发布时间：2023-11-08 10:51:17
绪论：一篇引人入胜的商业银行的企业文化，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
2008年全面爆发的金融危机,导致全球经济进入寒冬,如今它所带来的影响不但还未消除,而且正在继续深化。在这场由次级贷款引发的金融危机中,商业银行体系的稳定性遭遇严峻考验。企业文化建设工作作为影响商业银行稳定性的一大重要因素,值得引起人们的深思。
商业银行企业文化是商业银行在长期业务经营和管理活动中逐步形成并被企业员工普遍认同和遵循的,它包括价值观念、企业精神、思维方式、职业道德、行为规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等,是独具金融行业特色的物质文化和精神文化的综合体现。商业银行企业文化是商业银行在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,是一种以凝聚人心实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。
一、商业银行企业文化的特点
(一)商业银行企业文化的普遍性
商业银行的企业文化是普遍存在的,有商业银行的地方就有企业文化,且各行分支机构必须与总行在经营理念上保持高度一致。企业文化不是商业银行中的某些人所特别享用的,而是全体员工共同拥有的。
(二)商业银行企业文化的多样性
企业文化的存在形式具有多样性:它既有有形的部分,如企业的规章制度、独特的品牌形象等;也有无形的部分,如广为流传的企业口号、员工的言行举止等。
(三)商业银行企业文化的独特性
企业文化蕴涵着商业银行自身鲜明的特点,这种特点既来自于银行本身,也反映了社会、时代乃至历史的变迁。商业银行是经营货币、信贷等业务的特殊行业,其企业文化还具有风险文化和信用文化的特点。
(四)商业银行企业文化的传承性
商业银行企业文化是在实践中慢慢积累起来的,是无法一蹴而就的,而良好的企业文化会世代相传,并在这过程中不断积累完善。
二、商业银行企业文化的重要性
(一)强化商业银行的内部凝聚力
商业银行企业文化的优劣关系银行的长远发展,涉及员工的个人利益,且存在于经营活动的各个方面。好的企业文化有利于培育员工的价值观念,并促使员工自觉用既定的道德规范约束自己的行为,激励全行员工拼搏进取,起到了内部向心力的作用。
(二)增强商业银行的行业竞争力
当前,金融业的竞争日益激烈,各家银行都以争夺市场份额为竞争的主要目标。在全球金融不断革新的形势下,许多银行在常规业务以外拓展了许多延伸业务,以此来提高自身的市场占有率。而面对众多银行经营业务大同小异的情况,企业文化成为了商业银行可另辟天地的重要部分,是商业银行竞争差异化的来源,是商业银行取得成功的重要因素。
(三)提高商业银行的社会认同度
商业银行的经营发展已置身于一个更为活跃、更为开放的环境中,企业文化内涵能为银行创造良好的公众形象和社会声誉,也更符合人民不断增强的人本生活思维。有些商业银行成为了上市公司,其品牌知名度更会影响投资者的喜好。
三、我国商业银行企业文化存在的问题
“企业文化”的概念自20世纪80年代传入我国以来,经历了一定的发展和演变,逐渐被人们所关注。但观察我国各主要商业银行的经营状况,可以发现,企业文化一直是我国商业银行的弱项。现今商业银行企业文化体系还存在各个方面的问题:
(一)对商业银行企业文化建设缺乏正确认识
我国很多商业银行的领导者尚未真正认识到企业文化对于经营与管理、改革与发展的重要意义,在管理方面大多测重于业务的经营质量与金融产品和服务的扩展延伸,在文化建设方面虽有涉及,但多停留于表面,不易得到社会公众的认可。而对企业文化的理解上也存在误区,不少银行特别是基层银行片面地认为企业文化建设就是搞一些文娱活动,做一些外在形象的包装。有些银行甚至为建设文化而建设文化,不注重经济效益,不注重经济效益与文化建设的实际联系,使文化建设失去了其根本意义。
(二)商业银行企业文化建设缺乏高效率
我国银行业的企业文化建设多存在着急功近利的短期行为,对于制度和理念,常常是提出容易、实践难,一些企业初步形成了企业文化之后,并没有随着企业经营环境和管理水平的变化,不断地总结经验,引导企业文化向前发展。商业银行缺乏完善的监督文化建设效率的机制,也缺乏对文化建设持之以恒的精神。
(三)商业银行企业文化建设缺乏创意
银行的企业文化是社会整体文化环境的具体反映,也是银行自身发展的反映。社会文化、企业经营不是一成不变而是处在不断地发展变化过程中的,所以商业银行企业文化也要随着社会、银行自身的变化而不断做出调整、创新。但我国商业银行的企业文化建设普遍缺乏个性,很多商业银行不注重创新,使得文化建设与社会文化发展、银行自身发展严重脱节,在一定程度上这样的企业文化不仅不能推动银行的发展,甚至会阻碍银行的发展。
四、金融危机形势下我国商业银行企业文化建设的路径选择
(一)明确制度内涵
只有正确、适宜的制度内涵才能对企业文化起导向和渗透作用,才能体现企业价值观的行为准则和规范,引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展,为企业在市场竞争中的发展提供动力源,最终提高企业的经济效益,增强企业的实力。而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感,并约束自己的言行,自觉遵守企业的各项规章制度,维护企业形象,积极参与企业文化的建设,从而形成一种良性循环,而各种形式的文化活动都是在此基石上进行的。因此,赋予企业文化明确的核心与丰富的内涵,是建设商业银行企业文化的基础。商业银行必须坚持共性与个性相统一的原则,把握时代脉搏,突出本企业特点,把内外部环境有机地结合起来,以此奠定构建优良文化氛围的基础。
例如,十多年来,民生银行的资产规模从原来的13.8亿达到现在的1万多亿;利润由原来几千万的水平到现在上百亿的税前利润;分支机构由刚开始的独门独店到现在的400多家……这一切都源自于民生人对信念的执着追求。民生银行行长洪崎曾表示:“我们的信念就是要把民生银行办成和谐、均衡、可持续发展的好银行,既要建设我们的精神家园,也要建设我们的物质家园。每一个民生人都需要一个梦想。”
(二)改革成员观念
1、商业银行管理者的观念改革。商业银行的管理者是企业文化的最初创造者,他们的观念与抉择将决定企业文化建设的未来方向。管理者不能只从领导者的意愿出发,应明确银行的文化建设必须与其经营管理紧密结合起来,明确企业文化的实践意义是为了增强银行实力,而不是仅为了取悦员工或顾客。商业银行的管理者又不仅仅是企业文化的创造者,他们在企业文化建设的过程中还应学会用自身的优良品德去赢得人心,用自己的人格力量去鼓舞、引导全行成员。
2、商业银行员工的观念改革。历史遗留下来的传统观念使得我国商业银行的员工对于企业缺少主人翁意识,不利于银行的生存与发展。银行管理应该是全体员工共同的责任,没有大家的关心与参与,银行的发展是不可能充满活力的。因此,管理者应该从企业文化建设方面入手,逐步培养员工的主人翁意识,使员工的敬业奉献精神、自我发展意识和拼搏创新风格都得到长远发展,还可通过建立管理者与员工之间的信息交流和员工参与管理的制度、增加管理决策的透明度等方法,来改变员工对银行陈旧的观念。只有对每位员工的成长都给予关心和重视,才能换取到员工对银行的真诚付出。这样,全行人员才能万众一心、共同抵御金融危机所带来的冲击。例如,作为华尔街五大投资银行之一的高盛银行将个人对财富、声誉的贪婪与野心成功转化成了真正的团队精神。在高盛,只有“我们”,没有“我”。这种团队精神让高盛不向任何人保证将在未来数年中,给予多少薪酬,也不按交易员赚取的利润给他们提成,而是对所有管理者和员工一视同仁,而不像别的公司那样纵容个人,即便是华尔街最优秀的个人。2008年的金融危机使华尔街的投资银行几乎全军覆没,而高盛银行最后却能逆势而起,与它深远的企业文化密不可分。
(三)坚持人本理念
1、努力培养和造就一大批在商业银行企业文化方面具有较高素质、较强能力和较为成熟的人才,让他们在激烈的市场竞争中发挥最大的管理效率。重视人才培养,银行的企业文化建设才能向多元化发展;而重视企业文化建设,才能为银行的人才培养提供一个良好的环境。人才是核心竞争能力的载体,而这也正是企业文化发展的源泉和目标。
2、留心客户的切身需求,并以此作为文化建设的中心。须知以客户为基础才是银行长久发展的动力所在,因此,商业银行所关注的不只是利润,还有与客户建立的长期稳定的战略关系,为其提供真正有价值的服务。例如,我国的招商银行在致力于制度建设的同时,始终高度重视企业文化建设,加强了企业文化管理队伍的建设,印发了《招商银行企业文化管理师管理暂行办法》,扩大了基层员工参与招商银行企业文化工作的覆盖面。同时,始终坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现需求,提供个性化的产品和服务,满足客户的期待与梦想。
(四)构建富含创造力的企业文化
不同的历史时期,商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的,因而,不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。商业银行企业文化的生成、扩展、进步和更迭,其核心价值观念时刻受到周围不断变化的环境的冲击,员工的行为不断受到来自不断扩展的市场的驱策。金融危机以后,包括国有商业银行在内的所有金融企业,原有的价值观受到日益强烈的挑战,员工普遍的思想行为也受到反复冲击和砥砺。这就更加要求商业银行在构建企业文化时,应坚持继承与创新相统一的原则,融汇外国文化、传统文化、现代文化,去粗取精,使商业银行企业文化具有现代化、丰富化、多样化的特点,具有鲜明的时代感和时效性,使商业银行的经营行为和员工的行为更加适应变革的环境和日新月异的国际市场。例如,成立于1812年的美国花旗银行,其企业文化的升华大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信,转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键。这就是说,企业必须永无止境、永不间断地进行创新。花旗银行在微观方面构建金融超市,在宏观方面组建金融集团,积极参与世界金融竞争,抗衡国际金融风险,主动挑战风险,从风险中挖掘市场,盈得利润和发展空间。另外,深度创新金融科技,加大对自身的技术更新和网络建设。这些,都是值得我国商业银行在企业文化创新方面学习和借鉴的宝贵经验。
参考文献:
1、郭淑宁.我国国有商业银行文化特征浅析[J].商场现代化,2007(14).
2、陈华蓉.商业银行企业文化[M].中国金融出版社,2009.
3、周杰.我国中小企业文化建设存在的问题及对策[J].南通职业大学学报,2005(3).
4、王玉珍.应对金融危机践行社会责任[J].中国金融电脑,2009(1).
一、工会在商业银行企业文化建设中的作用
工会在商业银行企业文化建设中的作用有：一是，工会可以激发商业银行企业文化的凝聚力功能，充分发挥工会的纽带与桥梁作用，可以有效的加大商业银行企业文化的凝聚力；二是，工会可以激发商业银行企业文化的激励功能，充分发挥工会的维权作用，可以有效展现商业银行企业文化的激励功能；三是，工会可以激发商业银行企业文化的约束功能，充分发挥工会的监督作用，可以有效提高商业银行企业文化的约束力；四是，工会可以激发商业银行企业文化的协调功能，充分发挥工会的组织作用，可以有助于提高商业银行企业文化的协调力；五是，工会可以激发商业银行企业文化的渗透功能，充分的发挥工会的教育作用，可以有效的促进商业银行企业文化的渗透。
二、工会在商业银行企业文化建设中存在的问题
1.工会工作缺乏主动性，造成商业银行企业文化建设滞后
一些商业银行中的工会形同虚设，工会工作缺乏主动性使得工会的作用发挥出来。这就导致商业银行中会有职员认为工会的建立与否根本没有差别，因为工会并不能解决什么问题，而且有些领导也会认为银行的业务发展，主要得靠业务部门来推动，对于工会的建立不够重视。由于职员和领导对工会作用的认识不全，导致了工会工作缺乏主动性与积极性，造成了商业银行企业文化建设滞后。没有系统完善以及科学合理的企业文化，进一步制约了商业银行的发展。
2.工会职能发挥不全，导致商业银行企业文化作用的发挥受到制约
工会组织主要具有两大职能：一是，维护职能；二是，教育职能。其中维护职能是指对于职工的合法权益进行维护，教育职能是指对职工进行教育使得职工的思想道德、技术业务能力以及科学文化素养都可以得到提高。但是，在一些商业银行中工会的两大职能中只能发挥维护职能的一部分，而教育职能就完全流于形式没有进行实际落实。由于工会的职能发挥不全，所以工会对于商业银行文化建设的作用也不能完全体现，导致商业银行企业文化作用的发挥受到制约，尤其是企业文化的凝聚功能和激励功能得不到发挥。
3.工会缺乏创新力，制约了商业银行企业文化的可持续发展
良好的企业文化，不仅可以提高企业员工凝聚力，而且可以树立完美的企业形象，从而有利于企业的发展，并可提高企业的竞争力，商业银行亦是如此。但是一些商业银行的工会一直沿袭传统的工作模式，没有随着金融体制的改革和银行内部的发展情况做出适宜的调整与创新，导致工会工作在商业银行企业文化建设过程中的不能跟上时代的发展，这就使得商业银行很难塑造出良好的企业文化，进而影响了商业银行的可持续发展。
4.工会工作无法把握重心，致使商业银行企业文化的发展动力被削弱
一些工会在商业银行中的作用是作为发挥业务的助手，在日常的工作中，工会没有把握重心，重视发展银行业务以及指标，轻视甚至是忽视了自身的管理作用以及对思想的教育作用，这就导致了员工一味的向业务看齐，产生了集体观念以及职业道德观念淡薄等负面影响，造成职工的工作活力缺失，进而致使商业银行企业文化的发展动力被削弱。
三、充分发挥工会在商业银行企业文化建设中的作用的具体措施
1.加强工会工作
工会要根据工会工作的规律以及商业银行的实际情况出发，提高工会工作的主动性，来大力推动商业银行企业文化的建设，并且为商业银行的发展提供思想保证以及精神动力。主要可以从两个方面来入手：一方面，要加强工会工作，对于商业银行推进发展的各项决议和举措要给予积极的响应与支持，根据商业银行的实际情况，发挥出维护职能和教育职能，使员工可以积极参与到企业文化的建设中来，创造出上下一心、共同进步的良好企业氛围，发展先进的商业银行企业文化。另一方面，工会工作要以商业银行企业文化建设为依据，来规范职员的行为以及管理活动，加大对职工的教育，使职工的素质有着整体的提高，为商业银行树立良好的企业形象，给商业银行以强大的精神动力支撑。
2.抓住工作重心
工会要抓住工作重心，才能为商业银行企业文化建设提供保障。主要从三个方面入手：一是，在金融中心工作大局中审视和把握工会工作，建设企业文化是最重要的工作，再围绕金融中心工作来开展各种活动，切实做好工会的本职工作，更好的为商业银行的发展进行服务。二是，充分发挥工会职能，将社会主义核心价值观体系作为企业文化建设的引导理念，将员工的自身价值的提升与企业的发展有机的结合起来，使得企业的凝聚力不断提升，为企业的可持续发展做好铺垫。三是，工会工作要将商业银行企业文化建设与银行业务发展紧密的结合。
3.找准创新发展的突破口
工会工作要找准创新发展的突破口，可以从以下两个方面进行：一是，将“创争”活动作为工会创新的突破口，其中“创争”是指创建学习型组织，争做知识型职工[1]。二是，要认真实在的落实“创争”活动。工会要主动的将“创争”活动的日常组织实施工作承担起来，并要建立起完善的运行机制以及激励机制，高效的调动商业银行职工的学习积极性，并使得职工的学习能力和实践能力显著提高。
4.工会要加强教育职能的发挥
工会加强教育职能的发挥，可以从以下两个方面来进行：一是，将思想政治建设作为商业银行文化建设的主要手段。工会要发挥党的政治优势，加大对员工思想政治工作的建设，来确保商业银行企业文化的发展方向。二是，不断完善服务工作。工会要建立完善而优质的服务平台，从商业银行迫切要解决的思想问题出发，以商业银行自身的行为规范和价值观为依据，引导员工的思想向着爱岗敬业，积极主动、不断进取发展，使得员工可以更好的推动商业银行的发展，提高商业银行的市场竞争力，实现商业银行的可持续发展。
四、结束语
工会工作在企业文化的建设中发挥着极大的作用，在商业银行的企业文化建设中，正确认识和定位工会工作的作用，根据商业银行的工会组织实际情况，进行不断完善工会工作，合理利用工会工作的优势，来更好的推动商业银行企业文化建设。
作者:周敏 单位:齐鲁银行段店管辖行
全面贯彻科学发展观是我国商业银行长期的任务。科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。商业银行企业文化作为商业银行的经营哲学,必须体现科学发展观的要求。商业银行员工的共同理想、基本价值观、作风、习惯和行为规范必须体现发展这个第一要务,必须体现以人为本,必须体现稳健经营和可持续发展。商业银行既要追求自身经营效益,又要追求社会效益;既要追求业务发展数量、速度,又要追求业务发展质量、效率;既要追求高额任务、指标的完成,又要关心员工的身心健康;既要追求经营利润,又要肩负社会责任。商业银行的一切业务运作,特别是信贷投向和信贷结构调整,必须服务于社会主义生态文明建设,服务于低碳经济发展,服务于资源节约型、环境友好型社会建设。我国和谐社会的总要求是:民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。商业银行的内部管理和业务运作都要围绕这个总要求进行。
二、商业银行企业文化建设要突出诚信行业属性
商业银行是信用机构。诚实守信是商业银行文化的本色。各家商业银行,虽然业务经营有所不同,但诚信始终是大家信奉的宗旨和恪守的原则。诚信,就是要求商业银行员工遵守职业道德,维护行业、职业信誉,讲信用,守承诺,忠诚老实,对国家、人民、股东和客户高度负责。从当前情况来看,我国各商业银行要建立公平对待客户机制。要坚持依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范原则。要大力倡导商业银行主动践行市场主体应尽的商业和社会责任,为客户提供文明规范服务,共同维护良好的市场秩序和金融秩序,推动银行业健康发展,保障客户合法权益,促进社会和谐进步。从具体业务环节来看,各商业银行在向客户营销理财产品时,应客观进行风险提示,要反对误导消费者的行为。各商业银行要忠实履行与客户的合约,保障客户获得相应质量的服务。商业银行同业之间也应大力提倡文明竞争、和谐竞争。
三、商业银行企业文化建设要把文明规范服务作为重要内容
从某种意义上来说,商业银行的企业文化就是服务文化。文明构筑和谐,规范促进发展。自2005年0月中国银行业协会颁布《中国银行业文明服务公约》以来,各家商业银行积极开展文明规范服务系列活动。随后,中国银行业协会又相继颁布了《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》等系列服务规范,各家商业银行认真学习、贯彻执行。为深入开展文明规范服务系列活动,首先,各商业银行要进一步加强服务意识教育,全体员工要牢固树立“客户至上、“以客户为中心的理念。其次,各商业银行要加强对文明规范服务工作的领导。各级商业银行管理者要树立“商业银行靠服务吃饭的思想,重温“客户是银行的衣食父母名言,视优化服务为“饭碗工程,把文明规范服务作为第一位的工作,勤研究、勤部署、勤运作、勤督促、勤检查,力求服务兴行、服务强行。各级商业银行要把文明规范服务工作纳入行长经营绩效考核,并设置较高考核分数进行考核。再次,各商业银行在各级管理人员晋升时要把是否重视文明规范服务、抓文明规范服务是否有成效作为决定晋升的重要依据。各商业银行要加大员工工资收入与服务文化建设挂钩的力度,促使广大员工自觉优化各岗位、各渠道、各环节的金融服务,提升整体金融服务水平。
四、商业银行企业文化建设要体现稳健经营要求
银行业是高风险行业。风险防范是商业银行稳健发展的重要支撑。各级商业银行在企业文化建设中要大力弘扬稳健经营的管理文化。稳健经营可以说是中国金融业“严格、规范、谨慎、诚信、创新十字行风的基本点。商业银行企业文化的先进性就是靠大力加强“严格、规范、谨慎、诚信、创新十字行风来实现。要达到稳健经营目标就必须做到严格、规范、谨慎、诚信、创新。加入世界贸易组织后,特别是国际金融危机发生以来,中国的商业银行必须面对国内外许多新情况、新问题。在严峻的挑战和影响面前,我国各商业银行要立于不败之地,必须坚持稳健经营。稳健经营是商业银行生存的基本保障。稳健经营要求商业银行对国家、人民、股东、客户、社会和员工高度负责,坚持审慎的会计原则,当规范、合格的企业公民。要积极防范和化解金融风险,确保金融资产安全。所谓稳健就是稳定、理性、适度、有序、健康、安全。各家商业银行要高度重视风险防范,形成各具特色的风险防控文化,让中国银行业以稳健的雄姿立于世界同业之林。
