发布时间：2023-09-27 10:02:59
绪论：一篇引人入胜的线上线下一体化模式，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
传统的线下销售逐步向互联网方式靠拢，出现了O2O，也就是线上线下一体化的营销模式。这种营销方式既有利于缓解网上电商和实体门店的竞争局面，同时互联网高信息获取的时效性和跨地域性也是互联网销售的优势也是弊端，用户不能第一时间体验到商品本身的品质和增值服务带来的价值，只能通过文字图片的描述感性认知商品属性。O2O模式将对商品信息便捷程度、丰富多元的输出差异化服务和美好体验完美融合，充分调动用户感知，全方位满足用户对于信任和参与体验的感受。
2、现状
而对于电信运营商来说，实体营销是传统，是优势，营销模式转型存在诸多挑战，但从长远的发展方向上卡，有利于扩展企业价值，聚拢更多力量，全面满足用户需求。传统的营销模式，在时效性、灵活性上存在很多问题，如营业厅受理时间长导致的排队严重，现场营销时需要携带大量的受理设备。同时，现有的资源管理采用分散、割裂的模式进行管理，终端储存分散，调拨困难，容易造成热门终端缺货，冷门终端积压的现象。单纯营业厅的销售模式在营业时间、销售手段、营销政策及营销空间上都存在较大的局限性，较为单一被动。
营业厅的常规销售时间为8点到18点，在热点商区下班后的人流集中，但营业厅基本上都闭店盘点，无法满足用户办理需求，也相应错过营销的黄金时间。用户离店或微博/微信宣传，我们的推广仅有介绍，无法直接购买，用户二次进店办理成本高，互联网推广≠互联网销售。营业厅无法满足用户购买销售网厅专售商品/折扣的需求，公司无法有效组织全渠道统一预约/促销活动，销售范围局限在营业厅内，无法有效辐射周边区域。
而运营商现有的网上营业厅，相对于线下渠道来说，用户年龄结构偏低，有上网习惯，接受在线支付行为，产品偏好明显等等，这都一定程度的限制了用户范围。而且，运营商网上营业厅相比大型的知名电商网站来说知名度较低，产品内容较少，组织架构和运营模式也决定了运营商不可能照搬电商形式，全部线上销售。寻求一条适合运营商自己的，线上线下一体化的营销模式势在必行。
3、实现方式
（1）构建思路
运营商经过多年的经营发展，拥有庞大的线下运营体系及装维团队，可以提供市县村级层层覆盖，基于此，可依托于线下渠道搭建专业的电子销售平台，实现线上线下交易的无缝衔接。通过订单管理系统、大数据分析平台、物流支撑系统及全省/市分公司线下渠道打造O2O闭环终端销售模式。
利用二维码作为一种线下和线上的传感器，将二维码图片作为线上线下结合的业务凭证或身份识别类运用。根据营销人员渠道分类建立专属渠道销售展厅，通过微信、QQ、短信等社交通讯工具进行个人展厅传播。用户通过登录营销人员展厅选择产品并下单、支付，通过电子销售平台记录营销人员信息及用舳┑バ畔，并传送给后台计费系统完成产品订购。
平台架构包括网上商城系统、个人终端系统、平台管理系统三大业务系统。具有商品管理、商品搜索、产品分类、在线支付、配送管理、订单提交、订单管理、销售统计、分享等功能。
平台管理架构包括省分管理、市分管理、营业网点三级管理架构；省管理中心包括：产品管理、人员权限管理、物流配置管理、订单管理、结算管理；市管理中心包括：产品管理、物流管理、订单管理、结算管理：营业网点包括订单管理、产品管理。
（2）营销模式
1）线上营销：
利用营销人员微信圈进行推广，也可结合省级、市级微信公众账号进行宣传，将营销信息直接传递到用户手中，通过微信订购、查询增加用户粘度和销售量，提升用户对公司业务的了解，扩大辐射范围；
利用运营商特有的电话营销渠道，选择适销产品进行推荐办理。增加销售“触点”。
一、计算机应用互联网等高新技术产业的快速发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势
1.互联网等高新技术产业的快速发展，逐渐地覆盖了社会的各行各业。
随着社会水平、科学技术、信息技术等方面的快速发展。互联网等高新技术产业的快速发展，以一种飞快的速度在前进着，逐渐地覆盖了社会的各行各业。
2.互联网的兴起与发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。
互联网的兴起与发展，使得人们的心理需求发生了非常大的转变，对网上购物的兴趣越来越浓厚，对实体零售商的光临则表现得不那么积极，逐渐地趋于降低趋势，必将使得“互联网+”的零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。
二、简述各大商场零售商的销售情况，分析消费者人流量逐步下降的原因
对各大商场零售商的销售情况做一个简单的叙述，在逐渐发展的社会潮流中，分析与研究零售商消费者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒广大的零售商想要对自身的销售模式进行转型，以此来促进消费者人流量的逐步提高。下面就进行几个方面的具体陈述：
1.随着城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，大大地分散了消费者的人流量。
人们生活水平在不断地提高，对消费的观念也在增加，促使城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，消费者面对各个零售商的时候，这个零售商不符合自己的需求，转而进入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了许多挑选的机会，从而大大地分散了零售商中消费者的人流量，不利于其正常工作的开展以及运营。
2.随着互联网进入千家万户，便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。
随着互联网进入千家万户，科学技术的飞速发展，生活方式也在发生着非常大的转变，人们都趋于现代化，跟随其发展步伐，于是便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。在这种互联网零售商崛起的同时，严重地制约着实体零售商的运营情况，促使其经济效益的降低。
3.为了更多地吸引广大消费者，零售商与供货商之间展开各方面的较量，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。
为了更多地吸引广大消费者，让他们在自家的店铺进行消费，由此，零售商与供货商之间逐步地展开服务态度、打折处理、商铺的装饰样式、销售方式方法等各方面的较量，通过比较，尽可能地把提高自身各方面的服务态度、店铺陈设的精美与独特、对产品进行低价处理、销售方式方法的更新换代等，这就在无形之中扩大了零售商彼此之间的竞争，为消费者的消费提供了多种选择，于是，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。
4.由于受到时间、外部环境、条件的制约，网上购物成为了一种时尚，一种时展的代言。
由于受到时间、外部环境、条件的制约，各大企业的高管、白领、宅男宅女、中高薪阶层的人员越来越喜欢方便、快捷、送货上门服务的“互联网+”购物模式，于是。被越来越多人的喜爱，可以坐在家里、单位、公司，不用出门，自然而然就有人送货上门，促进了网上零售商的发展与壮大，在客观上影响着实体零售商的运营情况。
5.不断增加的销售模式，使得品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。
零售商为了跟上社会发展的脚步，不断地增加了各式各样的销售模式，其中有的零售商的产品存在这样那样的问题，这样的发展模式在很大程度上冲击着普通零售商的销售业绩，而品牌零售商有着自身特有的标准质量、好品牌、服务态度好、售后服务好等优势。于是，品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，容易吸引顾客的光临以及消费，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。
三、针对零售商消费者人流量逐步降低的趋势，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略
随着零售商各种模式的不断发展壮大，零售商的消费者人流量呈现逐步地降低趋势，针对发展过程中存在的这些问题，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略，具体可以阐述为以下几点：
1.零售商和实体经营店需要采取有效方式，促进消费者的消费观念和消费意识的转变。
零售商和实体经营店需要积极地通过打折处理、改变商铺的装饰样式、促销活动、良好的售后服务态度等方式，需要在一段时间以后，定期地举行活动，经过这些方面的努力与变化，大大地吸引广大的消费者进店观看，甚至是消费，以此来增加消费者对店铺的美好印象，再加上零售商的极力推荐，进而促进消费者的消费观念和消费意识的转变。
2.逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。
逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，现在的人们越来越追求方便、快捷、愉悦身心的消费模式，零售商应该抓住这个机遇，创设便捷的销售服务模式，比如：消费者需要的东西，服务人员及时地送到面前。以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。
3.通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。
服务态度决定一切。这句话深刻地告诉我们：零售商想要不被社会所淘汰，就必须通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象。让零售店服务人员运用微笑服务、诚信服务、良好的售后服务、良好的接人待物服务、一条龙服务态度等，使得消费者对零售商产生非常好的影响，也就想要在零售商进行消费的意识，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。
4.打好零售店中会员这张王牌，争取让他们为自己的零售店做免费的代言人，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。
大部分零售商为了更好地宣传产品，都会实行一些会员打折的方法来吸引人们对零售商的忠诚度以及维持长久的合作关系。因此，需要打好零售店中会员这张王牌，经常搞一些会员特殊享受活动，比如：让会员定期参加抽奖活动、给予福利，举行会员联谊活动，给会员一些小礼物的派送等活动，争取让他们对零售商的良好印象能够持久地坚持下去，并且在享受利益的同时，为自己的零售店做免费的代言人，口口相传，这是任何宣传片都无法达到的反响效果，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。
四、基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研究
在现今这个高新科学技术日益更新的时代而言，基于“互联网+”的零售商的线上线下融合销售模式已经成为一种发展的必然趋势，为了更好地促进零售商的线上线下融合服务，我们需要尽快地研究与分析一套具有实际效果的转型策略，以此来推动零售商的逐步转型发展，从而吸引更多的消费者来实体店和互联网的经营店进行消费，扩大人脉与市场交流互动的节奏，具体可以阐述为以下几点：
1.逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，以期在扩大销售的过程中，增加消费者的人流量。
逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得实体零售商和网上购物店能够同时享用库存、物流管理模式以及消费者的消费订单，在资源共享的过程中，为零售商的资金投入减少相应的开支，促进零售店经济效益的提高。并且在此过程中，逐渐地适应消费者喜欢网上购物的习惯，为了方便，在家享受服务，从而在扩大销售模式的过程中，增加消费者的人流量。
2.增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。
随着科学技术的发展，人们生活水平的不断提高，几乎人手一部手机，并且微信也成为人们最喜欢看的事情之一。因此，需要利用这个有利条件来增加销售量，增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，积极地引导一些人做微商，然后通过给他们红包福利，或者是给予一定的物品赠送，亦或是通过让消费者进行点赞、推荐微信好友等模式来逐步地扩大零售商产品的人流范围，然后在其中进行宣传与搞活动，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。
3.逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。
逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，充分地开启农村这个广大消费平台的人群，运用电子商务的先进技术，投入使用，使得农村人们逐渐地转变自身的消费意识，不要总是持一种保守、怕消费的心理，觉得浪费钱。这个时候觉得发挥其积极作用，在农村创建电商服务平台，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。
4.增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，以便于各个层次消费者的便捷使用。
增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，在零售商服务点，可以增加一些POS机、自助服务器等先进科学技术的投入使用，为消费者在消费的时候提供便捷的服务条件，以防有些人出门的时候忘记带现金而造成尴尬的局面等情况的发生。在这样轻松、方便的环境下进行消费，也在很大程度上使得消费者的心情愉悦，从而便于各个层次消费者的便捷使用。
五、结束语
言归正传，如果给你如下条件来经营一个服装品牌，不知道会作何感想？
1 6条定位精准的产品线；
2 5个个性鲜明的风格类别；
3 3个价格带；
4 每季3000款备选款式；
5 没有起订量；
6 每条产品线拥有20至40年的历史沉淀，品牌故事信手拈来；
7 轻奢侈定位，纯正血统的法国品牌。
梦寐以求啊！不激动的话只能说明您从没有经营过服装品牌。接着是不是就会说“白日做梦”？不是！随后我会为大家阐述一个设想，说是设想是因为项目还在寻找中方合作伙伴的过程中，东风一来项目自然就会落地，带着上述服装人的“梦想成真”。
其实也很难故弄玄虚，文章的标题已经把“多品牌集合店”这几个字明明白白地写出来了，是的，就是多品牌集合店！
为什么迟到十年？
这还要从2000年我在中国服装设计师协会主办的一本杂志任编辑的时候谈起。作为创刊专栏文章，我负责翻译法国营销大师陈景（Canh TRAN）的系列文章，文章中提出未来五年内中国服装市场的中档品牌将会消失，多品牌集合店会大量涌现，这是他根据市场发展规律进行分析后提出的预测。
中档品牌消失的差不多了，可多品牌店并未兴起，即便有连卡佛、大小IT在我们眼前闪现，来了、走了、来了，但不成气候，远离主流市场，为什么？因为中国服装品牌不接受集合店概念！“我怎么能容忍把我们的产品与竞争品牌放在同一家店、甚至同一个货杠上？！”不评论，事实如此，而且这个事实短时间内不会改变，因此我们在未来的五年甚至十年内还是难以看到中国知名品牌的集合店。
但，真的是迟到了，集合店具备的优势是不可忽略的，拒绝它就是拒绝了让水变凉的机会，百货业是青蛙，身处百货业之中的服装品牌也没有勇气否认自己是青蛙。
百货业老板们睡得像婴儿一样的五个因素
睡得不错啊！像婴儿一样！不是说百货业身处困境吗？呃，我是说像婴儿一样，每睡2个小时就起来哭哭再睡。
1 产品同质化！
2 品牌无风格！
3 因为电商崛起造成的客户流失！
4 客户维护和推广手段单一！
5 始终不具备实施买手制的能力！
产品同质化，不否认“例外”、“玛斯菲尔”、“江南布衣”等一系列知名品牌和一些产品特点鲜明的不知名品牌的存在，但就服装市场整体而言，互相拷贝造成的产品同质化严重是不争的事实，在“抄与被抄”的洪流中，品牌无力创新。畅销款如此容易辨识，只要看看相邻两家店铺都有的款式就是了。然后，品牌发现一大批顾客进店抄款号，淘宝这个可恶的家伙也搀合进来了！其实更糟，抄款号的顾客只是到网上找找你们的款，同款低价的仿款比比皆是，他们上你家品牌旗舰店消费的可能性依然很小。品牌的痛就是商场的痛，就算商场只是个收租金的，房客没生意，房东的危机感骤然上升。
品牌无风格，产品同质化带来的直接后果。若干年前，带一位外国专家考察市场，她问了我一个问题“如果把商场里的品牌LOGO都去掉，你分得清谁是谁吗？”品牌不要埋怨顾客没有忠诚度，您自己都没搞清楚自己是谁呢。之所以把产品同质化和品牌无风格两点分开，是因为品牌风格是品牌文化的一部分，是“道”的层面，产品风格属于“术”的层面，道之不存，何况术哉！
因为电商崛起造成的客户流失，这里要提到一个现象，在欧美和日韩，线上产品价格低于线下的现象极为少见，可在中国这似乎已经成为一个常识。在中国，低价竞争这种自杀式的竞争方式在新销售模式建立之初似乎是不可避免的，这不是本文讨论的主题，不多评论。但今天电商能瓜分实体店20%的市场份额，明天就可以瓜分50%，这没什么悬念。实体店品牌、百货和购物中心们，到50%的时候，你们的销售额下降幅度可不是25%了，也不会是50%，需求被低价产品满足后，市场总量就下降了，如果线上产品比线下价格低20%，线上成交达到总成交50%的时候，你们的销售额下降最少是60%！这说的还是单店，您再关几家店呢？还撑得下去吗？
客户维护和推广手段单一，打折！除了打折就是打折，若从这方面来说，把百货商场称为“房东”非常冤枉，其实他们是名符其实的“打折专家”！商城内的商户对打折也是又恨又爱，好像冰毒，难受的时候嗑嗑很High，嗑多了损害大脑还容易猝死。百货行业的销售额增长速度远远大于获利比例，这里我不质疑他们究竟是增长还是下降，仅从这一点就可以看出，折扣比重的增长是百货业无法掩盖的事实。
始终不具备实施买手制的能力，无解！不能否认百货商场中有一些有先进意识的领导，若干年前就开始了解国外买手制商场的情况，甚至在国内进行了尝试，虽然失败了，但很令人佩服。其实，问题只有一个，只不过是无解的一个问题而已――人才！买手制，顾名思义，需要买手，可这20年来百货业一直当房东，整整一代人中没有商场买手，没有需求啊！想当年商场收租金收的手都软了，谁有心思理会什么买手制？这样的人才也不是没有，只不过他们都在服装品牌里面当老板和老板娘，没人会去给商场打工。
多品牌集合店的优势
需要指出的是，我所说的多品牌集合店实际上指的是国外品牌多品牌集合店，由于国内品牌对多品牌集合店接受程度为零，且品牌风格多不固定，无法成为备选。
应对“产品同质化”：
多品牌集合店拥有众多品牌，产品差异化容易形成；欧洲品牌定位精细风格明显，市场成熟的必然结果；每季总计愈三千款备选款式，这仅是以6品牌为例；品牌为集成店设计独享款式，需具备一定的谈判力。
应对“品牌无风格”
集合店本身具有独特风格，集合店本身也是一个品牌；集合店内各品牌风格鲜明，众多欧洲品牌的天然属性；品牌间MIX混搭无人可学，单一品牌不可能做到这点；拥有跨界资源和文化底蕴，历史的积累是核心竞争力。
应对“因为电商崛起造成的客户流失”：
采用线上线下一体化模式，电商不是洪水猛兽，只是一种新兴的销售模式，不论是实体品牌、百货商场还是购物中心，加入它、利用它，不要怕它、恨它；
线上线下一体化ERP引入，这是基本条件，否则就是与现在百货商场盲目跟风做出来的电商模式一样，扬短避长；
同价策略避免线上线下冲突，摒弃低价竞争，放弃只看销售额的落后思维，事实上这是难度最大的一点；
利用ERP进行CRM精细管理，我一直认为未来的电商老大必然是实体品牌出身的一批，实体品牌在客户维护方面有先天优势，等服装企业领导层实现新旧更替后，纯电商们，颤抖吧！
应对“客户维护和推广手段单一”：
客户信息收集能力质的飞跃，实现线上线下一体化经营之后，传统企业会因为缺少电商基础知识而浪费一段时间的客户信息资源，但随着经验的积累，他们客户信息收集能力会发生质的飞跃；
分享和互动为目的的微营销，微营销是移动互联网时代的宣传模式，只有实现了线上线下一体化经营才会发生实质作用，脱离客户信息流和产品信息流的微营销只是猴子下山式的模仿；
建立线上线下组合推广模式，线上推广模式除了降价之外的方式基本被忽略，线下也大同小异，事实上当线上线下实现组合推广之后，我们的想象空间可以扩展到无限，只是不要再只想着降价那回事；
触摸大数据概念客户信息流，大数据是一个既热又没人太懂的话题，就我的粗浅理解而言，大数据的实质是全体数据代替抽样分析，通过现象趋势分析发现不同元素间的对应关系，放弃分析原因。在实现线上线下一体化经营之后，多品牌集合店的优势会被成倍数放大，而单品牌即便实现这一点，其效果业次于多品牌集合店。
应对“始终不具备实施买手制的能力”：
需要说明的两点：首先，这里指的是如果商场投资多品牌集合店项目前提下可以达到的效果，如果只是收租金的房东而没有成为店主，那一切照旧；此外，不能全盘否定百货行业，二三线城市的一部分商场―直以来都是买手制，因为地处偏远，如果不买断好品牌都不供货，方知达尔文不谬载！
解决百货业从未触摸零售的问题，多品牌集合店引入欧洲团队是必须的，因为所有货品需要在欧洲选定，中方团队在配合过程中得以成长；
为商场接触买手制提供入门机会，买手制并不神秘，也没什么高深的理论，但摸索中形成的经验是至关重要的，与商场买手制实施相比，多品牌集合店的经营方式与买手制商场相同但风险小得多，非常适合入门练习；
外方合作伙伴具备丰富专业知识，中方直接对接国外品牌的失败几率接近100%，找一个专业的外方伙伴吧，否则还不如不做，以免浪费投资；
提供了解欧洲百货买手制的机会，了解这个行业是从从事这个行业开始的，只看不做算不上了解。
综上所述，我完成了对多品牌集合店的极尽赞美之能，凡事两面，多品牌集合店经营中需要注意几个方面的问题，否则因我的分析热血沸腾、头脑一热就投资，失败了莫说是被我误导了。
多品牌集合店品牌源自欧洲，中低端路线是行不通的，优先选择的一定是中高端甚至更高至“轻奢侈”的价格定位。由于流转费用高企，国内品牌在中高端服装市场根本不具备任何性价比优势，有的只有劣势，不是危言耸听，有机会大家到欧洲看看商场里服装的价格就知道了，同类服装产品，中国商场里的商品更贵！
即便如此，由于关税和货品买断等原因，进口服装的成本还会略高于国内产品，但是品牌软实力足以弥补这一点进而形成核心优势。
慎重选择联营模式，由于百货商场生存环境恶劣，他们已经开始放下身段开始实施租赁制，因此不排除拥有租赁模式的百货商场；购物中心从本质上来讲还处在艰难的上升过程之中，客流和销量尚低于百货商场，特别是在一、二线城市，因此选择专业的行业分析专家协助选择适合的购物中心非常有必要。街边店在一、二线城市慎选，三、四线城市也不是初期首选，因此街边店亦要慎选。
