发布时间：2024-02-29 15:38:39
绪论：一篇引人入胜的浅谈电力营销管理，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号： F426.61文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00
在电力系统中，信息化与电力营销管理创新是相辅相成的，只有做好各种管理、系统的信息化处理，才能更好的促进市场营销管理系统的不断创新。同时，不断创新的创新营销管理为电力系统的信息化指明了发展方向。做好信息化与电力营销管理创新，是电力系统实现长远发展战略的必要途径。
一、电力系统信息化与创新营销管理概论
1.1 信息化电力营销管理的含义
电力企业信息化就是指电力企业充分把信息化技术引入到电力系统的生产、管理和销售等方面中，通过各种系统软硬件，把电力系统的日常工作数据化和信息化，不断提高管理效率，提高营销管理的创新能力。通过信息化管理，可以把各地区的各种工作数据进行网络化汇总，便于统计分析，为电力企业的各种决策提供了大量的数据支持。信息化办公，有效提高了各部门的工作效率，转变了工作方式，对企业的各种资源进行更为科学的分配和利用。
通过营销管理信息化，可以把各种高科技系统和软件应用到电力营销的日常工作管理当中，无形中提高了员工的工作效率，为创新管理形式、服务形式提供了更为直接的途径。
1.2信息化对增强电力市场营销管理创新的重要性
21世纪初期，电力企业高层提出了加快电力系统信息化改革的决定，这个决定极大的加快了电力企业 信息化的步伐。使用信息化管理，可以让电力企业告别传统落后的管理方式，弥补许多管理上的漏洞，提高管理的效率。在这个基础上，各种更适应市场发展的管理方式和规章制度被工作人员创造与总结出来，逐步实现了电力企业的市场化改革。电力系统也转变了传统的电力营销观念，逐渐实现了客户至上的营销理念，为提高电力营销服务质量打下了良好的基础。同时，信息化营销管理可以规范工作人员的营销行为，促进电力企业的健康发展。可以说，信息化战略的确立，在客观上促进了电力系统的整体改革，为电力市场营销管理的创新指明了方向。
二、信息化与电力营销管理创新中存在的问题
虽然电力系统信息化程度不断加深，但是在基层的电力营销管理创新中，还存在许多问题。
2.1 对信息化建设认识不够
在电力系统中，部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够，没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极，对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻。
2.2 没有完善的信息化营销管理机制
信息化管理需要对各种数据进行录入、储存和分析，从而为营销管理建立高效的数据信息库，实现营销管理的标准化、规范化管理创新。但是在实际应用中电力营销部门缺少一套完整的信息化管理机制，使得工作人员在日程工作中，没有有效的遵守信息化工作流程，依旧使用原有的营销体制，限制了信息化营销管理的创新能力。
2.3 硬件设施落后
做到电力系统的信息化工作，必须拥有与信息化管理要求相匹配的硬件设施。但是当前许多基层的电力企业，受当地经济发展程度的限制，没有能力置办高科技管理和工作设备。这种现状降低了工作人员的效率，也限制了营销管理的创新能力。
2.4 信息安全防卫能力有待提高
随着信息技术的不断发展，网络犯罪的方式和手段交易网都有了很大程度的改变。因此电力系统信息数据库的安全，关系到电力营销管理的发展。电力系统在日常的市场营销过程中，会接触到各行各业的电力客户的信息资料，所以信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统，只对外部的入侵渠道展开防卫，缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患，影响了电力系统营销的信息化管理。
三、提高信息化电力营销管理的对策
供电企业最重要的环节就是电力营销，电力营销不仅关系到电力系统自身的盈利，更关系到广大人民群众的用电方式和效率。因此，加强对电力营销工作的管理的创新势在必行。要加强电力企业的电力营销管理创新，具体可以从以下机几点思路展开：
3.1 加强对信息化系统的开发与安全维护
加强信息化电力营销管理的创新，就必须要了解现有的电力营销管理信息化存在的问题，及时改进对信息系统的安全有效管理。对于已发现的系统隐患要采取相应的防范措施。电力企业信息科技公司的信息技术工程师要加强对电力营销系统的跟进监督，加强监控，建立健全系统的安全预警功能，注意操作系统的每一个操作细节，尽量减少错误与重复的操作。在对现有的系统进行充分了解之后，还可以与社会上电子信息公司展开合作，共同开发研制更先进的电力营销管理系统，增强系统中的自动化程度与智能处理功能。同时，在推广新技术的时候，要遵循循序渐进的原则，结合各地市的基本情况进行推广。避免不顾当地实际情况，强行植入的管理方式。对于已有的系统，要逐步完善内部联网，进行资源共享。
3.2 加强对营销管理队伍的建设
在现代企业中，最重要的就是人力资源。所以，要做好电力企业的信息化市场营销管理创新，就必须拥有一支能够不断创新的营销管理团队。这一个团队，不仅要熟悉信息化技术在市场中的各种应用方式，还必须紧跟市场潮流，不断推成出新，创新管理理念与形式，不断利用信息化技术拓展营销服务项目。同时，还要熟悉电力系统的基本专业知识和业务知识。所以，电力企业传出了要选择合适的人才之外，还要对现有的营销人员增加培训课程，从内部挖潜，不断提升员工的素质。优化人力资源配置，把合适的员工放到合适的岗位，做好人才分配与利用。不断推动信息化与电力营销管理创新。
总结：
综上所述，随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力系统工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业要加强对信息化的投入程度，不断创新营销管理，深挖潜能，提高效益。保证电力事业的健康稳定发展。
参考文献：
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
1概述
近年来，随着我国电力行业走向市场化竞争步伐的逐步加快，以及国家电网公司营销管理体制的深入改革，传统的营销手段已经不能满足电力营销发展的需要，建立与之适应的电力营销管理系统成为电网企业进行有效管理的重要手段。同时，电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口。因此，国网电网公司开发使用的SG186营销业务应用系统，是采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力客户数量、电量的动态变化及在其他行业应用的最新信息技术而推出电力营销系统，能够实现营销全过程信息化管理，是提高经营效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。
2电力营销系统建设原则
2.1界定工作流程方向
电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是相关业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题。因此，我们在营销系统开发建设时，应首先界定整个工作的流程方向，其中涉及到各流程环节，对应岗位、人员配置及权限分配等内容。
目前在江苏省电力公司范围内，所应用的“SG186”营销业务应用系统在国家电网公司营销业务模型、需求规格、功能精化、数据模型以及IT架构、标准代码等，标准化设计成果的基础上，结合我省营销管理工作的实际需要，已包含19个业务类、138个业务项、762个业务子项。
2.2确保原始数据的完整性
电力营销工作是供电企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域，电力营销管理系统的建立是基于大量可供准确分析、共享查阅的数据。因此，在系统建设的初期应注意数据的收集和录入，从收集、初审、审核、监督、查验等各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。对于不确定的数据必须要重新核实，同时建立起相应的考核机制，避免错误发生。对于可能引发的影响要作充分考虑，系统数据与实际状况必须形成动态衔接，针对数据的可变性和易变性，应建立数据定期更新的管理机制，对数据的定期采集进行人员责任分工，专人把好数据入口关，使得系统的基础数据始终与现场实际相吻合，建立系统数据的良性循环机制，定期检测核对数据的真实性和准确性，并采取进一步完善措施，为系统建设提供科学依据。
2.3注重人才培养
电力营销管理系统的建设涉及到规划、建设、实施、运行、维护等各方面问题，这就需要既了解电力营销业务又熟知系统建设知识的复合型人才。在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，在继续教育培训等基础性的工作基础上，进行系统建设与维护等有关知识的重点培训，选拔责任心强，业务技能好的人员同步参与系统建设，并将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转。
2.4实现数据共享
建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息，并逐步达到共享。因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。SG186一体化企业级信息系统涵盖了财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等业务应用，因此营销管理系统并不是孤立存在的，其外延内涵已与企业其他系统形成了有效集成，达到为电力系统提供优质服务的目的。
3电力营销管理系统架构
3.1客户服务层
电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，便捷的服务设备，向用户提供优质的服务，通过电力营销系统综合管理、协调电网企业营销各单位、部门、班组，共享服务资源，并充分利用网站、智能手机客户端软件、自助服务终端等多种服务形式与渠道为客户服务。
3.2营销业务层
电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，是客户服务层的支持层，如用电信息采集、负荷控制终端等。通过营销业务层主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证业务处理的全过程中，数据安全并有序地在供电企业内部业务部门之间流转，可控、能控、在控，同时负责向客户服务层实时提供客户的各类用电信息。
3.3营销工作质量管理层
对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。目前江苏省电力公司应用的营销稽查监控系统，以营销自动化系统为依托，按照国网公司统一标设，开发全省集中部署的稽查监控信息系统，在省公司建设统一的稽查监控平台，构建省、市两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，实现营销业务的集中在线稽查，对营销运营展示、供电质量与应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源（含营业厅视频）、主题分析等7个稽查监控业务类，241个监控指标进行实时监控分析，进而实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
3.4营销管理决策支持层
为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、负荷预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，为未来经营计划和策略提供决策。
4电力营销管理系统建设的技术要点
4.1数据处理
在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应性能，成为比较突出的问题。95598供电服务中心客户服务系统对营销系统、GIS系统、气象信息以及配电系统的高度集成，在全面提升公司供电服务的应急服务能力的同时，对数据处理的稳定性与快捷性提出了更高的要求。在整体数据设计时，应做相应的优化设计；在程序代码编码和系统操作上，进行针对性的设计。
4.2安全策略
SG186电力营销系统对客户提供跨越式服务，即用电客户可以同一供电公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费等相关业务，因此业务办理权限和数据的控制权限可跨越供电行政区域和单位部门。这就要求系统安全策略的制定既能满足功能需要、数据的灵活分配，又要保障跨越区域业务处理时数据的安全性。多数供电公司的营销管理为集中方式，系统的操作维护人员也是分散在局域网、城域网中，这就要求数据库或信息部门对系统的应用操作权限进行多级别的分配和控制。电力营销管理系统在安全策略的设计上，应实现跨数据库的分布式多级别安全控制。
4.3定制功能
为适应不同营销专业岗位人员对营销系统的业务处理差异，应对根据不同的岗位职责、要求、业务处理定制个性化的应用系统，在面对各类电力客户不同的抄表周期，以及电费发行与计算不同方式，违约金与罚款的收取，不同业务的受理流向，不同表计的轮换周期、不同类型客户的巡检周期等，这些定制功能不仅可以让一线岗位工作人员便捷的开展工作，也为系统能自动适应未来业务规则变化提供了必要的手段。
4.4浏览器操作界面
营销系统的前端用户界面采用网络环境的浏览器方式，不仅易于操作，而且结合专为电力营销系统定制的工作环境，使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机整体。浏览器操作界面在营销系统各子系统、95598供电服务中心客户服务等系统的有效应用，可明显地提高应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。
结束语
我国电力体制改革后，电网企业面临多方面的市场竞争，比如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等。为适应新形势的要求，电网企业必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系。按照国家相关的规范要求，进一步完善营销管理与服务基本业务系统功能，采用更加先进的计算机和通讯技术，优化数据管理模式，集中精力整合和优化业务流程，科学划定营销系统各个服务层级，切实做到“顶层设计、过程控制、末端治理”，力求做到岗责分明，形成高效有序的营销体系，不断改善和提高营销管理水平，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。
参考文献
中图分类号：C29 文献标识码：A
电力市场营销是一种有意识的经营活动， 为了保证电力市场营销目标的实现， 必须要从建立新型的营销理念， 引进大量的电力营销人才， 勇于不断的创新营销战略， 完善电力营销管理系统以及开拓用电市场等方面提高我国电力企业电力销售， 进而促进电力系统内部的良性循环。
一、 电力企业营销管理工作的现状
随着近年来电力行业的体制改革，电力企业的发展出现了新的情况和新的问题，在改革的过程中相关规定及要求实现最大效益的社会效应，也要实现企业自身经济效益的增长，这就要求电力行业必须加强自身的发展管理，从市场化的角度和市场经济的发展要求出发，从管理上进行相应的改革。体制改革的相关规定要打破企业垄断，转变角色，真正的参与到市场化的竞争中来。供电企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也有待整合；供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益；供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。与此同时，电力企业的经济发展就必须进行业务的改革与发展，做好电力的营销，实现业务的增长，进而实现企业经济效益的提升。当前的电力营销过程中也需要相应的提升自身的产品质量，增强在企业中的竞争力，再加上企业的营销管理，电力企业才会实现更大程度的发展。
二、加强电力企业电力营销管理的措施
1、通过广告等各种宣传手段促销，实施环保能源的品牌宣传方略
通过宣传，使人们认识电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。大量煤炭直接燃烧会造成环境严重污染，它被替代已是必然趋势。依据现行的能源政策，提高电能在终端能源消费市场的占有率。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合环保能源政策，受到政府的支持。特别是在城区，日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，这为电力发展提供了很好的机遇。以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，从而取得良好的促销宣传效果。
2、 加强市场调查和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性
做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大客户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率。积极培育扶持潜在的买主，对一些科技含量高、有市场发展前景、适销对路、有赢利的项目加以扶持。主动了解政策、把握信息，注重市场调查，寻找新的工业电量增长点。随着城乡差别逐步缩小，城乡一体化进程加快，农村居民生活用电市场巨大，积极开拓农村市场。
3、开拓用电市场
电力企业要在民间广泛开展用电知识讲座，倡导民间老百姓的创新性用电体验生活方式，让老百姓更多的了解电力企业开展电力消费的方式与内容，让老百姓正确的意识到电力节能减排与环保用电的重要性。在民间要广泛开展讲座活动，利用讲座科普知识和用电科学下乡活动来提升电力企业在老百姓心目中的重要价值和地位，帮助电力企业赢得市场信誉度，占有市场发展的重要关键元素，了解市场中老百姓的真实所想和迫切的需求，制定相应的电力营销发展方案。加强用电的需求侧管理，提高对老百姓用电市场的预测性，电力需求侧管理要平衡电力供需发展的运营方式，提高用电效率。
4、运用灵活的电价政策
根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等.
5、 创新管理
电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理等几部分组成。营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，同时对每个环节实行限时办结制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查是营销管理工作必不可少的手段。
6、 提高客户服务水平
经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但还存在一些问题，有待进一步提高：要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务:一方面要面向市场搞调度，各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学、更细化的调整方案，同时做好事故应急预案，在电网运行发生事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。目前，遇供电部门设备检修，客户就用不上电，客户设备检修，供电企业又卖不出电；还有就是检修准备和安排不够周全，各专业检修配合不够协调。针对上述现象可以在检修中作如下改进：第一，将以往的计划检修改为与大客户设备检修同步进行；第二，设备停电综合检修，运行，线路等几个专业同时配合进行，避免短时期重复停电检修；第三，在条件许可的情况下，开展带电作业，以减少停电检修次数；第四，检修前要做好充分准备，减少检修停电时间。抓好安全基础管理工作，避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。
综上所述，电力企业的营销是机遇和挑战并存的。要想长期建立和维护一个富有发展及潜力的电力市场，我们必须转变观念，抓住机会和市场新形势，加强企业内部管理，使员工的综合能力发挥到最大化，只有这样才能带动电力营销企业的发展，使企业带来更优的收益，从而以良好的经济效益和社会效益更好的服务社会。
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