发布时间：2023-09-27 15:04:12
绪论：一篇引人入胜的科研成果转化管理，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
[分类号]F204 G350
科技成果转化作为技术创新的关键环节，对产业发展、区域经济乃至国家创新体系建设都具有重要战略意义。目前，发达国家60％－80％的科技成果转化为现实生产力并取得实效，而我国科技成果转化率仅为10％－15％，其中固然有体制、机制等原因，但转化过程本身缺乏知识要素的投入与管理也是其重要原因，我国科技成果转化亟待引入新的管理理念与方法。
科技成果转化过程，实质上是知识的流动过程。在科技成果通过应用研究一中间试验一小批试制一批生产的环节，向商业化、产业化的转化过程中，相伴而生的是原理知识、工艺知识、管理知识、实践知识、市场知识等多元化知识的耦合。知识管理使知识流与科技成果转化有机结合，有效促进成果转化各阶段知识流的运动，实现知识的转移、转化、持续积累与增值。因此，本文对科技成果转化与知识管理的耦合关系进行研究，为推动知识管理理论与方法在科技成果转化过程中的应用与推广，进一步提升我国科技成果转化效率与效益提供理论指导及决策借鉴。
1、科技成果转化与知识管理耦合的内涵与特征
1.1 科技成果转化的过程界定
科技成果转化是将科学研究与技术开发所产生的具有实用价值的科技成果，经过后续试验、开发、研制、应用、推广等一系列转化活动，形成新产品、新材料、新工艺、新技术，直至实现商业化、产业化而获得预期收益的一项系统工程。它包括一系列技术性、管理性及商务性的活动，从而实现科技成果从科研领域向生产领域最终到市场领域的转移，具有明显的阶段性与系统性特征。
1.2 知识管理的功能界定
知识管理是以组织战略为导向，以信息化管理为基础，与人力资源等职能管理耦合协同，通过内外部知识的学习、共享、整合与创新，使显性知识和隐性知识转变为组织可运用的知识资源，引导新理论、新概念、新技术、新方法、新工艺、新产品等创新成果的产出，从而提高组织绩效的现代管理理念和方法。知识管理的主要任务是合理配置组织知识资源，使知识按照组织的战略目标进行组合、优化和运营，通过核心层面的知识对接、学习、共享、整合、创新等知识管理功能，促进知识向核心竞争力的转化。
1.3 两者耦合的内涵
物理学中把“两个或两个以上的体系或两种运动形式之间通过各种相互作用而彼此影响以致联合起来的现象”称之为耦合。本文将科技成果转化与知识管理的耦合界定为：科技成果转化与知识管理两个运行系统之间以及各系统内部多要素之间存在内在的本质联系，由此形成新的系统功能并协同作用于系统目标的非线性相互关系。这种耦合不是静态的交叉重叠关系，而是相互促进、相互渗透、相互作用、相互制约、相互演变的关系，使两者成为一个有机整体，发挥相得益彰的作用，从而实现科技成果有效转化。
2、科技成果转化与知识管理耦合的特征
2.1 耦合的战略性
科技成果转化的知识管理，包括战略层次和职能层次两个层面。两者相权，起决定性作用的是战略层次的知识管理，即根据科技成果转化的总体战略制定知识管理战略。两者耦合的战略性，在理念上体现为明确知识是科技成果转化的关键资源，是决定科技成果转化成败的战略要素。在科技成果转化中引入知识管理，实质上是科技成果转化管理战略性的强化，即从对科技成果转化的战略资源进行总体谋划的高度进行管理，实现科技成果转化管理的变革。
2.2 耦合的嵌入性
知识管理不是孤立的一项管理职能，它必须与其他管理职能相融合，在与各项管理职能的耦合中发挥作用。科技成果转化的知识管理嵌入性，一方面表现为知识管理嵌入科技成果转化战略及对接、试验、试制、商业化、产业化的全过程；另一方面，知识管理的嵌入，是对科技成果转化管理模式的变革，它使科技成果转化管理进入更高层次，即从把握知识运行规律性的高度进行科技成果转化管理，为提高科技成果转化效率独辟蹊径。
2.3 耦合的多元性
一方面，体现为多元管理要素耦合，源于成果转化过程中的知识是以人才、技术、媒体为载体，要实现此过程的知识管理，必然与人力资本管理、技术开发管理、信息技术平台构建、媒体网络建设等多种管理要素相耦合；另一方面，体现为多元行为主体耦合，成果供给方、需求方、资本投入者以及实施其组合的组织者，是成果转化中最主要的知识资源运营主体，通过知识资源配置彼此磨合达到默契和协同。不同转化过程所要求的知识资源要素以及行为主体之间的协同关系是不同的，但最终都取决于技术知识、市场知识和资本运营知识的组合。
2.4 耦合的社会网络性
科技成果转化的知识管理是一个开放系统，它跨越组织边界，向国内外开放，彰显知识消费的社会网络特性，通过网络的互通力、同步力、集聚力，放大知识消费效益。互通力彰显网络知识消费的弥漫性，同步力彰显网络知识消费的极小时差，集聚力彰显网络知识消费节点的无限性。成果转化与知识管理通过社会关系网络和信息互联网络，极大地扩大了知识的消费空间，它适应科技成果转化知识需求的多样性、时效性、复杂性特征，使科技成果转化知识需求的现实空间与社会网络空间的知识资源有效耦合，这也是成果转化与知识管理耦合的重要使命。
2.5 耦合的“软管理”特性
所谓“软管理”是相对“硬管理”而言的：在管理理念上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化“以物为本”的管理理念，而确立“以人为本’的管理理念；在管理者组织上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化以科层制为主的组织结构，而确定以网络化为主的组织结构；在管理对象上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化以物资资本运营为主的管理，而确定以智力资本运营为主的管理；在环境适应性上，集中表现为管理柔性，即不仅具备完成使命的功能，能够以较低的资源投入取得预期的科技成果转化绩效，而且要具有对环境变化的快速反应能力。功能强、低投入、敏捷性是科技成果转化知识管理的“软管理”的重要特征。3成果转化目标与核心知识创造的耦合
科技成果转化的目标指向是实现科技成果的首次商品化，进而实现市场化、产业化，竞争优势是成果转化最终立足于产业和市场的根本，是科技成果转化成效的最终标志。而竞争优势的源泉是其拥有的资源，特别是知识资源。但并非所有知识资源都能带来竞争优势，只有那些有价值的、稀有的、难以模仿的、不可代替的特质核心知识资源，才是构成核心竞争力的基础。
3.1 基于目标贡献率的科技成果转化知识分类
从知识特质性和对转化目标的贡献角度分析，将科技成果转化的知识分为三类：一般知识、特有知识和特有核心知识，其知识特质性依次增强，被竞争对手模仿的难度依次加大，对组织核心竞争力形成的重要性依次增强，如图1所示：
科技成果转化的核心知识，是在知识创新基础上凝结于新产品、新工艺、新材料、新的市场竞争优势之中的核心资产。与一般知识相比，核心知识隐性程度更高，更难通过显性化手段加以分离、沉淀，能够创造出核心价值，是组织核心竞争力的基石。不仅要保持科技成果组织的特有核心知识，还应扩大其增量。因此，集聚科技成果转化的核心知识资源，创建形成竞争优势所必须的核心竞争力，是科技成果转化知识管理的战略目标导向。
3.2 核心知识创造与转化过程的耦合
核心知识创造，是通过科技劳动者的劳动特别是脑力劳动，对其所拥有的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行整合和创新，将知识转化为智慧，与组织物质资本和结构资本相结合，进而产生创新行为，形成科技成果转化创新能力，并在转化实践中不断提炼、升华，通过知识积累、集聚与集中，在知识创新的基础上凝结，持续嵌入科技成果商业化、产业化过程而形成的。从形成核心竞争力的视角考察，科技成果转化是一个核心知识积累、集聚、集中和创新，从而升华、凝聚成为构成核心竞争力的核心资源的过程，核心知识的形成贯穿于科技成果转化的全过程。
4、基于成果转化要素的三维耦合模型
科技成果转化过程，是科技劳动者运用科技劳动工具，作用于科技成果转化对象，使科技成果转化为新产品、新工艺、新材料、新产业的一系列过程的集合，亦即科技劳动者、科技劳动工具、科技成果转化对象三要素结合的作用过程。在这一过程中，知识既嵌入三要素的内部，构成三要素的核心资源，又是三要素耦合作用的结果，形成科技成果转化的核心知识。从科技成果转化过程三要素与知识的关系分析，可以揭示在成果转化过程中，知识耦合于三要素之中，体现为人力资本知识维、成果转化对象知识维、成果转化劳动工具知识维。科技成果转化过程三要素的耦合，同时是三维知识的耦合，可用成果转化知识要素三维耦合结构模型表示，如图2所示：
4.1 人力资本知识维
即科技劳动者所拥有的知识集合构成的维度，或以隐性知识形态存在于科技劳动者的头脑之中；或以显性知识形态存在于科技劳动者所能够调用的文献资料和信息系统中；或以结构资本知识存在于组织之中而能够为人力资本所运用。
4.2 成果转化对象知识维
即科技成果转化对象的知识形态，或以显性知识形态存在于鉴定成果、专利及与成果直接相关的技术文献、论文、专著等资料中；或以隐性知识形态存在于技术秘密、技术诀窍等专有技术中，包括成果源知识、小试中试知识、工艺设备知识、市场运行与融资知识等。
4.3 成果转化劳动工具知识维
或以隐性知识形态存在于仪器、设备、信息系统硬件和软件等工具之中；或以显性知识形态存在于技术装备设计、图纸、说明书等文献资料之中。科技成果转化劳动工具知识及信息要素知识的优化配置，是科技成果转化的技术知识保障。
5、成果转化过程与知识管理功能的耦合
5.1 单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合
从知识管理单项功能发挥作用的视角，表现为知识管理单项功能要素(知识对接、学习、共享、整合、创新)与科技成果转化全过程的耦合。例如知识共享：成果对接阶段，表现为转让方与受让方对成果源知识的共享；小量试制阶段，表现为原理知识、功能结构知识与样品制造知识的共享；小批生产阶段，表现为样品功能结构知识与产品小批生产工艺知识的共享；批量生产阶段，表现为质量、成本、效益等产品综合素质知识与工艺和管理知识的共享；产业化阶段，表现为商业化、市场化运作知识的共享等。单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合，通过连续耦合和断续耦合两种形式的结合实现，连续耦合是指单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合，断续耦合是指单项知识管理功能与科技成果转化各阶段的耦合。
5.2 科技成果转化全过程与知识管理全功能的耦合
中图分类号：G424 文献标识码：A
1 研究的目的和意义
酒店管理专业人才的培养成为迫切的需要，尤其是酒店管理专业人才培养模式的创新与改革。因而，深化职业教育改革，更新职业教育观念，提高职业教育质量，已是职业教育所面临的紧迫任务。
笔者所在的包头职业技术学院酒店管理专业开设于2006年，到现在已经经历7年的发展。在开设之初，我们主要是通过对部分酒店的调研，借鉴了其他高职院校酒店管理专业课程的设置情况，并结合我系的师资力量，形成了现在的教学大纲。这几年随着校外实训基地的建设，专职教师和酒店的联系日益密切，我们发现酒店对人才的需求标准和我们的培养目标有一定的偏差。今年学院将开始实行学分制，重新调整教学大纲，我们希望以此为契机，通过对工作过程系统化课程改革方法的研究，探索适合高职酒店管理专业的课程模式和教学方法，为我院酒店管理专业课程改革提供理论和实证依据。
2 课程改革的难点
职业教育的目标是为社会培养高素质的具有综合职业能力的技术型、技能型人才。然而长期以来，职业教育中存在的理论与实践相脱离，远离工作实际等问题使得这一目标难以完全实现。为实现用工作过程导向对专业进行整体教学改革，首先必须打破原来的课程体系、教学管理、考评及评价体系，这是一项非常庞杂的任务，需要投入大量的时间和精力；其次，教师的教学不再是课堂+实验+实训+作业的方式，而是要指导学生完成具体的工作任务，这就要求教师必须是双师型的，而高职院校的许多教师来源于普通师范大学或综合性大学，缺乏企业实际工作的经验；教学单元项目的设计必须是要完成真正的产品，而且每一任务的完成要能让学生学到应该掌握的知识范围和能力，这必须是在全方位调查行业具体工作环境的情境下，与企业专家共同探讨才能确定的，而目前工学结合，校企合作的机制模式还有待进一步完善和深化；基于工作过程系统化的课程改革改革，要求教学环境有足够的实训设备，使学生在自己动手的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验、知识或能力体系。这就要求学院要建有仿真的实训室，实践教学投入比较大，对于资金短缺的院校难度很大。
3 课程改革的基本思路
3.1 确定基于职业能力的专业培养目标
人才培养目标是课程体系构建的前提和基础，职业教育的发展，必须关注职业及职业成长规律，与教育及教育认知规律的融合，主要包括专业定位、专业服务面向的岗位群、人才养成目标等。教育部教高[2006]16号文件指出：高职教育的人才培养目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才。基于工作过程的课程设计方法遵循人的职业能力由初学者到专家的发展历程，因此在设定培养目标时，必须详细调研当地酒店人才需求状况，与酒店专业共同制定以培养学生的专业能力、方法能力、社会能力为出发点的学习领域设计，培养具有良好职业道德、身心健康、具备一定的科学文化基础知识，符合酒店业要求，具有现代酒店业经营管理理念的高素质技能型人才。
3.2 构建基于工作过程的课程体系
课程体系的建设是课程改革的核心。基于工作过程的课程体系，强调职业工作的整体性，强调迁移能力、社会能力与专业能力的培养融为一体，强调工作过程的完整性。例如笔者所在的学院提出优化课程体系结构，加大对原有课程的整合力度，建设一批“教学做一体”的职业课程。按照“基于职业能力的专业培养目标的制定、基于工作过程的专业课程体系的设计、基于实际项目的训教内容的选择、基于行动导向的训教方法的实施、基于等级制度的过程考核方式的评价”五基流程进行课程的系统化设计，按照“学习过程工作化、工作过程学习化、实习就业一体化”的三化标准进行教学设计与组织，实施课程的精细化操作。
3.3 基于行动导向的教学模式
所谓行动导向教学是指在整个教学过程中，创造出一种学与教互动的职业交往情境，强调学生作为学习的行动主体，通过学习构建知识，形成以专业能力、方法能力、社会能力整合后形成的职业能力，使受教育者既能适应相应职业岗位的要求，又能将这种构建知识的能力运用于其他职业，进而达到学以致用效果的方法。行动导向教学不是一种具体的教学方法，而是一个创新的职业教学过程。教师按照工作过程，以资讯、计划、实施、检查、评估这一完整的行动方式来进行教学，在教学中与学生互动，让学生通过“独立获取信息、制定、实施、评估计划”这一做的实践，掌握技能，从而构建属于自己的经验与知识体系。具体包括项目教学法、案例教学法、工作分析法、角色扮演法等。例如在学习客房预订时，理论教学模块，主要讲解接待的工作内容、岗位职责、接待的程序等内容。在实践教学模块，综合运用视频、情境模拟、角色扮演的教学方法。通过视频播放，让学生进一步熟悉前厅接待的程序和服务用语；通过情境模拟、让学生扮演不同的角色，如门童、行李员、接待员等，让学生真正掌握对客服务的技能。
3.4 基于多等级的评价体系
一、前言
从20世纪初市场营销学科创立之始直至进入21世纪，市场营销学科的观念在不断的演变，由最初的生产观念发展到如今的全面营销观念，企业开始更多地关注自身与整个经营环境之间的关系，在这样一种背景下，关系营销观念应运而生。在关系营销观念的主导下，企业与客户之间的相互影响方式发生了显著的变化。而总结营销过程中的关键影响因素，消费者的心理变化无疑占据极其重要的位置。本文的研究重点就在于顾客由新顾客一步步转化为企业的忠诚顾客的过程中其心理的演变。
二、关系营销的概念和内涵
关系营销的概念种类繁多，通用版本表述如下：关系营销是指培育、发展、维护与顾客、供应商、员工及其他合作伙伴长期的、低成本的、互惠互利的交换关系的营销活动。企业的员工向组织内外的顾客提品和服务，每位员工、每个部门相互之间既互为顾客，同时也是各自的供应商。因此它们必须在组织内部之间维持与对外部顾客一样水准的客户满意水平。在关系营销的体系中，营销活动涵盖了内部营销与外部营销。而内部营销对企业经营的成功具有极其重要的作用，改善内部客户满意水平的措施有助于提高生产率和员工的工作热情，从而达到改善企业外部客户服务水平的目的。
三、顾客角色的转化过程
在关系营销的体系中，顾客角色是随着营销活动的不断升级而不断变化的。如下图所示，顾客角色先由与企业刚刚接触的新客户到逐渐建立稳固交易关系的老主顾，再到与企业及其产品和服务紧密联系的忠实支持者，最后到不仅自身消费同时还向他人推荐的倡导者。关系营销的主旨在于不断推动与顾客的联系深入，并实现由普通顾客到忠诚顾客的转化。而这种转化是企业获取竞争优势的源泉。
如前所述，在关系营销中顾客角色的转化是企业获取竞争优势的重要源泉，所以如何实现顾客角色的有效转化就成为企业在营销活动中亟待解决的问题，在下面的文章里将分析顾客角色转化过程起决定作用的关键因素。
四、顾客角色转化过程的消费心理演变
在上述顾客角色的转化过程中，处在不同阶段的顾客通过其消费行为表现其顾客角色。而众所周知的是，人们的行为受到心理活动的制约和指引。所以决定顾客角色转化的关键因素是顾客的消费心理变化。顾客消费心理的变化直接影响其消费行为，进而反映其所代表的顾客角色。探究顾客消费心理的演变，就要对顾客消费心理变化的影响因素进行分析，从而发现如何利用可行的营销策略对顾客的消费心理施加影响，进而指导企业的营销实践活动。
对顾客消费心理演变过程的研究其实质就是对消费者购买心理变化的研究。而对消费者购买心理变化过程的研究需要从消费者购买心理的相关影响因素入手分析。
1.消费者购买心理的影响因素
消费者购买心理的影响因素包括消费者的消费需求、购买动机等因素。
（1）消费者的消费需求
实现消费需求必须具备两个基本条件：一是社会生产可供能力，二是在商品经济社会中个体或组织的货币支付能力。根据上述两个基本条件，理论上消费需求是无穷无尽的。但在现实中由于客观条件的限制，消费需求是特定的、具体的。
消费者的消费需求是其消费动机的起源，而消费动机又是消费行为的驱动力，消费者的消费心理变化通过其外在的消费行为表现出来。这构成了消费者消费心理变化的反应链。也使消费需求对消费心理产生间接的影响。
（2）消费者的购买动机
购买动机则是指消费者为满足特定需求而引致其购买行为产生的欲望或意念，是消费者消费行为发生的内在动力和直接出发点。
购买动机的形成是消费行为的发端，进而其对消费者的消费心理通过以下因素表现出来：
①发动作用。消费者购买行为的实现是由购买动机所引发和推动的。明确的购买动机会产生果断的购买行为而模糊的购买动机则更多表现为犹疑的购买行为。
②指向作用。购买动机的产生意味着消费者为满足自身的某种需求对所需的商品具有一定的目标和方向，同时购买动机还会是消费者在消费心理的矛盾冲突中进行抉择，主导的购买动机最终使消费行为指向预定目标。
③维持作用。消费者购买动机的实现通常需要一定的时间过程，在此过程中，其会不断地过滤掉不重要的意向并不断激励消费者排除各种因素的干扰，这种持续的作用力保证了消费者完成购买过程。
④强化作用。消费者经由某种购买动机达成某种消费行为，这种内在联系性会使购买动机对消费行为的循环具有直接影响。良好的消费体验会加强购买动机对消费行为的驱动并持续加强，反之则会抑制消费行为的循环。
购买动机是消费者消费行为的驱动力，而消费者消费心理是动机存在和发展的基础，它们之间存在着紧密的联系。
以上因素的有机结合会影响和改变消费者的消费心理，并在消费者所属不同角色对应的消费行为中直接表现出来。
2.消费者的消费心理演变
如上所述，消费者在关系营销体系中的角色是不断变化的，而在其角色转化中，其消费心理也不断演变，并在相关的影响因素中直接体现出来。
消费者在关系营销体系中的初始角色是新顾客，其消费需求处于无定向状态，对企业的选择是随机的，其购买动机表现为发动作用，消费心理表现为好奇和尝试为主导的心理状态。而企业在与消费者的交易过程中，由于企业提供令消费者满意的商品并在消费者心目中留下良好印象，为消费者的再次消费打下良好的基础。随着消费者消费次数的增加，在关系营销体系的作用下，顾客角色逐步转化为老主顾。
在消费者作为老主顾角色的第二阶段，其消费需求表现为确定性状态，而消费动机表现为指向作用，消费心理表现为以确定性心理为主导，企业在这一阶段营销努力的重点是稳定并强化令消费者满意的商品提供，增强企业与消费者之间的客户关系，推动消费者由老主顾向忠实者转变。
当消费者转变为第三阶段的忠实者时，其消费需求表现为明显的定向状态，消费动机表现为维持和强化作用，消费心理表现为依赖性心理为主导，消费行为表现出高度的一致性，即形成顾客忠诚。在此阶段企业的营销努力应聚焦于消费者顾客忠诚的维系，这也是关系营销体系的核心任务。
至于关系营销体系中顾客角色的第四阶段―倡导者，则需要企业与消费者之间建立共同的利益维系，企业通常采用额外的刺激如介绍顾客的现金或实物奖励来激发消费者的能动性心理，以推动消费者主动参与到企业的营销活动中，充当企业的营销媒介。
五、结论
通过对在关系营销体系中顾客角色变化中消费心理演变过程的探讨，可以探寻到企业开展营销活动的有效路径，通过营销措施的开展对消费者的消费心理演变过程进行干预，可以引导消费者在关系营销体系中实现其顾客角色的转化，并实现最大程度的顾客忠诚，这也将成为企业经营的稳固基础。
参考文献：
[1] 路易斯・布恩[美]. 当代市场营销学[M]. 赵银德译. 北京：机械工业出版社，2006
