发布时间：2023-09-21 17:32:33
绪论：一篇引人入胜的市场研究服务，需要建立在充分的资料搜集和文献研究之上。搜杂志网为您汇编了三篇范文，供您参考和学习。
中图分类号：F713.82；G812.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）32-0101-02
体育竞赛服务市场在国外已发展为一个成熟且发达的市场，成功的运作为其带来了惊人的经济与社会效益。随着我国社会经济的迅速发展与居民收入的不断增加，体育消费正从满足基本需求逐渐向追求高质量消费方向发展。体育运动项目管理体制改革的日益深化与部分项目职业化实践的不断深入增加了我国观赏性体育的消M人群。但同发达国家相比，我国体育竞赛服务市场在市场运作、经济道德遵守以及市场经济秩序有序化与规范化建设等方面还存在不小的差距，不利于市场消费者利益的维护。因此，建立一个有责任、有秩序且顾及消费者乃至社会整体利益的体育竞赛服务市场体系，对于体育竞赛服务市场的运作乃至整个社会主义市场经济的发展而言十分重要。
一、体育企业与消费者及社会整体利益的一致与背离
由于追求目标各不相同，体育企业利益同消费者利益乃至社会的整体利益之间经常会出现矛盾与背离的现象，体育企业在对这种利害关系冲突进行处理之时，是否能够对体育市场经济规范与道德约束予以遵循，不仅会影响消费者与社会的利益，还会对体育企业自身长远利益的获取产生影响。作为体育市场经济的主体，现代体育企业应以企业利益及消费者与社会整体利益的相互协调与共同实现为其发展的最高准则，这亦是体育市场经济的本质要求。实际上，体育市场经济具有契约性的特征，体育市场活动中的全部利益主体都需要严格遵循统一的游戏规则，明确他们之间的契约关系，为
社会经济活动的良好开展提供保证，最终实现各自的利益。此外，现代体育市场经济又是一种社会化的经济，其建立以高度的分工为基础，各主体之间联系异常紧密，一方获得利益会带来另一方利益的提升，而一方利益的损害又会使另一方的利益遭受损失。经济全球化的不断推进使各经济与社会主体利益关系呈现出一种全球化的运动特征，若体育企业只考虑自身利益的提升而忽视甚至损害消费者与社会整体的利益，最终势必会降低企业的自身利益。
二、保护消费者利益的突破口
在社会生产的全过程中，消费是生产的终极目的。古典经济学家亚当・斯密提出，全部的生产都有且只有一个目的，那就是消费，对于生产者而言，其利益的注意必须以对消费者利益的增加为前提。市场信息不对称与非均衡市场的影响使得提供体育竞赛服务的企业将服务的生产与提供而非最终消费视作其运作的最终目的，极大多数企业在追求自身利益最大化的过程中都将消费者利益当做了牺牲品。现代体育市场经济环境中的体育竞赛服务导向已发生了极大转变，实现了由原先的供给型向需求型转化，对等价交换、平等竞争以及消费需求等内容进行强调，消费者在接受体育竞赛各项服务之时所具有的发言权与影响力更加突出，现代体育竞赛服务市场经济体制对消费者权益的保护与增加提出了必然要求。消费者利益是社会利益的真正决定者，在经济学视角下，消费者权益的保护应以消费者剩余的增加为突破口，对进行体育竞赛服务消费的所有消费者的多样化需求予以满足，增加其经济福利，这是体育竞赛服务市场经济及社会效益提高的本质要求。
三、从消费者利益保护把握体育竞赛服务市场的有效运作
对于一个企业而言，能否在市场博弈格局中提高竞争力并为自身的市场开发开辟广阔的空间，在很大程度上决定于企业现有及潜在消费者数量的多少。保护消费者利益，把握消费者与生产者剩余的博弈过程，使其实现动态化的均衡，使生产者的部分剩余向消费者进行合理地让渡，以对消费者剩余予以合理的增加，使消费者更加认可并支持体育企业所提供的服务，提高消费者忠诚度，从而为企业开辟更加广阔的前景，对于提供体育竞赛服务的各企业而言，这是提高自身综合竞争力与经济效益的首要任务。笔者认为，以下从保护消费者利益着手构建市场体系的分析，对体育竞赛服务市场良好运作及企业经济效益的提高有着有益的启示。
（一）标新立异，对消费者的消费心理进行把握
消费者大多都会有一种喜新厌旧的心理，他们在对产品或服务进行消费之时容易出现“审美疲劳”的现象。在消费者对某一体育竞赛服务的消费过程中，每单位增加的服务消费所带来的效用的增量对于消费者而言是不断减少的，这通过经济学中边际效用递减理论可以得到很好的解释。此外，体育竞赛服务市场中会存在替代效应，当对某一体育竞赛服务的消费不能为消费者带来显著效用的增加时，消费者会对新的替代服务进行选择，以此增加自己的效用总量。此时，这一服务起初赖以维持的消费者剩余会由于丧失消费者的消费动机支撑而无法继续存在，这就需要提供体育竞赛服务的企业及时进行创新与研发工作，以向市场提供具有广泛用途并结合多项功能于一体的新服务。同时，加强新服务的市场宣传，对消费者的新服务消费需求与消费行为加以引导，增加消费者剩余，保护消费者利益，使消费者群体处于一个相对稳定的状态之中，这对于体育竞赛服务企业的市场拓展与运作发挥着极其重要的作用。
（二）追求“物美”，洞察消费者的需求动机
体育竞赛服务消费者在选择并消费服务之时总是会对服务的性价比抱有很高的期望，亦即希望“物美价廉”，在对某一服务的预期市场价格基础之上渴望服务具有较高的质量，以满足自己身心俱健以及休闲娱乐等多种需求。只有如此，消费者的利益才会得到最大限度的保证，尽可能地实现消费者剩余。对消费者利益予以藐视并对消费者剩余进行分割，忽视竞赛服务质量改善的体育企业会在复杂多变的市场经济环境中面临巨大的市场危机，严重时甚至会在市场竞争中淘汰出局。作为实现服务使用价值以及价值的保证，体育竞赛服务的质量就像服务的生命一般。提供体育竞赛服务的企业要想保持强劲的市场竞争优势，寻求生产者剩余及经济效益的最大化，就必须以坦诚的态度面对消费者利益与消费者剩余，实施服务质量的全面管理，以质取胜。
（三）以“价廉”立市，对消费者的预算约束予以关注
特定社会经济发展水平的制约决定体育竞赛服务消费是一种更高层次的消费，主要以生活品位的提高为着眼点。体育竞赛服务消费者的消费行为会受到其预算的较大影响，服务的市场价格是决定消费者选择某一服务的重要因素，消费者总是以对相当服务质量的追求为前提选择价格更加实惠的竞赛服务进行消费，这能够使其购买力变得更加有意义。如此一来，该竞赛服务的市场营销潜在市场就愈发宽广，经济效益提高也会得到更好的保证。所以，提供竞赛服务的体育企业应对其服务价格的资源性因素进行充分的优化配置，将成本优势发挥出来，以“价廉”制胜于体育竞赛服务市场。
（四）诚信立本，将“人道”践行于“商道”之中
生产与消费一直是相互对立相互影响的矛盾体，体育竞赛服务的提供者和体育竞赛消费者都以各自利益的最大化为目标，体育竞赛服务企业经济效益的提升以及体育竞赛服务市场的良好运作是以牺牲并转移提供给消费者的消费者剩余为代价的，而体育竞赛服务消费者所得到的利益又必然会在一定程度上降低企业的经济效益和价值。虽然依靠欺诈等非“人道”手段能够提高体育竞赛服务企业的经济利益，但是这不符合市场的诚信运作规律，不能满足体育竞赛服务消费者对消费者剩余的追求，这于企业的长期发展不利。因此，榱似笠档某ぴ斗⒄梗需要在市场经济的指引下，在体育竞赛服务企业和消费者之间建立共赢关系，采用道德规范指导企业的管理行为，让企业在消费者心中留下美好形象。同时，
不断增加体育竞赛服务的附加值，降低体育服务的购买费用，带给消费者“超值”体验，提升他们的消费满意度与忠诚度，最终形成消费者的消费黏性，扩大消费者数量，使服务提供者与消费者都能受益。
结语
社会需求与市场经济的复杂环境决定体育竞赛服务消费者与提供者之间存在“共赢”关系，企业在获得利益的同时，要尊重并关怀消费者，以一种理性的态度对待市场不同利益主体的利益与价值分配对于体育竞赛服务市场运作以及体育产业综合效益的提升都将十分有益。
参考文献：
中图分类号：F713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0152-021
在世界经济全球化的今天，中国经济也越来越发达，消费者随着物质水平的提高，在满足基本需求的同时，更寻求着不同的生活乐趣，追求个性化，致使人们对个性化服务的需求日益显著。个性化需求量逐渐增多，人们开始追求个性化、定制的产品或服务。但是在现阶段的市场中，个性化产品和服务数量很少，从事这类业务的企业相对较少。对消费者而言，个性化的订制产品往往比普通产品更加的引人注意，而且也满足了消费者内心中独一无二的“虚荣心”。例如，中国最大的电商平台淘宝于2014商家推出了类似于百宝箱之类的商品，消费者并不知道商品盒内会装有什么，这毫无疑问地在吸引购买者的同时，又增加了趣味性。然而据对服务类企业调查显示，在经济消费市场中，我们所谓的个性化服务市场并未形成，虽然消费者对于个性化的需求很大，但到底是什么原因阻碍了个性化市场的形成，这是我们需要分析研究的。
一、个性化服务市场需求现状
在经济飞速发展的今天，个性化服务市场逐渐产生，但是其占总市场的比例较小，而且我们并不清楚消费者对于个性化市场的需求，就此，我们要进行深入的分析研究。
（一）个性化企业现状
从实际业务的角度分析，主题宾馆、主题餐厅、主题游乐园、策划公司等都属于个性化服务企业。但是，个性化市场在中国的大市场中占取份额较少。在中国，还没有对个性化服务进行详尽的分析研究，所以，中小企业尚未意识到个性化服务市场将逐步占领服务市场的大部分。以沈阳市地区为例，根据百度百科调查统计，截至2014年，沈阳市的个性化服务企业只占据沈阳市服务类企业的30%，这证明创业者并未意识到个性化市场的需求。在沈阳市，比较出名的个性化企业仅仅是在餐饮业的主题餐厅和各类的主题宾馆。以其中一家为例，那・故事Loft酒店，这家酒店讲述了店主外婆的爱情故事，每一间房间都诉说了一个故事、一个时代。这种主题酒店价格不菲，但是仍然有很多人愿意去住，去体验那个时代的爱情故事，其实理由也很简单，因为这家酒店的存在给了现在文艺青年一个可以倾听和感悟的地方。可是，这种企业的存在毕竟是少数，而且并不是所有人都知道和了解这些个性化企业。而且，这种个性化的企业也并没有普及到整个地区或是整个城市。
（二）个性化需求现状
在日益发展的中国，个性化需求潜移默化地深入消费者的消费行为中。从衣食住行到消费者的消费行为习惯无一不体现着个性化需求的影子，这种影子在年轻的消费者中体现得更为明显。在买衣服的时候，女性消费者都想着买一些与众不同的；吃饭找特色餐等等，这都是消费者对个性化的需求。在沈阳市的一些饭店中，饭店的服务人员总会为消费者递上围裙之类的东西，这也是一些饭店个性化改革的结果。但是，就在这些企业默默为消费者提供个性化服务的同时，也有很多消费者表示不解和疑虑。据调查统计，在沈阳市，绝大部分的消费者对个性化服务不甚了解，同时对个性化订制也存有疑虑。例如，女性消费者对于衣帽等总存在着不想撞衫的心理，那么，在可以订制衣物的年代，她们真的会去订制吗？显然，答案是否定的。她们会担心衣物的质量问题、款式问题等等。
所以，这就是现阶段个性化需求的现状：个性化服务杂乱无章、尚未成型，同样，消费者对于订制产品心向往之却又存有疑虑并未行动，导致即便是个性化的企业存在，其发展道路仍旧坎坷。同时，若无个性化的服务企业存在，消费者却又对个性化服务存有需求，那么，这就将直接导致消费者有需求却很难得到及时满足，进而让消费者产生对服务市场的不满。
二、制约个性化服务市场形成的原因
在市场形成的过程中，是存在制约市场形成因素的，而这些将直接导致市场是否形成以及能否顺利发展壮大。所以，我们要讨论一下制约服务市场形成的原因。
（一）个性化服务分类不明显
在个性化服务的市场中，个性化服务产品的种类杂乱、不成形，就像一些订制生日宴的项目只存在于一些酒店中、婚宴主持的项目存在于婚庆公司等。这些都是个性化服务的项目，但是却分布在各个行业企业中，分类并不明显。这样也让消费者产生迷茫的状态。
以沈阳市为例，据2012年的企业名录统计，沈阳市服务性企业大概有6万余家，其中个性化服务企业占其30%左右，而真正发展起来、服务分类明显的不足10%。这些数据足以证明个性化服务分类的不明显是制约服务市场形成的因素之一。
我们所说的现代服务营销，不是以往人们所说的服务业的营销，而是相对于传统营销的大概念，是指营销者在销售商品过程中，满足客户各种需要的有关活动的总称。现代服务营销要求营销者的理念、行为、形象都必须以消费者的满意为出发点和归宿点。随着高新技术的发展，现代服务营销所经营的产品越来越具有“三新”、“三高”和“三低”的特点。三新即新技术、新业态、新方式，三高即高人力资本、高信息含量、高附加值，三低即低能耗、低物耗和低污染，这就使得服务营销的理念和行为都有着与传统营销明显不同的特征。
1.1营销的方式发生质变
传统营销主要依靠媒体、广告和直接推广等，向客户宣传产品信息，这种宣传和信息传递是单向的,是以销售者的主动和客户的被动，构成了两者的认知和行为隔阂，也因此使得销售成本增大。现代服务营销除了媒体宣传之外，更直接应用高新技术，包括快递、网络、直销和上门服务，使得营销渠道四通八达，方式丰富多样，并极大地减少了中间环节，因而更贴近了客户，也降低了成本，满足客户的各种需要。
1.2营销对象多元化
服务营销的对象是复杂多样的。因为服务市场的客户各种各样，购买服务的动机和目的也各不相同。某个产品的客户可能包括了社会各界各业各类家庭和个人，同一客户所购买的某种服务产品，用途也不同，有的用于生活消费，如家政服务、上门服务；有的用于生产消费，如信息咨询服务、邮电通讯服务等等。现代服务营销能满足多元对象的不同需要。
1.3着重让客户体验
在服务营销过程中，客户必须根据服务设施和服务环境等状况，来判断服务的质量，以便给以服务回报。因此，服务营销需要创造条件，让客户直接参与服务的体验过程，通过实际尝试，和服务人员沟通、互动等，实现对服务产品的认知体验。此间营销者与客户的互动至为重要。如同王霆、卢爽等所说的，营销活动应该被“看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的长期、互惠、良好关系。”通过体验与互动，实现对客户的服务，满足客户的需要。
1.4服务消费者需求弹性大
根据马斯洛多层次需求理论，物质需求是人们的最基本的需要，这是一种原发性的需求，人们对这类需求容易产生共同性，而精神文化方面的需求，则属于继发性的需求，这种继发性需求，因客户的不同及其所处的环境、自身的条件等方面的差异，而各不相同，弹性大。同时，各种影响也导致服务需求有所变化，如气候变化、季节变化、产品升级换代等，使得各种服务都受到影响，类似的信息服务、旅游服务、环保服务、航运服务等，都因各种外界原因而受到影响。这就使得营销服务必须顾及客户的继发性需要的变化，做好因应。
1.5需要提高服务素质
现代服务营销要求服务人员有较高的技术、技能、技艺。因为服务者的技术、技能、技艺等直接关系到服务质量，消费者对产品的质量需求，主要把目的认定在服务人员的服务素质上，体现为对服务人员的技术、技能、技艺等方面的要求。由于客户的心理感受不同，所需要的层次不同，因而服务人员的服务质量也不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准，特别是随着客户的感知体验来决定，这就需要服务人员有高尚的服务理念、较过硬的技能和耐心、细致、周到的心理态度。这些特征说明了现代服务营销已经在传统营销的基础上，发生了质的变化，即把一般的商品销售，转化为对客户的服务。
2现代服务营销的性质
传统营销存在着许多弊端，特别是不少营销的理念和目的都已经过时，为了拓展营销市场，增加份额，提高效益，需要彻底改变市场营销的价值观、方式和手段，这样才能适应社会发展的需要，取得更好的营销效益，实现利润最大化。因此，现代市场营销的实质必须定位在以人为本的理念和因应对策上，千方百计地为客户服务。这是新旧营销的根本性区别。
2.1营销的本质是服务
传统的销售商品模式已经无法满足当代社会的需要，营销的本质已经有了新的发展，即从以往的销售，转为服务。销售的本质就是服务。服务营销是指营销商围绕着服务目标而开展的一系列提高客户满意度的销售活动过程，这与以往的传统营销有着许多区别。首先是营销的目的不同，传统市场营销往往把营销目的放在售出商品上，出售越多，利润越大，营销的目的也就达到了。现代市场服务营销把立足点定位在满足客户的需要上，因而千方百计为客户服务，除了销售商品之外，还要抓好售前引导、售中支持、售后服务等环节，通过服务营销，达到完成销售任务和满足客户需要的双重目的。
2.2现代市场营销旨在追求客户满意
服务的本质是让客户满意，因此，现代市场营销所追求的，就是让客户满意。服务营销的组成要素是人民常说的顾客成本、便利、顾客需求、顾客沟通、人员、有形展示和过程等七个要素。现代服务营销以顾客的需要作为行为的目标，关注客户的购买成本、客户的便利性，通过客户的满意反馈来获得自身的利益。
2.3现代市场营销向客户传递知识信息
现代市场服务营销不仅仅是向客户销售商品，更多的是通过商品销售服务，向客户传递知识信息，是一种知识营销。即通过有效的信息传播方法和途径，将营销者所拥有的对用户有价值的知识，传递给潜在用户，并逐渐形成对品牌和产品的认知,将潜在用户最终转化为用户的过程和营销行为。随着全球化和知识经济时代的到来，生产商品的企业及其营销业者的经营环境都发生了变化，一般商品推销已经不适合社会交换的需要，而必须更多的把与商品有关的知识信息，一起传递给客户，增加商品的文化内涵。同时，人们越来越关注于共有信息技术、共享知识资源、共同开发市场，这些行为，都体现为通过服务，向客户传递知识信息。
3基于人本理念的服务营销的实现
现代服务营销把人本理念作为发展的基础和前提，以服务作为营销的目的和手段，在提高客户满意度的同时，获得自身的发展，这就需要一些从人本理念引发的一系列服务营销的具体策略。
3.1以人为本，确立营销服务理念
现代服务营销以服务为营销的灵魂、立身之本和根本性的任务，这就需要从更新理念做起，坚持以人为本，确立营销服务理念。可根据企业、行业和专业特点，确立适合实际的奋斗理念，建立起服务品牌，进而提高营销核心竞争力。关键是要树立服务意识。要树立全员服务的理念，形成以服务为核心的营销发展导向，使服务理念真正融入全体营销人员的脑海中，显现在全体员工的言行中，落实到全体员工的行动中，增强销售人员的认同感、目标感和服务意识，促成全体营销员工的共同努力，在全社会树立起营销服务形象。由于营销是在市场经济条件下实施的，服务营销当然也必须具有市场意识。要转变观念，树立市场竞争意识。从营销体制变革和机制创新入手，把市场观念、市场意识和服务意识融和起来，使之渗透到所有营销人员的意识和行为中去，成为营销企业员工的行为准则，也渗透到服务全过程的所有环节，使服务成为一种文化氛围。
3.2建立服务体系，确立服务内容
现代服务营销务必把满足客户需求作为服务工作的出发点和归宿点，着眼于客户的多层次、多样化和长期的需求，把个体的、个别的、零散的服务行为，整合起来，形成服务专题、服务主题，使服务活动形成体系，即建立起包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准和服务评估在内的完整的服务体系。就单个营销企业来说，还可以更深入地培植服务文化，形成统一服务用语、统一服务流程、统一的服务肢体动作、统一的服务行为等等。而在具体的服务细节中，又要实行人性化、差异化的服务，以特色服务增强服务营销品牌的文化魅力和核心竞争力。就服务内容来说，可根据服务营销的特点，例如生产与消费同时发生，客户参与尝试、售前售中售后跟踪服务等，结合商品内容和固定客户群体对象的实际，确立具体的服务内容，例如货源供应服务、订单采集服务、宣传服务、实用知识服务、维修服务、配送服务、信息服务、培训服务、工作环境服务、应急服务、特定对象跟踪服务等等。而且，所有的服务内容，都要紧密结合市场实际，千方百计为市场发展服务。
3.3与时俱进，持续创新服务
营销企业和员工都要根据不断变化的工作实际和市场实际，致力于建立、健全和完善服务创新机制，在注重推进服务理念的同时，与时俱进，执著于服务措施、服务质量、服务机制和制度等方面的创新。要鼓励营销人员积极参与岗位创新、服务创新，大力宣传推广先进的服务经验，特别要敏锐把握市场变化与客户需求变化，结合销售商品的更新和发展实际，探索更多的专题服务、特色服务和增值服务，不断满足客户的各种需求，营造营销服务创新的氛围，提升营销服务水准。例如，做好市场调查，把握消费动向。通过营销终端数据收集分析，利用现有网络的资源，实行客户跟踪，建立商品客户和消费者的科学合理的数据库，形成数据监控分析系统，建立消费变化指标体系，从整体上把握专题商品营销的市场动态，提高营销商品的整个供应链的反应速度和决策能力，形成营销全局不断创新的局面。又如，引导消费，在做好基本满足需求服务的基础上，加大市场研究力度，在培育服务品牌上下功夫，增加服务内容，拓展服务渠道，实现从满足市场到引导市场，从引导市场到创造市场的新跨越。再如，还可以结合商品内容和客户需要的特点，开展商品知识竞赛、节假日慰问、售后跟踪联系、网络信息互动交流等活动，力求服务形式创新、服务内容创新，用服务来跟踪所有的客户和特定消费群体，满足其需要。
3.4做大做强，创建服务品牌
服务品牌，是指营销经营者提供并得到服务对象和市场认可的个性化服务标识及其内容。基于服务理念的现代市场营销，必须得有符合商品销售实际的专项服务品牌，使服务内容、服务商品全部品牌化。例如海尔集团“真诚到永远”、摩托罗拉“ServiceOne”、中国人寿“95519”、国美“彩虹服务”等知名服务品牌。这样的知名服务品牌，以前所未有的真诚和热情，真正打动客户的心，成为脍炙人口的口碑式的核心动力。显然，创建服务品牌，就是力图使服务不再局限于产品销售的补充角色，而贯穿于营销全过程，从被动走向主动，扮演起营销“主力军”的角色。在服务品牌的建立过程中，品牌观念是导向，客户满意是核心，效率提升是关键，员工激励是基础，主客双赢是目标。营销主体必须通过有组织、有意识、有导向的优质服务，打造商品营销的高知名度、高美誉度、高信任度、高忠诚度的服务品牌，体现出营销企业营销理念、组织管理、经营决策、企业文化、经济实力、服务创新等整体形象，努力提高营销企业、商品生产企业和消费者三方的满意度。
