发布时间：2023-10-10 15:34:56
绪论：一篇引人入胜的档案管理意识，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：G271 文献标识码：A
随着我国经济社会的发展， 城市化进程的加快， 城建档案管理工作也面临着新的形势， 承担着新的任务。客观环境要求城建档案管理工作必须发挥自身积极性、 主动性， 由封闭型向开放型发展， 变被动服务为主动服务。突出服务意识， 既是城建档案管理工作其服务部门性质决定， 更是其自身的发展要求所决定。服务意识的体现，关键是落实， 需要从不断提高档案管理的软件和硬件配置两个方面着手。
1、 提高档案管理工作的软件配置， 就是抓档案管理工作的管理机制建设、 人员队伍建设。随着我国经济社会不断进步， 城市建设不断发展， 新事物、新情况不断涌现，我们的城建档案管理所处的社会背景大环境，以及社会的服务要求也发生了较大变化。要想在变化发展中充分发挥城建档案管理工作服务社会发展的功能，承担推动社会发展的历史重任， 城建档案管理工作自身就需要与时俱进， 跟上时展的步伐，使自身提供的服务始终符合发展变化中的社会需求。
1.1 档案管理工作管理机制建设。
首先，城建档案管理部门要不断加强自身体制建设。体制顺， 好比脉络通。体制建设， 对于部门理顺内部关系，发挥对外服务职能具有重要作用。这就需要档案管理部门根据新时期档案管理工作变化发展的新情况，适时调整管理部门的科室和人员配置， 消减不符合客观现实需要的科室， 科学合理的增设具有新职能的新科室，实现现有的机构编制和人员编制更好的服务当前经济社会发展。
其次， 要不断加强城建档案部门规范化、 标准化建设。完善制度， 结合本地实际， 对本地区的城建档案地方性规章及时进行修订和完善，建立健全配套完善的城建档案法律法规体系， 确保城建档案管理工作有法可依， 健康发展。严格管理， 有法必依， 有章必循， 这是确保档案管理规范化、 标准化建设的根本前提。城建档案管理工作的各个环节， 都要严格按照相关规章制度办理，确保档案管理不出疏漏，不出差错。同时， 相应简化档案使用的相关手续， 提高城建档案的利用率， 增强城建档案的社会服务功能。
1.2 案管理工作人员队伍建设。
人员队伍建设，是指不断提高城建档案管理工作人员的思想政治素质和业务素质。任何工作的开展都离不开人， 能否做好城建档案管理工作， 城建档案管理工作能否为城市建设保好驾、护好航，很重要的一个方面取决于是否拥有一支高素质的人员队伍。
首先要提高工作人员的思想政治素质。就是要不断学习党在新时期的理论思想和路线方针政策，深刻领会新时期社会发展 “以人为本” 理念的内涵， 牢固树立以人为本的服务理念。
其次要提高工作人员的业务素质。就是要求城建档案管理人员不断学习业务知识， 钻研业务技能， 在熟练掌握自身工作所需要基本知识技能之外，还要掌握档案管理新知识、新技
术， 借鉴发达国家城建档案管理工作好的经验。
总之， 城建档案管理部门工作人员管理上要抓思想作风， 强业务素质， 围绕当前城市建设工作的中心， 紧贴社会、 服务大局，激发干事创业的工作热情，为我国经济社会发展提供全面、 及时、 高效的服务。
2、 提高城建档案管理工作硬件配置， 就是指加强档案管理部门的场馆配置和设备配置，当代城建档案管理逐步向业务规范化、标准化，技术现代化、 信息化， 服务社会化、 多元化方向发展。城建档案管理工作今后必然也要强化其对社会服务的功能，提高社会服务的服务水平， 拓宽社会服务的服务层面。对比我国城建档案管理工作的现状， 要实现上述目标， 需要做的工作还有很多。
2.1 加强档案管理部门的场馆配置。
档案管理部门的场馆配置，包括档案保存场馆和对外服务场馆。我国城建档案保存场馆基本满足我国的城市建设发展要求， 但是要真正做到城建案服务的社会化、 多元化， 仅仅做到这一点是远远不够的。在具备了档案保存场馆条件的同时，我们还必须具有齐备的服务场馆。齐备的服务场馆，可以使城建案管理部门的行使对外服务职能时，挖掘服务资源，拓展服务层面。我们可以建设像城市发展展示馆等类似社会公益场馆，利用展馆向社会展示城市发展各个时期的资料以及远景规划资料， 让市民详实了解城市的发展历程， 历史文化、 人文风情以及美好的发展前景。同时， 通过展示展馆的建设， 还可以起到对外展示城市良好形象的作用。
2.2 加强档案管理工作的设备的配置。
当前， 我国城市建设发展已经驶入快车道， 城建档案资料日益繁杂， 资料应用范围逐渐增广，利用频率逐渐增强，真正保存好、 管理好、利用好这些档案， 做到对历史负责，为现实服务， 加强档案管理业务的规范化、 标准化， 服务的社会化、 多元化是必不可少的， 但是这一切离不开技术的现代化、 信息化， 更离不开现代化的管理设备。城建档案管理部门应紧跟档案管理发展潮流， 增加档案管理的技术含量， 引入当前档案管理的新技术、 新设备、 加快档案信息化建设。信息化已经成为当前档案管理工作的发展潮流， 它的建立， 必然使城建档案管理更科学、 对外服务更便捷、 更高效。我国城建档案管理部门旧有的管理、 办公设备大部分已经不具备这些新功能，更新设备已经成为城建档案工作发展的当务之急。
严谨而科学的管理机制，作风与技术同样过硬的人员队伍，现代化的硬件设施，必将更好的发挥城建档案管理部门的服务职能，更好的为我国城市建设及经济社会各项事业发展保驾护航。同时，我们也坚信， 城建档案管理部门只要时刻突出服务意识， 围绕服务社会这个主题开展工作，也必将推动自身各方面的发展， 开创城建案管理事业发展的美好未来。
参考文献
一、档案管理工作服务意识不强的表现及原因
因为在价值观念上出现了“主仆”颠倒的错位，所以在实际工作中就会服务意识淡薄。一些档案管理部门不善于站在服务对象的角度作换位思考，在工作中不习惯设身处地为服务对象着想，常常服务“缺位”，导致服务对象意见很大。我国的档案管理工作在服务方面还存在很多问题，亟待解决。
（一）主动服务意识不强
在目前的档案管理工作中，工作人员服务意识不强主要表现在有时对需要服务的对象有不重视的现象。尤其是基层档案管理人员，在处理“管理”和“服务”“公仆”和“主人”的关系时，没有摆正自己的位置，甚至还有个别职工在工作中存在方法简单、粗暴，态度尤其蛮横等问题。工作人员服务意识不强会直接影响档案管理各部门的总体形象。
（二）服务不及时，办事效率不高
主要表现为部分工作人员在思想上重视不够，对服务对象提出的问题处理不及时，办事效率不高。部分工作人员工作拖拉、推诿、得过且过、敷衍了事的现象层出不穷，由此就出现了工作效率低下、工作不扎实等后果。由于各部门协调不够、分工不明确，经常会导致服务对象做很多不必要的工作。
（三）服务工作的思路、办法、措施不多
作为我国当前的档案管理部门，部分会出现服务思路、办法、措施匮乏，离国际化标准和服务对象的要求还有很大的差距。在工作中由于行为不规范，存在随意性，不能严格按照程序依法办事。各个地区应该多交流学习彼此的长处，补齐自身的短板，开拓思路，改变原有的单一、死板的工作模式。
（四）信息化水平不高
我国的档案管理工作没有充分地利用网络信息平台和其他现代化办公设施等技术手段，对档案管理工作仍长期采用传统的管理方法，不能完全适应目前的工作需要。且工作随性，导致组织纪律差。经常会出现不遵守上下班纪律等问题。以上问题的原因是多方面造成的，主要与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
二、强化档案管理工作服务意识的方法和对策
针对上述问题，我们提出要“牢固树立服务思想，不断改善服务态度，努力提高服务质量”，进一步做好服务工作，并初步提出以下整改措施：
（一）进一步牢固树立服务意识
要在档案管理各部门开展“服务质量年”学习教育活动，组织部门职工进一步学习档案管理的有关文件，努力增强每个职工的服务意识、全局意识和责任意识，切实转变作风，使“服务工作无小事，服务工作无止境”，服务基层“从我做起，从小事做起”真正成为每位职工的自觉行动，树立良好形象。
（二）切实规范工作程序
要将本部门的主要工作流程和程序固化，特别是在引进先进人才、规范各项工作流程、引进先进技术等方面的工作程序，要让部门全体职工明确、服务对象周知，使部门职工清清楚楚工作、服务对象明明白白办事。
（三）切实转变工作作风，努力提高服务质量
1.热情接待。对前来办事的服务对象要做到热情接待，文明用语，耐心解答，认真及时办理。
2.认真办事。对服务对象所办之事既要注意掌握政策，坚持原则，又要做到认真对待，一丝不苟。能办的及时办，暂时不能办的耐心解答，不能办的明确说明情况；本部门职责内的绝不推诿，职责以外的要及时引导。
3.改进工作方式。推行“基层办事优先制”“即时答复制”。公开部门信箱，主动征求服务对象意见。在网络平台上公开部门信箱地址，主动征求各方的意见。
4.畅通信息渠道，扩大信息范围。力争在网上建立组织档案管理工作主页和数据库，加强信息采集和综合利用，为档案管理提供更加快捷、准确的信息资料。
三、结语
强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念。在这种理念的推动下，档案管理人员要不断创新体制机制和服务方式。强化自身的服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式。针对目前档案管理队伍所面临的知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招收新人”来解决历史遗留的这些问题，势必会陷于被动。因此，应该倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就变得尤为重要，甚至刻不容缓。其次，相关部门要出台优惠政策，健全档案管理工作的学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体员工通过不断的自主学习来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。
【参考文献】
中图分类号：G648文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）09-0075-02
档案是历史的见证,是人类智慧的结晶,是党和国家宝贵的文化财富。我院是一所高等医学院校，以其学制长、专业门类多、学科分类细、档案资料学术价值高等诸多因素而显示出其特色，所以搞好档案资料的收集、整理、管理和利用等系列服务工作是十分重要的。从党的以来，随着党的工作重点转移，档案管理部门逐步由封闭型向半开放型和开放型转化，为四化建设服务方面做了大量工作，取得了显著成绩。特别是档案法的颁布实施，使档案工作走上了依法治档的轨道，为档案工作创造了良好的条件，档案工作应该有一个更加良好的局面。如何开创档案工作新局面呢？我认为当前应该把注意力放在深化档案管理和强化主动服务意识上来。
一、加强领导，增强档案的群体意识
增强档案意识，是做好档案工作的前提条件。为了切实增强全院各处、系、部的档案员意识，领导意识和全员档案意识，从三个方面开展宣传工作：（1）档案管理在机关工作中的重要地位和作用使大家认识到档案工作不是可有可无，而是作用重大的一项工作，是传递、贮存信息的重要工具和手段；（2）档案管理与机关职能部门工作的关系，使大家认识到档案工作与机关职能部门工作之间是一种相互服务，相互促进的统一关系；（3）档案管理的基础知识。办公室积极采取学习文件，业务辅导、参加培训等形式，特别是对兼职档案员讲解档案工作业务知识，使大家对档案管理比较熟悉。通过一系列的工作，全院各处、系、部的档案工作有了明显的提高，主要表现在以下四个方面：
1．在管理领导上，由过去只是分管领导重视变为领导群体重视，做到了书记亲自抓，分管院长、主任具体抓，其他领导积极主动配合抓。学院成立了以主管档案院长为组长的各处、系、部档案领导小组，有效地保证了档案工作的日常管理和达标升级的顺利开展。
2．在管理力量上，由过去只是办公室专门管理转变为以院长办公室为主体，有关职能部门配合的网络管理体系。各职能处、系、部室配备了兼职档案员，形成了档案管理为处、系、部提供服务，各处、系、部主动支持搞好档案管理的局面。
3．在管理内容上，由过去只重视文书档案转变为有人事、财务、基建、科技、教学、临床教学等全面管理综合档案，做到了全院档案资料按标准统一收集、整理，按规定要求统一管理。我院从1965年至2007年综合档案室存有各类档案、资料共 8267卷（册），其中文书档案5436卷，会计113，教学1671卷，科研186卷，基建794卷，外事、声像、照片67卷。
4．在管理设置上，由过去比较简陋的条件转变为基本符合国家规定标准要求。各处、系、部都根据院里的实际，按照有关规定和要求，积极支持和配置了档案管理设施，使学院综合档案室都已形成了一定的模式，做到专人专室和专柜。为了使档案有较好的管理条件，对档案库房进行了更新；由过去简单的木质档案柜、架一律改为按国家标准要求的档案柜、档案装具、检索工具柜等，除此之外还配有温湿计，照相机、复印机、灭火器、电脑、扫描仪、去湿机等等设备及安全报警装置。并在1994年我院就实现了档案微机管理。2007年全院又更新为网络版管理系统。
5．在管理利用上，强化服务功能。档案管理的目的在于应用，在于为教学中心工作搞好服务。近年来，根据国家教育、湖北省高等教育发展规划精神，结合学校办学实际和医学教育发展趋势，科学制定了“十一五”发展规划，明确办学指导思想和办学定位：力争经过15年的努力，到2020年把学校建设成为省内一流、国内知名、国际知晓，2～3个专业进入国内同类医科院校领先行列的教学型医科大学。那么，学校的基本建设、教学评估、审报硕士授予权等等的档案管理工作也大有作为。近年来随着我院招生规模的不断扩大，基本建设也在不断加速，诸多项目工作都涉及到档案作为查找依据。鉴于此情况，综合档案室及时调整思路，主动为重点项目搞好服务，保证了各重点项目工作的顺利进行。如在勤政楼、老图书馆的旧房改造时，就是依据基建档案资料才得以找准各个持撑基础点的，更是工程质量和进度大大提高、提前。目前，基建档案的利用率越来越高，为我院重点项目建设的服务功能也越来越强，更进一步为我院基本建设又好又快地发展奠定基础。
二、抓管理，健全制度，努力提高档案管理水平
档案管理是一门融技术和政策性于一体的学科。因此，我们在坚持标准上下功夫，在规范管理上花力气，积极创造条件向档案管理规范化、系统化、科学化方向迈进。（1）建立健全各种档案管理制度和登记簿。档案管理制度是实施档案有效管理的保证，为了使档案管理真正落到实处，学院建立健全了档案的管理制度、保密制度、利用制度、安全保卫制度等。为了杜绝档案资料在收集、整理和开展利用中的差错发生，我们还建立了档案借阅登记簿、收发文登记簿、三密文件登记等；（2）按照升级标准，实行档案管理“四统一”。根据《湖北省机关档案管理升级标准》的要求，按章行事，毫不含糊。如在档案分类整理中，严格按照规定标准进行认真整理。学院档案管理实现了管理制度、档案装具、案卷排列、封面书写“四统一”；（3）规范了管理程序。为了更好地深化档案管理工作，规范管理及操作程序，我们坚持平时立卷，按照有关要求和规定，实行分类归档；（4）文件资料的传递上，一律按文件的轻重缓急，区别对待，分类处理。为了查找方便，还设立了案卷分类一览表，基本做到了收发传递快，资料收集全，整理装订美观，查找文件准。
三、摆正档案工作位置，解决自身认识问题，以实际行动提高自身社会地位
档案工作属于上层建筑的范畴，它是为教学基础服务的。但是在实际工作中，时常听到人们对领导不重视档案工作和社会对之不公的埋怨声。这固然不排除上述问题存在，但是也确有我们自身的认识问题。
我认为有三个认识问题亟待解决。首先是要摆正档案工作的位置。档案工作重点应转变到服从并服务于四化建设上。不论过去还是现在，档案工作都处于“服务”的位置上，那就不能把它强调到不适当的程度，过分要求领导像重视教学工作那样去重视它，从而不恰当地去责怪领导。特别不应忽视自身认识上片面性的一面，应自觉摆正自己的位置。只有体谅领导的难处，才不至于产生对立情绪，产生负效应。其次是应从自身认识上去解决，有些分管档案工作的领导并不十分了解档案工作，要靠我们去多请示、多汇报、多做宣传工作，让领导尽快地熟悉档案工作，认识其重要性，从而重视它，绝非埋怨所能解决问题的。第三点，也是最重要的一点，就是档案作用发挥的如何决定着档案工作社会地位的高低。如果你每天把主要精力花在嘴上埋怨领导不重视，埋怨社会对待不公，而不以实际行动主动为社会服务，为四化建设做出贡献，也就没有理由对社会提出种种要求。我们的着眼点应是主动服务多做贡献去赢得重视，从而提高自身的社会地位。
四、为学院发展和社会需求服务做出更大的贡献，必须强化主动服务意识
档案工作在服务方式上客观存在着被动服务和主动服务两种并存的方式。所谓被动服务，就是通常所说的“等客上门”，被动地为利用者提供服务。这种方式有待于进一步深化，我们要在提高服务水平，在查准率、查全率和方便利用等方面下功夫。所谓主动服务，就是积极主动地为领导决策和社会各方面的利用者着想，积极努力创造各种服务的条件，主动提供多种服务。这种服务方式，正是我们现在工作的目标，也是当前必须强化的一种服务方式。为此，必须强化主动服务的观念、强化信息观念和效益观念，做主动为学院发展和社会需求服务的热心人。要用积极创造开发利用的物质条件，提高管理水平，主动为领导决策和教学各方面的利用提供多种服务，才能使之转化为经济效益和社会效益。
参考文献
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