发布时间：2023-10-09 15:04:54
绪论：一篇引人入胜的高校物业管理，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
(一)高校物业管理的模式
目前我国高校制订的并不是严格意义上的物业管理制度，实际管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服务理念、人员配备等方面都存在较多问题，没有真正做到社会化。这种管理模式不仅影响高校物业管理的发展，对高校其他事业的发展也造成了不良影响。由于高校的物业管理在学校的行政指令下进行，采取的是象征性的服务方式，因此服务费用不能按照市场规定收取，服务内容也无法按照市场标准提供，造成物业管理费用紧张，效率和水平低下。但总体来说，高校的物业管理还是有一定发展的。已由原来单一的行政管理和后勤保障发展为初成体系的物业管理，逐步形成了多层次的服务体系和相对专业化的管理模式，服务质量和水平有了一定程度的提高。我国高校的物业管理模式主要有以下几种。1.事业型管理模式这种模式在高校比较常见，主要是通过成立物业公司或物业管理中心来对学校日常物业事物进行管理，但这种模式往往只涵盖了物业管理的部分职能。由于物业公司或物业管理中心是由学校委托成立的，因此没有正式的物业管理合同，这种模式往往是学校管理层进行管理的一种方式。2.半企业化管理模式这种管理模式同时具有企事业单位的双重属性。物业公司或物业管理中心虽然已经取得独立的法人资格，但由于受学校的行政领导，只能与原来的后勤处一样，没有权限对所提供的物业管理进行收费，只能勉强运转，不能提供更高水平的服务，也不具备走向市场的条件。3.完全企业化管理模式这种模式是指由专业化的物业公司对高校的物业事务进行管理或者使高校后勤社会化。由于有专业的物业公司提供服务，进行市场化操作，学校制约因素较少，因此可以提供更好的服务和管理。大部分高校物业管理的质量和水平取决于学校划拨的管理费用，因此各高校的物业管理水平参差不齐。由于高校的自我保护意识，这类管理模式采用得比较少。
(二)高校物业管理的特点
近年来，我国高等教育事业快速发展，与此同时，高校物业管理也得到了一定程度的发展，越来越受到学校的认可和社会的关注。要做好高校物业管理工作，就必须认清物业管理的重要性和特殊性。1.教育属性高校是教学和育人的场所，高校物业管理应围绕教学和育人工作进行。物业公司或物业管理中心在做好校园物业管理工作的同时，应注意营造良好的教学、育人环境，从创造校园文化环境等角度出发，体现物业管理的教育属性;而校园文化建设不仅会促进学校发展，也会对物业管理产生积极影响。2.知识的多学科性高校物业管理是一项较为复杂的系统工作，需要广泛的知识作为基础，这些知识不但涉及管理学、教育学、心理学、法学等学科，而且很多工作需要利用交叉学科知识。这就要求管理人员必须有广泛和专业的知识，进行科学化的管理，实现管理工作的标准化和规范化，提高物业管理的水平。3.服务对象的特定性高校物业管理的对象比较固定，主要是教职工和学生。对于很多学生来说，学校就是第二个家，是他们生活和学习的地方，因此对物业管理水平及其人员素质的要求较高，尤其是在保持卫生和保证学生安全等方面。4.独特的效益目标高校的特殊性使得其物业管理不能一味地追求经济效益，而应兼顾高校的公益性，以育人为最终目标。因此，与社会物业管理相比，高校物业管理在资金方面显得不足，往往需要学校拨款。5.管理模式的特殊性虽然高校后勤社会化改革进行了很多年，但有些学校受其自身发展状况影响，改革无法深入进行。只有极少数高校实现了后勤部门与行政机构的脱离，大多数高校仍沿用传统的管理模式，实行校内乙方管理。
三、高校物业管理存在的问题
目前我国很多高校物业管理沿用的是传统的模式，这就严重制约了高校物业管理的社会化改革和高校的正常发展，并在日常管理中造成了很多实际问题。
(一)无法进行市场化管理
高校的特殊性决定了其物业管理的行政性。虽然大多数高校都通过组建后勤集团、后勤物业管理部门等方式将后勤部门从行政机构中剥离出来，但后勤部门人员的福利待遇、晋升、任免等还是由学校行政决定。这就产生了政企不分、权责不明等问题，进而引起资产占用、利益分配及行政决策上的诸多问题。由于高校物业不能完全按照独立的企业模式来运作，因而无法实现真正的市场化和自负盈亏，也就无法实行真正意义上的社会化、专业化和规范化。
(二)管理人员观念落后
高校物业的管理人员大部分都是原来后勤部门的人员，很多人的管理观念还是停留在原有的行政管理上，缺乏"服务第一、用户至上$的理念，且市场知识和管理经验不足，容易导致管理机构重效益、轻服务。同时，由于高校物业的市场化、社会化改革，很多从业者缺乏竞争意识，对有偿服务理念不了解。由于无法得到无偿的后勤保障，很多教职工和学生都感到不适应，使管理人员的工作难以展开。
(三)从业者缺乏专业技能和知识
我国高校物业管理还存在人员结构不合理和缺乏专业人才等问题，主要表现为在编人员结构老化、缺乏系统的培训等，致使服务和管理都跟不上需要。一些学校由于资金问题，降低了人员雇佣标准，往往雇佣文化水平不高的人。这些人的观念和意识相对落后，接受和消化能力不强，严重影响了高校物业管理水平的提高。
(四)资金投入不足
随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理中更深层次的问题逐步显现，如物业管理服务价格问题。由于高校物业管理的收费标准是由学校与物业公司商讨后确定的，往往不够科学，且物业管理在实际上并没有与学校管理真正剥离，使得服务价格无法真正与市场接轨。另外，教职工认为物业管理具有福利性质，这又不利于合理调整物业管理服务价格，使得管理费用收缴难度增大，物业管理资金缺乏。目前高校的物业管理资金主要来自于学校的行政拨款，而学校由于自身发展需要，对物业管理经费支持不足，造成高校物业只能通过压低管理成本、降低服务水平来维持正常运行。而长期低效率、亏损的状态，成为高校物业向企业化、市场化方向发展的严重阻碍。
四、提高高校物业管理水平的对策
推进高校物业管理社会化改革，根本目的在于减轻高校后勤的经济负担，提高物业服务质量和管理水平，进而降低高校办学成本，改善学校的教学、科研和生活环境。针对目前高校物业管理存在的问题，主要从以下几个方面入手，提高高校物业的服务质量和管理水平。
(一)采用独立的市场化运营模式
高校进行物业管理社会化改革，旨在通过为高校内部特定服务对象提供全方位多层次的有偿服务，形成专业的管理模式，营造良好的校园文化氛围。针对传统的管理模式和运行机制，首先要将属于物业管理范畴的资产和人员等从行政管理系统中完全剥离出来，实行真正意义上的独立的市场化运营模式。物业管理不再隶属于高校行政部门，一切运营都需自负盈亏，以增强物业管理公司的独立性和创造性。剥离出来的物业管理公司应严格按照企业化管理模式，完善运营机制，主动接受校方和师生员工的监督，并将此作为规范化经营管理的重要条件之一，建立一套完整的科学规范的管理制度和工作标准。同时坚持以服务为本，开展多元化多层次的有偿服务，弥补物业管理经费的不足，体现高校物业管理的商品属性和教育属性。学校的主要任务则由指导转变为监督。
(二)提高从业者的管理水平
随着时代的发展，高校物业管理工作对从业者的要求越来越高。高校在社会分工中承担高层次的育人责任，因此其物业管理人员的业务素质、文化素质和心理素质都应较高。所有从业人员都需要进行专门的素质教育岗位培训，并通过技术考核。不仅要通过多种形式培养高素质的物业管理人才，还要通过从校外引进物业管理专业人才来增强从业者的竞争意识，提高物业管理人员的专业水平和服务素养，进而打造一支专业化的物业管理队伍。高校物业应建立公平、公正的人才录用机制，实施科学化的人事管理制度，按照企业的要求和岗位的标准严格选拔人才，使物业管理队伍朝着年轻化、知识化的方向发展。在对物业管理人员进行培训时，可以通过理论、业务学习来提高人员的实际操作能力，挖掘从业者的最大潜能，提高管理服务的水平。
(三)营造良好的校园氛围，加大资金投入力度
高校物业管理具有特殊的社会功能和目标。物业管理进入高校以后，改变了高校原有的后勤管理模式。以往学校提供的是无偿的后勤服务，实行物业管理后，有些服务将转变为有偿服务。对于学生和教职工来说，需要一个适应的过程，因此，在改变管理理念的同时，应做好师生的服务工作。另外，资金不足一直是高校物业管理的软肋，由于高校的特殊性，物业管理的发展更离不开学校和政府的政策扶持。政府可以通过降低教育土地使用费用和减免教育贷款利息等方式对高校办学给予支持;学校也应当利用自身的资源和技术优势，为物业管理提供一定的支持。这样高校物业才能"以管理为手段，以服务为中心、，努力克服各种困难，积极探索高效的物业管理之路。
二、高校物业管理工作的特性
与一般物业管理相比高校物业管理具有很多特殊性。随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的驱动，高校物业管理成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的快速发展，使高校物业管理得到了进步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分析高校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校物业管理工作有着十分重要的意义。
（1）教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成部分。高校物业不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。
（2）知识多科性。高校物业管理工作需要有广泛的知识技能作为基础。在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或多种专业技能。这就要求管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平
（3）服务对象的特定性。社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历的教育机构，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式，秩序维持和学生安全显得特别重要。
（4）群众性。高校物业管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。同时，它必须时时接受群众的监督和检验。这就要求后勤管理工作必须考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和师生的工作、学习的情绪。
三、高校物业管理质量提升的思考
（1）建立高校物业管理新体系，要从本地区的物业管理的实际情况出发，按照社会主义市场经济和经济规律的要求，结合高校物业管理自身的特点、任务和要求，积极探索和建立一个能使房屋保值和增值，设备设施正常使用，不断提高居民的生活质量，提升居住环境、人文环境和生态环境，从而达到社会效益,环境效益和经济效益三者统一的物业管理体系。这种新体系要把属地管理和行业管理有机地结合起来，把业主自治管理和物业公司专业化管理有机地结合起来，这样既能体现物业管理企业的自主经营和规范运作，又能体现房地产主管部门和行业的监督指导，推进高校物业管理社会化、企业化、专业化和标准化。
（2）加强员工技术培训。高素质人才不仅是实现物业管理规范化的要求，也是实现物业管理现代化的基本条件。目前各高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体，这部分人员物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏。保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，每天又直接面对师生，这些员工素质的好坏、业务能力的高低，直接影响到物业管理的质量，直接导致师生的满意度，直接影响各高校的发展和办学水平。部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识,还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质,员工的培训极为必要。
（3）提升专业化管理和服务的水平。由于高校物业管理所涉及的内容较为广泛，专业性强。需要对高校物业管理队伍按照国家规定的物业管理标准，紧密结合高校的实际，加强专业建设。为保证管理水平，还可适当引进一些社会上如保安、绿化等专业化管理企业到校区管理，尤其是对那些正处在发展过程中的高校物业管理来说更适宜，这也是高校物业管理发展的一个趋势。校外物业管理公司的介入、不仅为高校带来规范化、标准化、科学化的物业管理，也引入了现代化的经营理念，使高校物业管理行业充满生机和活力。
（4）理顺物业管理中的各种关系。物业管理是一种服务性行业，涉及到各种行业、各种部门，要结合物业管理的任务和特点，正确处理好物业管理与行政管理的关系、依法管理与自主管理的关系、自治管理与专业管理的关系、市场经济规律与教育规律之间的关系、经济效益与社会效益之间的关系、眼前利益与长远利益之间的关系。促进物业管理有效、健康的发展。
在谋求社会和科学不断发展目标的指引下，社会各个生产部门对高素质人才的需求越来越迫切。高校作为学生生活和学习的重要场所，其物业管理工作的好坏直接影响着成长于其中的学子的身心发展。面对不断暴露出来的高校物业管理企业中所存在的问题，我们必须加强高校物业管理企业的规范化管理，以保障能有更多的高素质人才向社会输入。
1 高校物业管理的地位不断提升
随着社会的发展和经济的进步，各色各样的物资生产部门和服务部门如雨后春笋般涌出，社会生产和服务市场变得越来越丰富多彩，人们在生产资料和人才等方面的竞争也越来越激烈。为了有效地提升企业的生产效率和服务质量，以能够在经济市场中占据有利地位，人们绞尽脑汁。物业管理作为一种自改革开放以来才被引入祖国内地的新型管理模式，在这样的时代背景下，开始逐渐为人们所认知。物业管理模式所展现出来的优势，也开始为其他产业所借鉴。高校物业管理企业也正是在这种环境条件下应运而生的。随着社会各生产部门对人才的需求量不断增长，高校人才培养的担子也越来越重，为了让学生能够更好更快的成长为高素质的人才，高校在物业管理方面下足了功夫。对学生日常生活和学习的场所的优化管理，为学生构造出了一个安全舒适的环境，有效的提升了学生学习和生活的效率和质量，真正实现了促进学生成才的目标。
2 高校物业管理工作中所存在的问题
2.1 物业管理模式显得混乱
现代高校规模庞大，所包含的教学设施和服务机构也多种多样，因此高校的物业管理工作，往往由专门的物业管理企业来完成。一些高校的物业管理企业，虽然在名义上是作为一家企业来对其所负责的高校的物业进行管理，但该企业对于高校而言，只是其管理体制当中的一个小单元。在企业对高校物业管理过程中，高校也希望自己能够参与到该项工作来，更有的高校管理阶层希望自己能够在高校物业管理工作过程中起到主导地位，有权利对高校物业管理的各方面内容进行调配和管理。而有些高校物业管理企业却希望自身能够以独立的姿态来进行高校物业管理，希望自己能够摆脱学校的依赖，成为职能健全并极具市场竞争力的企业。在这两种不同想法的相互碰撞下，一些高校的物业管理模式也逐渐呈现出混乱的状态。这不仅使在高校物业管理过程中，出现服务工作和管理工作不能合理有效搭接的现象，影响高校设施设备职能的正常发挥，也让高校和物业管理企业在物业管理过程中的矛盾不断加深，影响学校和企业相互间的利益。
2.2 高校物业管理体制内部存在的矛盾
在高校办学规模和设施设备不断增加的背景下，高校的物业结构形式也变得越来越复杂，其中所存在的问题和所要注意的要点也越来越多，高校物业管理工作也因此成为一项繁琐的工作。一些高校的物业管理体制在建设的过程中，由于在职员职权、待遇，以及在学生教师收费、监管等方面的问题，给高校物业管理体制的健康形成构成了隐患。特别是在高校物业管理人才的引入工作方面，尽管高校人事管理部门在管理工作人员的任用过程中向来都注重人员自身的知识和道德修养，但由于高校与物业管理企业之间的矛盾，高校对物业管理的相关技术人才的引入工作没有给予足够的重视，导致许多在知识技能和道德品质不合乎要求的工作人员混入高校物业管理体制当中来，给原本由于经验和知识方面的缺陷而导致功能和结构发面比较薄弱的高校物业管理体制，造成了不利的影响。由此导致了在许多高校的物业管理过程中当中，存在着管理方式陈旧老套、管理成效不够显著、服务质量低下、师生投诉的方面不断增多等问题，不利于良好高校环境目标的实现。
2.3 物业管理服务质量不高
高校物业管理工作作为一项服务事业，必须有效提升其服务的质量，才能满足师生的合理需求，实现营造出学生健康、安全成才氛围的目标。尽管物业管理在改革开放以来已经在我国得到了快速的发展，但在高校物业管理工作方面，仍旧缺乏相应的技术人才和知识经验。一些高校的物业管理企业在企业的经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化等方面尚有欠缺，对高校物业管理工作中所遇到的问题的认识不足，在自身发展和改革方向上也没有比较明确的方案和计划，同时在对提升服务水平和管理技术方面的物资投入不到位，管理人员在技术和经验上已不能满足日臻复杂的物业管理形势，使企业在物业管理效率和质量方面久久得不到提升。
3 加强高校物业管理企业的规范化的方法
3.1 明确高校物业管理企业的定位
高校物业管理工作是近些年来才为人们所重视的，而高校物业管理企业也因此呈现起步晚、资金短缺、技术和经验不足等特点。许多高校的物业管理企业在发展的过程中，往往依赖于高校管理阶层的扶植，其管理和服务工作都受到学校行政管理部门的监管。高校物业管理企业所服务的对象是学校的师生，因此，企业可以摆脱高校管理阶层的限制，发展成为独立的、体制和职能健全的企业，使其能够在服务功能和管理工作方面获得更多的发展空间，让高校物业管理工作变得更加全面、更加到位。当然在这样的转变过程中，企业会更加直接的受到来自激烈竞争的市场所带来的冲击，也会面临更多的风险和挑战。由此可以看出，高校物业管理企业在自身定位方面的重要性。
3.2 加强高校物业管理企业的体制建设
在高校物业管理企业发展的过程中，为了促进企业的健康、稳步发展，企业往往采取与学校联合管理的管理体制。由于企业和学校在管理方面的明显差别，一些高校的物业管理企业出现了人员分配不均、职权分配不明等问题，使一些物业管理过程中所遇到和存在的问题等不到及时的反馈和解决，使这些问题所造成的影响延长，给师生和企业带来了困扰。另外，在物业管理的各项业务的设置和实施上，由于工作人员自身处理问题能力的欠缺，导致了矛盾的出现。管理体制中的员工待遇问题的出现，也让企业与员工之间的矛盾不断加深。等等这些问题，都提示着我们要切实加强高校物业管理企业的体制建设，从体制角度来尽量避免这些问题的出现。
3.3 加强人力资源管理和技术创新
在高校物业管理企业规范化工作过程中，对人力资源的管理工作也是一项重要的工作。工作人员的知识技能水平和思想道德修养对物业管理和服务工作的效率和质量有着重要的影响，许多师生和员工之间的矛盾都是由于工作人员的质量造成的。为了有效提升物业管理的质量，使物业管理企业规范化，必须加强人力资源的管理。另一方面，应对不断的环境形势和社会需求，企业在物业管理工作方面也应该有所创新，特别是在管理技术方面。
4 结语
高校物业管理工作关乎高校人才的培养，高校物业管理企业作为高校物业管理工作中的主导，必须实现自身的规范化，以使高校物业管理工作能够科学合理的进行，以实现有效促进高校人才培养的目标。
【参考文献】
