发布时间：2023-10-10 17:14:43
绪论：一篇引人入胜的情感行为心理学，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2015年10月22日
一、前言
旅游业作为朝阳产业，已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。其三大支柱产业――旅行社业、旅游交通业、饭店业的发展也如日中天。随着新旅游法的颁布，旅游企业的管理愈发规范。企业管理归根到底是对人的管理，而心理学正是研究人的行为和心理历程的科学，因此管理心理学自成为一门学科以来便异军突起，迅速发展成为心理学重要的一支。管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。旅游企业管理心理学的研究有利于企业寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动企业员工的积极性、创造性，提高劳动生产率。
二、国内外旅游企业管理心理学研究概况
（一）国内旅游企业管理心理学研究现状。小爱德华.J.梅奥等认为旅游心理学只研究旅游者，国内部分研究人员（以邱扶东、贾静为代表）承袭了这一派别，并认为这样做更有心理学色彩；而以屠如骥、刘纯等为代表的研究者则认为，除了研究旅游者之外，旅游心理学还应当研究旅游从业人员。屠如骥（1986）、甘朝有（1995）、张树夫（2001）从个体、群体、领导及组织等方面对旅游企业管理心理进行了研究；秦明（2005）和刘纯（2002）则侧重于从社会心理学角度研究旅游企业管理心理，除上述内容外，研究还涉及压力、应激与挫折、人际关系、劳动心理、冲突等方面。
1、行为主义心理学在旅游企业管理中的应用研究。旅游业作为迅速发展的第三产业，将心理学引入不仅可以为旅游的开发、经营、发展提供心理依据，而且有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质。
屠如骥认为，运筹学和行为科学是现代管理科学的两大支柱，只有把这两方面的研究结合起来，才能保证管理工作高效能地进行。张迪将行为主义心理学的主要观点引入旅游企业管理，提出了四种应用建议，即将行为主义心理学应用于员工培训、薪酬发放、旅游景区规划和旅游反馈，以促进旅游企业的发展。
2、有关旅游人力资源开发的研究。随着旅游企业竞争不断加强，改革力度不断加大，现代旅游企业的管理者愈发清醒地认识到管理的核心和关键是人力资源的管理。将心理测评技术应用于旅游企业可以对旅游企业人才的选聘、安置、培训等提供重要的参考，进而实现人与事、人与职的合理匹配，以提高旅游企业人才管理的科学性，从而提高旅游企业的竞争优势。
曾招喜和赵希勇等提出，可通过建构模型来对旅游企业人力资源进行科学配置，提高旅游企业核心竞争力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素质模型的旅游人力资源开发，认为旅游企业员工能力素质模型要从专业素养、职业道德和思想观念三方面来建构。赵希勇和王锦则在职业化素质及职业化素质模型论述的基础上，建立了旅游企业人才的职业化素质模型，提出旅游企业人才的思想素养、行为素养和专业素养及其内涵。
任卓认为，我国旅游企业目前人力资源构成、人员稳定性、员工培训等方面存在问题，因此将心理测评技术引用时十分必要的。赵艳辉、王焕宇认为，适用于旅游企业的心理测评技术主要有心理测验、面试和评价中心技术等，其在旅游企业人力资源管理中的作用主要有以下四点：（1）心理测评是科学合理地甄选录用人才的有效手段；（2）心理测评是旅游企业人力资源合理配置的有效工具；（3）心理测评为旅游企业选拔管理人才提供了依据；（4）心理测评是旅游企业针对性培训的主要依据。
3、有关旅游企业情感管理的研究。随着以人为本的管理理念在旅游企业中的渗透，企业员工的心理情绪愈发受到重视，因此员工满意度与忠诚度的研究成果也不断涌现，对企业人力资源的开发与管理产生了积极影响。
田喜洲、蒲勇健对国内外旅游企业员工满意度与忠诚度进行了研究述评，国内外研究结果都表明旅游业员工满意度水平普通较低（Woods，1992）部分研究者以此为切入点，研究旅游企业情感管理与工作满意度、离职意向、总体情感指数的关系。如北二外“旅游人力资源管理中的情感管理研究”课题组通过研究情感管理的三个维度――“关心”、“理解”、“尊重”对工作满意度的影响，以及经过工作满意度的中介作用对员工离职意向、总体情感指数的影响，分析了情感管理因素对旅游企业的作用。研究表明，情感管理的三个维度对工作满意度、员工总体情感指数均具有较强的正向预测作用。“尊重”对员工离职意向有显著的负向预测作用，而“理解”和“关心”对员工离职意向的负向预测作用不强。
部分学者从压力感知、心理激励以及挫折心理角度进行研究，了解旅游企业员工相应的心理过程及制约因素，并建立旅游企业对员工心理的激励措施，有助于充分挖掘员工的内在潜力，促进旅游业持续稳定地发展。
积极心理学将心理学研究的悲观人性观转为重视并培养人性的积极观，它并不是以解决和去除人们心理或行为上的问题为主，而是致力于帮助人们养成或形成良好的心理品质和行为模式。[2]具体来讲，积极心理学的核心理念可分为以下三个方面：
1.1提倡人的主观层面上的积极情绪体验
积极情绪主张个体主观上以满意的态度去回忆过去，用快乐的心态面对现在并乐观的展望未来的一个积极的心理状态。个体主观上采取这种积极的情绪体验，往往能舒畅心情，排除焦郁，从而易于获得生理和心理方面的健康，使个体在现实生活中更有耐心和对未来充满希望，同时也更容易获得良好的、融洽的人际关系交往，从而促进个体在某一方面的成功。
1.2通过对个体自我能力和潜力的挖掘来塑造积极的人格特质
积极人格特质是积极心理学理论得以形成和发展的基础，它倡导通过对个体自我能力和潜力的挖掘来塑造积极人格特质。具体来说，即在个体自我认识、管理和对生活目标的追求的过程中，来提高个体自身的对外能力和充分挖掘自身潜力，以此来形成积极向上的人格特质，去面对来自生活中外界的各种压力和挑战。
1.3以积极社会环境来培养个体的积极情感和行为
积极心理学还认为，积极的、良好的社会环境有利于个体心理的健康发育，例如，当人们遭遇某方面的挫折时，如果父母、教师、同学或朋友能对此提供支持，营造出良好的社会（相对个体的外界）环境时，将大大有利于个体的积极情感和行为的健康发展。
2积极心理学理论在大学生心理健康教育中的运用
从积极心理学的核心理念出发，在对大学生进行心理健康教育时，应着重培养大学生良好的处世心态和增加大学生对现实生活的积极体验以增强大学生的积极情绪，充分挖掘大学生自我管理、导向和对环境的适应能力以及自身潜力，以培育其形成积极的、优秀的心理品质，特别对于心理健康素养较差的大学生，要致力营造良好的成长氛围和优化发展环境。具体运用应从以下几个方面做起：
2.1深入学生生活，鼓励学生采用积极心态体验生活在进行大学生心理健康教育时，应深入大学生实际生活中，感同身受，合理运用积极心理学理论来引导和鼓励大学生采用积极的心态来体验生活、感受生活，从而启发于生活，以培植并养成其积极情绪心理和行为模式。
2.2注重学生个体能力的提高和自身潜力的挖掘，培养其积极人格特质
注重学生自身能力的提高，包括自我管理能力、自我导向能力和适应能力等方面的提高，在强化提高自身能力的同时，会伴随的激发自身潜力。因此在对大学生进行心理健康教育时应注重学生个体能力的提高，从而进一步挖掘大学生自身潜力，而当强化大学生自身某种现实能力和激发潜力使之成为一种习惯性的生活、学习方式时，就自然而然的形成了积极人格特质。
2.3营造积极的教育氛围和社会环境，帮助大学生形成积极情感和行为
根据马斯洛、罗杰斯的研究结果我们可以得到这样的启发：当大学生所处的社会环境能在其遭遇挫折或人生低谷时直接的或简介的给予同情并帮助或支持时，学生就最有可能获得积极情感和产生积极行为，从而易于健康成长和实现自我。[3]因此，在进行大学生心理健康教育过程中，应注意营造一种积极向上的教育氛围，打造积极的社会环境，时刻关注大学生的生活满意度，适时接受并及时处理大学生在日常生活、学习中所反馈的隐性的或显性的心理健康信息，以帮助大学生形成积极的情感和行为。
一、社会心理学的相关思想及其启示
社会心理学从个体、群体与社会相互作用的角度出发，研究特定社会生活条件下心理活动发生发展及其变化的规律的社会心理现象，它的研究内容主要包括人的社会知觉、社会认知、态度、社会认同、偏见、社会影响、群体和个体、人际吸引与亲社会行为等方面。作为一种复杂的社会意识现象，社会心理是具有立体交叉结构的复杂系统。
（一）社会心理学相关思想解读
1.社会认同理论。“认同”是人们面对一定的社会、群体时，参照特定的社会或者群体特征、边界来确定自己的归属过程。社会心理学将认同定义为是一种情感、态度乃至认识的移入过程，在人际交往中，无论是别人被自己同化还是自己被别人同化，都称为认同。尽管不同心理学家阐释认同理论的视角不同，但他们都共同关注构成认同理论的社会、自我和认同三个原理。认同主要包括个人认同和社会认同，其中个人认同是指以个人属性定义自我，社会认同以所属社会类别身份、群体成员资格定义自我，社会认同的构成可以分为微观的社会认同如“性别认同”，中观的社会认同如“职业认同”、“组织认同”，宏观的社会认同包括“地域认同”、“民族认同”、“国家及其制度政策认同”等。
社会认同的动机主要包括提高安全感、满足归属感以及找寻存在的意义三个方面，社会认同的功能主要表现在对个人道德定位的重要性和本体性焦虑的消除和对于自己所归属的社会、群体的认同。当代人们的“社会认同”也随着社会变迁发生了明显的变迁，容易导致认同危机的出现。
2.社会认知理论。社会认知是社会心理学的核心概念，是指“个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。”[2]我们对于他人的判断，不仅取决于对方的行为，还取决于我们如何解释他人在特定社会背景下做出的行为，这个过程依赖于认知者的经验、分析与思考。
社会认知主要包括对人的情绪、性格以及人际关系的认知，它离不开认知主体、认知客体以及认知情境。社会认知发生在认知主体的思维过程之中，所以，认知主体的原有经验、价值观念、情感状态、认知偏见和文化背景等因素都会影响社会认知的内容和过程。另外，社会认知过程的影响因素还包含认知主体的心理特点、认知客体的特征和认知情境等主客观因素。
3.态度问题研究。态度是一种信念，是影响个体行为的一项重要心理因素。社会心理学普遍使用的“态度”这一术语是指：我们对现实社会世界所有方面的评价，包括我们对问题、观点、他人、社会团体、物品等的满意或不满意的反应[1]147。尽管态度并不总是反映在我们的外显行为中，但是它强烈地影响着人们的行为方式，影响着人们的工作、学习和生活。
态度由认知成分、情感成分、意向成分三部分组成，主要功能包括认知功能、情感功能、调节功能和提高活动效率的功能几个方面。社会心理学家重视态度是因为它经常影响我们的行为，态度与行为是一种交互作用的关系，态度可以影响行为，行为也可以反过来作用于态度。凯尔曼从认知角度研究了态度的形成过程，提出态度形成要经过顺从、同化到内化三个阶段的理论，为我们判定态度的稳定性与转变的程度提供了一种判定的标准与依据。态度一旦形成，通常难以改变，但是在现实生活中我们仍然可以运用宣传说服、团体影响、活动参与以及群体规范等策略来影响和改变他人的态度。
（二）社会心理学对于大学生政治认同研究的启示
大学生政治认同既是关于大学生个体的认同，也是大学生作为一个群体的认同。社会心理学对于人的心理现象的研究对于增强大学生政治认同具有重要的启示意义。鉴于社会心理学所具有的重要科学价值及其对推动社会可持续发展的重要贡献，我们应把社会心理学的视角纳入大学生政治认同的研究，从而丰富大学生政治认同理论。
首先，根据社会心理学的理论，大学生政治认同是指大学生对政治认同客体较一贯、较稳定持久的心理反应倾向，是由政治认知、政治情感、政治意志、政治信念和政治行为构成的一种内在心理结构。一般来说，政治认知、政治情感、政治意志、政治信念和政治行为五种成分之间是相互协调的、一致的。一个人获得较为稳定而正面的认识、理解和评价，才会形成积极的、肯定的情感体验，并做好付之行动的思想准备。所以，要促进大学生的政治认同，就需要教育者应当提高自己的专长性、可靠性和喜爱性，使大学生在充分的自主意识的支配下，自觉自愿或在不知不觉中接受教育。
其次，社会心理学研究结果表明，态度主体在态度改变过程中具有主体性作用，其原有的信念、价值观、态度、个性特点、智力状况、社会角色，都会对态度的改变过程产生影响。政治认同不是简单的外部输入和内在自生的价值选择，是在主体与客体的互动中促成的结果。在社会心理学的视域中，大学生政治认同是大学生对教育者所传播的价值观的态度改变及建立相应行为模式的过程。因此，促进大学生的政治认同，就要充分发挥大学生作为认同主体自身的主观能动性，坚持科学认知、理性选择。教育者也要尽可能了解认同主体原有的价值观念，要针对认同主体的性格特点、智力水平、个人同群体的关系等个性因素采用不同的教育策略。
最后，心理问题会受到多种变量的影响，探明大学生心理问题的归因，必须从社会与个体相互作用的观点出发，研究特定社会生活条件下个体心理活动发生、发展及其变化的规律。针对大学生心理问题的种种表现，从社会心理学角度对大学生进行分析发现，大学生的评价图式在本质上具有社会性，它要受各种社会文化因素的制约。这些社会因素这些社会因素主要包含时代精神、社会制度、传统习惯、民族语言、家庭背景和周围环境六个方面，所有这些因素都对大学生的价值取向起着潜移默化的引导和定向的作用。
二、社会心理学视角下增强大学生政治认同的路径
要从社会心理学的视角研究增强大学生政治认同的路径，应根据大学生认知发展的三阶段规律、情绪情感特点等方面来进行探究增强大学生政治认同的对策。
（一）根据认知发展规律来促进政治认同
大学生完整的认知接受过程包括注意、理解和整合三个阶段，经过这三个阶段后大学生的价值观具有了相对稳定性，而且表现出信念和态度的特征。因此我们在对大学生进行政治认同教育时要努力遵循大学生认知发展的三个阶段的规律，尊重其认知、认同过程中的主体地位，采取各种措施来增强大学生的政治认知。
首先，要增强教育内容趣味性。要针对教育内容开展一些趣味性的活动吸引大学生注意力，调动大学生对教育内容的兴趣，一定不要只进行单纯的理论知识灌输，要注重解决学生的实际问题，帮助学生澄清思想上、行为上的困惑与不解，贴近大学生生活，用大学生熟悉的材料对他们进行教育，以增强针对性。所以要增强大学生对教育内容的认识和理解，就需要用其彻底的理论说服力，使大学生真正从内心接受和认同。
其次，要锻炼大学生政治认知能力。在大学政治认知的理解阶段，要锻炼大学生的政治认知能力，就要在政治认同教育过程中关注大学生的心理状态，使其在心理自由的状态下掌握分析和判断问题的辩证方法，这样大学生才会更加关注政治认知对象的本质和内在联系，克服政治认知活动的盲目性，从而提高其对于政治问题的认知水平和认知能力。另外，还要培养大学生的哲学思维能力和深厚的理论功底，使他们能够辩证地看待一切政治和社会问题，运用所学的政治理论来清晰地理解当前社会现状。当今社会出现了一些反映矛盾报复社会的事件，要引导大学生从哲学的高度来认知问题，提高的政治认知能力。
最后，要尊重大学生合理需要。大学生进行政治认知的动力是由大学生的需要、兴趣、理想、信念以及世界观、人生观、价值观等成分构成，所以在大学生政治认知的整合阶段，要尊重大学生的合理需要，培养大学生正确的世界观、人生观和价值观。要尊重大学生的物质和精神两大需求，从大学生的合理需要和发展特点出发，充分发挥其思想关怀和价值观构筑等功能，引导大学生将政治信仰与个人道德理想、生活理想、职业理想等目标结合起来。在投身中国特色社会主义建设事业中，实现个体需求与社会需求的契合，从而实现大学生政治认同教育的目标。
（二）根据大学生情绪情感特点来激发政治情感
