发布时间：2023-09-26 14:42:39
绪论：一篇引人入胜的跨境电商的促销方式，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
“价格先涨后降”、“货源不足，一秒没货”、“付钱容易发货难”……双11购物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各类投诉更是成倍增长，原本是回馈消费者的电商年度大促，却由于各种原因让消费者心塞。从对客服响应时间、快递时间的投诉到产品质量问题、消费陷阱的投诉，双11规模越大，出现的问题就越多。原本多赢的电商促销活动，却在不断的问题和质疑中让信用危机逐渐浮出水面，大失所望的购物体验让消费者对卖家乃至平台倍渐渐失去信任，虽然每年依旧会期盼在双11上买到高性价比的产品，不过最终的付款却变得相对迟疑。先拍下再付款、货到付款、优先购买支持无条件退款的产品等手段成为消费者保障自身权益的无奈之举，而今年，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的出现，似乎让大家看到了今年双11在信誉维护上的努力。
挽救危机的规定
从退换货到订金管理，电商大促中出现了不少另消费者心塞的规定，而《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》在双11之前的适时推出，让“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等限制条款得到明确遏制，根据《规定》，网络集中促销，是指在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者在互联网上，通过提供优惠条件开展销售商品或者提供服务的经营活动。 其中，作为集中促销的组织者第三方交易平台应当记录、保存促销活动期间在其平台上的商品和服务信息内容及其时间。同时，交易平台需对网络商户的促销活动进行检查监控，如发现商户有违法违规的行为，可以停止对其提供第三方交易平台服务，并予公示。
《规定》从商品交易、平台监管以及促销活动都做出了明文规定，从保护消费者权益的角度对网络集中促销行为进行了规范，在当前相对混乱的电商促销活动中，给不少消费者心安的感觉。
低价成为双11的核心价值
在讨论为何信誉会成为电商促销的争论点以前，首先需要大家明确双11乃至其它电商促销节日的核心价值――低价。能够花比平时低的价钱获得一样的产品或服务，成为双11等电商节日备受消费者关注的原因，裸的低价一直都是电商平台和商家在双11上的最大宣传点，在供大于求且社会经济结构正在发生变化的今天，低价绝对是刺激消费者需求和购买欲望最有效的武器，低价也成为了双11等电商节日的核心价值。
薄利多销原本是一个双赢的营销策略，但随着电商领域逐渐进入成熟阶段，线上消费者增长率有限的情况下，商户乃至电商平台想要获得更多的流量，价格战是必然的选择，但从产品降价到活动推广，双11等电商节日的推广费用对电商平台和商家而言都是相当大的压力，在销售压力面前，难保一些实力较小的商户不会使用一些非正常手段吸引用户关注，抬高定价再打折的形式严重危害了电商信用体系，加上“偷龙转凤”的赠品以及随意售后承诺，都让商户信誉丢失严重，加上电商平台乃至第三方机构监管依据的缺失，造成双11等节日诚信问题凸显。可以说，低价让双11等电商节日快速成长，但低价也威胁到了整个电商的成长环境。
从商户到厂商的考验
电商促销节巨大的市场蛋糕让不少厂商直接加入战圈，对普通商户而言，双11等电商节日制造出的庞大消费量是一个冲刺销量并获得利益的绝佳时机，但对于品牌厂商而言，双11等电商节日聚集的消费者关注则是一个加强品牌传播价值的好机会，而且利用双11前后消费者的高度关注度进行新品或者四季度的重点营销，往往也能取得不错的效果。
品牌厂商的加入无疑让双11等电商节日成为巨头们狂欢的后花园，在资本的强大压力下，中小商户只能无奈的接受现实的残酷，成为这场消费盛宴的旁观者，要么就使用一些非正常手段，在同大资本、大商家的竞争中出奇制胜，赢得消费者的关注，但这些手段往往又是以牺牲商户诚信为代价，短期赚快钱的手段并不利于商户本身乃至整个市场的健康发展。从淘宝天猫到京东，各电商平台虽然都宣传自己会培养中小电商，推出各种优惠扶持政策，但在资本决定话语权的互联网领域，拥有雄厚资本的大商户乃至厂商往往能获得更好的广告位置和推广平台，虽然对小商户而言有些残忍，也不太会让消费者买到极致低价的产品，但大商户及厂商直接参与终端销售的方式，一定程度上却能避免出现真假掺杂、克扣赠品、虚假低价等问题的出现，合理规范的竞争也有助于整个市场的健康成长。可以预见，今年的双11舞台上，会有更多厂商直接参与到终端消费市场的竞争中来，其“营销+推广”的目的往往能让消费者得到更多的实惠。
跨境电商的诚信思考
厂商直接参与终端市场的竞争让我们看到汽车乃至房地产企业等重量级选手参与双11这样的聚会，今年双11除这些来秀肌肉的巨头外，跨境电商势必成为舞台上的焦点之一。从消费者个人行为为主的海外淘到第三方代购以及跨境电商大平台的出现，全球购渐渐成为近年来的重点，而随着各地保税区的成立和各快递、电商平台海外购业务的推出，消费者逐渐习惯了全球采购的便利。海外购平台崛起之初，真假掺杂、假货泛滥等问题让诚信问题在该领域表现得有为明显，而随着整个市场的成长和消费者的成熟，跨境电商领域逐渐正规化和规范化让其在资本的帮助下快速成长。除淘宝、京东甚至顺丰等传统电商、快递领域巨头鏖战跨境电商领域外，各省市依靠区域保税区的跨境电商也呈现出井喷的态势。双11原本在时间上同国外圣诞大促无法同步，但众多跨境电商想要从众多竞争者中脱颖而出，少不了要在双11上表现一番，而相比价格，诚信恐怕是其比拼的重点。
没了新鲜感的电商造节
3大专家教您迅速抓住节假日营销契机
根据尼尔森零售市场数据显示，节日销售额较全年平均值增长了30%-40%，由此可见，节日契机是外贸电商行业不可错失的销售良机。那么，跨境外贸企业需要掌握什么信息呢？又该如何筹划营销活动呢？
研讨会伊始，Google陈勇作为开场第一位分享嘉宾为大家分析了现今国外的一些营销状况：感恩节、圣诞节将至，根据Adobe公司相关数据显示，预计2014年圣诞节前的营销总额相较去年将同比上升15%，达到2.6亿万美元。而随着移动互联网的日趋盛行，在线购物进入多屏移动化时代，各种新颖的营销模式出现，但搜索引擎依然是在线购物最主要的入口，占据43%流量。陈勇建议道，在节假日营销阶段，企业可以提升搜索广告预算、优化产品数据，并加入热门关键词及热门促销广告内容、应用动态搜索广告等以充分获取用户以及抓住回头用户。
外贸电商第一股兰亭集势，主营产品覆盖服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品、体育用品等多品类产品，去年四季度兰亭集势成功扩张了成衣的产品供应并提升了海外地区的市场营销，而来自移动端的销售也在强势上涨。从邮件内容来看，兰亭集势正在寻找一些市场前景较好的产品来拓展品类，诸如服装、小配件等。
webpower中国区跨境电商邮件营销专家介绍：在邮件营销策略上，依然保持2013年的一贯操作：注重email only(邮件用户专享价/产品)和页面内容展示。邮件专享、价格战依然是其邮件营销的主打旋律，而邮件专属优惠是其吸引新客户和留住客户的主要策略。从页面设计来看，配备了邮件基本需要的社交功能。与2013年不同的是，今年以来兰亭集势的邮件内容回归平凡，抛弃了2013在邮件中频繁加入小量级的Gif设计的做法，以及重视顾客晒单及购物愉悦评论的点睛之笔，具体原因值得令人深思。
大龙网(DinoDirect)——“多组合策略挽回客户“
在用户注册订阅邮件的初始，为用户提供新用户优惠及购物流程指导，作为欢迎新用户的入门礼，在跨境电商邮件营销中得到了普遍且很好的应用。在webpower中国区跨境电商邮件营销实践调查中，跨境B2C电商一般在用户成功订阅邮件后，会发送确认订阅邮件、欢迎邮件等类型的邮件。从用户体验的角度，给新加入的用户提供网站购物及操作指南及向导。在确认邮件中，适当巧妙加入热门产品、Coupon等促销元素，引导用户转化等。
但是这种好的开始往往并没有得到延续，当客户许久不曾活跃在你的邮件列表中，大部分的跨境电商没有采取后续行动。通过邮件和SEO、广告等渠道辛苦吸引过来的客户，就这样悄悄地流失了。大龙网是为数不多的采用“多组合策略挽回客户“的跨境电商企业：1)60天、120天……当你许久不曾打开点击邮件，大龙网都会给你发送一封亲切而深情的呼唤你回归的邮件，当然邮件中额外折扣必不可少。2)除此之外，他们还考虑到了可能由于阅读设备及方式的变化造成了你的离开，所以邮件中同时还提供Newsletter、APP、Facebook等覆盖主流用户群体的多个渠道来挽回用户。3)如果以上的努力，还是令你不满意，那么Customer Service Center是最后的法宝，能够直到让你满意为止，这反映了其实大龙网在客户服务上的重视程度，试想，“客户服务中心”将给客户带来什么感觉——我们不仅随时关注你的需求，更关心与关注你。
Everbuying——意味无穷的全球免运费(Worldwide Free Shipping)策略
主营电子和时尚产品的外贸B2C电商Everbuying已在美国建立海外仓。为提高消费者对网站的忠诚度和信任度，还推出了“30天退款，90天免费保修”的服务保障计划。其邮件营销也中规中矩，和其他跨境电商并无多大区别。但其采取的全球免运费(Worldwide Free Shipping)策略值得广大跨境电商思考和探索。
之前已谈过，“物流”环节是跨境电商在快速发展过程中的最大软肋之一。和普通电商不同，跨境电商物流成本非常高，一些商品价格甚至比运费低。而物流配送方式无论邮寄快递、聚集后规模化运输、还是海外建仓，都牵涉到物流成本和回报率的问题，所以，对于是否免运费一些跨境电商市场营销人员往往难以决策，这时候我们应该怎么办呢？
根据2014年6月由哈里斯互动(Harris Interactive)发起的一项针对美国网购用户的研究报告显示：66%的受访者在网购中对运输花费至少有一次不能容忍，意外地高于“实物与网上展示不符“(38%)，而根据性别划分的，超过70%的女性网民认为，运费常常使她们恼怒，相比之下，只有60%的男性受调查者这样认为。从年龄阶段来说，60%的18至36岁的受访者表示，运输费用令人恼怒；而68%的37至49岁的受访者和69%的50至68岁的受访者同样讨厌运输费用。总之，年长者和女性对运输费用最为不满，且最不愿意为货物当天和隔夜送达花更多的钱，而当在网上购物时，70%的美国人不会为了立即得到货物而支付费用。
