发布时间：2023-10-09 17:42:20
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中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0198-01
精细化管理是优质企业管理的一种理念，是社会分工精细化和服务质量优质化的管理方式，在社会主义市场经济快速发展的新形势下，供电企业要提高核心竞争力，实现可持续发展，就必须着眼于整体利益，树立创新观念，实施精细化管理。
一.电力营销服务实施精细化管理的意义
1.精细化管理有利于供电消费市场的扩大
收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。
2.精细化管理有利于供电企业市场优势的确立
在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。
3.精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行
提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。
二.实施精细化管理必须树立现代化营销理念
理念是先导，行动是保障。实现供电企业电力营销服务精细化管理，除了立足于电网基础和技术支撑外，管理者和营销人员，必须适应新形势，确立现代化的营销理念。
1.树立现代化电力营销市场理念
随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。
2.树立现代化电力营销价值理念
在社会主义市场经济模式下，电力是商品，电费是营销当中的收益。因此，加强电费管理，提高电能销售量，取得相应的资金，是电力企业营销管理的基本准则，只有建立和完善科学的效益目标评价体系，促进这一营销过程的顺利实现，供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。
3.树立现代化电力营销创新理念
在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。
三.新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径
1.努力实现电力营销技术专业化
供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广，这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么，在实施精细化管理的过程中，要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上，以及营销服务实施的过程中，都要建立现代化营销理念，努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。
2.努力实现电力营销管理精准化
电力企业属于高危行业，电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。
3.努力实现电力营销预控精细化
在电力营销服务管理中，建立营销风险预控机制，可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险，要做好相关的预测工作，并采取必要的预防措施。电力营销服务中，最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾，树立企业的良好形象。企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系，努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务，不断提高用户的满意度。
新形势下，电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外，要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新。实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。
参考文献
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[2] 谢云敏. 以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报，2010.（9）：208-211.
[3] 张龙禄，白重峰，王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J]. 华中电力.2011，（7）：198-201.
1精细化电力营销的含义
精细化营销是指电力企业以明确细致的未来方向为指导、以严谨科学的工作标准为手段，根据实际情况和客户的个性化需求，制定对应的营销策略，细分市场，提供更优质更周道的服务，从而提高企业效益，促进企业的良性发展。
2目前精细化电力营销存在的问题
2．1缺乏正确的市场观念
长期以来，电力企业处于“卖方市场”，靠着垄断地位盈利。随着市场经济的发展，其垄断地位有所动摇，传统观念已经不适合目前的市场需求，安于现状，竞争意识不强烈，很少做市场分析和主动营销，对客户的服务态度也比较差。
2．2营销体系不完整，营销手段单一
因为长期以来领导层对电力营销工作的不重视，电力企业并未建立起完善的从上到下的营销和服务管理职能部门。电力企业网点众多且分散，彼此之间缺乏有效的沟通和合作，大局意识较弱。整个生产过程中没有统一的营销观念进行指导。
2．3产品落后且类型单一
我国长期以来的计划供电模式，导致目前的产品类型十分落后而且类型单一，无法满足客户不断发展的多样性的需求，没有吸引力，市场开发程度不够，没有更深层次研究和开发市场潜能。
2．4人才缺失，专业技术较差
营销人员在从业人员中的比例较低，整体营销意识较差，缺乏高素质、高学历的专业营销人员，分析市场的思维能力较弱，市场把控能力较差。人才的缺失必将制约电力企业的进一步发展。
3精细化营销策略应用
3．1树立正确的市场竞争意识和服务意识
时代在发展，社会日新月异，垄断和计划经济早就不再适应市场经济发展。彻底转变原有传统观念，是电力企业应对当今市场发展的基本要求。（1）进行全面、透彻的市场环境分析，分析目前企业所处环境、客户的多样性需求，对市场的潜在发展机遇和风险进行评估，树立主动竞争意识。（2）以顾客需求为出发点，树立正确的服务意识，为客户提供优质、周道的服务，转变企业之前难说话、难办事的企业形象。（3）完善便民设施，利用自助终端、新媒体等多种方式，方便客户购买和使用产品，节约客户时间，为客户创造便利条件。（4）由“等顾客上门，顾客有求于我们”这种观念转变成为主动了解市场需求，打开市场销路，以客户的需求为导向的观念。
3．2建立完善的营销体系，确立科学的营销制度
从电力企业所处的实际环境出发，要求领导层重视营销工作，将营销工作纳入日常考核中，对表现优异的员工给予奖励。（1）建立完善的激励考核制度，能够激发员工的积极性，提高工作效率。（2）加强市场调查，借助先进的信息手段、数字化运营方式，提高营销水平。（3）统一营销思维，贯穿于整个营销活动之中，对全员的营销活动给以指导作用。
3．3培养优秀的人才队伍，鼓励思维创新
人才是企业发展的根本，人员的素质决定着企业各项工作的实施水平，是保证营销质量的关键所在。（1）加强新型人才的引进，提高专业能力，重视人才培养，提供良好的晋升空间。（2）加强对原有工作人员的培训，建立完善的培训制度，创造终身学习、终身进步的良好机会，不断提高员工应对市场变化的能力，促进企业可持续发展。（3）鼓励员工不断创新，发挥主观能动性，培养员工的创新意识和主人翁意识。（4）各个机构之间加强交流与合作，传播先进的工作经验。
3．4进行产品创新，积极开拓市场
从卖方市场的观念到买方市场的观念进行转变，从等待客户上门到主动去了解客户的需求，根据客户的需求和市场的要求，对自身产品进行调整。（1）了解客户需求，对现有产品进行优化。（2）引进先进的科学技术，提高用户的用电效率，培养客户的节能减排意识，将企业效益和社会效益、环境效益相结合。（3）注重发展新的可替代性产品。（4）积极关注市场需求，提升对市场需求预测的能力。
前言
随着经济与社会的快速发展，人们的生活水平不断的提高，各种电气设备被广泛的应用在社会生产与生活中，人们对电能的需求量在不断的增加，这给电力企业带来发展机遇的同时，也带来了很大的挑战。电力营销的主要目的是通过向电力用户提供安全、可靠的电力产品以及多样化的电力服务，是电力企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。但是，众多电力企业的营销管理还存在许多问题，严重的限制了电力企业的发展，通过将精细化管理应用在电力企业中，通过精细化价格管理策略、精细化服务管理策略以及精细化促销策略等，为解决电力营销中存在的问题以及促进电力企业的发展做出了非常大的贡献。
1 电力营销中存在的问题分析
（1）电力营销的观念相对落后。随着社会的快速发展，电力行业之间的竞争愈来愈激烈，电力企业在激烈的市场竞争中都经理了优胜劣汰的过程，但是，我国众多电力企业的电力营销观念相对落后，缺乏对电力用户的服务意识，并没有根据电力用户的实际需求提供相应的服务，并且也没有以市场需求为导向，这样严重的抑制了电力企业的发展。
（2）电力营销人员的综合素质相对较低。当今社会人才是第一生产力，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该培育一支高素质的人才队伍。但是，目前，众多电力企业的电力营销人员的综合素质相对较低，电力营销的职业素质和服务意识有待提高。导致这种现象的原因包括两个方面：其一，由于许多电力营销人员都是从其他岗位调换过来的，导致电力营销人员缺乏相应的电力营销专业知识，并且电力企业也没有重视对电力营销人员的培养和再教育，给电力营销工作带来了一定的难度；另一方面是电力企业展开电力营销的时间相对较短，电力营销人员缺乏主动服务的营销意识，电力营销经验以及营销服务方式都非常落后，严重的营销了电力企业的营销效果。
（3）缺乏相应的市场营销管理。长期以来，由于电力行业的特殊性，导致电力企业并不需要考虑市场的需求，只需要根据国家的相关政策为社会提供相应的电力服务即可。近年来，随着市场经济的快速发展，电力企业由于缺乏对电力市场的全面认识，导致其在激烈的市场竞争中处于劣势地位，并且通常处于被动的状态，并不能积极主动的去开发电力市场，这就导致电力企业的营销效果相对较差。
（4）电力营销模式相对单一。电力营销模式直接影响电力企业营销电力的效果，但是，目前众多电力企业的营销模式非常单一，并没有对电力市场进行全面的分析和调研，并没有充分准确的掌握电力用户的个性化需求，导致不能够为电力用户提供多样化的电力营销服务模式，严重的营销了电力营销的效果。
2 电力营销的精细化管理策略
（1）树立精细化电力营销管理理念。电力企业在面对竞争激烈的新电力市场环境时，必须转变传统的电力营销观念，而是树立精细化电力营销管理理念，积极的寻求能够适应新电力市场需求的电力营销服务管理制度，通过创建完善、健全、系统标准的电力营销制度体制，能够为实现电力营销精细化管理奠定良好的基础和前提，并且电力营销服务管理制度的水平直接决定了电力企业业扩流程周期、营销业务办理效率、事故抢修应急处理能力、电能质量以及供电可靠性等服务水平。电力企业想要构建完善的精细化电力营销服务管理制度，可以通过创建电费收益分析、确定电网技术升级改造工程管理标准、开展工单质量与用电经济性在线检测分析、构建科学的电价机制、夯实电力营销优质服务体系等一系列电力营销服务管理的规程和标准，能够有效的改善供电企业电网建设、服务有效性以及供电质量等方面的不足，保证电力营销精细化管理有章可循。
（2）创建精细化的电力营销信息服务平台。电力企业在为电力用户提供电能以及供电服务的过程中，积累了大量的用电数据明细以及电力用户的基础信息档案，这给电力企业创建精细化的电力营销信息服务平台创造了条件。电力企业通过对电力营销中的所有内容进行具体量化的整合，并对营销服务管理实行信息共享的集成化运行，对电力企业从传统单一化、静态的营销信息服务系统，向集成化、动态在线的营销服务提供了便利。总之，通过创建精细化的电力营销信息服务平台，既能够提高电力企业营销服务管理的效能和效率，还能够帮助电力企业降低营销服务管理成本，对实现电力企业的精细化营销管理以及促进电力企业的快速发展创造了条件。
（3）构建精细化的电力营销流程。通过将EMS管理系统、SCADS数据和信息采集系统等电力营销技术支持系统应用在电力企业的营销管理中，能够对电力营销服务进行精细化的整合与水利，不断的调整、改进以及优化电力营销业务流程，保证电力营销的所有工作流程都能够按章相关标准，成为电力营销管理“流水线”上的优质、高效作业环节。此外，根据电力监管部门以及电力用户的实际需求，电力企业还应该采用流程驱动的营销业务管理模式，对电力营销过程中的程序以及服务项目进行优化整合，进而构建一个操作统一规范、运转流程通常、信息集成共享的智能化的电力营销管理和服务平台，为电力企业实现电力营销的自动化、智能化、系统化、流程化以及标准化的优质管理创造条件。
（4）精细化的电力营销人才管理。电力营销人员的综合素质和电力营销的质量和水平具有之间的关系，因此，电力企业应该重视电力营销人员的管理。精细化的电力营销人才管理可以从以下两个方面入手：其一，电力企业应该制定精细化的人才培养制度，定期或者不定期额的对电力营销人员进行培训和再教育，强化对电力营销人员的专业指导，电力营销人员也应该积极主动的学量的电力营销知识，并树立正确的电力营销服务意识， 不断的提高服务质量；其二，创建精细化的绩效考核制度，通过创建激励、考核、执行一体化的电力营销绩效考核制度，将电力营销人员的业绩和个人的薪酬相挂钩，能够充分的激发电力营销人员的工作积极性、主动性与创造性。
3 结束语
总而言之，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该实现对电力营销的精细化管理，为电力市场以及电力用户提供更加优质的电能以及用电服务，不断的提高企业的知名度，保证自身企业能够健康、稳定、可持续的发展。
参考文献：
[1]张超，伟.电力营销精细化管理策略探讨[J].河南科技，2013（3）.
