发布时间：2023-09-28 09:35:15
绪论：一篇引人入胜的护理礼仪的理解，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
子曰：人无礼，无以立。礼仪是人际关系和谐的重要基础，也是交往的方式与艺术。当今社会，人们在物质上慢慢得到满足的基础上，对于精神满足的要求也越来越高。在医院，患者不再满足于机器设备的检查和药物的治疗，更关注的是医护的服务和人性化关怀。护理礼仪也成了高校的必授课。在医患矛盾日益冲突不断的当下，护理职业的礼仪部分显得至关重要。在医院的工作中，关乎护理的工作占到了总工作量的75%左右，可见护理在其中占有非常重要的地位，护理礼仪也逐渐作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。因此，中职教育中护理礼仪课程也变得尤为重要。为了更好地在学校开展好护理礼仪这门课程，提升护理专业学生的人文素养，理论联系实际，贴合临床需要，学校对于护理礼仪这门课程进行了非常细致的分析研讨，在教学过程当中体会其中教与学的关系，集思广益，一致认为情境教学法比较符合这门课程的特点，也符合职业学校的学生与当今医院现状。学校根据这些年对于护理礼仪的理解和经验总结，形成了一套适合职业教育课堂授课的情境教学方法。
一、情境教学法的应用意义
由于讲授礼仪知识的表面性和理论课程的抽象性，在以往传统教学过程中采取的各种方式使学生对护理礼仪的学习无法产生兴趣，从而影响教学质量。礼仪学习对于自身修养的提高影响并不明显。
情境教学法是一种特殊的教学手段。它可以将书本抽象的内容变成直观的场景，使护理专业的学生在下临床前就体会到临床真实案例的情境，使自己置身于再现的环境中，真正体会到角色的责任与重要性，对于今后的工作内容有了一个更直观更进一步的认识，也更有利于礼仪知识在日后临床护理工作中的应用，达到护理教学与护理工作的完美对接。
二、研究对象
随机抽取笔者学校2011级“3+2”护理专业2个班的学生，共计87人，以班级为单位随机分为情境教学组（43人）和传统教学组（44人）。
三、情境教学法的实施
1.教学方法设计
以班级为单位随机分为情境教学组（实验组）和传统教学组（对照组）。两组学生使用材、教学计划及相同考核项目，于此学期末统一进行考评。实验组采用情境教学法，对照组则采用以讲授为主的传统教学方法授课。
2.情境设计内容及标准
在校内外专家的指导下，根据教学大纲的需要，结合临床护理工作的当前现状，排除主观臆断，设计重点章节的情境展示内容，制定评分标准，并对每次展示给予评价反馈。
3.教学过程实施
实验组按宿舍为单位分为8个小组，每小组由组长负责。教师于前一周布置每次情境展示，要求学生做好编排、演练及相关资料的查询，记录准备期间有关内容的疑问或建议。课堂上每个小组轮流表演，其他小组找出其优缺点，对其间产生的疑问提出问题，或给出更好的建议。那么，教师本身需要比传统教学下更多的工夫，扩大知识面，搜罗尽可能多的相关知识，以给予学生最大的帮助。教师针对涉及的问题给予专业的解答，最后对于情景模拟给予评价反馈。
四、研究结果
1.检验方法
分别对两班学生进行综合测评，经统计学检验，成绩均符合随机性、正态性及方差齐性。因此采用两独立样本资料的t检验，结果如下：
情境教学组综合测评成绩=92，传统教学组综合测评成绩=84.5，t=2.36>1.987，p
五、讨论
1.提高教学质量
情境教学模式把书本中静止的知识和工作生活中常见的场景有机地结合起来，使教学变得直观生动，使学生由原来的被动接受，转变为主动探索，并乐在其中，大大提高了其学习的积极性，活跃了教学氛围，真正做到了学生为教学的主体，教师只起到组织和指导作用。不称职的教师只是给学生传授真理，称职的教师是使学生学会找寻真理。
2.调动学生主动学习的积极性
情境教学模式相对于传统教学来说，学生会觉得教学方法很新鲜，会瞬间产生兴趣，在教学中创设情境，导入教学，更会调动学生主动学习的积极性。针对当前医院的热门情境或临床案例，使学生身临其境，从学中思考，从表演中领悟，可以使学生在以后的临床工作中投入更多的情感，而并不只会机械地操作，使护理工作更加人性化，并思维活跃，把创新性思维用于更好地提升服务质量。
3.使学生身临其境，学会换位思考
传统说教式的教学一直强调“以病人为中心”，想病人之所想，急病人之所急，但学生很难体会病人的心情与处境。通过情境式的模拟，自己也扮演病人的角色，换位思考，会从中体会到病人的真实感受。这种设身处地的亲身体验对学生以后的临床护理工作会是很好的一个实践。学会站在病人的立场思考问题，有助于和谐护患关系，减少护患矛盾。
4.融洽人际关系，加强合作意识
研究表明，建立有序的医疗环境，构建和谐的医护人员与患者的关系可有效减少医疗纠纷。在情景模拟当中，小组之间可以发扬集体团结协作的精神，提升各自的实际操作能力，达到学习的目的，从而增进了同学之间的了解，形成了良好的人际关系。同时，也增强了大家合作的意识，真正认识到每个人都是集体中的一员，每个人的举动都会牵扯到集体利益，而并不是一盘散沙，使其在开始临床实习前，提高个人的自信心和对工作的自我胜任感。
5.促使教师自我完善
情境式教学对于教师来说是一个挑战。学生是教学的主体，需要老师对教材和教学目的进行详细了解，而且还要考虑到中职学生的特点及他们的接受能力，切合实际地进行情景模拟，难易要适中，太难会打击学生积极性，太容易不能勾起兴趣。而且，实践中会出现很多衍生出的问题，这就需要教师课下做好充分的准备，不能只限于课本，要广泛搜集资料，积累丰富的临床经验，才能对学生作出正确的指引。
虽然目前情境教学法还处于教学的摸索阶段，我们还需不断努力，不断地对教学方法进行改进，但已初见成效，相信在我们不断的进取中一定能把它很好地应用于中职护理礼仪的教学中，培养高素质人才，使我们的护理工作更加温馨，更加人性化。
参考文献：
[1]崔志宏.护理礼仪在护理工作中的重要作用[J].中外健康文摘，2008（5）.
一、资料与方法
（一）一般资料
本文的研究对象是2014年5月-2015年5月问我院收治的96例手术患者，我们采用随机数字表法将其分为对照组（48例）和观察组（48例）。在对照组48例患者中，男性患者有26例，女性患者有22例，他们的年龄为20～65岁，平均年龄为（42.4±3.5）岁；在观察组48例患者中，男性患者有30例，女性患者有18例，他们的年龄为18～63岁，平均年龄为（40.6±3.3）岁。两组患者在性别、年龄及手术方式等一般资料之间的差异均不显著（P>0.05），不具有统计学意义，具有可对性。
（二）方法
对照组：对照组患者实施常规护理，嘱咐患者静养，保证睡眠，避免大幅度、长时间的剧烈运动，注意饮食和营养搭配。
观察组：对观察组的患者在常规护理的基础上给予细节护理，在手术前、手术中以及手术后均进行细节护理。进行细节护理干预的具体方法是：
1、术前细节护理。由于患者对手术疼痛、手术效果及并发症的担忧，容易产生恐惧、紧张等不良情绪。因此护理人员应多加探视患者，并加强与患者的交流，然后根据患者的心理状况采取针对性的心理干预措施，以缓解患者的心理压力。另外，术前一天，还应做好腕带标识佩戴及核对护理工作，护理人员应在腕带上准确、详细地填写患者姓名、性别、床号及手术名称等资料，在入室前经核对无误后，并由交接护士签字后才能室，再由巡回护士再次核对，确保无误后才能进行手术治疗。
2、术中细节护理。在做好术前准备工作后，以亲和的态度将患者推入手术室，并安慰患者家属及陪同。术中，护理人员应始终陪护在患者身边，并紧握患者双手，以给予患者支持，有利于缓解患者的心理压力。另外，在术中还应密切观察患者的生命体征变化情况，若发现异常，及时告知医师处理。严格、认真清点手术器械，以防影响手术进程。在手术过程中，还要指导与协助患者调整，以保证手术的顺利完成。
3、术后细节护理。手术结束后，护理人员要及时帮助患者擦拭身体，并盖好被褥，注重对患者隐私的保护，然后将患者送回病房。告知患者手术情况及术后注意事项，并加强对患者的巡视，以及时了解患者术后的情况，并详细解答患者及其家属的疑虑，同时做好患者体征变化的记录，并观察患者手术切口愈合情况及相关并发症的发生情况，做好有效的防范。另外，还应鼓励患者家属加入到护理工作中，多陪伴与鼓励患者，给予患者更多的家庭支持，并协助患者进行早期下床运动，以促进患者的早日康复。
（三）评分方法
①护理质量评分。②患者对护理工作的满意度。采用我院自行设计的满意度调查问卷对两组患者进行调查，问卷内容主要包括护理人员的专业技能、服务态度、健康教育、沟通能力及生活护理等五大维度，问卷满分为100分，具体评价标准是：①非常满意：得分>86分。②满意：得分在71～85分之间。⑨一般：得分在50～70分之间。④不满意：得分
（四）统计学方法
在本研究中，对两组患者的护理满意度以及护理质量进行统计学分析，在比较护理满意度时采用卡方检验，在比较护理质量时采用t检验。采用SPSS13.0为统计学分析软件，当P
二、分析与比较
（一）两组患者护理质量评分的比较
观察组患者的护理总体质量评分为（9.20±0.65）分，对照组患者的护理总体质量评分为（5.06±1.40）分，观察组患者的护理总体质量评分明显高于对照组患者，差异显著（P
（二）两组患者对护理工作满意度的比较
在观察组48例患者中，对护理工作表示非常满意的患者有35例，表示满意的患者有12例，表示一般满意的患者有1例，表示不满意的患者有0例，满意度为97.92%；在对照组48例患者中，对护理工作表示非常满意的患者有20例，表示满意的患者有18例，表示一般满意的患者有7例，表示不满意的患者有3例，满意度为79.17%。观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组患者，差异显著（P
护理质量评价是护理管理中的控制工作，是对所订标准或目标实现程度、效果作出判断的过程[2]。同时也是一个沟通过程。护理质量评价人员的思维和观念、评价方法和力度是影响护理效果评价准确性的因素，并具有很强的导向作用。
1.1完善三级质量控质网络 在原有三级质控网络的基础上，增加科室内质控小组监督环节，完善护理部主任-科护士长-护士长三级质量组织管理。科内质控小组认真学习研读质量标准，并对照标准逐一落实各项工作，同时充分发挥监督控制作用，对科内各项工作周期性检查，发现问题及时提出改正，从源头扼制问题的出现，从而进一步提高护理质量。护理质量管理委员会在此基础上继续发挥快速、有效、指挥、协调和监督作用，对全院护理质量进行每月考察，协助护理部全面控制医院护理质量。
1.2修订完善质量控制标准促进护理质量管理的规范化、标准化 认真学习领会优质护理服务文件精神，依据临床护理质量标准基本要求，基础护理指导原则，结合三级中西医结合医院评估细则，针对重点环节明确护理工作目标，细化每个阶段，制定各个环节、各个程序、各个岗位的行为标准，细化更新了中西医结合护理质量评价标准，着重考察科室中医操作项目的开展和实施，坚持每月对护士进行中医、西医各一项护理技术的系统规范培训和考核，提高全员护士中西医操作技能。在原有基础上加大中医护理方案落实、中医创新项目的开发、中医特色服务项目的应用以及中医特色健康教育的开展等护理服务质量评价的权重系数，发挥督导在质量管理过程中的主导作用，形成了包括中西医结合护理、临床护理质量、优质护理、护理质量指标，护理操作、综合考评等6项考察内容的系统的中西医结合护理质量评价标准，保证实际工作和标准要求的一致性。
1.3改变督导方式 全面调整护理部护理质量控制委员会成员分工，由最初的全体质委会成员集中统一全院检查，调整为分组分片检查，优化人员调配，提高工作效率，在保证督察质量的基础上达到互查效果，合理地进行护理质量控制。针对当月存在的薄弱环节进行系统分析，提出整改措施，针对性地对护士进行培训，采取"分析-研究-改进-调查-再改进"的程序进行定期、定向专题检查。行政办公室专设护理值班岗，护士长按排班表每日巡查各病区督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。引进竞争机制，每月检查结果在院内公示，与科室绩效挂钩，激励护士的质量意识，使护理工作处于良性循环状态。
2加强安全管理，提高护理质量
护理安全和患者的生命息息相关，只有加强护理安全管理，提高护士的安全意识，加强工作责任心，转变护理观念，并围绕护理质量管理要求不断改进各个环节中潜在的问题，才能从根本上提高护理质量，消除护理隐患，避免差错事故的发生，保证患者安全。
2.1完善护理工作全过程各个环节的质量管理制度 健全和落实安全管理制度，坚持预防为主的原则，定期检查，对查出的问题进行分析整改，制定相应的规章制度和流程，对于护理缺陷中的高危因素、高危环节、高危人群、高危时段、高危意识等应做好预防措施，经常查找安全隐患，及时解决现存问题，将安全管理纳入病房的目标管理，使护理质量始终处于受控状态。同时定期对急诊科、ICU、手术室、内镜中心、血液净化中心等特殊科室进行检查指导，规范工作流程，强化医院感染控制理念。
2.2开展护理质量评价核心指标监测和上报工作 针对全市护理工作中发生率较高的压疮发生、坠床跌倒、脱管和给药错误等护理缺陷问题，重新梳理院内不良事件上报流程，细化不良事件上报表格内容，使之与全市上报系统要求相符合，从而对每例不良事件进行全面记录和收集。开展护理质量评价核心指标上报培训，使全院科室认识护理质量评价核心指标监测的重要性，掌握科学、规范的指标计算和收集方法，每月上报核心指标相关数据，并对收集数据进行总结分析。
2.3规范护理不良事件分析讨论工作 全院科室详细记录每月不良事件，认真进行根因分析，查找原因，制定整改措施，规范护理工作。护理部汇总每季度全院不良事件及核心指标监测情况，对相关数据进行单项指标趋势分析，并与市重点单位平均值进行比较，判断医院在指标控制中所处的水平以及可改善的空间。从每季度上报事件中筛选典型事例，组织全院科室利用鱼骨图深入剖析事件原因，讨论改进措施，针对相关事件重新梳理规范工作流程，从每个事件中借鉴经验教训，提炼总结，防微杜渐，从而保障护理安全，提高护理质量。
3结果
