发布时间：2023-09-28 08:55:06
绪论：一篇引人入胜的高尔夫球的基本礼仪，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
从那一次开始，吕朝晖就爱上了这项运动，到今天已经15年了。现在除了工作上非常重要的事情之外，吕朝晖的生活里最重要的事就是高尔夫球。他从打高尔夫的过程中，学到了很多，关于分享，关于满足，关于朋友，甚至是做人。他说：“高尔夫球的语言是丰富的，有着很深的文化内涵，读懂这些语言和理解它的文化，是打高尔夫球最大的乐趣。”
君子，绅士
在西方文化里，高尔夫球是一项绅士运动。从早期流行于皇室贵族之间，到规则由贵族及绅士制定，再到统一的服装规定，高尔夫运动从一开始就打上了“绅士”的烙印。高尔夫球进入中国后，各方都极力宣传高尔夫球的西方绅士文化。但是，吕朝晖认为，高尔夫文化与中国的传统礼仪文化所宣扬的精神是一致的，我们有自己的“君子文化”。“西方人讲绅士，其实中国的传统文化里也有君子的文化，也能让国人更容易接受。西方通过高尔夫这项运动把这种精神传承下来，而中国的君子精神却没有传承下来，我们应该把中国传统文化里的君子行为融入到高尔夫球当中。”
在吕朝晖理解的高尔夫绅士文化里，“为对手喝彩”是很重要的一点，他说，打高尔夫的时候，对手也是朋友，为对手打出的好球鼓掌是高尔夫精神的一部分。“在高尔夫球的绅士文化里，为对手喝彩是非常重要的一部分。但是现在国内盛行，有些人盼着别人打不好，还用各种手段影响别人打球，目前这样的心态甚至形成了一种风气，这和高尔夫球精神是完全违背的。现在这样的人很多，自身的修养不够，也不觉得这是一件羞耻的事情。我觉得媒体和相关部门应该承担一定的责任，他们没有起到正面引导的作用，所以对高尔夫文化的理解需要各方的努力才能实现。”
没有规矩，没有乐趣
在所有高尔夫的语言里，规则是最基本的，也是最容易被人们忽视的。吕朝晖说，他曾经花了很长时间读完了厚厚一本高尔夫球规则，为的是能够更好地理解这项运动，也让打球的过程更加有趣。
现在国内的大部分人不了解高尔夫球的规则和礼仪，也就失去了打高尔夫球的兴趣，吕朝晖认为，媒体和官方不正确和不全面的宣传是造成大众对于高尔夫不了解的原因，这也导致了国内高尔夫人口增长的速度非常缓慢，高尔夫球的市场始终没有形成足够的规模。
“高尔夫是一项非常好的运动，一接触就很容易爱上它，因为它在户外，和自然靠得很近。但是高尔夫球仍然是一个严格按照规则进行的运动。而且任何一项运动，如果没有规矩，也就没有了乐趣。其实不是中国人消费不起高尔夫，很多其他消费要比打球贵得多，这是一个消费观念的问题，因为人们不了解高尔夫，对它也有很多误解。现在媒体对于高尔夫的报道一窝蜂聚集在顶端位置，对于高尔夫最基本的规则和礼仪的报道则少之又少，高尔夫的文化也没有受到应有的关注，这是不对的。”
分享的乐趣
在吕朝晖的高尔夫字典里，朋友是非常重要的。他说，如果工作不是非常重要，他都会给高尔夫球安排好时间，因为打球是和朋友们一起，时间要统一，不能随意变动，高尔夫球教会他要体谅别人的感受。
除了一起打球，和朋友们分享打球的乐趣则是件更快乐的事。对于还不了解高尔夫的人，吕朝晖说，他不会拉着每个朋友都去聊高尔夫，只会和可以理解这项运动和懂得分享的人去讲高尔夫的趣事。“高尔夫非常微妙，不一定性格开朗的人就会喜欢高尔夫或者性格封闭的人就不喜欢高尔夫，他是个很综合的运动。我觉得可能性格比较浮躁的人不适合高尔夫，但是如果这样的人坚持打下去，慢慢性格也会变得温和。总体来讲，高尔夫球是一个关于分享的运动，每一洞怎么打都能成为朋友们的话题，在生活中和工作上遇到的问题，也可以通过高尔夫的语言来理解，朋友之间沟通起来也更有默契。”
让懂高尔夫的人管理高尔夫
在高尔夫球场里，球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。因为球童是球场里和客人相处的时间最长的职员，球童的一言一行都直接影响着客人打球的满意度，也直接影响客人对俱乐部的评价；所以球童不仅是整个高尔夫俱乐部的正常运转的保证，更是球场的颜面，是俱乐部高品质的体现。
一．球童基本服务礼仪概述
作为一名服务人员，在仪容仪态、言行举止、对客用语方面需遵循的礼仪要求如其他服务行业一样，但因高尔夫运动特点，球童在进行专业服务的时候还有一些自己特殊的礼仪要求。
（一）基本服务礼仪
着装。为保护球场草坪、体现绅士运动风采。在高尔夫俱乐部，球场人员的着装有一些特殊的要求。如，男女着装都以穿有领有袖的T恤、高领衫、休闲裤、着胶钉鞋为主。夏季，男士可穿齐膝短裤；女士可着高尔夫短裙、短裤。
安静。高尔夫是一项需要球员精力高度集中的运动。如果旁边有人在说笑、发出响声、走来走去等，都很难集中精力挥杆或推球，所以安静极其重要。
安全。高尔夫运动的重中之重。在挥杆击球过程中，球与球杆在受到外力的情况下、会因受力的大小变成危险程度不等的致命武器，威胁到球场上人员的生命安全。所以高尔夫规则和礼仪都将其列为首要位置。
（二）高尔夫礼仪文化
高尔夫运动本身蕴含着深厚的礼仪文化内涵。作为球童，其服务礼仪还必须熟知高尔夫打球规则与礼仪，在适当的时候礼貌巧妙提醒所服务的球员避免出现有损高尔夫运动形象的事件，也是一名球童的工作职责。在高尔夫球场上，不礼貌行为可分为三类，分别是：影响他人打球的行为，如，打球速度过快或过慢、试挥杆过多、在果岭上踩踏他人球线、长时间找球等；自身素养不高，包括，不按要求着装、不听劝阻、摔杆、爆粗口、迁怒于球童、乱扔烟头、不修理打痕、欺负小动物等；违反打球公平原则，多打一个球、球包里球杆超过14支等。无论哪类，它在一定程度上都会降低球员本身素质，矮化高尔夫俱乐部形象，为高尔夫这项绅士运动抹黑。
在中国，高尔夫运动爱好者的长足发展，远远超过了对高尔夫礼仪文化内涵学习和研究的步伐。因此，作为一名优秀球童，除了自身具有较高的基本礼仪素养外，熟知高尔夫礼仪要求和打球规则，通过自己的一言一行引导与潜移默化在球场人员，也是高尔夫球童在服务礼仪方面独具特色之处。
二．影响服务礼仪践行难原因
在球场打过球或工作过的人员都知道，具体工作实际中，球童服务礼仪是典型的“知易行难”“掌握容易践行难”。上述几种特殊的球童服务礼仪要求，就有球童因各种原因和借口不能严格执行到位。
造成服务要求“知易行难”的原因，由吴国平研究得知有四种情况，分别是：1、由员工性格特征导致的对客服务态度和处理客人需求的能力有所不同；2、因员工对工作生活品质的不同追求而导致不同服务的质量；3、领导的个人魅力及领导能力对激励员工的工作状态有不可替代的作用；4、强大的企业组织文化对员工在工作中的知觉思维与行为有巨大影响等。
三. 如何强化球童践行服务礼仪
解铃还需系铃人。就培训指导的角度来看，破解服务礼仪“知易行难”的难题，在于“以多种培训手段为主，以企业组织文化支持为辅”的手段。在培训实践中，则要解决两个实际问题。首先，解决球童的思想问题；其次，解决球童自觉践行服务礼仪的问题。只有结合多种培训手段，对内有效提高球童礼仪践行水平；对外努力营造践行服务礼仪良好氛围，加强企业评估奖惩机制，“内外兼修”才能取得一定成效。
（一）运用多种培训技巧，内化培训内容
所谓“兵马未动，思想先行”。要解决“知易行难”“掌握容易践行难”的问题，从思想上让球童真正认识到礼仪的重要性，懂得何谓礼仪是关键所在。用案例法，以正反两方面的论证提高践行礼仪的说服力；“破冰法”，消除球童人前践行礼仪的心理障碍；讨论法，唤醒球童践行礼仪的意识；录像法，提高球童践行礼仪的自我标准；情景模拟法，让球童体味得到礼仪服务后的真实感受，等等。以多种培训方式，使礼仪规范由表及里，用思想带动行动，由“我该做”内化为“我要做”，自觉践行礼仪行为。
（二）区分球童性格类型，加强培训针对性
1.区分球童性格
（1）内向型
修身之道
中国儒文化，以“修身养性”作为内练功、善自我、提境界的一种行为，倡导“静以修身”、“宁静致远”。因此，中国人养身处世之道，以静为主、戒骄戒躁、隐忍中磨练定力。
修身养性、磨练定力的高尔夫文化与中国传统文化对个人修行的要求上是相同的。高球运动讲求不气不急、不骄不馁、气定神闲，培养球员平和心态，与传统文化“静以修身”的要求相一致，能满足优秀传统文化对个人修行的要求。
礼仪道义
礼仪，即礼节和仪式，渗透着强烈的道德观念和行为规范。礼始于五帝，大成于周，故中华民族礼仪历史深远，中华民族永久保持了以“礼谦、礼让、谦和”为核心的社会特征。
对着装、球员间礼节的严要求，是高尔夫礼仪的表现形式。从深层次看，高尔夫也是以谦和、礼让为本质，与传统文化礼仪的核心是一致的。礼仪是高尔夫文化与中国传统文化相融相通的一脉，适应时代礼仪发展需求。
诚信自律
“诚信”是我国传统道德中最重要的规范之一。《礼记•礼运》载“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。”孔子强调“言必信，行必果”，认为 “民无信不立”。 可见“诚信”成为一种具有普遍意义的伦理道德规范、立身处世之本、社会交往的基本准则。
高尔夫文化中的诚信是通过球员打球时的自律来体现，要求球员诚信待已，不守诚信改变球况、虚报成绩会受到“惩罚”，球技得不到提高，形象受到损害。高尔夫球文化通过运动使球员感悟诚信的重要性，培养诚信，自尊自重。时代呼唤诚信，高尔夫通过运动塑造诚信。
