发布时间：2023-10-11 15:55:42
绪论：一篇引人入胜的保险公司服务意识，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
一、从公司的制度改革谈转变的途径
制度是财产保险公司一切活动的准绳，强化制度的建设是公司完善的首要选择，改革公司的制度则更是转变发展模式，实现财险业快速发展的基本要求和需要。
（一）财险公司的制度改革要以市场经济为方向
市场经济的持续健康发展，是财产保险业的基础。财产保险业只有不断的面临市场，以市场为指导，才能不断进步和发展。由此，财产保险公司就应该转变计划经济模式下的制度，将其制度调整和改革为市场经济条件下的制度，争创在优越的社会主义市场经济环境中不断向前发展，为公司的发展提供良好的平台，保证其正常顺利地对市场改革和开放。
（二）财险公司要完善相关法律法规体系
调整财产保险业的相关政策，营造财产保险业发展的良好环境，这主要体现在两个方面，一方面是完善财产保险业的法律。当前，我国财险业的法律建设还处于初级阶段，很多都还不完善，要努力制定《保险法》的相关实施细则和从属法律法规，保证财险业发展的过程中有法可依，有法可行，制定细则的过程则是财险公司积极为公司争取发展机会的时机，趁此时机将本公司的要求和想法提出来。另一方面，财险公司要改革本公司的法律法规，为本公司财险业的发展提供政策支持，为其发展创造宽松的政策环境。
（三）财险公司应加大本公司的执法力度
法律效果的发挥，需要的是对法律的执行，因此，财险公司要加大对财险业相关法律的执法力度，打击扰乱财险业市场竞争的现象，保护合法的市场竞争，坚决不姑息养奸，视而不见，不管不问，让违法分子为所欲为，为其营造一个不仅有法可依，而且有法必行的竞争环境，使其规范、持续、健康地向前发展。
二、从财险业公司的角度谈转变的途径
财产保险公司是财险业的主体，是财险业实施的中坚力量，其发展的状况决定财险业的发展状况。因此，要转变财险业的发展模式，实现财险业的快速发展，最根本的是要从财险业公司着手。
（一）转变经营观念
财险业是商业性质的业务，要牢固树立“商业”意识，要将财险业的活动看成是和其他商业活动一样进行买卖的过程，可以完全采纳多种手段加强推销，以增加保险费用，以保险费用来保证保险公司的发展。另外，保险公司还需要增强利润意识，以利润衡量公司的经营发展状况，最终不断提高经济效益。在这些的基础之上，还需要树立的是一个“保户至上”的观念，顾客是上帝，要不断为保护着想，不断优化服务。
（二）使用科学方法加强管理
科学的管理是财险业快速发展的根本保证，只有财险公司在管理上下功夫，才能保证财险业的健康运行。管理离不开方法，而且离不开科学的方法，这体现在：一是发挥名牌效应，扩大市场份额。财险业要着实打造出一两个本公司的特色保险业种，树立起名牌效应，利用名牌效应增强公司的市场份额；二是加强对公司人员的科学管理，精简人员，减少机构，合理优化利用公司人员，保证每个人员有其作用发挥的地方；三是加强对外竞争力的培养，运用科学的方法对公司人员进行培训打造，使其具有对外竞争的能力，从而整体上促进公司的对外竞争能力。
（三）机制多元化发展
机制是财险业公司合理运行的链条和助推器，良好合理的机制激发人员的情趣，促进公司良性运行，反之则否。机制的多元化发展主要表现为，首先转变过去粗放式的增长方式，建立集约式的增长方式，不能再靠对外的粗放式的不断延伸来发展财险业，要积极向内涵式、集约式转变；其次实现经营方式的多元化，积极拓展财险业的相关领略的发展，拓宽市场；最后完善激励机制，适当的激励可以使公司人员保持继续向前的精神状态，不断促进其经营险种的对外扩展和市场份额的扩大。
三、从财险业经营个人的角度谈转变的途径
财险公司是由具体的个人组成的集体，集体作用如何，关键在于每一个经营个人如何。因此，财险业经营个人的发展情况影响到财险业公司的发展，甚至影响其发展方式的转变，由此需加以重视。
（一）不断提升自身素质
作为财险业的经营者，必须具备良好的思想道德素质和过硬的专业素质。思想道德素质体现在良好的精神面貌、积极乐观的精神状态、努力进取的精神毅力等，过硬的专业素质包括对财险基本理论知识的掌握、对相关其他险业知识的了解、分析和驾驭市场的能力等，这些都需要不断加强学习和训练，紧跟时代步伐，做一个素质高的经营者。
（二）强化自身的服务意识
财险业也是一个服务的行业，服务质量的高低影响着行业的经营状况，而服务质量又取决于每一个单独的经营者，因此，作为经营者，需要不断提升自身的服务意识，让保户舒心和放心。服务意识的强化，主要需要经营者本身素质的提升和自我意识的觉醒，另外还需要客观因素的影响，即团队服务意识的加强。
（三）增强自身的创新意识
创新是民族进步的灵魂，财险业的进步也需要创新，更进一步来说就是要求经营者有创新意识。市场的创新、财险业的创新是不断根据客户的需要进行的财险业类型、管理、经营等方面的变革，这些都需要经营者创新能力的不断培养和创新能力的实际运用。因此，作为经营者，应不断思考、不断学习、以增强自身的创新意识。
参考文献：
不宜片面追求理赔速度
理赔速度快不等于保户的满意度高，理赔速度快不代表理赔质量高。理赔速度是理赔质量中的一部分，加快理赔速度无可厚非，但在加快理赔速度的同时，还应注重抓好理赔质量，避免出现一头沉。
目前，一些保险主体在抓理赔速度时，可能会忽视理赔质量，主要表现在以下四个方面。一是一味追求理赔速度，而忽视保户对保险公司服务的体验，结果是只见树木不见森林。对于车主而言，出险后能否被清楚告知事故的处理方案，消除恐慌、焦躁的情绪，定损员能否给出公平合理的赔偿方案，能否就近修车等，每一个环节都直接影响着保户对保险公司的心理评价。
二是各保险主体纷纷对4S店推出了两次免现场查勘、免事故证明，甚至无限次免事故现场查勘、免证明的做法，这无疑为一些不良保户或维修单位提供了造假的机会，案件的真实性有待考证，造成保险公司赔付率这一刚性指标上升。
三是各家保险主体推出的3G理赔客户端服务，直接上传车辆出险情况的照片，现场定损并确定损失赔偿金额。往往会出现损失确定后，保户修车时又发现有现场未发现的损坏部件需更换，结果不但没有加快速度，反而造成延长理赔时效。
四是各家保险主体对理赔人员制定了时效考核，并与工资挂钩，理赔人员在有考核标准的约束下，积极处理赔案，但同时会对一些案子的严格审核程度打折，责任心不够。
切实提升理赔服务效率和水平
理赔速度固然重要，但理赔质量更不可忽视，两者缺一不可。
强化思想认识
在解决车险理赔人员专业素质问题的同时，加强并改善车险理赔人员的服务意识也必须正视。虽然产险公司各级机构都在不断强调服务意识建设与考核，但在具体工作中，普遍存在服务意识执行落实不到位等情况。加强并改善车险理赔工作人员的服务意识，光靠“保险公司对外承诺，外界社会予以监督”，难以从根本上解决车险理赔人员服务意识不强的问题。建议各保险公司对保户服务进行细化的日常考评，有必要引入并合理落实执行被保险人车主对车险理赔工作人员服务指标的评价考核，比如通过客户回访工作了解，掌握被保险人车主对车险理赔工作各环节的客观评价，形成量化考核统计数据并与车险理赔工作人员的绩效薪酬挂钩。车险理赔人员要彻底改变作为保险公司职能部门的“主人”潜意识，应视保户为真正意义上的“主人”，为保户提供“门容易进，脸色好看”的车险理赔服务。
统一车险定损标准
中国保险行业协会和各地保险行业协会要研究建立行业质量标准和认证制度。要推行车险索赔单证标准，车险理赔服务时限标准，重点是事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等。目前，各家保险公司对事故车的工时费定损标准不统一，市场配件价格不一致，如：发生双方事故，两车互有责任时，且在不同保险公司投保，会出现两家保险公司对同一车定损金额不一致现象，再有时加上物价局的参与，定损金额也不一致。对此问题，保户经常会与保险公司发生纠纷、投诉，甚至上诉到法院。因此，工时费标准的统一，是保险行业急待解决的问题，否则，会直接影响到理赔速度与质量。
营造诚信环境
近年来，随着国内车市的快速发展，一些修理厂利用车主嫌理赔麻烦、委托授权给修理厂代为处理的便利，经常采取“虚报车辆发生事故、夸大受损程度、维修以次充好”等欺诈形式骗保，致使保险公司防不胜防。保险行业协会和汽车维修行业协会之间缺乏真诚、有效的沟通及合作机制，眼光局限于本方利益，没有放眼长远、把握全局地进行相互合作，影响了两个行业可持续发展。双方应积极与汽车维修服务行业沟通，进一步探讨双赢合作模式，从而最终得以实现保险行业、汽车服务行业、车主三方整体共同利益多赢的发展模式和目标。同时，行业协会间应强化沟通，保险行业协会可以联合汽车维修行业协会，进一步引导和规范修理厂的诚信经营水平，加强对诚信经营信誉度有待提升的修理厂的管理，建立监管和强制退出机制。毕竟，保险行业、汽车服务行业、车主三方都是汽车产业及消费服务链的一个环节，相互之间存在相生相成甚至相依为命的关系，其中任一环节的缺少或诟病都会影响到其他环节的健康。保险行业、汽车服务行业实际上也都是围绕着车辆及车主的服务产业，两者之间虽然定位、立足不同，但是相互竞争合作策略应该采取的是“蓝海战略”而不是“红海战略”。
加快完善移动查勘定损系统建设
各财产保险公司要加快建设移动查勘定损系统的使用，充分利用现代化的通讯设备，加快对事故车损失程度的确定，如对于当事驾驶员来讲，出险后为了减少在现场等候保险公司查勘人员的时间，可以通过自带手机安装查勘系统，对一些不涉及人伤及物损的单方事故，由当事驾驶员自行拍照现场照片上传给保险公司，由保险公司人员通过照片对事故车进行定损，完成定损任务，及时将确定的损失金额告知保户。另外，对一些当事驾驶员不能现场自行操作的，可以等候保险公司查勘定损人员，保险公司应正确选择信誉好、技术力量强的通讯供应商，利用无线移动定损设备，在现场真正实现对小额案件，现场查勘、定损、报价、核损、核赔结案付款，理赔全流程的自动审核过程，让保户即体验到保险服务，又体验到理赔速度和质量。通过以上方式为保户提供了方便，同时满足了不同客户群体的需要，实现快速理赔的目的。
加强对理赔人员的技能培训
江苏分公司在收到总公司及江苏省保险中介行业协会（以下简称“省中介行业协会”）转发的文件及相关要求后，省公司统筹安排，指定个人营销业务部具体负责此次活动相关工作。具体情况如下：一是在活动开始前。加入省中介行业协会牵头组织的专项工作推进领导小组，省公司个代部刘芳副总经理担任领导小组成员。二是在活动过程中。1.参加省中介行业协会组织召开的专题会议，与参会的其他保险公司就活动有关情况进行交流；2.转发省中介行业协会关于公示投票活动的通知，要求各市分公司广泛动员全体员工及营销员认真学习典型人物模范事迹，积极利用微博、微信等宣传平台，扩大活动覆盖面。三是在活动结束后。1.向省中介行业协会报送我公司工作人员及营销团队中关注“江苏保险中介”微信的总人次，共计1967人次；2.省公司个代部通过邮件方式，进一步要求各市分公司利用晨会持续开展学习，不断提高营销人员的服务意识和责任意识。
在宣传推广阶段结束以后，省公司按照中保协的总体安排及总公司通知要求，组织辖内各单位在前期“推荐最美人物、挖掘最美事迹”的工作基础之上，积极开展“我学最美献爱心”公益活动。努力“弘扬最美精神、传递最美爱心”，发挥“最美保险营销员”的示范带动作用。
一是展示行业风采，树立正面形象。此次“寻找最美保险营销员”主题活动，中国保险行业协会广泛发动社会公众参与到投票活动当中，评选出老百姓自己心目中的“最美”形象，评选结果得到了社会公众的一致认可。同时，通过媒体公示，积极宣传保险行业优秀营销人员的先进事迹，展现了保险行业风采，树立了行业正面形象。二是提高服务意识，促进转型发展。保险营销员的“最美”，体现在保险营销员每一次的诚信服务中，包含在每一位优秀营销员的责任意识中。此次主题活动，为我公司保险营销队伍树立了学习榜样，传递了行业正能量，在辖内各级机构形成了学习“最美”、实践“最美”的良好环境氛围。提高了保险营销人员的服务意识，也为公司向“以客户为中心”转型发展，起到了很好的促进作用。
二、广东分公司内外结合，将活动送到营销员及群众身边
广东分公司为以公益活动的开展为基础，发动广大保险从业人员认真学习“最美营销员”的典型事迹，激励保险从业人员在日常的营销活动中，用实际行动践行人保精神。
省公司本部将营销员的事迹做成简单的PPT，进行典型事迹的宣传，传播人保正能量，调动大家乐于奉献、自强不息、诚实守信、爱岗敬业的人保精神的主动性，参与人员为省本部各部门同事。
为调动省司内部员工充分感受和学习“最美营销员”，形成以榜样带动新气象的学习效益，省司通过合唱协会，在省司员工自愿参与的前提下，以文化艺术活动的形式，调动大家的积极性，安排排练合唱‘平凡的梦’，正如歌词所写：我有一个梦想，走上街头，沐浴阳光，拥有自信的力量；我有一个梦想，带上孩童，面朝大海，倾听风的回响；我有一个梦想，父母渐老，用我的努力，抚慰他们的忧伤；我平凡，但我有梦想，相信梦想的力量。
经过半个月的时间，各地市分公司根据自身实际情况自行组织“我学最美献爱心”公益活动，湛江市分公司开展以“灾害无情，保险有情”为主题，引导更多的市民关注保险，提供市民保险意识，端正引导市民认识保险的重要性，真诚希望社会各界人士尽自己一份小小的心意，为自己，为家人购买一份合适自己的保险，俗话讲未雨绸缪，是为了将不可预计的损失减低到最小！这也是给自己，给家人一份保障，一份爱。
以公益活动形式倡导市民关注我们身边一些潜在的危机，普及以及提高市民对保险的认知，对保险理赔流程的认识，让市民合理投保，合法索赔，爱心理赔。
三、广西分公司联系实际，将活动与精神文明建设相结合
广西分公司为了更好地提高活动的宣传效果，召集各经营单位集中开展活动宣导会，积极宣传入围选手，要求各公司在深刻领会活动主旨的基础上，随时关注中保协主题活动宣传平台，利网络和微信平台参与投票。并要求各经营单位注重精神文明建设，以最美营销员为榜样，将最美营销员的精神运用到工作、生活中，弘扬社会正气，传递行业正能量。
四、青岛分公司有序组织，调动社会力量，宣传最美事迹
青岛分公司积极组织辖内各分公司开展有关活动，平度支公司为贯彻落实上级公司文件要求，支公司积极响应，开展、宣传“我学最美营销员”公益活动，并制定了活动的宣传方案。
活动方案结合实际，推出一系列例如组织志愿者下基层，将保险宣传至乡、镇，增强大家对保险的认识等丰富多彩的宣传活动。同时，借“客户节”之际，三农保险部经理及营销服务部主任一同走访、慰问了出险客户，通过实地查勘，了解实情后，工作人员对客户介绍了规避风险及潜在风险的方式，提高其对风险的防范意识。
通过此次公益宣传活动，进一步增进公众对保险、对营销员的了解和好感，并有效的宣传了人保公司的良好形象。
李沧支公司应区政府邀请，参加“平安李沧”政策及社区居民防灾减灾方式方法的宣传活动，活动中，支公司领导不仅亲自上阵，为民讲解有关政策法规及相应保险产品，更在现场作为热情的讲解员，展示最美营销员的优秀事迹，真正做到了扎根社区、服务百姓、宣传保险理念、传播保险价值的效果。
以上4家分公司的推广方案是各分公司的一个缩影。目前，“最美营销员公益活动”正在人保财险各级机构如火如荼的进行着，这一活动的开展不仅让营销伙伴看到榜样的力量，更重要的是活动已经演变成为营销员宣传保险、推广保险的销售武器，客户认识保险、认可保险的桥梁纽带。下一步，公司将紧密关注中保协关于推广公益活动的动态，积极制定详细措施，大力完善推广机制。
