发布时间：2023-09-21 17:34:20
绪论：一篇引人入胜的创业者的心理特质，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
1.1 一般资料
回顾性分析2011年1月一2012年12月四川大学华西医院胃肠外科每月定点连续随机抽样住院患者满意度调查问卷。该问卷选取在四川大学华西医院胃肠外科住院3d以上的患者，采用随机数字表法每月分别抽样30例调查住院满意度，该时段内共调查720例患者。2011年1月一12月实施“HIS”护理模式服务前(实施前)共调查360例，其中男158例，女202例;年龄18一84岁，平均(45.38±15.25)岁。2012年1月一12月实施“HIS”护理模式服务后(实施后)共调查360例，其中男149例，女211例;年龄19一82岁，平均(44.71±15.67)岁。两组数据基线一致、具有可比性。
1.2 方法
2011年1月1日一12月31日调查的360例患者接受常规胃肠外科围手术期护理，2012年1月1日一12月31日调查的360例患者接受“HIS”护理服务。
1.2.1 常规胃肠外科围手术期护理常规胃肠疾病外科围手术期护理包括术前热情接待、积极完善相关检查，给予胃肠疾病相关知识的健康指导，术后严密观察病情变化，给予疼痛的护理，鼓励多活动、早活动，以及胃管、尿管、引流管等各种管道的护理，饮食、疾病康复健康知识等指导。
1.2.2 "HIS”护理服务“HIS”护理服务较常规胃肠外科围手术期护理在以下7个方面有所改进。
①信念(conviction:坚定一切以患者为中心的服务信念。全程覆盖贴心护理，包括患者人院伊始热情接待、加强术前沟通以及责任护士的快速康复围手术期护理并深人至出院后随访工作，开展诸如针对肠造口患者的华西大讲堂、针对慢性感染伤口患者的出院后伤口换药延续服务。
②合作(cooperation:提倡医护一体化合作。“HIS”护理服务模式中强调医疗和护理共同协作，通过改变晨会交班形式、进行医护共同查房、共同制定患者的分级护理。
③关怀(care):注重关怀患者身心需求。患者住院期间或多或少存在焦虑和恐惧心理，对此，我们开展了责任制整体护理，使得患者与负责护士相对固定。
④沟通(communication:永不断线的沟通。科室护士在工作之余积极动手制作通俗易懂、图文并茂的胃肠疾病健康教育卡和健康教育视频等，以加强患者与主管医护人员的沟通;开设具有胃肠外科特色的医护恳谈区，每周举办2一3次由科室年轻医生、护士共同进行的胃肠道疾病专科互动讲座，将健康知识讲解与患者答疑相结合，解决患者住院期间的问题;此外，每间病房还配有沟通本，方便因工作等原因不能参加恳谈会的家属提问，责任护士和病房护士长在1一2个工作日给予回复。
⑤信任(confidence):用真诚的行动取得患者和家属的信任。胃肠外科定期对护理人员开展取得患者信任的业务学习，提升其专业技术能力和护患沟通技巧，以便在患者住院期间取得信任，提高护理服务质量。
⑥便利(convenience):科学利用资源最大限度的达到医护患三者的便利。开展基于患者舒适的胃肠疾病加速康复外科:不常规安置胃管、术后尽早拔除尿管、术后限制静脉补液量、尽早进食。
⑦满意(contentment:良性循环多方满意。护士们在患者住院体验上根因分析，开展护理服务质量持续改进。
1.3 评价方法
比较并分析“HIS”护理服务实施前后两组患者间住院满意度。满意度调查表为四川大学华西医院护理质量控制管理院内自测满意度调查表，设有统一指导语，包括14个条口，每个条口的回答结果分为“满意”“较满意”“较不满意”“不满意”“很不满意(未涉及)”。各条口单项分数计算公式为:满意度=[(满意条口数+较满意条口数x0.8+较不满意条口数x0.6+不满意条口数x0.4+很不满意条口数x0.2)/总条口数一未涉及条口数)x100%，总满意度为第14条口患者住院期间对于病房护理工作的总体评价。分值越高表明患者对护理质量满意度越局。
1.4 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。计量资料先检查数据正态性及方差齐性情况，以均数±标准差表示。对资料的比较采用t检验，检验水准a=0.05
2 结果
2011年1月1日一12月31日“HIS”护理服务模式应用之前共调查360例患者，其总满意度为(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”护理服务模式应用之后共调查360例患者，其总满意度为(97.92±6.23。实施后满意度有所提高，差异有统计学意义(t=-8.001,P<0.05。调查表中14个条口的满意度均较优质护理服务实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
护理质量是医院质量建设的一项重要内容，同时也是衡量医疗服务质量的重要标准之一。如何提高日常护理工作中的服务质量是提升患者住院体验需要改进的迫切问题，护理人员创新性地提出“HIS”护理服务模式，探索胃肠外科临床护理的重点专科建设之路。
3.1 “HIS”护理服务模式的优势
“HIS”护理服务模式强调坚定一切以患者为中心的服务信念，促进护士更积极主动地思考如何解决患者的问题。全程、贴心的护理服务使得患者住院期间更为舒适放松，增加的延续护理内容更是为有需要的患者提供帮助，想患者之所想，急患者之所急。同时“HIS”护理服务模式还强调医疗和护理共同协作。在临床医疗过程中医疗和护理是密不可分的两个主体，在治疗疾病、维护健康的过程中发挥同等重要的作用。"HIS”护理服务模式充分发挥出团队的优势，以先进、精湛的治疗、护理技术服务患者，提高治疗效果，缩短住院时间，节省医疗费用，降低患者痛苦，同时提升住院体验。针对患者住院期间或多或少存在焦虑和恐惧心理，责任护士不仅对患者的机体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合患者康复需要，给予最佳护理。护患沟通路径化管理能责任到人，敦促护士主动提高服务意识和服务技能，护士依据共同遵循的沟通模式，可以不断对教育内容进行评估、计划、实施、评价、再教育，保证健康教育措施在既定时间内实现并达到预期效果。
在“HIS”护理服务模式实施过程中，患者信任水平的提升有助于医疗服务质量的改善。提高患者信任度能够促进和谐医患关系的达成。此外，新的护理服务模式更加顺应多学科协作发展趋势的发展，加强患者、家属、临床医师、护士、麻醉师等相互合作，利用现有临床手段对围手术期各种常规治疗措施进行改良、优化和组合，可以达到减少或减轻外科手术打击的效果。
3.2 以人为本的服务理念促进患者满意度提高
随着医学模式的发展和医疗市场化，患者的角色发生了向医疗服务消费者的转化，在护理服务中应尊重患者的需求，体现医疗服务系统人性化。患者需要护士关心、尊重和理解，需要获取有关自己疾病的相关知识，需要寻求健康的生活方式，需要在身心焦虑时得到安慰等，需要护士提供系统的、全方位的身心照顾。需求是否得到满足是影响患者满意与否的重要因素之一。众所周知，满意度可以表达患者对所接受护理服务的满意程度，反映护理质量水平，因而成为现代医院质量管理的金标准。本研究结果显示，“HIS”护理服务模式应用后患者的满意度高于未开展前满意度，说明在胃肠外科重点专科建设中应用“HIS”护理服务模式不仅可以提升临床护理服务质量，还能有效改善患者住院期间感受，提高满意度。
3.3 护理人员参与护理重点专科建设的积极性转变
医药卫生体制改革的浪潮赋予了新时代的护理人员更深层次的历史使命，加强自身医德的职业素养，将服务意识渗透到工作中是科室各级护士用实际行动对重点专科建设的最佳支持。这与多项研究中强调的护士参与全过程质量控制，提高护士工作责任心和业务素质，调动全体护士积极性和主观能动性观点一致。活动开展以来，护士对待工作更加积极主动、认真负责，工作变被动为主动，将科室快速康复流程，伤口治疗、静脉治疗等专科护理范畴的理论与临床实际结合，夯实基础护理，从为患者洗脸、梳头等细微之处着手，耐心细致地维持患者住院期间整洁有尊严的生活;再结合专科知识进行住院流程再造，从减少患者的痛苦，点滴之间着手，缩短了患者的术后恢复时间，提高其外科住院期间的舒适度，将基础护理与专科护理紧密结合，为患者提供优质护理服务，从而提高住院满意度。
特质角度
研究发现，成功的创业者之间，总是存在某些共同的特征。中国内地富豪榜的开创者胡润则提出了创业者“十大财富品质”。他认为，作为成功的创业者，100位中国内地最大的富豪共同的品质有十项，诚信列于十大财富品质排行榜之首，其次分别是把握机遇、102创新、务实、终身学习、勤奋、领导才能、执着、直觉和冒险引。对于金融创业人才，他们具有和普通创业者相同的特质，如积极主动的态度、坚持不懈的精神、良好的沟通能力和人际关系等。然而，更重要的是，在成功的金融创业者身上有着区别于普通创业者的特质，他们掌握着过硬的金融理论知识、先进的技术，能够将金融领域内的新兴技术快速运用到实践当中，能够加速金融资源的集聚和配置，有效推动金融资本和实体产业的黏合。他们拥有着系统、逆向、透视的思维能力，以及把握经济走向和局势的能力水平。
创业价值观角度
金融创业人才在创业价值观上体现在：一是创新创业的价值观：金融创业者往往具有创新精神，敢于从冲破原有的金融经济弊端，勇于变革，在金融业竞争日趋激烈背景下，不断创新金融产品、金融管理、金融体制、金融理论。二是民本主义价值观：金融行业是一个收入差距极大的行业，优秀的金融创业人才不是以敛钱作为自己的价值标准，他们在价值观上保持着良心与良知。说实话，干实事，这不仅是金融企业家的一种“行为方式”，更应成为一种价值标准。
创业者所要具备的特质
讲这个话题之前，可以例举一下自己过去曾经遇到过的难忘的生活情形和处境，回忆一下自己是如何应对生活状况的变化，从中寻找自己是否具备创业的特质。
人的一生要面对众多不同的生活处境。随着时间和地点的变换，你、你的家人、你所处地地区乃至政府部门会面临不同的问题，而且这些问题的解决方式各异。自然环境、法律、金融部门、劳动力市场上的变化都可能影响到你的处事方式。在全球化浪潮下，即使远离你居住地所发生的一些事情都可能对你产生直接或间接的影响。
特质之随时准备应对挑战
在任何环境下，都有解决问题的方法，具有创业精神的人区别于其他人的特质就是，他们随时准备积极应对新状况的挑战。他们第一步是研究、分析并了解自己所处的环境，由此能清晰认识到面临的新挑战；第二步是找出可能解决问题的所有方法，并从中选择出最佳方案付诸实施。
特质之惯于充当领导者
每个人在任何环境下都有应对挑战并从中获益的潜能，前提是他们必须具备应对挑战的意愿和动力。然而在现实中，面对挑战，大多数人却反应迟钝或者习惯于尾随别人行事。具有
创业意识的人通常是行动导向性的，惯于充当先行者和领导者的角色。
特质之认知机遇抓住机遇
通过在异常情形中采取积极行动，人们能够在物质或心理方面获得收益。在新环境中，具有创业精神的人比普通人反应更快，他们能够认知机遇，当机会来临时能够紧紧抓住它。他们天生具有冒险精神，并随时作好准备，因此行事往往超前于其他人。
特质之行动迅速决策果断
具有创业精神的人的一个关键特质是，面对新环境时能立刻采取行动。他们决策果断，制订并实施明确的行动方案。
特质之行动迅速决策果断
为适应环境的变化，人们需要利用各种工具（理论、技能和知识）。通过适当的规划，人们能够识别完成任务所需的各种资源（无论是物质的还是心理方面的），同时能够了解自己现有的资源去及需要去争取的资源。
特质之创新意识和忍耐力
创新意识和忍耐力是创业者的另外两个关键特质。一旦明确目标，他们会尝试各种新方法去实现它，并且决不轻易放弃。
未来你所处的新环境可能会给你带来许多机会，其中一些有可能转化为利润丰富的商机，会被你变成利润丰厚的企业。在任何环境下，取得成功是你的职责。为此，你必须谨慎思考，明确未来的人生目标以及实现该目标的路径。积极地面对并解决问题的态度，将帮助你充分发挥你的才能。
创业所需资源
创业者运用经济资源和人力资源来实现他们的商业想法。经济资源包括资源和设备；人力资源包括精力、技能、知识和时间。
经济资源
资金 为获得所需的产品和服务，资金是不可或缺的。资金的真实价值在于它 预期能够带来的收益。
设备 设备的价值在于它的使用效率，不过，即便最好的设备，脱离了人工操作也无法独立发挥作用。
人力资源
精力 良好的健康状况是保持充沛精力的必备条件，为此要保证充实的营养、休息和锻炼。个人的态度也有很大的影响，要有积极的心态和明确的目标。
技能 技能是个人通过“干中学”培养出来的。任何人只要努力都能够实现。技能有多种，诸如日常实用技能、职业技能及娱乐技能。
知识 热爱生活、积极求索，激发学习兴趣。阅读、观察和倾听都是主要的学习方式，每个人都应该通过发展诸如听、说、读、写等交流技能来获得某种知识。
时间 时间是一种独特的资源，它对每个人都是公平的，其中绝大部分时间用于日常工作和生活，余下来的用于从事能带来满足感的娱乐活动及特殊爱好。
创业的动机
俗话说，上帝从不垂青无准备之人。对于具有创新意识、对事业充满激情的人来说，市场经济为其提供了盈利的机会。自由企业制度的本质是竞争。竞争使人们更加努力工作，而不是停滞不前。
独特的商品或服务会增强竞争力
这种竞争使消费者的选择多元化，提升了他们的生活水平。当消费者做出购买决策时，货币被作为选票投给消费者中意的商品或者服务。那些不受消费者喜爱的企业最终将倒闭。因此，追求成功的商人倾向于提供一些独特的商品或服务，以增强他们的竞争力。
商人的工作就是能够成功地提供更优质的产品、额外的服务或者通过其他的方法提高其竞争力。每年总是有很多企业倒闭，又有很多企业获得成功。那些获得成功的企业总是能够提供满足社会需求的产品和服务。
每年都有数百万的婴儿出生，这些婴儿在未来成长的过程中，蕴含着无数的商机。如果现有的企业不愿意或不能够满足不断增长的需求，那么就会有新的企业诞生，并且迅速发展。
把握住机会能够在竞争中处于优势
一个成功的商人不一定必须是最优秀的经理或拥有最大的商场。成功是相对的，如果你能够先于别人发现市场机会，并且能够把握和利用机会，那么你就能够在竞争开始时处于领先地位。
任何人，只要具有想象力和勇气，勇于进取，敢于承担风险，充分发挥个人才能，通常都会成功。任何商机中都蕴含着风险，为了降低创业失败的几率，创业者必须要具备基本的技能、知识和特质。
机遇也是创业成功的一个要素，有些创业者十分幸运，但只有运气是远远不够的。
创业者在创业中的作用
1.创业者的作用之一是开创企业。没有创业者就没有企业。创业者都能够识别出市场机遇，并将之转化为现实的商业机会。
2.创业者为企业筹措资金。在发现商机后，创业者就要融资。个人储蓄只是资金的一个来源，更重要的融资方式是获得贷款。
3.创业者的另一个作用是管理企业。管理职责涉及面很广，如组织、协调、领导、招聘、奖励、评估、市场营销、人员管理等。
4.创业者要承担不确定性带来的风险。因为资金是由创业者筹措的，所以，在很大程度上创业者要承担不确定性给企业带来的风险。
5.创业者的工作为社会提供了很多工作岗位和财富。创业者的活动支持了竞争和市场经济体制，而这一体制有利于经济增长、社会进步和国家繁荣。创业是确保革新和创造力的有效机制。
（下节课预告：为什么要创业）
创业的作用
A能够：
创造工作岗位
促进有序竞争
创造财富
促进繁荣
带来创新和改革
促进百姓生活提高
社会进经济增长
B能够：
发掘市场机会
寻找资金和其他资源
经营和管理企业
承担风险和不确定性
一个创业者
是通过发掘市场机会成为企业的发起者和
创始人
是资源的调配者
要组织和管理企业
承担所有的不确定性和风险
通过努力获得收益
创业收益
自我实现或者自我满足
具有自由感或者独立感
使自己获利
使他人获利
创业成本
时间
精力
社会生活受限（比如运动和闲暇的时间更少）
与家人在一起的时间会更少
资本投资
创业活动的特征
开放的市场经济
私人企业
发掘变化
增加价值
产品/服务的需求
新的领域
个人的进取心
竞争
