发布时间：2023-09-26 08:31:54
绪论：一篇引人入胜的医院人文建设，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
1.在医院的管理体系中，要实现“以人为本”，就要以医院的职工为主体。医疗服务是典型的知识型行业，其服务质量的加强和提高主要依赖医疗卫生人才的理论水平和实践经验。因此，在医院要实现“以人为本”的管理理念，必须十分重视职工的切身发展。
为了调动职工的积极性，针对医院在业务上的特点，在技术科实行成本核算。也就是根据各自的业绩，实现效益分成。如果在考核过程中，出现盈余，那么医院会给职工绩效工资，否则就没有。无保底，无封顶。这一措施，既调动了职工的积极性，也使医院获得更多的新效益。同时，在医院的组织内部，提倡爱岗敬业，制定奖励和激励政策，这不仅使职工对本职工作产生了极其强烈的使命感和责任感，同时也弘扬了职业道德精神，使他们以医院的光荣为荣，以医院的衰退为耻辱。因此，医院的文化建设，要以职工为载体，充分发挥他们的主人翁精神，调动起积极性。由此可见，医疗体系的职工是推动医院服务质量的主要因素，他们是文化建设的主力军。
2.在医院的管理体系中，要实现“以人为本”，就要看中病人的求医过程，树立“以病人为中心”的管理理念。“全心全意为人民服务，以人为本”的是深化医疗服务的指导思想。根据患者需求，改变传统的服务思想，提供优质服务，这充分体现了病人是医院服务中心的理念。为了实现优质服务，增强服务观念，使病人对医院具有较高的满意度，医院各方面要采取有效的方法。例如，医院领导组织部分干部到较高一级的医院进行考察，学习他们的服务经验以及服务意识的贯彻方法，结合实际情况，建立优质、高效的服务流程，以患者在求医中的实际需求为导向，尽量缩问诊时间。
整个就医过程体现人性化，使患者在医院有家的感觉。另外，细节决定一切，于细微处见真情。为了便于就医，可以在大厅放置触摸屏，以供患者自主查询；设立导诊，引导患者进入正确的就医流程；设立监督台，随时接受病人的投诉，同时提供咨询服务。在每个就诊病区实现“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院随访记录。在病人入院期间，如恰逢生日，可以将病人家属请到医院，共同为患者送上真挚的祝福。改变传统的以医生的话为圣旨，要求病人坚决执行的理念。当前，以病人为中心的服务理念已成为医患双方服务和选择的标准。
二、作为医院人文管理的最终目的，医院文化教育管理通过医院文化教育的培育和管理文化模式向前推进，形成共同的价值取向和行为准则
1.价值取向是医院文化的核心内容，主要是指服务的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它会对医院的方方面面产生深远的影响。医院已经不是简单的技术的含义，而是文化上的升华。“道德高尚、业务水平高、工作中务实、具备创新意识"已经成为各大医院的新精神，并且逐渐被医院职工所领会和接受。它是医院长期积累的思想成果，是精神力量的总结。
2.随着医院事业的不断发展，医学模式要进行深化的改革，治病的过程不但是技术的体现，更是人文精神的体现，要将医院建立成文化型的单位。这种文化体现的是大众接受的价值观，突破医学理论和医疗手段的范畴。对于一些人心涣散，濒临倒闭的医院，要制定切实可行的文化管理体系。通过努力，改变其现状。在这一过程中，要求领导在制定策略前，要做好充分的调查研究，时刻提醒自己要谨言慎行，同时也适用于学科调研、改善服务等方面。
三、现代医院文化的建设的目标是对医院的人文资源进行合理开发和整合
1.医院为了实现以人为本，要实行“人才高地”的战略，达到科教兴院的目的。这方面的具体举措很多。如“请进来和送出去”的方式，即在一些医学重要的领域，可以邀请知名专家到医院进行授课，临场指导。同时也可以选派技术精英到其他专业性强的医院或者国外进行进修。这不仅为医院培养了技术骨干，也为医院的长远发展储备了更多的带头人，为他们提供了广阔的实现价值的舞台。
2.开展医院文化品牌建设，加强医院特色专科，体现人性化管理思想。其指导方针是发挥优势，强化专长。针对自己的优势，要做到“人有我优”。发展与相关医院的合作关系，不断摸索和创新，使先进的技术应用于临床，应用先进的经营方式和管理方法，增强在同类型医院中的竞争力。
四、结束语
为了进一步加强医院的文化建设，要形成学习型与战略型相结合的新型医院模式。在这一过程中，要不断促使医护人员转变观念，培养起新型的价值观。同时确立领导提倡、职工认同的管理思想和模式。对待医护人员要强调以人为本；在利益上要强调将医院的荣誉与个人荣辱息息相关，在提高医院声誉的前提下，实现个人利益；树立诚信、有责任感和正直的职业道德。在医院的文化建设中，实现创新医院文化和共享医院文化。
参考文献：
[1]易利华.重视医院人文管理的探讨[J].江苏卫生事业管理，1999，06：4-6
关键词 医院 管理策略 以人为本
人文管理作为一种全新的管理模式，其不仅仅是要体现以人为本的管理特点，还涵盖了多方面的理论与实践。且经实践证明，该理念除了能充分调动各方面资源外，还能依靠强大的集体力量来实现组织或个人的奋斗目标。此外，充分体现人文管理的“以人为本”内涵，还能有效激发医务工作者的工作积极性，促使所有医务工作者都能够在日常工作中有效增强自身的社会责任感，从而为患者提供更好的医疗服务。
一、坚持以人为本的管理理念，坚持以患者为中心
管理的目的其本质是为了满足大多数人的需求。由于医院医疗工作，其是以患者为中心，因此，要想体现以人为本中的人，首先对象便是服务好每一位患者。作为患者，其最大需求莫过于想得到廉价且优质的医疗服务，而该医疗服务主要分为如下两个部分：其一，非医疗技术性的服务，主要包括患者在诊疗工作者，所需经办的治疗流程是否方便、快捷；相关服务人员的服务态度是否和善，医院环境是否卫生，患者在治疗等待期间能否得到妥善的安置等；其二是医疗技术服务，该服务是否优良主要由医院自身的医疗水平来体现。简言之，则医生是否能为患者解决。唯有两者之间充分结合，才能构建出完善的医疗服务体系，亦是现代社会对医院管理的必然要求。此外，医院的人文管理不应仅仅体现在患者身上，对于医院工作人员也应给予一样的关怀。正所谓：“身体乃革命的本钱”， 唯有医护人员自身健康，才能为患者提供更好的服务，医疗行业虽是为他人的健康服务的机构，但同时，医院相关人员自身的健康也应得到应有的关爱，尤其是在现代社会背景下，职业的技术含量、行业压力与工作风险越来越高，医护工作者在服务大众的同时还需在保护自己方面投入部分时间与精力，加之越趋紧张的医患关系，进一步加大了医护工作者的职业压力。因此，作为医院管理者，应将医院员工视为医院最重要的资产，从而将更多精力放到保护员工身上，并通过建立科学、完善的管理制度为员工营造出轻松、和谐的工作氛围。此外，无论员工个人的工作或是生活，作为医院管理者都应给予充分的关心，并要善于挖掘医院内部的人才资源，从而确保医院和谐、稳定的发展。
二、建立起以视觉为载体的工作环境，构建人文管理的工作环境
要想M一步体现医院的人文管理精神，作为医院领导者，需积极找寻能可突出医院个性的载体，设计方便识别且能凸显医院形象的外观标志，让人文管理精神时刻充斥着医院职工的工作环境，进而在潜移默化中促使医院员工将医院管理理念转变为自身的实际行动，以不断提升医院的服务质量。此外，要想构建出以人文管理精神为主的工作环境，作为医院还需向大众媒体方面进行传播，将医院的良好形象渗透至社会，进而深入到广大患者与公众心中，通过医院形象满足广大公众的某种需求。当然，最主要的方面还是要加强到医院内部员工的思想指导，通过开展各类主题活动，培养所有医务人员的职业人文素质，从而为人文管理工作环境的构建奠定良好的基础。
三、建立人性化的激励制度，充分发挥竞争机制优势
一是改革分配制度。完善的考核制度，除了应包括合理的考核指标，还应将相关工作人员的服务质量纳入考核的范畴。如患者的满意程度、医疗卫生安全等。利用丰富的服务人文内涵提高全体员工的工作积极性；此外，在资源分配方面，应根据责任、风险的大小向责任高、风险大的一方倾斜。当然，针对对医院做出过特殊贡献的优秀人才，医院应给予适当的物质或非物质性奖励，以体现对优秀人才的重视与尊重。最后，完善的考核制度还应包括合理的补偿机制，如此才能最大限度调动员工的工作积极性。
二是创新竞争机制。医学讲究积淀，但同时也需对创新给予足够的重视。唯有创新才能在竞争激烈的现代市场中保持医院的市场竞争力。对此，作为医院管理者，要用于打破传统管理与发展观，大胆创新竞争与管理机制，深入挖掘各方面的优质人才，以提升自身的市场竞争力，并发挥竞争机制的优势。
三是完善成长机制。完善的医院管理制度自然也应包括合理的成长机制。在此过程中，需结合相关医务人员的个人医院以及个人的发展需求，制定合理的人力资源管理制度，并尽可能多为医院内部员工深造、进修的机会，并在政策以及资金等各方面给予一定的支持，如此才能确保人才梯队的持续性与完整性，保证既无断层，亦无漏洞。
四、结语
总之，将人文管理理念应用于现代医院管理中，不仅是为了满足现代社会对医院发展的客观要求，同时也是医院实现可持续发展的重要途径。因此，作为医院管理者，应始终坚决“以人为本”的管理原则，积极创新管理模式，构建系统完善的医院运营体制，从而为医院发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1] 郭航远，李飒飒.医院人文管理的思考与实践[J].医院管理论坛，2012.08.
医院作为医疗卫生事业的实践者，在诊疗过程中不仅要聚焦于患者的疾病，更要为患者提供方便和快捷的看病流程，打造温馨舒适的就诊环境。但目前我国大医院普遍存在“看病难”的问题，造成了患者就诊体验差。随着互联网技术的发展和智能终端的丰富，越来越多的智能设备被引进医院。智能设备在医院管理和实践中的广泛应用能给患者带来更多的方便。
1.人文的内涵人文是“以人为核心，凸显人的价值和作用”。《现代汉语词典》对人文的解释有两个：一是人类社会的精神文明现象；二是人为主导地位，尊重人、关怀人的价值理念。可见，人文的本质内涵是以人为中心，重视人、强调人、理解人、爱护人。
2.医院人文建设的涵义随着医学的发展，其目的不再是简单的治愈疾病，还包括缓解疾病给病人带来的痛苦，提高患者的生活质量，让患者有尊严地活着[1]。因此，医学的科学性和人文性是不可分隔的两面，人文精神是医学的本质内涵，人文关怀是医疗的重要职能，人文价值是医生的终极目标[2]。所以，医院人文建设是指医院以患者需求至上为核心价值理念，患者与医务人员为双主体，人文精神为指导思想，人文关怀为基本手段，通过打造“以人为本”的人文环境，对医务人员实施人文管理，对患者提供全面的人性化服务[3]。
3.医院人文建设的构成要素根据近年来国内外学者对医院人文建设的学术研究和部分医院的探索实践，可以将医院人文建设基本要素划分为人文理念、人文管理、人文服务和人文环境四个维度。人文理念是医院对内管理和对外服务的精神核心，人文管理是实现人文服务的前提、基础和保障。是医务人员在整个诊疗过程中逐渐凝练而成的精神、意识和价值取向[4]，它是医务人员的精神动力和支柱。人文管理的关键在于以医务人员为根本，努力营造和谐的组织气氛，尊重员工的价值，激发员工潜力，调动员工积极参与医院管理与发展，从而提高决策的科学性和工作效率，实现医院和员工双赢[5]。人文服务是以患者为中心，医者既要有高明的医疗技术，又要有良好的服务态度。行政管理者不断改进、再造医疗服务工作流程，将“以医疗和疾病为中心”转变为“以病人的需求和期望为中心”，全方位改善患者的整体体验与信赖程度[6]。人文环境包括医院的硬件设施与规划布局，如医院建筑、病房、设备、标识等。
4.硬件设备对医院人文建设的作用
4.1.患者就诊体验迫切需要改善在大医院看病“三长一短”（排队时间长，检查时间长，交钱时间长，而看病时间短）问题是患者就诊过程中感受最深的。患者在身体不适的情况下，在医院拥挤的环境中，挂号、化验检查、缴费、取药等环节都需要排队等候。拥挤的环境、焦急的心情、排错队的懊恼，这些负面因素都有可能引发患方投诉甚至纠纷。这些现象有悖于医院以病人为中心的服务理念，如何尽可能减少就诊者在就诊过程的排队等候环节，是各大医院今后发展的核心问题。
4.2.智能终端助力人文服务，再造就诊流程人文服务不仅是医护人员通过高超的技术和良好的态度服务患者，还包括医院管理人员以患者的需求为中心，优化就诊流程，提升患者体验。以互联网为基础的智能设备有助于医院再造就诊流程，提高患者体验，助力医院人文服务。
自奈以菏凳┝硕嗤揪对ぴ脊液藕头质倍尉驼铮患者在家中通过电话、网络、微信、支付宝等途径即可预约挂号。预约成功以后患者只需凭预约条码，按照预约的时段前往医院相应的诊室分诊即可，无需取号，大大节省了患者的时间。医院还设置了检查/化验的24小时自助服务设备，患者可以到自助打印设备上凭就诊卡即可打印自己的检查/化验报告。影像科还设置了自助取片机，可以直接将患者的影像胶片与报告打印出来。这些自助设备能有效解决检验报告单累积、浪费和丢失问题；避免因反复翻动检验单引起的患者之间的交叉感染；患者在享受安全快速服务的同时也保护了自己的隐私。
4.3.加强沟通互信，构建和谐软环境加强医患、护患、医护之间的有效沟通，可以化解矛盾与冲突，增强人与人之间的信任度和组织凝聚力，营造一个相互信任理解的社会环境。医务人员在与患者的互动沟通中传递人文关怀的情感，加深患者对医务人员的信任。医务人员在与医院领导、同事、下属的沟通中，应本着平等、尊重与关爱的思想，营造一种团结互助的氛围[7]。医务人员在与外界新闻媒体的沟通中，大力弘扬人文精神和医务人员的先进事迹，为医院树立良好的品牌形象，引导社会理解、尊重医务人员[8]，努力打造积极、和谐的人文软环境。
【参考文献】
[1]杜治政.追溯医学的目的[J].科技中国， 2006， 38-42.
[2]陈洁.人文医院的内涵与管理模式探析[J].中国卫生事业管理， 2014， 31（9）： 663-665.
[3]陈炳锡.人文医院核心价值观的培育和实践[J].中国医院管理， 2014， 34（5）： 68-69.
[4]杜治政.当代医学人文理念与实践论纲[J].医学与哲学， 2009， 30（1）： 2-7.
[5]林海， LINHai.论医院管理的人文特征[J].医学与哲学， 2008， 29（17）： 62-63.
