发布时间：2023-09-21 17:32:46
绪论：一篇引人入胜的电子商务的流程，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。目前，有很多企业的业务涉及电子商务，有的专门从事电子商务，有的将电子商务作为主业，有的则将电子商务作为附属业务。但是，无论哪种企业，都能从它们所从事的电子商务中看到传统流程的背景。电子商务没有脱离传统产业的价值链，而是作为某个产业内的各个环节业务的剂。
一、电子商务的分类
电子商务按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成整个交易活动的所有交易行为和交易过程;不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于运输系统等来完成交易。
电子商务按交易的主体可以分为:企业对企业即B2B电子商务;企业对消费者即B2C电子商务;消费者对消费者即C2C电子商务;企业对政府即B2G电子商务;消费者对政府即C2G电子商务。
二、传统企业与电子商务
传统企业一般是指在工业经济时代成长起来的从事生产制造和流通服务的各类经济组织。传统企业是相对于一些网络企业而言的，主要是以生产有形产品为主，如石油、冶金、机械、煤炭、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等企业。对于传统企业的理解可以从以下3个方面来进行。首先，从组织结构上看，传统企业一般实行层级制的结构，即所谓金字塔型;从运营方式上看，传统企业一般应用传统的经营手段和技术进行内部的经营管理和交易活动;从经营的产品和服务上看，传统企业一般是通过实体产品的生产和经营活动来获取利润。
20世纪后期，Internet、E-mail和Web的出现引起了企业的极大兴趣，许多网络公司大量涌现，这些企业希望利用Internet、E-mail和Web来实现其商业模式的转变。可是，到了2000年4月，随着纳斯达克(NASDAQ)网络股的急剧下跌，一些网络公司纷纷倒闭。然而，一些IT企业(IBM、HP、Intel)却在互联网的寒冬中兴起，逐步完成了向电子商务企业的转型，并在IT产业内不同领域处于领导地位。如HP以个性化电脑设计及金牌服务而著称;Dell以个人电脑的直销模式而闻名;Sun是服务器领域的巨头;Intel则是世界最大的电脑芯片制造商。这些IT企业在电子商务转型过程中一般经历了企业内部管理电子化、销售电子商务化、供应链管理电子化、客户关系管理电子化以及库存管理电子化等阶段。
传统企业实施电子商务转型的原因有很多，主要有以下几点:第一，以Internet为代表的信息技术的迅速发展为传统企业实施电子商务转型提供了可能，大多数企业试图通过使用Internet来重新设计其业务流程，调整其组织结构，构建新的企业信息技术平台。第二，激烈的市场竞争也迫使企业调整其竞争战略，充分利用新技术来构建新的竞争力。第三，随着市场环境的变化，客户的需求发生了很大变化，大批量生产模式已不能满足客户个性化的需求，企业经营模式需要进行调整。第四，降低运行成本、提高运营效率一直是传统企业追寻的目标，在电子商务环境下，通过与供应商、销售商以及合作伙伴的密切合作，传统企业可以实现运行成本的降低和运行效率的提高。
三、电子商务产生的冲击
电子商务的迅速发展为传统企业提供了前所未有的发展机遇。随着互联网的迅速发展，越来越多的企业认识到，开展电子商务是企业能够在日益激烈的全球化市场竞争中得以生存和发展的必由之路。电子商务不仅可以使传统企业提高效率、降低成本、开拓全球市场，同时还可以通过为顾客提供个性化的增值服务而创造新的价值。目前，世界上一些比较著名的传统企业，例如，通用、福特、宝洁、联合利华、波音公司等已经开展了电子商务，国内的联想、海尔、美的、科龙等传统企业也都投入了巨资来实施电子商务转型。实践证明，这些企业通过开展电子商务大大增强了市场竞争力。
1. 电子商务能够提高商务活动效率
随着电子商务的应用，传统生产企业的商务运作效率能够大幅度提高，这种效率的提高可以表现在内部管理和外部关系两个方面。在这种企业内部，由于使用了企业内部网(Intranet)、管理信息系统(MIS)、企业资源计划系统(ERP)等企业内部管理软件，企业内耗减少，效率提高。在企业与业务伙伴的关系上，由于电子商务相关软件的引入，服务、贸易企业之间的通信效率明显提高，同一商务活动所花费的时间明显缩短。电子商务的应用带来企业内外业务效率的提高，必然能给企业创造更大的效益。
2. 电子商务能
够降低交易成本
对于一般的生产企业和商业企业来说，电子商务应用的一个重要领域是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可以不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业的影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。电子商务与传统营销方式相比，网络营销的费用大大降低。
3. 电子商务能够降低周转与管理成本
传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以传统的商业企业为例，电子商务可以优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。
四、传统企业存在的问题
电子商务在给传统企业带来机遇的同时，也对传统企业提出了强有力的挑战。电子商务对传统企业带来的挑战具体表现在:
1. 传统企业信息化程度较低、电子商务人才匮乏
传统企业开展电子商务除了要求完善的公共信息基础设施外，还离不开企业内部的信息化建设，然而，目前我国传统企业信息化基础普遍落后，严重地阻碍了我国传统企业电子商务的应用与发展。另外，电子商务人才匮乏也是阻碍传统企业开展电子商务的一个重要原因。电子商务项目从立项、开发到投入使用以及日后的维护都需要专门的电子商务人才，然而大部分传统企业很少设有IT部门，更不用说设置信息主管(CIO)职位，既懂技术有懂管理的复合型电子商务人才在传统企业中更是凤毛麟角。尽管可以利用IT外包服务来管理自己的IT资源，但由于市场化水平不高等原因很难付诸实施。
2. 传统企业的内部管理不适应电子商务发展的要求
传统企业开展电子商务必然引起内部运行方式的改变，企业的组织结构、业务流程和管理模式都需要相应地进行调整。首先，传统企业的组织结构造成了企业内部各部门的分割和重叠，对市场需求的反应迟钝，而电子商务要求组织结构扁平化。其次，一些传统企业开展电子商务带有明显的技术色彩，认为平台搭好了，电子商务就成功了，结果他们对信息技术的大量投资并没有产生预期的回报。事实上，搭建好技术平台只是电子商务迈向成功的一小步，不加分析地将现有的手工流程全部自动化，寄希望于电子商务来摆脱企业困境，结果在手工流程不合理的情况下，流程的自动化只能变成错误的放大器。由于没有将业务流程和信息系统有机地结合起来，僵化的业务流程使电子商务的优势无法充分实现。因此，传统企业开展电子商务面临的最大挑战是如何对企业的业务流程进行变革。电子商务应用的关键在于“商务”，只有商务模式的创新才能激发电子商务的强大活力，才能实现商务活动的本质——盈利，“电子”是实现“商务”的必要手段。
3. 电子商务没有统一的模式
对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。传统的工业企业实施电子商务就是利用信息技术实现工业企业全部业务活动的自动化、电子化、数字化和网络化;利用电子手段在全世界范围内进行各种商务活动、相关的生产、经营过程管理和综合服务。传统的商业企业开展电子商务给生产者和消费者提供了更多的选择机会，一方面可以使跨地域和跨界的网上交易成为现实，同时也可以形成低成本、快营运的新的流通交易渠道。传统金融、旅游等服务业实施电子商务可以极大地降低交易成本，通过个性化的服务提高客户忠诚度。
目前我国电子商务在商务模式创新方面能力欠缺，很多企业照搬国外成功电子商务企业的商业模式和管理方式，与中国的实际国情结合不够，最终发展不顺。电子商务企业想要在竞争中占据优势，尤其是对于后入者来说，进行好的市场细分和商务模式创新尤为重要。比如在内容提供、售后服务、客户关系管理上进行创新都是可行的。我国传统企业必须迎头赶上，才能在加入WTO后的世界竞争中立于不败之地。
伴随着电子商务的快速发展，企业迎来了前所未有的机遇。电子商务在提升企业运作效率的同时降低了企业管理成本和交易成本，因此从诞生之日起就获得了企业的青睐。然而企业引入电子商务并不是一帆风顺的，因为很多企业发现电商业务的开展与企业内部组织结构格格不入，以分工与协作关系为基础的传统职能制组织结构在信息传递、业务审批、资金调度等方面都制约了电子商务的发展。不少企业已经意识到，要想有效推行电子商务，在激烈的的市场竞争中赢得立足之地，就必须对传统的流程进行改革，利用流程再造为企业提升核心竞争力。但是如何进行流程再造的推进与落实，一直是困扰电商企业发展的难题，本文就电子商务环境下企业流程再造过程中存在的问题进行了探讨，并对如何有效开展企业流程再造提出些许建议。
一、电子商务环境下企业流程再造面临的问题
不少企业虽然意识到流程再造是保证电子商务运行的有效路径，并在大胆地尝试，但在实施过程中，仍面临很多困扰与难题，主要表现在以下三个方面。
（一）“拿来主义”，流程再造与企业实际不符
很多企业在进行流程再造的过程中，由于企业管理水平较低且缺乏相关经验，喜欢照搬成功实施流程再造的企业组织结构模式，却忽视了两个企业在经营规模、行业性质、企业文化、所处发展阶段等方面的差异性分析，或是依据BPR理论进行流程再造项目，却忽视了理论往往具有的是指导意义，抽象而不具体。这样的企业流程再造由于没有结合企业实际，缺乏从企业战略高度进行整体性设计，在后续的推行过程中必然步履维艰，要么，千辛万苦推行下去却没有给企业带来应有的效益，要么缺乏具体的实施方案，只能停留在目标设立阶段，而无法真正推行下去。企业的电子商务并没有万能模式，对于不同的行业，企业实施基于电子商务的流程再造可能存在巨大的差别，因此必须结合企业实际进行整体规划。
（二）“轻重无度”，企业流程再造流于形式
企业流程再造（BPR）也称企业流程重组，即对企业的流程进行根本性的再思考和彻底性地再设计，从而使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著的改善。这就要求企业在实施流程再造时，必须要基于企业整体流程做根本性的思考，制定整体规划。然而现实中的一些企业，流程再造往往是由业务部门提出，就事论事，只关注细节，缺少对企业流程的整体把握，以致企业实现的是局部优化，且很可能出现基于部门利益的企业流程问题不断发生，从而在不断的内耗中折损了企业的竞争力。而另一个极端却是企业在实施流程再造时，对原有流程彻底颠覆，这种巨大的变革容易超出企业的承受能力，很容易造成公司内部人心不稳。这种实施要么在强硬的命令下，有效推行下去，否则将会严重影响公司业务的经营，给企业带来致命的灾难。因此，企业流程再造一定要关注度的界限。
（三）“事不关己”，企业流程再造缺乏后劲
流程再造对企业来讲属于战略层面的重大变革，因而在推动过程中却经常没有予以足够重视，主要表现在企业领导不重视，将项目直接交给下级行政部门或业务部门负责；企业在项目推行前宣传工作不到位，导致企业内部既得利益者不配合甚至阻挠项目的推行，而其他成员由于都项目的推行效果不明晰，以致抱着无所谓的态度。企业流程再造所形成的优势最终是通过员工的积极参与予以实现的，若人人都抱着“事不关己，高高挂起”的心态来参与，那企业流程再造不论口号喊的再响，也不过是一句空话而已。
二、对电子商务环境下企业推进流程再造的几点建议
要想在电子商务环境下，企业业务流程重组取得预期目标，在具体实施过程中必须以企业目标为导向，同时选择合适的流程切入，并且要充分调动员工的积极性，下文将对此进行具体阐述。
（一）电商环境下的企业流程再造要以企业目标为导向
只有以企业目标为导向的流程再造才能取得成功。在电子商务环境下，企业环境发生了很大的变化，电商突破了传统的交易模式，缩短了买卖双方的距离，企业能更快的了解市场和客户需求，而这种优势只有在企业内部进行快速反应才能显现出来，才能真正提升企业竞争力，实现企业目标。因此，企业开展流程再造应该围绕实现市场和客户需求信息的有效传递进行，通过对原有流程中的层级结构、各级工作关系及管理组织进行适时改造，实现企业组织结构扁平化管理，消除内部的信息孤岛，落实责任管理制，以期及时对市场变化做出反应。此外，对于原有的企业流程进行“再造”，是一个持续改进的过程，当内外部环境或企业目标发生变化时，企业流程也许又将发生变化，所以流程再造需要动态反馈，在对流程实施效果巩固的同时也要为后续的继续完善改进提供入口。
（二电子商务环境下的企业流程再造要有整体规划并选择适当的流程切入
企业流程再造定义中“对企业的流程进行根本性的再思考和彻底性地再设计”，往往会对实施者产生误导，认为流程再造时对现有流程的颠覆，但事实并非如此，根本性的在思考和彻底的再设计是从战略层面进行的阐述，而在实施时恰恰相反，要求一定要从细节入手，循序渐进，选择好重组的对象。企业可以选择一种比较典型的产品或是业务入手，以提升产品对市场的敏感性为目标，采用头脑风暴的方式收集决策方案，对比利弊后开展。若实施成功，可以让员工看到流程再造的成果及对企业效益的提升作用，达到鼓舞士气的作用，为后续业务的继续推行打下基础，反之倘若失败，也可以总结经验，找出症结所在，以期对症下药，为企业的后续改革提供前车之鉴。
（三）电子商务环境下的企业流程再造要充分调动所有员工的积极性
企业实施流程再造涉及到企业所有员工的利益，只有充分调动员工的积极性，才能达到预期目标。调动员工的积极性，首先需要上层领导的参与，领导的重视能让员工看到企业改革的决心，受到鼓舞，从而产生支持变革的意愿；其次要开展必要的培训和宣传，帮助员工客观理解流程再造对企业的意义，消除人心恐慌，尤其是既得利益者的抵触情绪，最后需要采取必要的激励措施，以市场响应速度和对消费者满意程度作为考核和激励团队进行流程再造成果的重要指标，对于表现好的团队和个人必须获得对等的奖励，从而使员工有动力将流程再造推行下去，保证企业的竞争能力，实现企业的快速发展。
关键词：电子商务 企业业务流程 冲击
电子商务,是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。目前,有很多企业的业务涉及电子商务,有的专门从事电子商务,有的将电子商务作为主业,有的则将电子商务作为附属业务。但是,无论哪种企业,都能从它们所从事的电子商务中看到传统流程的背景。电子商务没有脱离传统产业的价值链,而是作为某个产业内的各个环节业务的剂。
一、电子商务的分类
电子商务按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成整个交易活动的所有交易行为和交易过程;不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易,它需要依靠一些外部要素,如借助于运输系统等来完成交易。
电子商务按交易的主体可以分为:企业对企业即B2B电子商务;企业对消费者即B2C电子商务;消费者对消费者即C2C电子商务;企业对政府即B2G电子商务;消费者对政府即C2G电子商务。
二、传统企业与电子商务
传统企业一般是指在工业经济时代成长起来的从事生产制造和流通服务的各类经济组织。传统企业是相对于一些网络企业而言的,主要是以生产有形产品为主,如石油、冶金、机械、煤炭、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等企业。对于传统企业的理解可以从以下3个方面来进行。首先,从组织结构上看,传统企业一般实行层级制的结构,即所谓金字塔型;从运营方式上看,传统企业一般应用传统的经营手段和技术进行内部的经营管理和交易活动;从经营的产品和服务上看,传统企业一般是通过实体产品的生产和经营活动来获取利润。
20世纪后期,Internet、E-mail和Web的出现引起了企业的极大兴趣,许多网络公司大量涌现,这些企业希望利用Internet、E-mail和Web来实现其商业模式的转变。可是,到了2000年4月,随着纳斯达克(NASDAQ)网络股的急剧下跌,一些网络公司纷纷倒闭。然而,一些IT企业(IBM、HP、Intel)却在互联网的寒冬中兴起,逐步完成了向电子商务企业的转型,并在IT产业内不同领域处于领导地位。如HP以个性化电脑设计及金牌服务而著称;Dell以个人电脑的直销模式而闻名;Sun是服务器领域的巨头;Intel则是世界最大的电脑芯片制造商。这些IT企业在电子商务转型过程中一般经历了企业内部管理电子化、销售电子商务化、供应链管理电子化、客户关系管理电子化以及库存管理电子化等阶段。
传统企业实施电子商务转型的原因有很多,主要有以下几点:第一,以Internet为代表的信息技术的迅速发展为传统企业实施电子商务转型提供了可能,大多数企业试图通过使用Internet来重新设计其业务流程,调整其组织结构,构建新的企业信息技术平台。第二,激烈的市场竞争也迫使企业调整其竞争战略,充分利用新技术来构建新的竞争力。第三,随着市场环境的变化,客户的需求发生了很大变化,大批量生产模式已不能满足客户个性化的需求,企业经营模式需要进行调整。第四,降低运行成本、提高运营效率一直是传统企业追寻的目标,在电子商务环境下,通过与供应商、销售商以及合作伙伴的密切合作,传统企业可以实现运行成本的降低和运行效率的提高。
