发布时间：2023-10-11 17:33:13
绪论：一篇引人入胜的通信行业培训，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
目前我市窗口服务行业人员虽然在各种场合能较高频率地使用普通话，但根据我们的调查，窗口服务行业人员普遍存在语音不标准，语法不规范、运用场合单一的问题，这些夹带方音的“普通话”在与本地人交流问题不大，但与外地人交流时却有着一定的困难。这说明本地窗口服务行业的从业人员普通话水平亟需进一步提高。主要原因有三：一是集中培训时间短，占用员工的休息时间；二是受培训人员文化程度不一，水平参差不齐；三是缺乏针对性、系统性的培训学习。针对这些问题，本文主要探索如何利用现代教育技术更有效地进行普通话培训。
一、利用现代的多媒体技术，能有系统、有针对性地进行普通话语音教学
普通话语音学习是一个系统的语音学习。它包括声母、韵母、声调三方面内容。窗口服务行业的从业人员虽然绝大部分在小学的时候已经学过汉语拼音。但由于年代久远，许多从业人员对汉语拼音方案已感陌生，对普通话语音更缺乏系统的认识。对如何准确发音，了解音素区别，以及发音系统的三个部分没有准确的、形象的认知。我们在培训中，通过引入现代多信息技术，可以更形象，更直观地把呼吸器官、发音器官、共鸣器官相关的截面清晰地展示给学员。从不同侧面、不同方向、不同角度展示每一个发音器官的细微之处。而我们用动画、视频形式地展示每个器官的活动机理，有利于学生准确、迅速地掌握发音系统的每一个器官的运用和保护常识，迅速地从感性认识上升到理性认识。
在教学中合理地运用动画音像材料，也可以有针对性地突破语音教学难点，把发音部位和发音方法用动程展示出来，可以让学生直观地了解整个发音过程。比如在声母的教学中，学员比较难把握舌尖、舌叶、舌面、舌根、舌边等部位的动作。通过动画材料，就可以让学生直观形象地把这几个部位及发音方法展示出来；通过音像材料，也可以让学生更清晰地听到音标的发音，保证了音标发音的准确性。由此可见，通过现代技术，可以让学生更系统，更有效地系统地学习普通话。
二、利用普通话学习软件，因材施教，分层进行普通话语音教学。窗口服务行业的从业人员来源不一，有着地域差异、城乡差异、发音习惯的差异。而且文化程度也不一致。如果使用同一种教学方式，教学内容，会极大伤害学员的积极性。但是传统的教学方法及手段无法达到因材施教的目标。因此，在培训的过程中我们应注意针对学员不同的背景、认知水平，学习习惯来进行分层教学。有了现代信息技术，我们可以利用软件进行有针对性地教学。在培训的过程中，我们只需要讲普通话的共性和普遍性。而普通话的个性及特殊性我们可以通过学习软件解决问题。不同背景的学员，对普通话有着不同的认知。在软件中，我们可以收集不同的方音素材，把同类方音的学习内容归类。让学员可以通过方音引擎搜索到与自己方音联系的普通话语音学习材料，有选择性地学习。这样既有针对性，也有目的性的培训，可以让学生更快地掌握普通话语音学习，避免了一堂灌的传统教学的无效性。
我们还可以通过制作培训课件对解决普通话语音分层教学的问题。现代信息技术可以支持超链接和大组合，随时增添和删减内容。因此，在制作多媒体课件时，我们可以针对学生对普通话的理解和掌握程度，对一些年龄较大，文化程度不高的学员，通过直接搜索或者下载基本的语音素材进行反复的学习；对于一些年轻，文化程度相对较高，语音基础较好的学员，可以通过链接模块进行进阶学习，点击自己喜欢朗读、演讲及论辩等语音材料，进行自主学习，进而提高自己的表达能力。
三、通过运用现代信息技术，有效提高学员普通话口语表达能力。普通话教学的最终目的是让学员运用标准的普通话来进行口语表达与交流。我们培训的重点不仅在于如何说标准的普通话，更重要的是会用标准的普通话来与别人交流。然后共同讨论、评论，共同切磋，相互修改。使学员在学习的过程中，能够更直观、形象地了解自己的口语表达水平，并能及时地得到反馈信息。我们还可以把修改前和修改后的录像回放给学员看，让他们通过一次次的对比来提高自己的口语表达的能力。
要提高学员普通话口语表达能力，还可以通过信息技术手段，运用网络和现代技术的科技，让学员随时可以播放自己想听的声音。通过网络搜索，让学生观看高水准的演讲，以及观看各届的辩论赛。要求学员在看的过程中，通过分析、模仿以及讨论，培养自己的语言逻辑和应变能力，领略语言表达的魅力，培养学员通过语言来表达情感的能力。总之利用声音、文字、图像、动画等于一体的传播媒体，通过满足学员的视听和心理需求来有效达到培养学生表达能力和表达艺术的教学目的。
一、“营改增”的含义
在中国的境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的单位和个人，要对其所获取的营业额征收税款，这种税款就是营业税。增值税是一种流转税，是以商品（含应税劳务）在流转过程中产生的增值额作为计税依据。这两者都属于流转税的税种，不过增值税和营业税实行的分别是价外税和价内税。财政部和税务总局在2011年联合下发了营业税改征增值税的试点方案，试点方案首先在交通运输行业和部分现代服务行业中展开，然后逐步拓展到邮政服务业、电信业、金融业。上海是第一个试点地区，然后逐渐向其他的省市拓展，目前已拓展了十多个省份。各个省份也积极的配合出台了相关的政策，有利于营业税改征增值税改革工作的顺利发展。
二、“营改增”对通信行业的影响
（一）“营改增”对通信行业的益处
营业税在“营改增”之前存在着重复征收的漏洞，通信行业在“营改增”之后加强了其经营的专业性，使得通信行业的抵扣链条更加的健全完善。“营改增”的改革可以让通信行业从增值税链条外纳入增值税链条内。企业在生产运营的过程中将全面的渗透“营改增”的税收政策。通信行业可以通过“营改增”进而实现内部的专业化运营及精细化管理，有利于促进企业现代化管理水平的提升。
（二）“营改增”给通信行业带来的坏处
税负在“营改增”施行之后发生了很大的变化，并且增值税高于营业税的税率就会造成增税的效应。另外，通信行业的财务管理也受到了“营改增”的影响，在“营改增”施行之后就无法通过之前的提价等方式来实现税负转移。并且通信用户大部分都是以个人的形式来办理业务的，并不需要专用的发票，在实际的操作中很难将增值税转嫁给下游企业或者最终的消费者。此外，通信企业的管理成本会因为“营改增”而提高，通信企业在计征、管控、纳税申报、账务处理等方面的工作数量和难度都会增加许多，增值税发票还可能有着一定程度上的行政及刑事风险，对其通信行业是需要重视的。
三、通信行业应对“营改增”的财务管理办法
（一）加强人员培训的力度
税制的内容较“营改增”税制改革之前发生了很大的变化，所以财务人员的工作也会有所变化。财务人员需要对之前自己脑中的税制进行调整，然后将自己状态调整好来做好学习应用新的税制制度，要及时的发现自己的问题所在，更好的开展企业的财务管理的工作。通信企业对于人员的培训也需要定期的展开，培训不能只是统一的一种培训，需要考虑每个员工的实际情况进行，目的就是让员工能够对“营改增”的税务制度有着更好的了解，让每个员工都学习好“营改增”的理论基础，必须有着坚实的理论基础才能更好更充分的将其运用于实际的财务工作中。
（二）做好增值税核算的工作
通信行业的增值税核算在整个的核算周期都存在，企业的工作效率可以使用信息化的方式来提高。在“营改增”之后增值税下的会计科目发生了很大的变化，这就需要通过专业的培训来让相关财务人员更好的掌握，有利于增值税核算工作的进行。在进行增值税核算时，工作人员的态度要非常的认真仔细，在任何时候都不能有误差出现。信息技术也要在进行增值税管理时得到充分的运用，不论会计的科目在“营改增”后发生多大的变化核算工作也不能受其影响。增值税核算工作的质量有所保障，企业的才能依照其规划将财务管理的工作进行下去，并且及时的依据市场提供的信息更改发展战略，企业才能更快更好的发展。
（三）增强对增值税专用发票的管理
通信行业对本企业增值税专用发票应制定合适的管理制度，要按照严格的流程来进行外部专用发票的传递、保管和及时认证抵扣。专业发票在开具是要符合通信企业的相关规定，因为其是可抵扣的，所以企业要把增值税专用发票视作现金来进行管理。在管理增值税发票时的要求是非常的严苛的，必须要有一套专门的体系来进行管理。企业的会计人员对于相关的专业培训要积极的参与，尽快的适应“营改增”后的变化。
（四）做好税收筹划的工作
通信企业在税收筹划方面的工作重点应该是销售终端业务，手机终端产品则可以让实业公司、商等代销。必须要减少工作过程中由于缺乏相关的规章制度导致各项业务不能顺利进行才能更好的完善税收筹划工作的管理制度。要灵活的运用企业的资源，通信企业就要将分子公司的优势发挥出来，库存的调拨和资源的利用可以在他们自身之间进行一定的合作。企业在其营销活动中也可以使用赠送终端的方法，由此来使得更多的消费者愿意参与企业活动。企业要落实筹划的工作，并且要进行定期的监督，在筹划过程中发现问题要及时的解决，这样才能对企业各个项目实现有序的进行有所保障。
（五）加强企业的财务管理控制
营业税的计税方式是比较简单的，所以企业也是比较容易对财务方面进行控制的，不过目前增值税的计税方式较之前有些复杂，所以企业要重新对财务进行控制与规划，对企业在规定和合理的纳税筹划中的运行有所保障。比如，造船类企业要严格的管理船舶修理方面的增值税专用发票，因为这方面的增值税税率较高，并且要保障企业准确的使用增值税专用发票必须严格的控制其处理流程，避免造成企业不必要的税务负担。企业还需要及时的解决财务管理方面的漏洞才能使得企业财务管理制度有效运行。
1.通信行业中发展集团客户的重要性
集团客户相对中小客户来说有着自身优势，集团客户给企业带来的经济效益也是中小客户无可比拟的。因此，对以经济效益为中心的企业来说，就要千方百计地在发展集团客户上下功夫，在稳定集团客户上做文章，采取强有力的营销计划并在实际工作中付诸实施，才能使企业在短时间内用较小的成本取得最大的经济效益。
2.发展、稳定通信行业中集团客户的对策
通信行业要想得到可持续发展，就要从自身做起，针对不同的集团客户采取不同的营销策略，视客户为上帝，不断满足客户日益增长的需求，才能在竞争激烈的今天实现与集团客户的双赢局面。唯有如此，通信行业也才能得到好的发展。
2.1通信行业的营销策略要以集团客户为中心。近几年来，经过几年的摸索实践，我国的通信行业已经愈来愈认识到集团客户营销的重要性，并且采取了一些行之有效的措施发展集团客户，可以说在这方面取得了一定成绩，但是纵观整个营销策略，还有这样或那样不尽如人意的地方，所有这些都需要在实际工作中加以补充和完善，通信行业要不断根据集团客户的实际需求，构建一个完善的营销管理机制，在营销理念上始终坚持客户第一，客户至上，将客户的利益始终放在第一位，才能更好地发展集团客户，进而稳定集团客户，也才能从本质上使通信行业发展的更好。
2.2通信行业要注重员工素质的培养，打造一支过硬的能打胜仗的员工队伍。通信行业做为服务行业，同其他服务行业一样，要想取得好的经济效益，就要以人为本，重视员工队伍素质的培养，定期不定期地对员工进行培训。通过培训，员工经过培训以后，就会在潜意识中形成发展客户的主动性和能动性，增加客户对企业的信任感以及归属感。在发展集团客户的同时，还会尽自己最大的努力服务好集团客户，提高对集团客户的售后服务，从而达到稳定集团的目的。
3.通信行业要强化集团客户营销服务制度，推动标准化特色服务上水平、上台阶。
通信行业要强化集团客户营销服务制度，对不同集团客户单位，明确专门的客户经理对每一个集团客户进行营销和服务工作，确保集团大客户的服务，将集团客户服务工作落到实处。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；进一步加深集团客户的服务深度和广度，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
4.坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平。
通信行业要想在竞争中做到大跨越、大发展，就是不断与时俱进，采取有效措施提升服务水平。一方面各市分公司要在省公司的正确领导和指挥下，成立集团客户响应中心，按照服务客户数量配置响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行修订，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，认真落实全省集团客户响应工作。
5.定期开展集团客户故障抢修演练，为集团客户提供良好的网络服务，进而取得客户的一致认可。
要想和集团客户保持长期稳定的关系，就要在软件和硬件上为集团客户提供一流的服务。在硬件设施上除了保持良好的设备状态外，还要在日常工作中加强抢修演练工作，定期不定期地排除抢修工作中发现的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。与此同时，还要定期为重要客户提供网络服务报告，逐月向重要的集团客户提供网络性能报告，包括使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，有针对性地开展网络服务经理的配备工作，发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，加强与客户技术层面的沟通，得到集团客户的认可，从而为下一步做好通信行业的各项工作奠定良好基础。
结束语
改革开放以来，特别是近几年来，我国的各个行业都不同程度地得到了发展，但与此同时也出现了这样或那样的不可避免的问题。如何破解这些难题，从而使得本行业在市场经济大潮中得到可持续发展，取得最大的经济效益，就是包括通信行业在内的服务型企业需要认真考虑的事情。通信行业一如其他行业一样，要想使自身得到更大发展，就要在实际工作中认真谋划，采取扎实有效的营销策略，以实际行动服务好通信集团客户，想集团客户之所想，急集团客户之所急，根据客户的具体需要，结合其自身特点，制定合理的营销方法与策略，将自身企业与集团客户业务发展的最好，借此不断增加企业的市场竞争力，在通信企业服务集团客户的工作中，为集团客户实现效益最大化做出自己的努力和贡献，这样才能真正的吸引客户，从而实现集团客户与通信行业真正意义上的双赢。
