发布时间：2024-03-22 14:49:48
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图书馆是传播文化知识和科学技术的重要场所，是人类智慧结晶的集中营，在促进人类文明发展和进步方面起到了不可替代的作用。高校是向社会输送人才的主要基地，要想提高高校教学水平和教学质量，促进学生的全面发展，培养更多的高素质人才，就需要对高校教学资源进行整合，充分发挥高校图书馆在教学、科研中的作用，帮助学生构建完善的知识体系。但是，当前的高校图书馆普遍存在服务质量较低现象，影响了图书馆作用的充分发挥，所以就需要探索有效的路径来提升高校图书馆的服务质量。
1 提升高校图书馆服务质量的必要性
图书馆服务质量主要包括两方面内容，首先是指图书馆现阶段可以利用的图书资源所发挥出来的价值高低，其次是指读者对图书馆服务水平的具体评价，只有实现图书资源利用价值的最大化，为读者提供满意的服务，才能使图书馆服务质量得到有效提升，为图书馆的可持续发展提供保障。
随着高校建设水平的提高，图书馆已经成为当前高校建设中必不可少的一项重要工作。现阶段很多高校对图书馆建设和管理越来越重视，但是，从当前的高校图书馆服务工作来看，其中还存在很多问题有待解决，其中比较突出的问题主要包括以下几方面。首先，部分高校图书馆只注重图书资源的收藏，却没有将其加以充分利用，导致大量图书资源闲置，图书资源利用率较低，图书收藏失去了实质性的意义。其次，部分高校图书馆的管理机制不够完善，图书分类、图书借阅登记等方面工作没有做好，经常出现图书分类混乱、图书遗失现象，读者在查找自己所需书籍时难度较大[1]。除此之外，大多数图书馆的服务观念仍然停留在被动服务层面，主动服务意识不强，现代化建设水平较低，信息技术手段应用较少，没有将不同特点的读者人群进行分类，服务方式比较单一，难以满足读者的实际需求。这些都是造成图书馆服务质量较低的原因，严重影响了高校图书馆作用和价值的充分发挥，无法对教学、科研工作起到良好的辅助作用。为了解决这些问题，充分发挥出高校图书馆的基本职能和建设效益，促进高校教学水平和教学质量的提高，就需要及时改变高校图书馆传统服务理念和服务方式，探寻有效的途径和方法提升高校图书馆服务质量，使其更高的服务于高校教学和科研工作。
2 提升高校图书馆服务质量的有效途径和方法
针对当前高校图书馆服务工作中存在的问题，必须制定有效的措施加以解决，提高高校图书馆建设和管理水平，提升高校图书馆服务质量，推动图书事业的健康、稳定发展。
2.1 转变传统服务理念
高校图书馆服务质量的提高，是建立在读者高度满意的基础上的，所以，就需要树立以人为本的服务理念，加大对读者的调查力度，分析读者的际需求，从读者的角度出发为其提供个性化的主动服务[2]。高校图书馆所面向的读者群主要有高校学生、高校老师及科研人员等，这些读者群都有着各自的特点，对图书资源的需求也各部相同，所以就需要构建多样化的服务方式，根据读者群的特点为其提供针对。比如，学生主要是利用图书资源来解决学习中遇到的困难，并进行课外拓展训练，所以在为学生提供服务时，应该以帮助学生查找所需工具书、介绍读书方法为主。
2.2 优化馆藏结构
图书馆馆藏结构是影响高校图书馆服务质量的主要因素之一，所以在图书馆管理和建设过程中，就需要对图书馆馆藏结构进行优化。首先，应该保证图书馆馆藏结构的完整性，即在收集图书的时候，应该将确保图书类型的全面性、内容的丰富性，使图书资源能够涵盖到所有学科、专业及领域，构建完善的图书体系。并且，根据高校图书馆服务对象实际需求的不同，一般可以将图书资源分为三种，包括学习及参考类书籍、考试类书籍、研究类书籍，在收藏图书的时候，需要根据图书的用途及层次将图书归纳到所属结构类型中，保证高校图书馆馆藏结构的科学性及合理性[3]。
2.3 加强图书管理员队伍建设
高校图书馆管理员在图书馆与读者之间起到了纽带和桥梁作用，所有的图书馆服务工作都是由图书管理员完成的，通过加强图书管理员队伍建设，可以有效提升高校图书馆服务质量。首先，应该对高校图书馆管理员报以尊重和认可的态度，对其日常工作成果及付出加以肯定，理解并体谅图书馆管理员在日常工作中遇到的难处，提高对图书管理员的关怀力度，激发其工作热情，使其能够以更加认真、负责的态度做好自己的本职工作。其次，还应该对图书管理员进行技能培训，使其掌握更加全面、先进的专业技能，提高图书管理员的专业素质，并加强对图书管理员的礼仪培训，对其行为举止进行规范，使其在工作过程中始终保持良好的礼仪形象，为读者提供更加优质的服务[4]。
2.4 提高读者对图书馆的认识
读者作为图书馆服务体系中的重要组成部分，通过提高读者对图书馆的认识，可以对提升图书馆服务质量起到帮助作用。首先，在大一新生入校时，应该做好引导工作，帮助大一新生及时转变学习观念，明确高校图书馆与自身学习之间的关系，并对大一新生进行图书馆知识培训，使大一新生对高校图书馆有一个全面、深刻的认识，培训所包含的内容主要有图书馆的基本情况、开馆及闭馆时间、借阅流程等。其次，在大一新生对图书馆有了大致了解之后，应该传授学生基本的检索技能，使学生能够快速掌握正确的图书检索的方法，使其在进入图书馆，面对丰富的馆藏时不再感到茫然而无从下手。
2.5 提高图书馆建设水平
高校图书馆建设水平的高低，在很大程度上决定了其服务质量的好坏，要想提高图书馆服务质量，就需要提高图书馆建设水平。高校在建设图书馆的时候，首先应该将各种现代化信息技术应用其中，提高高校图书馆的信息化程度，为图书馆的高效运行提供技术保障，提高服务工作效率和水平，并加强与其他高校图书馆的联系，实现图书馆从封闭型到开放型的转变，提高高校图书资源共享程度。同时，还需要加强图书馆文化建设，突出图书馆的文化特色，营造良好的读书氛围，为提升图书馆的服务质量提供环境保障。
3 总结
知识与科技是推动社会发展和进步的不竭动力，而图书馆在传播知识文化及科学技术方面扮演着重要角色，所以就需要加强高校图书馆建设，提升高校图书馆服务质量，充分发挥其建设效益和社会效益。通过转变传统服务理念，优化馆藏结构，加强图书管理员队伍建设，提高读者对图书馆的认识，提高图书馆建设水平等策略，可以有效提升高校图书馆服务质量，在高校教学及教研活动的开展起到更好的帮助作用。
参考文献
[1]杜志娟.浅谈如何提高大学图书馆服务质量[J].赤峰学院学报（自然版），2013，（1）：99-100.
职业道德是指从业人员在职业活动中应遵守的具有职业特征的道德要求和行为准则。随着经济全球化发展，社会分工越来越细，对从业人员的道德要求也日益提高。《国务院关于大力发展职业教育的决定》中明确提出：“职业教育要把德育工作放在首位，全面推进素质教育。坚持育人为本，突出以诚信、敬业为重点的职业道德教育”。教育部在2006年颁发的《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中也明确要求：“要高等重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能型人才。”但目前高职学生的职业道德状况不太适应社会发展的需要，如何提高学生的职业道德，已经成为高职学院亟待解决的重要课题之一。
一、对高职民航机务类学生进行职业道德教育的重要性.
任何职业都有特定的服务对象、活动内容、活动环境和活动方式，也承担着相应的社会责任和义务，而职业道德可以指导和约束从业人员的职业行为，保证职业活动的正常进行。如今企业之间的竞争，终归是人才的竞争，而职业道德已经成为企业竞争力的重要“引擎”，成为各行各业录用人才的必要条件之一。社会上甚至有这样一种说法：“有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品，无德无才是废品”。飞机机务维修工作是高技术、高责任、高风险的工作，工作的性质也决定了飞机机务人员必须具备非常严格的职业道德要求。如果机务人员没有高度的责任感，把维修标准当作儿戏，没有按照工单程序操作，抱着侥幸心理，对于一些“细小事情”不重视，马虎甚至偷懒，那后果将不堪设想，不仅损害民航自身的生产力和竞争力，还会造成人民财产的巨大损失。因此机务人员道德水平的高低是关系飞机能否持续安全的大问题。作为直接针对机务类岗位或岗位群来培养行业所需的高技能人才的民航高职院校，应充分认识到学生职业道德培养的重要性和紧迫性，通过多种途径和方式，积极提升学生职业道德素质，为企业培养合格人才。
二、目前高职学生职业道德培养的存在的问题.
（一）对学生职业道德培养的重要性认识不够，教育力量各自为阵，没有形成合力。目前高职院校在学生培养上往往存在重技术，轻道德的现象。从学校的角度来说，专业教育才是硬指标，而职业道德教育是“软”任务。因为没有考核要求，所以对学生的职业道德培养变成了学校的“自选动作”，内容可有可无，力度可大可小。同时高职院校虽然有多股学生教育的力量，比如学校党委、团委、学生处、各院系、辅导员、校外实习指导师傅等等，但目前的教育现状是各自为阵，互相脱节，没有形成教育合力。比如校内思想政治课、专业教育、学生管理、校园文化互相割裂；专业教育与学生日常管理分离，造成专业老师懂专业懂行业标准但不负责学生培养，专职辅导员负责管理但不懂专业不懂行业标准。这种割裂与分离，使学生职业道德教育的针对性、日常培养的科学性都大打折扣。
（二）教育的内容单一，缺乏“个性”，缺乏针对性。众所周知，各个行业不同，对从业人员的道德要求也不同的。但目前部分高职院校将学生职业道德教育全部“托付”给“两基”课程，对不同的专业却开展同一种教育，也就是共性教育。其教材更新周期长，内容过于概念化、理论化，缺乏行业实际的案例，使职业道德教育缺乏时代性、实用性和行业性，不能满足高职教育个性化的需求。教育效果与企业实际要求相差甚远。最后形成老师台上讲得热闹，学生台下趴倒一片的尴尬局面。
（三）教育方法落后，不能与时俱进，忽视学生的主体性作用。目前高职院校的职业道德教育主要通过课堂教育完成，教师只是单方面进行理论灌输，学生课程参与性不高，导致教学效果有限。同时面对QQ、微博、微信等新媒体崛起的时代，学校教育者不能与时俱进，仍然抱着老心态，用着老办法，其效果是可想而知的。
（四）校园文化建设中存在“职业性缺失”问题。目前高职院校的校园文化建设中存在着与职业道德教育相脱节的现象，也叫做“职业性缺失”。目前部分高职院校的主要任务是建大楼、扩充人数等，而忽视校园文化建设。有的高职院校将校园文化建设等同于娱乐活动，失去教育性，使校园文化建设流于形式。结果本应该直面行业对高技能人才知识、技能、素质的要求，培养适应行业需要的生产、建设、管理和服务第一线应用型人才的高职学院，培养出的学生“有技无德”，不能不说是高职院校职业道德教育的窘境。
三、高职民航机务类学生职业道德培养的方式与途径
针对当前学生职业道德培养中存在的问题，以广州民航职业技术学院机务类学生职业道德培养的方式与渠道为例，笔者认为，应从以下几个方面着手：
1.从教育力量着手：校内教育力量与校外教育力量相结合。
首先整合校内各种教育队伍，形成教育合力。比如在主管学生工作副校长和主管教学副校长的主导下，建立专业教师、学生管理、“两课”教师定期联席会议制度，保证教学与管理互相衔接，互为补充，保证教育的一致性。成立各专业职业道德素质培养指导委员会，每学期邀请优秀的专业教师给学生开展2-3次职业道德和行业标准的讲座。
其次健全校企合作的有效机制。企业不仅要在教材、授课等专业教育、实习实训方面积极参与，同时也应将企业新员工培训的关口前移，在学生职业道德素质培养方面积极渗入。如广州民航职业技术学院与深航广州分公司合作紧密，企业把车间搬到了校园内建立“校中厂”。 “校中厂”各种设备的布置，企业文化标语的宣传，一线工作人员的工作态度，都让学生体验到真实的职场环境。同时学院还每学期定期开展“机务大讲堂”活动，邀请中国南方航空有限公司、广州飞机维修工程有限公司、深圳航空广州分公司等一线优秀的专家和员工到学校作报告，使学生能倾听企业的声音，提高了学生按照企业标准自我培养的积极性和主动性。
（二）从教育内容着手：共性教育与个性教育相结合。
“两课”是职业道德培养的主阵地，不能丢。“两课”指的是目前高职学院开设《思想和中国特色社会主义理论》和《思想道德修养与法律基础》两门课程，是高职教育实现人才培养目标的重要手段和主要途径之一。正确的世界观、人生观、价值观是形成职业道德的基础。“两课”在学生了解，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义，树立正确的世界观、人生观、价值观发挥着不可或缺的作用。因此不仅不能弱化，还要不断巩固其主阵地作用。但强化的同时，也要克服“两基”课程教材空洞，缺乏实际性和脱离实际的缺点。本人建议针对高职围绕行业和市场需求设置专业、围绕行业标准培养人才的特点，应根据专业涉及的行业，积极开发职业道德培养的校本教材，基于行业职业道德，开展有针对性的教育。如广州民航职业技术学院针对所有开设的民航机务类、民航运输服务类、航空安检服务类等专业的特点，编撰《民航职业道德》一书，并以必修课的形式，就民航职业道德规范、民航员工道德品质养成、民航员工个体高尚人格的塑造、民航员工道德行为选择与评价等方面内容开展培训，使有志于从事民航事业的学生自身素质的培养或发展提供了明确的方向。
（三）从教育方法着手：理论传授与道德体验相结合，现实方式与虚拟方式相结合。
在职业道德教育方面，跳出单一的理论灌输窠臼，可以尝试开展体验式教学，增强学生的参与性。体验式教学是指“根据学生的认知特点和规律，通过创造实际的或重复经历的情境和机会，呈现或再现、还原教学内容，使学生在在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教育观和教学模式”。在体验式教学过程中，应充分发挥学生的主体作用，做好教学情境设计、教学案例选择、教学手段选择等环节，营造一个学生可以充分参与其中，有未来工作息息相关的教育情境，让学生乐于接受教育。 （四）从教育环境着手：企业文化与校园文化相融合。
大学校园是学生主要的学习、生活的场所。校园文化对高职学生职业道德的形成和塑造有着极大的影响，同时对于毕业生能否适应未来行业企业的要求，也具有重要影响。学校德育工作者应高度重视校园文化建设，在校园文化建设中着重引入职业元素。如在办学理念方面，融入企业文化精神。民航高职着重培育“安全第一、优质服务”的民航文化，大力培养学生；在校园环境布置方面上，建设行业历史的展馆和摆放相关雕塑，建设模拟车间，提供职业道德教育的体验性场所；在宣传方面，宣传窗口要广泛宣传行业先进人物及事迹，传播正能量，增强学生的职业自豪感；在学生活动中，开展企业文化进校园、校友讲座、专业技能大比武等活动。通过各种措施，营造与企业文化“无缝对接”深度融合的校园文化，对学生开展爱岗敬业、无私奉献、求真务实、严谨规范的敬业、勤业精神教育。
参考文献：
[1]吴万敏编著.行业标准与高技能人才培养模式[M].北京：高等教育出版社，2011.
[2]李宁.高职院校大学生职业道德教育现状及对策[J].邢台职业技术学院学报，2011（4）：45-46.
中图分类号：C915 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）22-0088-02
一、大学生志愿服务西部计划的机制研究
（一）项目组织和管理机制
高效组织管理是项目成功的关键。“西部计划”项目参与人员多、服务面广、持续周期长，涉及的单位、部门多，在项目实施的各个阶段，将面临一个巨大的、复杂的管理协调难题。因此，必须建立完善的项目组织和管理机制，严格依据组织管理程序开展各项事务。工作千头万绪，要保证项目的成效，必须通过各单位的共同协作才能实现，而共青团作为项目实施的直接组织和管理者，必须充分发挥其协调组织管理职能，调动各单位的工作积极性，使他们各司其职，有机协调运作，保证项目实施过程中的高效运转。
（二）政策支持和宣传机制
为了鼓励和支持大学生参与“西部计划”，国家有关部委出台了一系列政策和保障措施。志愿者除享受国家规定的高校毕业生就业优惠政策外，还享受包括生活补贴、计算工龄、考研及考公务员的加分和同等条件下的优先录取等八项优惠政策[1]。而对于志愿服务西部的优惠政策和积极意义，要充分利用电视、广播、报纸杂志以及网络等各种媒体进行宣传报道，注重宣传“西部计划”实施过程中“谁用人、谁受益、谁负责”和“培养与使用并重”的理念，特别是宣传服务西部志愿者们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。树立典型，在高校大学生中深入宣传他们的模范事迹，激发大学生志愿服务西部的兴趣，培养大学生参与“西部计划”，到西部去建功立业的热情。
（三）就业服务工作机制
“西部计划”是培养人才的新载体，拓宽了大学生的就业渠道，激发了大学生的创业精神，而服务西部志愿者潜在的就业风险，直接影响到志愿者的切身利益，也直接影响到“西部计划”在广大学生心目中的感召力和吸引力，这给就业服务工作的发展带来新的机遇和挑战。为此，在加快落实国家有关志愿服务西部优惠政策的同时，可以通过健全就业服务工作机制，引导大学生正确认识就业形势，树立行行建功、处处立业的观念，踊跃到基层锻炼成才。尽可能降低就业风险，增强“西部计划”的实效性[2]。
（四）准入准出机制
志愿者在服务期间所从事的工作与原来所学专业相差很大，专业知识“荒废”，而国家对志愿者制定的就业优惠政策大多着眼于短短的两年服务期，对于志愿者服务期满后缺乏鼓励继续扎根西部、扎根基层的优惠政策，导致志愿者“逃跑”现象较为普遍。因此，应该建立一套完善的大学生志愿服务西部准入、准出制度，对于服务期满的志愿者应该有完善的就业照顾。解决大学生服务西部志愿者的后顾之忧，让他们能够安心地在西部发挥才能。
二、大学生志愿服务西部计划的途径和方法
（一）建立“西部计划”工作机构，加强组织领导，强化“西部计划”管理部门职能，完善计划体系
“西部计划”是一项艰巨的系统工程，而任何一项工程的顺利实施都需要几个甚至更多的部门间相互协调、相互配合[3]。“西部计划”项目顺利实施，真正体现对大学生负责态度的前提，就是建立“西部计划”工作机构，加强组织领导，强化“西部计划”管理部门职能，完善计划体系。在这种特殊的情况下，大学生志愿服务西部计划活动实行高校与上级部门、管理属地及服务单位相结合的原则，加强联系和沟通，做好大学生志愿者离校前后的工作，无疑会更加有利于激励志愿者，促进志愿者高效地投入到组织工作中，从而提高志愿服务工作的质量，为志愿者的长远发展提供保障。
高校应逐步完善西部计划志愿者服务期间参与志愿者管理制度，建立属地、服务地和服务单位两地三方分层管理模式。将各级管理部门作为整个“西部计划”的中枢神经和节点，落实责任到人。各级管理部门之间加强沟通合作，完善日常管理的各类制度，形成沟通顺畅的“西部计划信息体系”。
（二）国家和社会应创造条件，完善制度，为“西部计划”的稳步推进提供切实可行的政策支持和社会保障
“西部计划”活动开展的持久性和稳定性，需要国家和社会的支持和参与。具体表现在：第一，国家应适度放宽西部计划中的指令性规定，如：参加对象、名额限制、学历要求等，对广大的大学毕业生多一些关注、关心和关爱，为其施展才华和建功立业提供适宜的政策环境和社会保障，为其就业、创业及其长远发展提供更多战略上、政策上、机制上的有力保证。第二，社会企事业单位要积极支持“西部计划”。“西部计划”是一项历练高素质人才的重要措施，也是企事业单位实行人才储备的重要途径。因此，希望更多有责任感、战略眼光的企事业单位积极地支持此项计划，为该计划的实施提供资金上的支持，并配合国家的西部计划启动企事业单位的“西部计划”，借国家西部大开发之东风兴单位发展之雄风，到西部地区投资建厂，开发新项目。为广大青年志愿者提供更多更好的就业机会，使志愿者根据自己的服务意愿和专业特点，选择合适的工作岗位，充分发挥专业知识优势，学以致用[4]。
