发布时间：2023-10-17 09:32:38
绪论：一篇引人入胜的服务人才培养，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
二、我国金融信息服务人才的需求
1.金融信息服务人才需求主体。对于金融信息服务人才的需求主要来自于两大类：金融服务外包行业和互联网金融企业。传统金融信息服务人才需求主要来自于金融服务外包行业，主要包括四类企业：第一类是国际金融机构在华的离岸运营中心，如汇丰、花旗、摩根大通、道富等；第二类是具有金融服务外包业务的跨国服务外包提供商，包括IBM、埃森哲和毕博等；第三类是国内金融机构的金融服务外包业务，如后台服务中心；第四类是有金融服务外包业务的国内服务外包提供商，如浙大网新、软通动力和文思海辉等。[3]而更具发展潜力的是互联网金融方向，包括新兴的互联网企业，如阿里巴巴、腾讯和百度等。传统金融企业都在积极地拥抱互联网产业，这使未来对于金融信息服务人才的需求将急剧增加，同时对人才的能力和素质要求也在不断提高。2.金融信息服务人才需求特点。根据金融服务外包行业和互联网金融产业的特点，金融信息服务人才需要具备以下一些特点：（1）计算机知识和金融知识交叉融合的能力。在掌握计算机和金融方面的理论知识基础上，能对两方面知识进行融会贯通。（2）金融数据分析和挖掘能力。大数据和云计算技术已经越来越深入地被应用到金融业务的各个方面，如客户交易行为和模式分析、金融风险管理等。对于学生金融数据分析和挖掘能力的培养显得越来越重要。（3）具备国际视野和外语技能。金融服务外包产业往往会要求人才具备国际视野和良好的外语沟通交流能力。而互联网企业的国际化，也会对人才提出相应的要求。因此了解外国文化、国际商业知识和法律，掌握英语或是日语等外语，会极大地增强人才的竞争力。（4）具有良好的实际工作能力。这体现在沟通交流能力、团队协作能力、项目管理能力、分析和解决问题的能力、创新能力。这些能力都是学生在适应当前金融产业所必须具备的。当前我国以计算机专业或是金融专业为主的单专业教育体系，无论在专业内容上，还是在教学体系构建上，都无法满足互联网金融和金融服务外包产业对人才的要求。
三、复合型人才培养的特点和挑战
复合型人才是指具备了两个专业（或学科）的知识和能力的人才。[4]复合型金融信息服务人才培养是在计算机学科的基础上，增加金融和财会等专业知识，通过双专业交融，使学生能形成新的知识、新的思维方法和新的综合能力，使学生能具有复合型的专业知识结构和更强的专业能力和素质。对于复合型人才培养的教育实践与思想起源于世界各国高校从20世纪20年代开始在教育理念和人才培养模式的改变。在课程设置上，打破原有的课程的界限及框架，开设跨学科的综合性课程，以加强相关学科之间的联系、渗透，并成立了越来越多的跨学科教学中心和科研中心，以培养宽口径、厚基础的复合型人才。[5]但是复合型人才培养也对培养模式构建提出了新的挑战。1.双专业培养的方向选择。传统单专业设置使学生能专注于一个专业进行深度的学习。双专业设置会使学生在学业进展过程中面临专业方向和专业重点的选择，而学生的专业课程和学业负担也会比单专业的学生压力大很多，这在一定程度上也会限制学生对课程外的专业知识学习和专业兴趣培养。因此合理设计专业课程，使学生既知识宽厚，又学有所长是复合型人才培养所面临的很大挑战。2.双专业培养的知识更新。复合型人才培养的双专业设置不是两个专业课程的简单叠加，而是通过交叉和融合课程设置来实现对人才的复合能力培养。随着新的技术和理念不断涌现，如电子金融、金融数据挖掘、金融数据库等新课程出现，这使需要不断调整教学体系和教学内容来适应社会和企业的发展需求。3.双专业培养的实践挑战。在金融服务外包人才培养中，一方面一些课程涉及的知识面非常广泛，如金融信息服务外包、服务外包管理等，授课内容以理论介绍和综述性内容为主，如何使理论授课和项目实践相结合，使学生能更好的接触实际，并培养学生创新能力和实践能力，对于教学体系设计都是巨大的挑战。
四、人才创新培养模式构建
杭州师范大学国际服务工程学院成立于2008年，率先在国内高等教育界探索复合型金融信息服务人才培养模式，建立了跨计算机专业和金融专业的金融服务系，遵照复合型、应用型和国际化要求，贯彻专业学习与综合实训并重，采取“三阶段”式“2+1+1”，即“2年专业基础+1年从业实训+1年企业实习”的人才培养模式，培养具有良好的综合素养、熟练的专业技能、开阔的国际视野、独特的创新思维的复合型金融信息服务人才。[6]在现代教育理念的指导下，培养模式构建以复合型金融信息服务人才为目标，探索在培养理念、培养目标、教学体系、教学队伍、实践体系等五个维度协作创新，不断改进计算机和金融等多学科交叉的课程体系。下面进一步对各部分的内容进行详细描述。1.复合型人才培养理念。人才培养理念构建在由教师授课为主的“理论导向”模式转变为以培养学生能力和素质为主的“实践导向”模式。[7]在掌握多学科理论知识的基础上，培养学生个人和职业能力、人际沟通和团队能力和社会实践能力等核心能力。2.复合型人才培养目标。在人才培养目标上，强调熟悉金融和财会基础知识，掌握计算机学科基础知识，并具备金融软件开发和应用技能，具有中、高级外语水平和沟通能力，适应现代金融信息服务业发展的国际化需求，培养宽视野、复合型的高素质现代金融信息服务人才。3.基于模块的教学体系。在教学体系构建上，体现出模块化的特点，通过设置多层次课程模块，使学生既明确专业培养基础，又能根据自身特点合理选择专业发展方向。同时在课程模块设置上，既体现出双专业融合的课程特点，又具有双专业自身特色。这有助于学生在具备双专业的基础理论知识，同时兼顾一定的单专业特色和专业深度。在专业模块设置中，还需要体现项目实践和对学生能力和素质的培养内容。这样使教学体系能向培养学生能力和素质的方向倾斜，能更加贴近现实环境。4.构建多层次师资队伍。多层次师资队伍组成包括专职教师、企业教师和外聘教师。专职教师组成又包括了计算机、金融和管理等多个方向，多学科教师形成一个系，有助于形成多学科的交叉和优势互补。同时企业教师为学生带来了企业的实际工作经验和项目经验。外聘教师主要为外籍教师和行业专家，他们为学生带来了国际视野和外语沟通交流能力。5.四级实践体系。在复合型人才培养中的实践环节尤其重要。这体现在通过构建“课程实验—课程设计—工程训练—毕业设计”四级实践体系，使实践环节贯穿在整个教学体系中。通过四个阶段的校内实训和校外实训，使学生能分阶段渐进式的增强实践能力，实现“学习—实训—再学习—再实训”的螺旋式培养模式。通过校企合作的方式，与企业构建校外综合实训基地。实践平台和实训基地的建设，使学生的工作能力和实践能力大大提高，并能将所学知识应用到实际工作中。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643100
随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，老年人的寿命变长，文化程度普遍提高，老年人的生活要求较高，对于养老服务的需求日益增加，但家庭结构的改变，个人和家庭应对养老问题的能力较弱，这对社会化养老服务业的发展提出了更高要求。养老服务业人才队伍是发展养老服务业的主力军，是社会化养老服务业的发展的保证，为满足养老服务社会化和专业化发展的需求，养老服务人才的培养和培训至关重要，对养老服务业的发展具有重要的推动作用。
1唐山市老年人养老需求分析
《中国老龄事业发展“十二五”规划》指导思想中提出努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的工作目标。六个老有目标提出表明老年人养老需求的多样性，通过调查研究老年群体需求有利于确定养老服务业人才的培训目标。
运用马斯洛需要层次理论来分析老年人的养老需求，将老年人养老需要分为五个层次：第一，生理需要。主要是老年人的衣、食、住、行基本的需要。第二，安全需要。主要是各种保障和意外防止的需要。包括医疗保障、护理和意外事故的防范方面。第三，社交需要。主要是归属于某群体的感情需要，希望爱与被爱的需要。包括老年人对团队活动和娱乐活动的需要。第四，自尊的需要。主要指地位、权利、责任和名分的需要。主要包括老年人希望得到别人的尊重和爱戴，保持自己的社会和家庭地位。第五，自我实现的需要。主要指能发挥自己的特长，从事挑战性的工作。包括老年人希望继续学习、继续社会工作、能够参与社会活动，实现自我价值。
通过访谈对养老方式调查发现多数老年人愿意选择居家养老方式。居家养老是以“家”为养老平台，以相对固定的社区环境为养老基础，政府、社会、家庭等几个方面的力量在“家”这个平台上施展各自不同的作用。多数老人认为养老的第一依靠是自己，如果自己丧失自理能力时，才会请子女或家政人员照顾，但家庭被视为养老的主要场所。在访谈中，我们发现许多老人对居家养老也存在着很多顾虑：比如养老服务业人员的服务质量难以监督，多数服务人员学历层次较低，没有专业知识，只是基本的物质生活照顾，缺乏医疗护理知识、老年人的精神生活不充实等。但对养老机构基础设施不满意，尤其是管理与服务人员缺乏对老人应有的关心和耐心。
综上所述，老年人对养老服务的需求呈现多层次和多样化的特点，这样就对提供养老服务的人员素质提出了更高的要求，培育一支高水平的人才队伍势在必行。
2唐山市养老服务业人才现状及存在的问题
2015年唐山市60岁以上人口比例为全市人口的196%，人口老龄化问题日益突出，唐山市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见中指出要加强养老护理人员的队伍建设。
养老服务业人员构成情况较为复杂。广义的养老服务业人才是指从事老年人服务工作的所有专业人员。根据人员的工作职能，将养老服务人才分为管理人员和护理服务人员两类。管理人员主要包括社区/机构养老服务管理人员，护理服务人员包括养老机构专职服务人员、医护卫生人员、家政服务人员等。
21养老服务业管理人员现状及问题
养老服务业人才中，多数管理人员之前所学的专业与养老服务无关，少数管理者毕业于公共事业管理或社会工作专业。管理人员在养老工作中承担着引领组织机构发展、制定规划的工作，对机构的存在和发展起着至关重要的作用。多数管理人员经过专业的培训，对养老服务有较高的工作热情和奉献精神，但也存在观念陈旧、缺乏系统的专业知识、维持基本的日常经营管理等问题。
22护理服务人员现状及问题
221人才结构不合理
养老护理服务人员年龄结构偏大，且多数为女性，大专以上学历的人员较少。年龄较大的护理服务人员更懂得老人的需求，能够与老人进行有效的沟通和交流。年轻人员比例较小也说明年轻人员进入养老服务行业的意愿不强。养老服务业人才队伍结构不合理的问题，缺乏高学历及年轻的人才。
222专业水平较低
随着各类养老机构的发展，从事养老服务的人员越来越多。许多待业、失业人员以及离退休的中老年人加入到养老服务人才队伍。但从养老服务业人才的工作职责和技能要求来看，多数人员学历较低、服务意识淡薄，多数是根据日常生活经验来进行工作。因此，现存的服务人员专业化水平不高，专业型人才较缺乏。现有的养老服务业人才无法满足养老服务业的发展需要。
唐山市对全市在岗未取得养老护理员职业资格证书的养老护理员进行免费职业培训和技能鉴定培训。培训内容包括老年人的人体结构、生理特点、心理特点、常见疾病、营养需求、初级养老护理员工作技能和有关老年人的法律法规。培训结束之后，由劳动人事部门进行职业资格鉴定，持证上岗。
223培养规划不完善
养老护理员是养老服务业人才构成的主要部分，2000年我国劳动部将养老护理员确定为一个工种。2007年国家公布了养老护理员国家职业标准。共设四个等级，分别为：初级、中级、高级、技师。虽然推行了养老护理员职业资格考试认证制度，但它并非强制性的认证机制，也只对技能要求和工作内容做出了划分，没有建立起完整的职业道德规范。
唐山市对符合条件的参加养老护理职业培训和职业技能鉴定的从业人员按规定给予相关补贴；鼓励从事或准备从事养老服务的人员参加养老护理员、保健按摩师、营养师等职业技能培训和职业技能鉴定。符合条件人员在人力资源和社会保障部门认定的培训基地参加职业技能培训，可享受每课时5元至8元、补贴金额最高不超过2200元的培训补贴。但是部分机构培训不严格，只在员工上岗前进行几周的简单技能培训，保证工作人员达到基本的工作要求便可以上岗，造成了服务质量低下的局面。
224人才流失严重
由于养老服务人员工资偏低，很多服务人员没有法定的工作时间和规范的休假制度。工资、医保、养老金、住房公积金等方面得不到全面保障。再加之行业偏见，多数人认为养老服务是伺候人的工作，社会地位低，导致养老服务人才流失严重，队伍极不稳定。由于养老服务业人才工作年限较短，流动性较大，养老服务业人才培训难以深度化、持久化发展。
3唐山市养老服务业人才培养培训的建议
31建立培养机制
鼓励唐山市有条件的高校和职业技术院校增设老年服务与管理、健康管理、康复治疗技术等养老服务相关专业，采取订单式培养计划，加快培养专业人才。通过资金支持，吸引学生就读养老服务相关专业，合理规划培养出一批符合不同需要的养老服务人才。不断优化养老服务业人才结构，提升专业服务水平。
32健全培制度
专业培训是对学校教育的一种补充形式。目前唐山市将养老服务人员技能培训纳入唐山市就业培训体系，实行岗前免费培训。但是养老服务业人员工作的内容多样，养老服务业人才应树立终身学习的观念，工作后还应参加相关专业培训，改善工作态度，更新技能和知识结构。首先，需要建立全面、科学、合理的培训工作体系，做好培训规划。其次，丰富培训方式。可以通过举办培训班、介绍经验、分析案例、观摩考察、模拟竞赛等形式，提高人员参加培训的积极性。最后，建立培训评估制度。通过对服务人员的理念、知识、行为等方面评估，确保培训效果，不断增强养老服务业人才的专业水平。
33构建激励机制
对养老服务业人才队伍进行科学的考核和激励，以目标定待遇，以实效定奖惩。对养老服务业管理人才，要考核对社区/机构各项指标的完成情况。对护理服务人员，要根据工作态度、专业技能、服务水平来进行考核，并根据考核的结果，作为对各类人员的薪酬、晋升的依据。目前唐山市实施在同一家养老服务组织工作满1年的、满3年的、满5年以上的政府给予数额不等的岗位补贴。此外，还应通过通报表彰等方式，调动人才的工作热情，确保养老服务业人才的稳定性。
关键词：
日本；养老服务行业；人才培养体制；特征及启示
一、日本养老服务专业人才培养体制的特征
第一，国家对日本养老服务专业人才培养的主导。日本将养老服务专业人才的培养视为事关国家发展的重要战略，自20世纪70年代起，日本中央和地方政府就一直致力于养老服务专业人才的培养，颁布法律法规和制定相关奖励措施是日本政府主导养老服务专业人才培养的主要举措。日本为明确社会福祉士和介护福祉士资格要求和工作内容等相关概念，于1987年5月26日以法律第30号的形式颁布了《社会福祉士以及介护福祉士法》，并按照日本社会老龄化发展的不同阶段特征对该法律进行适时的修改和完善。在《社会福祉士以及介护福祉士》法律的引导下，日本养老服务专业人才的培养日趋合理。为扩大养老服务专业人才的后备力量，日本地方政府积极鼓励年轻人参加社会福祉士和介护福祉士的专业资格考试，例如，为了缓解养老服务专业人才的求学压力和生活压力，日本东京都向正在学校学习的未来养老服务专业人才提供包括20万学费和5万生活费在内的助学贷款，并免除这些贷款的利息，使学生能够安心学习的同时对养老服务专业产生浓厚的兴趣。
第二，养老服务专业人才培养课程的完备。20世纪80年代起，随着日本高龄化社会的不断深入，养老服务专业开始受到社会各界的广泛关注，各高等院校也纷纷依据社会对此类专业人才的需求状况开设了相关专业课程。到目前为止，日本设置养老服务专业类课程的高等院校共有355所，其中包括27所公立大学、120所专门学校以及208所私立大学。从纵向延伸方面看，日本设置此类课程的高等院校可谓层次多种多样，既包括研究生和本科层次的课程，又包括函授层次的课程，该状况满足了日本社会对养老服务专业人才水平的多样化需求。从课程结构看，日本养老服务专业课程主要由人类和社会、介护、身体和心灵的构造三大部分构成。其中，人类和社会的教育内容包括人类的尊严和自立、人际关系和交流、社会的理解等，课时数要求达到240课时；介护的教育内容包括介护基础、交流技术、生活支援技术、介护过程、介护综合演习、介护实习等，课时数要求达到1260课时；身体和心灵的构造的教育内容包括发展与老化的理解、认知症的理解、障碍的理解、身体和心灵的构造等，课时数要求达到300课时。上述教育内容分别以必修和选修课程的形式出现，实习内容和相关教师的资格等也要符合国家相关法律法规的要求。
第三，养老服务专业人才职业资格认证体系的建构。为保证养老服务专业人才质量能够达到一定标准，推动养老服务人才培养质量的不断提升以及职业活动的正规化，日本自20世纪80年代末期以来开始建构养老服务专业人才职业资格认证体系。该职业资格认证体系主要对社会福祉士、介护福祉士和精神保健福祉士等三大类养老服务人才的职业资格进行认证，认证的实施主体为厚生劳动省的指定机构、独立于日本政府之外的公益财团法人——社会福祉振兴•考试中心（日文表述为社会福祉振興•試験センター），同时该中心还负责考试合格人员的登录工作。社会福祉士的考试科目为人体构造和机能以及疾病、心理学理论和心理支援等19个科目；介护福祉士的考试科目为人类的尊严和自立、介护的基本等11个科目；精神保健福祉士的考试科目为精神医学、精神保健学和社会福祉原论等17个科目。日本养老服务专业人才职业资格认证的合格率比较低，2016年社会福祉士考试的参加人数达到44764人，合格者人数为11735人，合格率为26.2%；介护福祉士考试的参加人数达到152573人，合格者人数为88300人，合格率为57.9%。
第四，养老服务专业人才培训体系的健全。日本在终身学习思想以及社会对养老服务专业人才要求不断提升的背景下，建立了比较健全的养老服务专业人才培训体系。该体系在保障养老服务专业人才技术能力不断提升的同时，也缓解了社会中高层次养老服务专业人才不足的状况。日本养老服务专业人才培训体系由国家层面和地方层面两大部分组成。其中，国家层面由中央福祉人才中心负责实施，主要实施的内容包括都道府县人才中心业务的联络调整、人才供给信息的收集和提供、都道府县人才确保人员的研修、社会福祉事业从事人员的研修以及都道府县人才中心业务的启发和广播等；地方层面由都道府县人才中心负责实施，主要实施的内容包括福祉人才的免费职业介绍、希望就职到福祉岗位人员的说明会和讲习会、经营者的人才确保以及调查研究、启发和广播等。国家和地方两个层面的人才服务机构覆盖了日本全国，形成了从中央到地方立体交叉的养老服务专业人才培训体系。
二、日本养老服务专业人才培养体制的启示
（一）养老服务专业人才培养必须要注重政府的作用。养老服务专业人才培养能够有效推动准公共产品——社会养老服务的有效开展以及质量的稳步提升。准公共产品的性质要求政府在该方面积极发挥自身的主导作用。鉴于我国养老服务人才培养的现实状况，我国中央和地方两级政府必须把养老服务专业人才的培养问题提高到国家战略发展的角度予以推进，设置专门的养老服务专业人才管理机构，统一规划养老服务专业人才的培养规模和进度，完善养老服务专业人才培养的相关法律法规，加强在人才培养方面的资金投入力度等。
（二）养老服务专业人才培养体系要逐步完善。养老服务专业人才的培养离不开培养体系的逐步改革和完善。从目前我国实际状况看，我国养老服务专业人才培养体系的逐步完善需要从培养机构和课程设置两方面入手。培养机构方面，推动社会力量积极参与养老服务专业人才培养，克服人才培养的资金不足问题，打破培养机构单一化发展的僵化格局，确定各类教育机构在养老服务人才培养过程中的功能定位，实现人才培养数量和质量的均衡发展。课程设置方面加需要按照人才培养的社会需求改革并逐步完善相关课程的设置和开展，建立相应的人才培养学科体系。
（三）养老服务专业人才队伍建设环境要逐步改善。养老服务专业人才素质能力的提高需要改善现有的养老服务人才队伍建设环境，建构完善的养老服务专业人才职业资格认证体系。其原因就在于该体系的建立有利于养老服务专业人才按照社会的发展变化需求提升自己的水平和能力，提升养老服务的质量。具体来说，国家要在现有养老服务专业人才认定法律法规的基础上进一步细化相关认证环节和具体的认证标准，从而使认证体系能够实现规范化的发展。
参考文献：
[1]张俊浦.日本养老经验对我国社会养老服务体系建设的启示[J].改革与战略，2014(8).
