升级的主要原因，因此，加强企业的党风建设刻不容缓。近年来我国企业越来越重视党风建设，新的措施方法也不断出台，但个别企业的领导还延续陈旧的思想观念，认为企业只要将经营效益搞上去就万事大吉，所以生产过程中重业务轻管理，认为党风廉政建设只是生产经营的附属品，出现了“工作会议两小时，党风建设两分钟”的现象。思想教育是党风建设的根本前提，它可以有效解决领导干部腐败、弱化的问题，因此，企业应在重视生产经营的基础上着重抓紧思想教育工作，切实落实党风廉政建设。
2.2制度体系不健全
目前我国很多国有企业已经制定了一套关于党风廉政建设的制度体系，各类消极腐败现象已得到一定程度的控制。但这些制度原则说明性文件较多，实际操作内容较少，制度缺乏可操作性，同时关于领导的制度内容少之又少，制度失去了本来的严谨性、规范性与强制性。企业行政科室人员一缩再缩，专职行政人员较少，企业经常处于人少事多的局面。加之企业的监督机制职责并不明确，国有企业的监督机制实行的是纪检监察机构的派驻制度，派驻人员的人事关系、工资关系都隶属于被派驻单位，因此派驻人员紧紧依赖被派驻单位，造成纪检监察机构话语权削弱、权利受控，执行工作流于形式，形同虚设。
2.3政务内容不真实
目前我国很多企业的公开内容仅限于工资奖金的发放、工时的多少以及生活账目的盈亏。对于企业员工感兴趣的入党晋级、评先树优、人员聘用以及成本支出等内容做不到及时经常的公开，员工迫切解决的要点、难点问题得不到有效的处理。甚至于有的企业对相关重大事项不是举行会议集体讨论，而是由少数股东商议、自作主张、暗箱操作，造成企业与其他单位的关系不能及时公开，股票信息不透明。
2.4宣传教育流于形式
党风廉政建设的有效开展离不开积极的宣传教育，目前企业党风建设不成功的原因主要有两种。一是很多企业领导认为党风廉政建设是虚任务、软任务，反腐应靠惩处，教育不能切实解决问题，抓不抓作用都不大。二是企业的宣传教育内容偏讲解轻实际，笼统虚化的教育内容偏多，专题实际举例的教育偏少，企业教育纯粹走过场，加之形式单一、内容枯燥，企业员工提不起学习的兴趣，宣传失败在所难免。
二、加强党风廉政建设的建议和对策
2.1加强对员工的思想教育与管理力度
对多数企业领导来说，党风廉政建设首先应立足于教育，保证领导在思想上重视。开展教育宣传工作时注重使用创新方法，增强教育的感染力，统一企业思想，重点突出领导干部廉洁从政的信念，教育内容应活泼生动，保证易于提起员工兴趣。教育还应结合正反例进行现身说法，以实例加深职工的印象，加强警示作用。思想教育的同时也应加强对员工的管理力度，重点监督检查企业领导与重要岗位人员，增加员工工作的透明度。监管时应在坚持公平、公正、择优的原则上规范企业的人才选拔聘用制度，定时考核员工的工作业绩，由源头上遏制腐败。除此之外，企业的政策、部门、岗位同样需要严格监管，制定明确、合理的权利运行机制，建立科学的管理监督办法，实行民主评议制，确保在过程上预防腐败。
2.2 健全企业机制，构建惩罚体系
加强党风廉政建设是企业增强竞争力的必由之路，只有改进完善以往的法制制度、管理方法以及创新技术，企业才得以持续发展。在加强企业党风建设的过程中，应切实发挥制度的作用，做到制度管权、管人、管事。首先是建立工作机制，明确责任。企业可以结合自身情况成立专门的惩罚领导小组，将企业惩罚体系与组织结构有效的结合起来，健全企业制度，完善监督体系，确保企业和谐健康持续发展。其次就是健全民主机制，实施科学决策。企业应逐步完善各项会议制度，对会议议事坚持实行“集体领导、民主集中、会议决定”的方针政策，规范各项重大事件的决策程序，避免因决策失误引起损失。最后便是完善企业业务机制，规范业务处理程序。切实做到内部程序规范化、对外做事公开化，对企业的物资采购、旧物处理以及工程建设等业务修订完善的管理章程，确保工作合理化、程序化。
2.3强化监督制度，规范企业管理
企业应加强对重点业务、重点环节以及重点部门的监督，特别是企业的聘用工作以及资金管理。首先是加大职工监督力度，由员工最关心的利益入手，对冒领职工工资等侵害职工利益的行为严加惩处。认真抓好企业民主选举、职工巡视等管理工作，充分保证员工的知情权、参与权、表达权与监督权。再次便是落实部门责任，合力监督。切实将工作实际与制度政策结合起来，做到两手抓、全面管，将生产经营与党风廉政建设紧密的结合起来，调动部门、职工的积极性，形成部门监督与职工监督互为补充的监督体系。与此同时还应做好相关部门的惩罚工作，注重惩教结合，对危害企业利益、员工利益的行为一查到底、绝不姑息，对影响不大的错误行为及时教育改正，灵活掌握办案思路，以企业与职工的利益为基本出发点，深入调查，有效的维护企业与员工的利益。
结束语：企业的党风廉政建设是一项长期且艰巨的任务，是新时期企业必须坚持的政策方针，只有充分发挥党风廉政的作用，企业领导才会切实负起责任、拒绝。因此，企业应全面、正确的分析新形势下党风建设的作用与意义，做到理论联系实际，不断完善内部监督制度与约束机制，确保企业健康快速的发展。
参考文献：
[1]尚向辉.国有企业党风廉政建设存在的问题及治理措施[J].改革与开放.2011（12）.
[2]贾建彤.加大党风廉政建设，促进煤企业健康发展[J].东方企业文化.2014（08）.
