发布时间：2023-09-21 17:33:41
绪论：一篇引人入胜的经营管理成效，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
0引言
在2017年1月9日微信小程序正式上线运营，微信推出的新产品再次引爆了移动互联网行业，随后各大互联网公司鱼贯而入，纷纷上线各自的小程序功能。因为微信小程序具有不需要下载就可以直接使用的特点，用户只需要在线通过扫描二维码或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打开微信小程序使用其中的所有功能，而且还不占用手机的内存，腾讯公司的财务数据中，微信公众号和朋友圈是其主要的收入来源，在微信有众多的黏性客户前提下，微信小程序一定会加速进入线下实体店中，并为其提供新的市场经营管理新理念和新应用。
1微信小程序的市场发展背景
随着互联网技术的普及应用和智能手机技术的不断发展，用户的业余时间逐渐被互联网应用所占据，手机上网的使用率在不断增加，手机APP也在不断的与时俱进，但用户就需要不断地进行更新或者下载新的应用，不但占据手机空间内存，而且操作起来也比较麻烦。移动应用的厂家也需要不断维护和更新升级，还要强迫用户进行相应的升级，这就导致很大部分的客户不满。进而造成了时间和金钱的浪费。移动应用厂商也要研发和配套不同的手机程序，开发成本和维护成本都比较大，这就直接促成了微信小程序的诞生。
2微信小程序的功能和特点
2．1小程序的含义
微信的创始人张小龙曾说:“小程序是一款不需要安装就可以使用的应用，它实现了用户和应用之间的零距离接触，只需扫一扫或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以离开，用户不用再担心是否留下什么个人信息或者安装太多应用导致手机不流畅，以后应用将无处不在、触手可得。”
2．2微信小程序的特点
微信小程序的特点就是完美解决用户的体验问题，提高用户的体验是微信小程序的核心价值观，即微信小程序的所有使用都是以用户价值为出发点，让小程序能创造发挥出应有的经济效益。尤其是在用户的体验方面，微信小程序相对于APP无需下载和安装。跟网页比起来，拥有非常出色的外观和交互功能。跟公众号相比，其拥有较少的粉丝理念，就不会影响客户的体验度，加强了和客户长期之间的黏性。有时线下商城的使用场景就是以小程序为入口，当用户想使用的时候只需要扫码进入，用完即走，这样会让商业存在于无形之中，潜移默化的影响用户的消费习惯和思维。
2．3微信小程序对产业的刺激
微信小程序对一个产业的跨时代意义主要集中在这几个方面:第一，颠覆了传统形式应用程序的服务入口。移动互联网目前对于线上和线下的融合做的还不够，目前处于线上与线下逐渐融合的探索时期，而随着小程序的不断普及使原有的入口形态逐渐转变成由单一的线下服务与线上分离的场景转变为全面的线上线下一体化体验，其入口利于把线下服务进行网络化的发展。第二，服务内容逐渐开放化，不仅涵盖人类本身和实体物品的服务，我们感觉未来的小程序发展趋势一定是可以覆盖所有的服务。第三，改进传统的服务模式。小程序的逐渐发展一定会对传统的APP生态产生重要影响。
3微信小程序应用于市场经营管理工作中的优势
1)开发与维护成本低。对于很多相对小型的商业来讲，如果开发一个服务APP，商家本身规模较小，没有精力没有技术人员，如果考虑外包开发一个独立的APP成本较高，后续更新维护成本也较高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用户可以自动地进行关注，商家只需要将商品质量和服务品质做到与众不同，那么发展起来将会进入一个快车道，也不需要类似于APP和公众号一样需要高昂的推广费。微信小程序本身就具有开发成本小和开发难度系数小的特点，微信小程序可以承载和容纳一般APP中的所有功能，而且还拥有支付和身份验证等两者的优势。2)微信小程序具有使用频率低但是使用方便的特点。首先微信小程序不主动地进行引流和销售，只是单一的为实际商业场景搭建一个方便的使用工具。然后是使用频率相对比较低的程序则更为适合，因为小程序在设计之初的理念就是尽可能弱化入口的地位，这就导致使用频率比较低的应用则更加适合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服务能力。3)微信小程序是彻底地颠覆传统的思维方式。因为微信小程序的实际定位不是一个流量的导入口，它的宗旨是用来提升服务品质的，一个良好的商家在初始阶段就应该考虑如何变现的功能，例如可以利用电影票、医疗服务、会计师咨询、酒店服务等咨询服务。4)真正实现根基于现实的场景，微信小程序之间可以实现自由的连通，让微信小程序成为实际当中的入口，彻底颠覆原有的APP信息独立的孤岛状态。小程序可以方便商家进行线上和线下的完美融合。
4微信小程序在市场经营管理工作中的应用对策
4．1开发和加强点评的功能
4．2建成用户的画像
小程序需要迅速增强数据的采集和分析功能。通过收集用户的使用和浏览足迹的频率，可以准确地分析出用户的画像，让商家可以更准确地了解用户的消费习惯，涵盖用户的性别、年龄和消费能力和偏好，以此来达到精准营销的目的。有时当用户开始使用小程序的过程中，相关程序就可以第一时间为用户推荐其感兴趣的内容和信息，可以使小程序更加贴近用户的实际生活，最终提高小程序的宣传范围和转化率，实现更高的商业价值。
4．3加强安全管理
从两个方面考虑安全问题，一个是对于用户来讲，应能够简单地分辨出小程序是否是正规厂家开发，而不是盗版程序或者山寨小程序，微信小程序官方应在上线之初加强审核和认证，保证消费者的信息和使用安全;另一个是对商家来说，其服务和产品能够安全变现，微信小程序官方应该上线安全的广告投放区，对于程序的输入与输出接口进行加密，保证资金流通渠道安全无恶意链接，保证商家的安全。
5结语
随着现代技术的不断发展，微信小程序顺应了历史发展潮流，其简单方便快捷的特点刚好迎合现代都市快节奏的生活。不仅可以方便用户的使用，而且还可以提高商家在市场经营方面的效率，在运营中不断迭代升级，提高商家和个人用户体验，为社会和经济的发展提供源源不断的动力，在未来的互联网发展中具有举重轻重的作用。
参考文献:
［1］彭守镇．微信小程序应用探究［J］．信息与电脑(理论版)，2018(22):22－23．
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0316-01
引言
电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础，随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要为用户提供方便、快捷、高效的服务，并且营造一种轻松的消费氛围，实现电力营销业扩流程的精细化管理，是电力企业实现服务转型的重要途径，最终能够促进电力企业的转型发展。
一、电力营销业扩流程实现精细化管理的作用
1.业扩的概念
业扩的全称是供电业务扩展，指的是电力企业不断拓展与电力用户相关的各种业务的过程，例如在电力企业发展过程中为了给用户提供更完善的电力服务，提供更稳定安全的电力产品，要新建一个电厂，在新建厂的过程中有许多流程需要办理，例如申请用电、安装配电设备、安装线路、签署用电合同等，业扩又叫做业扩报装和业务扩充报装，是各种新增用电以及变更用电业务的总称。
2.电力营销业扩流程精细化管理的作用
在新时期，电力企业不断转型发展的过程中必须要对电力营销业扩流程进行精细化管理，电力企业对电力营销业扩流程进行精细化管理，其实质是与电力企业所在地区的经济水平进行结合的基础上，建立更加完善的供电客户服务中心，为客户提供更加高效的电力服务的过程。通过对电力营销业扩流程的精细化管理，彻底改变了电力营销业扩流程的机构设置、人力资源分配设置、岗位设置等情况，可以提高电力营销水平。具体说来，电力营销业扩流程精细化管理的作用主要体现在以下三个方面：
第一，促进电力企业的可持续发展。通过电力营销业扩流程的精细化管理，可以实现对电力企业内部员工的优化配置，提高电力企业员工的安全意识、管理意识，并且能够改变他们的工作态度，从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情，为用户提供相应的电力服务，提高用户对电力企业的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。
第二，提高电力企业的市场竞争力。随着我国电力市场的不断发展，电力行业体制不断深化改革，对于电力企业而言，实现精细化管理，其实是对电力营销业扩流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。
第三，提高电力企业的执行力。电力企业在发展过程中对各种问题的解决能力以及执行各种指令的效率，直接影响了电力企业的发展水平，在当前的是时代背景下，电力企业必须要提高各种工作的执行力，对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对力营销业扩流程进行精细化管理，才能让用户获得最及时的帮助，获得最便捷的服务，不仅吸引了更多客户，还促进了电力行业的快速发展。
二、传统的电力营销业扩流程分析
在传统的电力企业管理过程中，对电力营销业扩流程的管理不够高效及时，一般是对电力商品的特点进行分析，在电力营销业扩流程开展过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致电力企业发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且还不能达到客户的要求。例如某企业在进行电力营销业扩流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让电力企业客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后电力企业再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。从这种电力营销业扩流程模式分析来看，用户从申请到最终用上电力产品，所经历的时间较长，而且要经过的环节较多，在电力营销业扩流程开展过程中要经过多种多样的业务类型，而且业务太过细化，甚至有的业务出现重复，导致资源浪费。例如从业务扩展工作人员在业务办理过程中必须要进行现场勘查，但是在施工的时候电力企业还要再进行勘察，导致资源浪费，电力企业成本增加。而且在电力营销业扩流程管理过程中，各个工作环节之间的衔接性不高，各个环节之间分化比较严重，使得电力营销业扩流程的执行时间较长，执行力度不高。
三、电力营销业扩流程精细化管理策略探讨
1.运用先进的信息技术
信息化是未来发展的趋势，尤其是在信息技术不断应用的过程中，对人们的生产、生活、经济的发展等都带来了影响。信息化技术在电力企业的管理过程中发挥了重要的作用，传统的人工管理方式效率低，出错率较高，在电力营销业扩流程管理过程中，为了提高管理效率，也必须要加强对各种信息技术的应用。例如某电力企业在发展过程中注重信息化建设，在已经建立的客户服务中心的基础上，还加强对用电营销信息管理系统的研发，将其作为电力营销业扩流程精细化管理的发力点，对电力营销业扩流程进行拓展。在用电营销信息管理系统建设过程中，对多种电力营销业务进行整合，例如电力用户的用电检查、电价电费、用电计量等各个方面的营销业务，都可以通过电力营销信息系统实现自动化管理，人们也可以通过这个系统提出自己的需求，电力企业有相关服务人员对用户的问题进行解答，给用户提供及时的服务和帮助。运用电力营销信息管理系统，可以促使电力企业的电力营销业扩流程精细化管理水平不断提升。
2.实现电力营销业扩流程组合
在电力营销业扩流程管理过程中，为了提高管理效率，则应该要对电力营销业扩流程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销业扩流程管理效率。例如在电力营销业扩流程管理过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费；再比如将资质达到要求的施工单位组合在一起，对他们进行集中管理，可以减少由于对各个单位分别管理带来的问题；再比如可以安排电力客户委托施工，施工单位则可以对电表安装、电线接入工作进行验收，从而简化电力营销业扩流程，使得各个电力营销业务可以及时完成。
3.制定业务主办制度
在电力营销业扩流程管理过程中可以制定业务主办制度，对负责各种业务的主办人员的职权进行提升，并且可以建立绿色通道，对于一些紧急用户可以通过绿色通道办理业务，提高电力企业的服务速度以及服务质量。例如可以以315 kVA为分界点，315 kVA以下的用电方案的制定以及中间检查等工作，都可以由业扩主办人员独立完成，其他部门只需要参与到勘察和竣工验收即可，但是对于315kVA以上的用电方案，则必须要进行综合管理，业扩部门和生产部门要同时参与到管理过程中，对自己的职责进行确定，提高电力营销水平。
结语
综上所述，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性工程。在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。
参考文献
精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时展的步伐加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。
一、电力营销业扩流程精细化管理的内涵
电力企业进行电力营销业精细化管理理念就是企业管理理念的一种衍生离你那，通过进行精确的操作、细致的规划来在管理的过程中采取相应的措施。电力企业在管理的过程中需要以精为管理的目标，以细为管理的手段，进而进行高效的管理，促进电力企业发展。电力企业通过实行精细化的管理模式对相关的操作流程进行规范，进而提升整个企业的管理质量与效率，并在管理工作中减少相关的管理成本。
二、电力企业扩流程精细化管理的意义
（一）提升服务管理的质量
在电力企业中实行扩流程精细化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修以及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相关的流程中进行管理，进而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。此外，还能够为一些客户提供上门服务、设置专业平台来解决电力营销中的一些难题等等。通过应用扩流程精细化管理，对电力企业的工作任务及工作流程都进行了更加全面的规范化处理，由此就能够更高的管理员工，提升员工的工作责任感，进而提升整个企业的经济效益。
（二）扩展营销市场
通过在电力企业中应用精细化的管理模式，能够对相关市场进行更加细致的划分，进而对不同客户提出的不同要求进行研究并采取多样化的营销手段来满足客户的需求，进而更好的开拓营销市场，为用户提供良好的服务及使用感受，提升电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过对营销制度进行规范，能够将定性分析转变为定量分析，开拓不同的用电业务，由此来拓展营销企业的市场份额，提升整个企业的服务质量与水平，树立起一个品牌形象，积极的开拓营销市场。
（三）填补电力企业的漏洞
电力企业传统的粗放式管理在企业的发展过程中给企业带来了很多的漏洞及隐患，一定程度上增加了电力企业的经济损失。例如：在抄表工作中出现问题就会对正常缴费产生一定的影响吗，增加电力企业的信任危机。电表超标错误还会对线损考核及报表数据的准确性产生直接性的影响。通过应用精细化的管理模式，能够对其中的每一个环节都进行有效的控制，通过加强监督与管理促使整个电力企业的日常工作得以持续、有效的运转，进而消除电力企业内部的存在的隐患及漏洞，保证整个电力企业及相关用户的经济效益，促使电力企业更好更快的发展。
三、提升电力企业营销业扩流程精细化管理的对策
（一）拓展电力营销业扩流程市场
随着学习技术的不断发展与提升，我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加，由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展，就需要始终保持一个良好的企业形象，不断的扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念，进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外，电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识，并对相关的措施进行优化与升级，为用户提供更加高质量的服务，满足用户各种个性化的服务需求，提升服务的质量。除此之外，电力企业还需要加强电力的需求侧管理，对相关的电力市场进行实时的预测，进而拓展扩业务流程市场。
（二）应用价格优先手段
电力企业在发展的过程中需要充分的利用电网建设以及市政建设的机会来发挥电力价格调节的作用。同时，通过不断的应用现代信息化的手段来进行建设与发展，从而建立起一个电力精细化的营销服务监控系统。由此就能够对相关的电力营销服务业务流程进行不断的优化与创新，更好的优化及配置电网及设备。与此同时，电力企业在进行供电时，可以采用分时电价的模式，鼓励用电量较多的用户利用分时电价的政策进行分时生产，以此来有效的环节用电紧张等情况，保障电网的供电质量，促使整个电力企业更好的发展与提升，进行扩流程的精细化管理。
（三）完善信息管理系统
电力企业在发展的过程中需要对电力营销服务系统的相关操作行为、操作环境以及工作流程等多个方面中存在的不足之处进行实时的检查及修正，并对相关工作不断地进行简化及细化，促使整个电力营销服务系统更加完善。基于此，电力企业需要加强对企业内部员工的工作流程进行创新及优化，突出每一个员工的工作重点内容，建立起科学、高效的精细化电力营销业务制度，以此来提升整个服务水平及质量。除此之外，还需要定期对员工进行相关能力的考核及评价，并针对不足之处进行有计划性的针对训练，以此来加强电力营销服务的水平。
四、结语
我国电力营销企业在发展的过程中应用精细化管理方式的次数在不断增加，这种集约型的管理模式能够有效地提升电力企业的服务水平及质量，为用户提供全方位的服务，协调了用户与企业之间的关系，进而促进了整个电力营销企业更好的发展与提升。
参考文献：
[1]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技,2010(36):49-50.
